สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเป็นผู้จัดการ แสดงความขอบคุณตัวเอง แต่อย่าข้ามเส้นแบ่งระหว่างคุณกับคุณ
เราปล่อย หนังสือเล่มใหม่“การตลาดเนื้อหาใน ในเครือข่ายโซเชียล: วิธีเข้าถึงหัวสมาชิกของคุณและทำให้พวกเขาหลงรักแบรนด์ของคุณ”
Maria Garshina หัวหน้าแผนกลูกค้าของเราได้เขียนบทความเกี่ยวกับวิธีการเป็นผู้จัดการที่ดีและประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องคลั่งไคล้ ประสบการณ์ ตัวอย่าง “ชีวิต” คำแนะนำ ทั้งหมดนี้อยู่ที่นั่น อ่านข้อมูลนี้หากคุณเป็นพนักงานขาย ผู้จัดการบัญชี หรือต้องติดต่อกับผู้อื่นบ่อยครั้ง แต่ก่อนหน้านั้นตุนป๊อปคอร์นคงจะน่าสนใจ
ภาวะ hypostases ของคุณมีหลายแง่มุมและไร้ขีดจำกัด ลิ้นของคุณเฉียบคมสำหรับการเสียดสีที่ละเอียดอ่อน และพลังจิตของคุณทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพทุกวัน คุณเป็นลูกค้ากระซิบ คุณเป็นพุงที่เต็มไปด้วยคุกกี้และชา คุณเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า!
วันนี้เราจะมาดูกันว่าจะเป็นผู้จัดการที่ดีได้อย่างไรและมีคุณสมบัติอะไรบ้างที่เป็นลักษณะเฉพาะของเขา
จะเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร: กฎแห่งชีวิต
การควบคุมตนเองและการควบคุมคือมนต์หลักของคุณ
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสิทธิผลถือเป็นพนักงานขายที่สามารถถ่ายทอดความสำคัญและประโยชน์ของบริการของ บริษัท ให้กับลูกค้า ร่างโครงร่างความแตกต่างทั้งหมดของงาน และในขณะเดียวกันก็ยังคงความสงบแม้กับลูกค้าที่จู้จี้จุกจิกที่สุด
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ อ่อนแอ ปากร้าย และตะกละมาก โดยบอกลูกค้าเรื่องเดิมทุกวัน ตอบคำถามเดิมๆ ทุกประการ เหมือนสำเนาคาร์บอน และในขณะเดียวกันก็รักษาจิตใจ ร่างกาย และอารมณ์ที่ดีไว้ ตลอดทั้งสัปดาห์ การสื่อสารอย่างถูกต้องกับลูกค้า การทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น และการรับฟังข้อร้องเรียนทั้งหมดเป็นเรื่องที่ดีมาก ทำงานหนัก. และถ้าคุณไม่ได้คลั่งไคล้หลังจากทำงานในตำแหน่งนี้มาหกเดือนแล้ว ขอแสดงความยินดีด้วย! ตอนนี้คุณสามารถเรียกตัวเองว่าเป็นผู้จัดการบัญชีที่ประสบความสำเร็จได้อย่างปลอดภัย!
สำหรับเพื่อนร่วมงานของคุณ คุณเป็นเมียร์แคตที่น่าเศร้า บางครั้งก็กระตุกและหิวมาก แต่สำหรับลูกค้าของคุณ คุณคือกระต่ายขนปุย น่ารักที่สุด และฉลาดที่สุดที่จะช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ และให้คำแนะนำในทุกประเด็น
การรักษาความสงบเมื่อพูดคุยกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีที่สุด คุณภาพที่สำคัญ. หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่สามารถเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จได้ไม่ว่าคุณจะพยายามแค่ไหนก็ตาม หากทุกอย่างไม่เป็นไปด้วยดี หลังจากการสนทนากับลูกค้า คุณสามารถตะโกนใส่คอมพิวเตอร์ ประตู โต๊ะ และโซเซียลมีเดียได้
ด้วยวิธีนี้ คุณจะปลดปล่อยไอน้ำและทุกสิ่งออกไป พลังงานเชิงลบได้รับจากการสนทนาที่ยากลำบากแล้วด้วย อารมณ์ดีทำงานต่อไป
แสดงความขอบคุณตัวเอง แต่อย่าข้ามเส้นแบ่งระหว่างคุณกับคุณ
ผู้จัดการคนใดก็ตามเป็นนักจิตวิทยาที่มีหัวใจสีดำในการสื่อสารกับลูกค้า และเขาควรรู้วิธีพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างถูกต้อง เป็นมืออาชีพ ไม่ยอมให้ตัวเองมีแนวทางที่ไม่เป็นทางการ เป็นทางการ, การสนทนาทางธุรกิจ(อย่างน้อยในขั้นตอนแรกของการสื่อสาร) ถือเป็นหลักประกันว่าบริษัทจะดำเนินการอย่างจริงจังและจะเข้าหาความร่วมมืออย่างมีความรับผิดชอบ ด้วยเหตุนี้การเข้าใจวิธีสื่อสารกับลูกค้าอย่างเหมาะสมทั้งทางโทรศัพท์และต่อหน้าจึงเป็นสิ่งสำคัญผู้จัดการเป็นบุคคลแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาติดต่อด้วย เขาเป็นภาพลักษณ์ของบริษัท ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับเขาว่าองค์กรของคุณจะปรากฏในสายตาของผู้ซื้ออย่างไร
เมื่อผู้จัดการเริ่มทำงานกับลูกค้าใหม่ จะมีงานหลายขั้นตอน และขั้นตอนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการติดต่อครั้งแรก นี่อาจจะเข้ามาหรือ โทรออกการติดต่อทางอีเมล์และอื่นๆ ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการจะต้องนำเสนอตัวเองและบริษัทในแง่ที่ดีที่สุด ดังนั้นเขาจึงต้องเป็นพนักงานที่ฉลาดที่สุด ถูกต้อง และเข้าใจมากที่สุด
ถ่ายทอดสาระสำคัญอย่างเคร่งครัด ชัดเจน และชัดเจน พูดถึงข้อดีของข้อเสนออย่างตรงไปตรงมา แต่อย่าแจกพายทั้งหมด เพียง ⅓ เท่านั้น และเก็บส่วนที่อร่อยที่สุดไว้สำหรับการประชุมส่วนตัว
การสื่อสารเพิ่มเติม (การเยี่ยมชมส่วนตัว การสนทนาทาง Skype การโทรใหม่) ช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจว่าข้อเสนอนี้น่าสนใจสำหรับลูกค้าเพียงใด เขาไม่ได้ปฏิเสธข้อเสนอของคุณทันที แต่พร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งหมายความว่าบุคคลนั้นพร้อมที่จะซื้อแล้ว 50% และกำลังก้าวไปสู่เป้าหมายอย่างมีจุดมุ่งหมาย เขาเพียงต้องการได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับบริการนี้ หากทุกอย่างเรียบร้อยดีและบุคคลนั้นเข้าใจว่าคุณไม่ใช่สำนักงานของ sharashka แต่เป็นมืออาชีพตัวเขาเองก็จะต่อสู้เพื่อความสนใจของผู้จัดการต่อบุคคลของเขา
สิ่งสำคัญที่นี่คือความสามารถในการแยกแยะผู้ที่สนใจบริการของคุณอย่างแท้จริงจากผู้ที่ต้องการสิ่งแปลก ๆ ลูกค้าดังกล่าวพวกเขาต้องการบริการคุณภาพสูงพร้อมการรับประกันจากนายกรัฐมนตรีรัสเซียทุกคน และคำสาบานของประธานาธิบดีต่อรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งพวกเขากล่าวว่าจะต้องดำเนินการ โอ้และที่สำคัญที่สุด - ไม่เกิน 50 โกเปค การใช้ความคิดเบื้องต้นแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าบุคคลนั้นจะถูกทิ้งได้ ในกรณีนี้ จะต้องรักษาความอยู่ใต้บังคับบัญชา ปฏิบัติต่อบุคคลนั้นด้วยความเคารพ และเป็นซามูไร
แรงจูงใจคือทุกสิ่ง
จนกว่าคุณจะกระตุ้นตัวเองไม่มีใครทำ!
ผู้จัดการบัญชีมีนิสัยแตกแยก คนแรกคือไมค์ ไทสัน ทุกครั้งที่ตะโกนว่า “เอาเรื่องบ้าๆ ของคุณมารวมกันแล้วรับโบนัสให้ตัวเองในที่สุด!” และอย่างที่สองคือหนูแฮมสเตอร์ตัวน้อยที่ต้องการพักผ่อนสักหน่อย รวบรวมความคิด เตรียมตัวให้พร้อม แล้วจึงลงมือทำ แต่การรวมกันเป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบ หนูแฮมสเตอร์ไม่ยอมให้ Tyson ทำเรื่องวุ่นวาย และ Tyson จะเตะหนูแฮมสเตอร์เป็นระยะๆ เมื่อเขาลังเล
เช่นเดียวกับเงินเดือนของผู้จัดการ:เงินเดือนน้อยแต่เป็นแฮมสเตอร์ตลอดกาล โบนัสคือ ไมค์ ไทสัน ในโลกของการชกมวย มีเขามากมาย เขาตัวใหญ่ แต่เพื่อที่จะชนะการต่อสู้กับเขา คุณต้องทำงานหนัก ซีประสิทธิภาพของผู้จัดการขึ้นอยู่กับการบรรลุเป้าหมาย งานของเขาคือการขายและทำให้ลูกค้ามีความสุข ยิ่งคุณทำมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งได้รับมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีโบนัสสำหรับคุณภาพการบริการและอื่นๆ อีกมากมาย
ดังที่พวกเขากล่าวว่า “ทุกสิ่งอยู่ในมือของพ่อมด”
อย่าละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของลูกค้า
มีตัวอย่างจริงมาก ลองจินตนาการว่าคุณเป็นนักเรียนที่ยอดเยี่ยม ใช้เวลาทั้งวันอ่านหนังสือและตำราเรียน คุณตระหนักดีถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่สถาบัน รู้กำหนดการด้วยใจ และเมื่ออธิการบดีจะมาเยี่ยมคู่รักเพื่อตรวจสอบการเข้างาน และคนสกปรกบางคนที่แทบจะไม่ได้เกรดเลย เขียนถึงคุณอยู่เรื่อยๆ ว่าห้องเรียนไหนมีคู่อยู่บ้าง และคุ้มค่าที่จะไปที่นั่นหรือไม่
ละเมิดพื้นที่ส่วนตัว - ใช่ น่าเบื่อ - ใช่
ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการลูกค้าสามารถทำผิดพลาดครั้งใหญ่ได้โดยการละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของลูกค้าโดยเขียนถึงเขาทาง VK, WhatsApp ฯลฯ
สมมติว่าคุณเป็นผู้จัดการ และคุณสูญเสียการติดต่อกับพาเวลลูกค้าของคุณ เขาไม่ตอบทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์เป็นเวลาสามวันแล้ว ไม่มีคำตอบ มีเพียงเสียงบี๊บเท่านั้น
แต่คุณเพียงแค่ต้องจับลูกค้าและคุณตัดสินใจที่จะละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของเขา หลังจากแสดงทักษะการท่องเว็บ VK ที่น่าทึ่งแล้ว คุณพบหน้าของมัน เขียนข้อความและรอ หลังจากผ่านไปสองสามชั่วโมง คำตอบก็มาว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและฉันชอบทุกอย่าง แต่มันต้องใช้เวลา สมมุติว่าพาเวลขอเวลา 5 วัน เราจะโทรไปในวันจันทร์เพื่อหารือรายละเอียดและเลือกเวลาที่สะดวกสำหรับการประชุมส่วนตัว เย็น! หล่อ. ในที่สุดฉันก็นำมันออกมา
ในวันจันทร์ พาเวลไม่รับโทรศัพท์หรือตอบทางไปรษณีย์ แต่เขาตอบกลับ VK แม้ว่าจะไม่เต็มใจก็ตาม
พิจารณาเรื่องนี้ให้จบ ตอนนี้เป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้เขาเข้าสู่การเจรจาทางธุรกิจตามปกติในเรื่องนี้ เพราะ ก) ไม่มีใครชอบเวลาที่พวกเขารบกวนคุณ แม้แต่บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และ ข) เขาคุ้นเคยกับผู้จัดการที่วิ่งตามเขามา พาราด็อกซ์
มีไอเสีย แต่ไม่มีผลลัพธ์ สลายตัว.
อย่าเสียเวลาของคุณ
เวลาของผู้จัดการมีค่าอย่างยิ่งเพราะเขาทำงานร่วมกับลูกค้าจำนวนมากและต้องให้ความสนใจกับลูกค้าแต่ละคน ดังนั้นพนักงานขายจึงต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าลูกค้ารายใดคือกลุ่มเป้าหมาย คือ พร้อมซื้อ และรายใดไม่ใช่เป้าหมาย โดยส่วนใหญ่แล้วเขาจะสร้างความประทับใจว่าตกเป็นเป้าหมาย กระตือรือร้นมาก ถามคำถามอยู่ตลอดเวลาแต่ไม่ทำ วางแผนที่จะซื้ออะไรก็ตาม
การติดต่อกันอย่างไม่มีที่สิ้นสุด โทรศัพท์ที่ไร้จุดหมาย คำถามซ้ำๆ และความเข้าใจผิดร่วมกัน ทั้งหมดนี้ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมาย เขาเหนี่ยวไกจนนาทีสุดท้าย เพราะในตอนแรกเขาตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะไม่ซื้ออะไรเลย แต่เขาไม่สามารถปฏิเสธได้อย่างชัดเจนเช่นกัน
จากประสบการณ์ส่วนตัว:
- สวัสดี ฉันมาเรีย บริษัท X บอกฉันสิ คุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราแล้วหรือยัง?
- ฟังมาช มาทีหลัง มันเปลืองมาก และไม่มีเงิน แล้วอย่างใด. แต่ฉันสนใจคุณมากบางทีฉันอาจจะมาประชุมส่วนตัวสักวันหนึ่ง
ชัดเจนว่าเขาตัดสินใจเชิงลบ แต่ก็ไม่ชัดเจนว่าทำไมเขาถึงให้ความหวังกับผู้จัดการทีมสำหรับผลลัพธ์เชิงบวก คือเขาระบุว่าพร้อมจะมาแต่เมื่อไหร่ล่ะ?
และที่สำคัญเขาไม่มีเงิน ทั้งหมด. สามารถปิดได้อัตโนมัติ หากลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณจริงๆ เขาจะดึงผู้จัดการคนนี้ออกไปเพื่อจ่ายเงินให้เขาและได้รับสิ่งที่เขาต้องการ
อย่าเสียเวลากับลูกค้าประเภทนี้ ออกจาก ความประทับใจที่ดีเกี่ยวกับบริษัทแล้วปล่อยเขาไป ของคุณ วัตถุประสงค์หลัก- ค้นหาลูกค้าเป้าหมาย
ไฟก็คือไฟ แต่แผนสำเร็จ: จะเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จและจัดการทุกอย่างได้อย่างไรแม้จะมีสถานการณ์
พนักงานขายคือพนักงานที่สำคัญที่สุดในบริษัทใดๆ เขาทำกำไรได้ ดังนั้นนี่คือ FIFA ที่ตามอำเภอใจที่สุด ซึ่งทุกอย่างลุกเป็นไฟอยู่เสมอ แต่เขายังคงจัดการเกินแผนการขายทุกเดือน และได้รับคำขอบคุณและคำชมจากลูกค้า ดังนั้นผู้จัดการจึงได้รับอนุญาตเป็นจำนวนมากตามค่าเริ่มต้น
ยังไงก็จะ. เขาทำงานร่วมกับผู้คนที่หลากหลายที่สุดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รับฟังแง่ลบทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัท ในขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้าสงบลงได้อย่างง่ายดาย เปลี่ยนเขามาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นำเสนอทุกอย่างในแง่ดี และขายผลิตภัณฑ์ของบริษัทด้วยความเร็วเท่าเครื่องบินโบอิ้ง
คนสร้างสรรค์ไม่ดูนาฬิกา!
ในการจัดการทุกอย่างคุณต้องวางแผนเวลาให้ชัดเจน ผู้จัดการต้องจำไว้เสมอว่าเมื่อใดที่เขาต้องโทรกลับลูกค้า และเมื่อใดที่เขาต้องส่งเอกสารที่ครบถ้วน คุณต้องกำหนดลำดับความสำคัญอย่างชัดเจน: “ต้องทำที่นี่เดี๋ยวนี้ แต่รอได้” การดำเนินการนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ดังนั้นงานในแต่ละวันจึงถือว่าง่อย ผู้จัดการดูเหมือนแม่ลูก 5 คน ทุกวันเธอจะมีไฟและบัคคานาเลีย แต่ในขณะเดียวกัน อพาร์ทเมนท์ก็สะอาดอยู่บนโต๊ะ อาหารเย็นแสนอร่อยและเด็กๆ ก็อาบน้ำและเข้านอน ในช่วงวันที่วุ่นวาย เธอจัดลำดับความสำคัญของงานที่มักไม่เป็นที่พอใจและน่าเบื่อ แต่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ เธอจึงรับไปและลงมือทำ ผู้จัดการบัญชีก็เช่นกัน ทุกคนต้องได้รับความสนใจ ตอบทุกคำถาม และ ข้อเสนอแนะจากลูกค้า ฯลฯ แต่คุณสามารถตัดสินใจได้เกือบทุกครั้งว่าอะไรสำคัญกว่าในตอนนี้ ผู้จัดการมืออาชีพจะจัดเรียงงานทั้งหมดตามลำดับความสำคัญและจะดำเนินการให้เสร็จสิ้น บ่อยครั้งมันเหมือนกับการเปลี่ยนตำแหน่งของเงื่อนไขมากกว่า แต่สุดท้ายแล้วผลลัพธ์ของแต่ละปัญหาก็ตามมา
อีกครั้งเกี่ยวกับความสำคัญของคำ
คุณเป็นอย่างที่คุณพูด
ดังนั้น เมื่อผู้จัดการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ คำพูด คำพูด และน้ำเสียงของคุณจึงมีความสำคัญมาก คุณสามารถพูดอย่างชัดเจนและเย็นชา หรือในทางกลับกัน ทิ้งข้อมูลมากมายด้วยเสียงหวาน วิธีการขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สิ่งสำคัญคือทุกอย่างชัดเจนต่อลูกค้า ไม่ใช่แค่ว่าผู้จัดการจะได้รับสคริปต์ที่พวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับตัวเองและคู่สนทนาได้ เพื่อไม่ให้พูดคุยกับเขาเหมือนหุ่นยนต์ที่ไม่แยแสจากบริการสนับสนุน แต่คุณควรจำไว้ว่าลูกค้าจะจำคำพูดของคุณและจะใช้มันต่อต้านคุณ
สถานการณ์อาจเกิดขึ้นได้ว่าคุณมีปัญหาเล็กน้อยในการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นด้วยความรีบตอบคำถามที่ยากสำหรับคุณคุณไม่ควรแสดงว่าคุณไม่รู้หรือไม่เข้าใจ เพียงแค่ทำให้ลูกค้าเย็นลง ทำให้ชัดเจนว่าคุณได้ยินเขา แต่เพื่อที่จะตอบคำถามที่ถูกถามอย่างถูกต้อง คุณต้องใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงและการโทรอีกครั้ง และใช้เวลาที่ได้รับเพื่อปรึกษากับผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ ให้อีกฝ่ายรู้ว่าเขาสำคัญสำหรับคุณ.
หากคุณประพฤติตนเป็นมืออาชีพ พูดตรงประเด็น และบอกความจริง สถานะของคุณในสายตาคู่สนทนาของคุณจะเพิ่มขึ้น มิฉะนั้นคุณจะไม่ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและข้อเสนอทั้งหมดของคุณจะถูกตั้งคำถาม สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุดความสงสัย ฉันจะอธิบายให้ชัดเจน Kierkegaard มีเรื่องราวเกี่ยวกับไฟไหม้ในละครสัตว์ ในระหว่างการแสดง อาคารถูกไฟไหม้ และผู้กำกับได้ส่งตัวตลกไปบอกข่าวอันไม่พึงประสงค์แก่สาธารณชน เมื่อได้ยินข่าวเพลิงไหม้จากปากของตัวตลก ผู้ชมก็หัวเราะและไม่ลุกจากที่นั่ง เป็นผลให้ผู้ชมส่วนใหญ่ถูกเผาทั้งเป็น
ทำตัวตลกต่อหน้าลูกค้า - คุณจะเตรียมตัวเองและบริษัทให้พร้อม และพวกเขาจะไม่ฟังเหตุผลและข้อโต้แย้งของคุณด้วยซ้ำ
หลอกฉันถ้าคุณทำได้
นำหน้าลูกค้าหนึ่งก้าว คาดเดาขั้นตอนต่อไป การโต้แย้ง หรือการคัดค้าน นี่คือศิลปะของการขายทางโทรศัพท์ ผู้จัดการมืออาชีพมักจะปฏิบัติตามหลักการของการโต้แย้งที่รุนแรง การโต้แย้งที่อ่อนแอ การโต้แย้งที่รุนแรงมาก เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกลอุบายทั้งหมดของลูกค้า อ่านความคิด เข้าใจข้อสงสัย และขจัดข้อสงสัยในทันที พนักงานขายจำเป็นต้องปรับปรุง
รับแรงบันดาลใจที่จะเย็นขึ้น คุณเคยมีกรณีที่ลูกค้าทำการสนทนา ตอบคำถาม วัตถุ แล้วขายบริการให้ตัวเองโดยไม่รู้ตัวหรือไม่? มันไม่น่าทึ่งเหรอ? และนี่ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะบรรลุผลสำเร็จ
“สมองช่างเซ็กซี่” เชอร์ล็อค โฮล์มส์กล่าวในซีรีส์โทรทัศน์เรื่อง “Sherlock” และเราก็คิดเช่นนั้น
อ่านหนังสือเกี่ยวกับการขายเพิ่มเติม ดูบน YouTube ว่าผู้จัดการฝึกฝนกลเม็ดเจ๋งๆ กับลูกค้าจริงอย่างไร
สำหรับ การพัฒนาทั่วไปสำหรับทักษะของคุณ โปรดอ่านหนังสือของ Doc Morey เรื่อง "ศิลปะแห่งการตลาดทางโทรศัพท์: การสื่อสารทางโทรศัพท์สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย" จากนั้นคุณสามารถเรียนรู้ความแตกต่างมากมายที่จะเป็นประโยชน์กับคุณในการทำงานของคุณ: วิธีรับรู้ปฏิกิริยาการป้องกันของลูกค้าและดำเนินการขั้นตอนต่อไปให้ทันเวลา เรียนรู้เกี่ยวกับโทษประหารชีวิตทั้งห้าของการขาย คุณสามารถรับรู้สัญญาณของความพร้อมได้อย่างง่ายดาย ซื้อและอีกมากมาย
เมื่อใกล้ถึงบันทึกสุดท้าย ฉันต้องการสรุปข้อสรุปหลายประการและรวบรวมความแตกต่างที่สำคัญ
วันนี้เด็กๆ เรียนอะไรกันบ้างคะ?
- การควบคุมตนเองและการควบคุม คุณต้องสงบเหมือนพระพุทธเจ้า
- รักษาความอยู่ใต้บังคับบัญชาและเคารพลูกค้า
- ลูกค้าที่พึงพอใจหมายถึงคุณพึงพอใจ และหากลูกค้าพึงพอใจจำนวนมากก็สามารถรับประทานอาหารกลางวันในร้านกาแฟได้
- อย่าเป็นพี่เลี้ยงเด็กสำหรับลูกค้าที่ไม่ใช่เป้าหมาย
- ผู้จัดการไม่มีเวลา แต่เขาจำเป็นต้องทำงานให้สำเร็จ
- อย่าเป็นตัวตลกในสายตาลูกค้า กรองตลาดและเป็นมืออาชีพ
- อ่าน อ่าน อ่าน หนังสือไม่เคยทำร้ายใครในชีวิต
และสุดท้าย จำสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง: การฟังลูกค้าครึ่งหูและเจาะลึกคำถาม ปัญหา และประสบการณ์ของเขา ก็เหมือนกับการเร่งความเร็วเต็มที่ในขณะที่เดินเบา - น้ำมันเบนซินถูกใช้ไป แต่ไม่มีการเคลื่อนไหวไปข้างหน้า
หากคุณต้องการสร้างรายได้และเป็นมืออาชีพในสาขาของคุณ จงเป็นคนหนึ่ง เพียงแค่ใช้ความพยายามในการพัฒนาและปรับปรุงตนเอง
และอย่าลืม: คุณคือภาพลักษณ์ของบริษัท ดังนั้นลูกค้าจึงตัดสินบริษัทโดยรวมจากคำพูด ลักษณะการสื่อสาร และความพร้อมของข้อมูลที่นำเสนอ
มีคำแนะนำมากมายสำหรับผู้ที่คิดจะเป็นผู้จัดการโครงการ แต่บางทีในรายการคำแนะนำดังกล่าว คนส่วนใหญ่จะไม่เกี่ยวข้องกับโครงการเอง แต่เกี่ยวข้องกับผู้คน งานของพวกเขา และการกระจายโหลด เพราะเป็นช่วงเวลาเหล่านี้ที่ซ่อนทั้งกุญแจสู่ความสำเร็จของโครงการและปัจจัยเสี่ยง ดังนั้นคำแนะนำใดๆ สำหรับผู้จัดการโครงการจะรวมถึงประเด็นต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการจัดการทีมงานโครงการ
หากพนักงานของคุณทำงานหนักเกินความสามารถหรือหากพวกเขาสับสนเกี่ยวกับงานและความรับผิดชอบ ประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาจะลดลงอย่างรวดเร็ว และพวกเขาเองก็จะไม่พอใจและไม่พอใจ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีการเบิกเงินเกินบัญชีในการทำงานของบุคลากรที่เกิดจากความเข้มข้นของงานที่สูงมากและงานที่ขัดแย้งกัน ซึ่งจะส่งผลให้บรรยากาศทางศีลธรรมในทีมลดลง จึงต้องจัดให้มีการจัดการปริมาณงาน และไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากการกระจายทรัพยากรอย่างเหมาะสมและการระบุปัญหาเหล่านั้น แนวทางแก้ไขจะช่วยให้การจัดการทรัพยากรและภาระงานเกิดประโยชน์สูงสุด
การจัดการโหลด? ง่ายเหมือนพาย!
การจัดสรรทรัพยากร
คำจำกัดความยอดนิยมประการหนึ่งของคำว่า "การจัดสรรทรัพยากร" (“PMO และพจนานุกรมการจัดการโครงการ” โดย PM Hut) คือการกำหนดเวลางานและการมอบหมายทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้งานแต่ละงานเสร็จสมบูรณ์ภายในข้อจำกัดด้านความพร้อมของทรัพยากรและกรอบเวลาของโครงการ
ทรัพยากรมักประกอบด้วยบุคลากร เครื่องมือและอุปกรณ์ เทคโนโลยีและเครื่องจักร อสังหาริมทรัพย์ ธรรมชาติและ ทรัพยากรทางการเงิน. วัตถุประสงค์ของการจัดสรรทรัพยากรคือการเลือกตัวเลือกเหล่านั้นสำหรับการใช้งานเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพสูงสุดและการบรรลุเป้าหมายของโครงการเฉพาะและบริษัทโดยรวม เป็นไปไม่ได้ที่จะหาคำตอบสำหรับคำถามที่ว่า “จะเป็นผู้จัดการโครงการได้อย่างไร” โดยไม่คุ้นเคยกับพื้นฐานการจัดสรรทรัพยากร
สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ ทรัพยากรส่วนใหญ่หมายถึงบุคคล และการจัดการปริมาณงานหมายถึงการกระจายงานอย่างเหมาะสมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ของโครงการที่ดีที่สุด
ผู้จัดการโครงการทำอะไรก่อนส่งมอบทรัพยากร? จะต้องตอบคำถามสำคัญสามข้อในด้านต่อไปนี้:
- ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- กำหนดเวลา
- ภาระงาน
Gary Chin ในการนำเสนอของเขาเรื่อง "The Accidental Project Manager" ได้ระบุสามสิ่งที่จำเป็นในการสร้างตารางงาน ได้แก่ รายการงาน ระยะเวลา และลำดับ เพื่อกระจายทรัพยากรอย่างเหมาะสม คุณจะต้องตัดสินใจเลือก:
- วัตถุประสงค์หมายถึงงานที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุหรือสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ
- การจัดลำดับความสำคัญจะกำหนดลำดับของงาน สำหรับแต่ละงาน คุณต้องค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ว่า "งานใดบ้างที่ต้องทำให้เสร็จก่อนที่จะเริ่มงานนี้" ซึ่งจะช่วยให้คุณวางแผนได้ว่างานใดควรดำเนินการตามลำดับ และงานใดที่สามารถ "ขนานกัน" ได้ และในขณะที่ ส่งผลให้ลดระยะเวลาในการดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้น ;
- ระยะเวลาที่เสร็จสมบูรณ์คือวันที่ที่ระบุในปฏิทินเมื่องานจะต้องเสร็จสิ้น
เมื่อคุณตัดสินใจเรื่องทั้งหมดนี้แล้ว (เช่น ฉันจะต้องมีกลุ่ม 10 คน โดยแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มย่อย กลุ่มละ 5 คน เพื่อทำงานตามลำดับในการพัฒนาอินเทอร์เฟซภายนอกและระบบการดูแลระบบของพอร์ทัลอินเทอร์เน็ต ดังนั้น งานจะแล้วเสร็จใน 3 เดือน ซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้า) และถ่ายทอดข้อมูลนี้ให้กับทีมของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มจัดสรรทรัพยากรตามลำดับต่อไปนี้:
- การมอบหมาย
- เอกสารประกอบ
- การตรวจสอบข้าม
จะเป็นผู้จัดการโครงการได้เร็วขึ้นได้อย่างไร? ใช้โครงการ Comindware!
การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเฉพาะ เช่น คุณสามารถให้ความโปร่งใสในการจัดสรรทรัพยากรระหว่างและภายในโครงการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่ผู้เข้าร่วมโครงการทุกคนเข้าใจบทบาทของตนได้ ฟังก์ชันการจัดการปริมาณงานของ Comindware Project ช่วยให้คุณตรวจสอบปริมาณงานของแต่ละทีมได้อย่างชัดเจน และหลีกเลี่ยง "ข้อขัดแย้ง" เมื่อใช้ทรัพยากร คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าทรัพยากรใดที่มีอยู่ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และเมื่อทรัพยากรถูกกำหนดให้กับงานหนึ่งแล้ว ทรัพยากรนั้นจะไม่พร้อมใช้งานสำหรับการมอบหมายงานอื่นโดยอัตโนมัติ ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการคาดการณ์ที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการตัดสินใจของคุณส่งผลต่อโครงการอื่นๆ อย่างไร ในขณะเดียวกันคุณก็สามารถเข้าถึงได้เสมอ รายการทั่วไปทรัพยากรซึ่งทำให้ง่ายต่อการจัดทำในสภาวะที่ไม่แน่นอนแทนที่จะได้ข้อสรุป
การจัดการโครงการที่มีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อทรัพยากรเชื่อมโยงกับงานเฉพาะ ความรับผิดชอบของคุณจะเปลี่ยนไปที่การจัดการปริมาณงาน สิ่งสำคัญที่ต้องมี กลยุทธ์ที่ดีและเครื่องมือเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและภาวะแทรกซ้อน และเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการดำเนินการโดยพนักงานที่ไม่มีภาระและมีประสิทธิผลสูงสุด
Olga Zavyalova ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไอทีมี 10 คน ประสบการณ์ฤดูร้อนทำงานเป็นผู้จัดการโครงการและผู้ประสานงานโครงการสำหรับโครงการระหว่างประเทศ ผู้จัดการโครงการที่ผ่านการรับรอง (CSPM) และนักวิเคราะห์ธุรกิจ (CSBA) สำหรับโครงการซอฟต์แวร์ ผู้เขียนหนังสือเรียนสองเล่มและหลักสูตรเฉพาะทางเกี่ยวกับการจัดการโครงการและกระบวนการ
13 มิถุนายน 2556 เวลา 21:20 นจะเป็นผู้จัดการที่ดีได้อย่างไร
- กระบวนการศึกษาด้านไอที
ฉันคิดว่าหลายๆ คนคงเห็นพ้องกันว่าเรามีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีดีๆ มากมาย แม้แต่การศึกษาของเรา ตลอดจนปัจจัยทางการเมือง เศรษฐกิจ และปัจจัยอื่นๆ ก็ไม่สามารถขัดขวางไม่ให้เรากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ดีได้หากใครมีความปรารถนา แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะดีนักสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอที...
ผู้จัดการฝ่ายไอทีหมายถึงหัวหน้าทีม ผู้จัดการโครงการ หัวหน้าแผนก หัวหน้าฝ่าย Scrum ผู้จัดการสายงาน ฯลฯ สิ่งต่างๆ ดูดีขึ้นเมื่อมีผู้บริหารระดับสูง เนื่องจากอาจส่งมาจากต่างประเทศหรือเป็นตัวแทน พันธุ์หายากผู้จัดการด้านเทคนิคที่บางครั้งพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่ดุร้าย
การศึกษา
ผู้จัดการที่ดีควรมีคุณสมบัติอย่างไร? ประการแรกเขาจะต้องสามารถสื่อสารด้วยได้ โดยผู้คนที่แตกต่างกันและจัดการพวกเขาด้วย ประการที่สอง มีความเชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้อง - จิตวิทยา เศรษฐศาสตร์ กฎหมาย เข้าใจประเด็นต่างๆ เช่น แรงจูงใจ อันตรายทางศีลธรรม การประเมินความเสี่ยง อุปสงค์และอุปทาน กฎหมายแรงงาน, กฎหมายระหว่างประเทศ, ทรัพย์สินทางปัญญา.วิชาเหล่านี้มีการสอนในนาม มหาวิทยาลัยเทคนิคแต่ปริมาณและคุณภาพมีแนวโน้มเป็นศูนย์ ดังนั้นการศึกษาในมหาวิทยาลัยจึงไม่สามารถแก้ปัญหาการให้ความรู้แก่ผู้จัดการฝ่ายไอทีได้ แต่อย่างใด
แล้วคุณจะพบผู้จัดการฝ่ายไอทีได้ที่ไหน? คุณไม่สามารถจ้างผู้จัดการจากสาขาที่เกี่ยวข้องได้ - พวกเขาไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ
ทางเลือกเดียวที่เหลืออยู่คือการพัฒนาผู้จัดการจากนักพัฒนา และนี่ก็มีปัญหาหลายประการ หนึ่งในนั้นคือคุณต้องเปลี่ยนความคิดของคุณ
กำลังคิด
ผู้จัดการและโปรแกรมเมอร์มีมาก ความแตกต่างที่สำคัญในการคิด: โปรแกรมเมอร์เป็นคนที่มุ่งเน้นกระบวนการ - เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาในการสร้างสถาปัตยกรรมที่หรูหรา เขียนโค้ดที่สมบูรณ์แบบพร้อมความคิดเห็น สร้างระบบปลั๊กอินที่ชาญฉลาด และเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ (หรือที่ชื่นชอบ) ในทางกลับกัน ผู้จัดการก็ (ควร) ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ - ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปภายในกรอบเวลาและงบประมาณที่กำหนด ในขณะเดียวกัน ความสวยงามของโค้ดก็จางหายไปเป็นแผนรอง (ฉันอาจบอกว่าเป็นแผนรองสุดท้าย) เนื่องจากความแตกต่างนี้ ปัญหาระหว่างผู้จัดการและนักพัฒนาจึงไม่ใช่เรื่องแปลกปัญหาคือคุณไม่สามารถเปลี่ยนทัศนคติของคุณได้ในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ โดย การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญกระบวนการเปลี่ยนความคิดใช้เวลาตั้งแต่หกเดือนถึงสี่ปี
และนี่คือปัญหาหลักประการหนึ่ง ระยะเวลาการทำงานโดยเฉลี่ยของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในบริษัทเดียวคือ 1.5-2 ปี ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงสามารถมั่นใจได้เกือบ 100% ว่านักพัฒนาจะไม่ทำงานในบริษัทของตนเมื่อกระบวนการฝึกอบรมสิ้นสุดลง จึงไม่มีประโยชน์ที่จะเริ่มสอนเขา...
ปัญหาที่สองคือนักพัฒนาที่หายากจะมองไปข้างหน้า 3-4 ปีและเริ่มวางแผนอนาคตการบริหารจัดการของเขา... โดยปราศจากการแทรกแซงจากภายนอก น่าเสียดายที่ HR ให้ความสำคัญกับวิธีการตามล่า Javist คนต่อไปและซื้อมากกว่า ชุดใหม่คุกกี้เพื่อที่อย่างน้อยสิ่งเหล่านี้จะไม่หายไป
คุณต้องจำไว้ด้วยว่าไม่ใช่ช่างเทคนิคทุกคนจะสามารถเป็นผู้จัดการที่ดีได้ โครงการ “วันนี้เป็นนักพัฒนาที่ดีที่สุด พรุ่งนี้เป็นผู้จัดการที่ดี” ไม่ได้ผล คุณสามารถสูญเสียนักพัฒนาที่ดีและมีผู้จัดการที่ไม่ดีได้ ผลกระทบทางเศรษฐกิจของสิ่งนี้ไม่คุ้มที่จะเริ่มต้นคำนวณด้วยซ้ำ
ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นเปลี่ยนนักพัฒนาให้เป็นผู้จัดการคือระดับกลาง ในเวลานี้ คุณต้องเริ่มอ่านวรรณกรรมเฉพาะทาง (ไม่ใช่แค่วรรณกรรมเกี่ยวกับเทคโนโลยี) จุดเริ่มต้นที่ดีคือ Peopleware โดย Timothy Lester และ Joel เกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมโดย Joel Spolsky ดังนั้น .
ฝึกฝน
งานของผู้จัดการขึ้นอยู่กับการจัดการคน ปัญหาคือ: ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ดี คุณจำเป็นต้องมีคอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต และความปรารถนาเท่านั้น ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถเป็นผู้จัดการที่ดีได้โดยไม่ต้องฝึกฝนความรับผิดชอบ
อีกจุดที่หลายคนพลาด ในทุกสถานการณ์ ผู้จัดการ (หัวหน้างาน) จะต้องรับผิดชอบทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในทีมพัฒนาขอย้ำอีกครั้งว่าผู้จัดการทีมจะต้องรับผิดชอบต่อปัญหาทั้งหมดในทีม
ในยุคของ Scrum และวิธีการที่ยืดหยุ่น ความรับผิดชอบจะกระจายไปในหมู่สมาชิกในทีม ผู้จัดการ และลูกค้า กล่าวคือ ไม่มีความรับผิดชอบส่วนบุคคล ไม่จำเป็นต้องพูดว่า สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับบริษัทและนักพัฒนาเอง
ตัวอย่างจากชีวิต: ครั้งหนึ่งฉันเคยถามผู้จัดการของฉันว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการประเมินที่ไม่สมจริง การขาดบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และวิธีการจัดการที่นำมาใช้ซึ่งเรียกว่า Scrum ซึ่งฉันได้รับคำตอบที่น่าประหลาดใจ: แค่นั้นแหละ. หากคุณรับผิดชอบงานของคุณเป็นการส่วนตัว จะไม่มีอะไรแบบนี้เกิดขึ้น ฉันคิดว่าไม่จำเป็นต้องบอกว่าโครงการนี้ล้มเหลวอย่างน่าสังเวช และไม่มีใครได้รับโทษเป็นการส่วนตัว
การทำความเข้าใจและรับผิดชอบต่อตนเองและผู้ใต้บังคับบัญชาถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุด คุณสมบัติที่สำคัญเป็นผู้จัดการที่ดี
อีกอย่างก็มีอีกอันหนึ่ง ผลพลอยได้: เพราะฉันไม่กลัวคำนี้ ผู้จัดการโง่ๆ ผู้เชี่ยวชาญธรรมดาๆ บางคนเปลี่ยนสถานที่ทำงาน และบางคนเริ่มเอนเอียงไปทางความคิดที่ว่าทำงานโดยไม่มีผู้จัดการเลยดีกว่า (บทความในหัวข้อที่คล้ายกันสามารถทำได้ง่าย พบได้ทางอินเทอร์เน็ต)
คุณไม่จำเป็นต้องไปไกล: ในบริษัทแห่งหนึ่ง เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันซ่อนสถานการณ์ที่แท้จริงจากผู้จัดการเป็นเวลาหลายเดือน เพื่อว่าพระเจ้าห้าม เขาจะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาและทำลายทุกสิ่งที่ทำงานอย่างสมบูรณ์แบบ โดยปราศจากการมีส่วนร่วมของเขา
ฉันยังได้สังเกตหลายครั้งถึงสถานการณ์ที่ผู้จัดการได้ละทิ้งตำแหน่งและกลับมาเป็นนักพัฒนาอีกครั้ง มีสาเหตุหลายประการ: การเติบโตของเงินเดือนมักจะไม่มีนัยสำคัญ (ถ้ามี) แต่ความรับผิดชอบและความปวดหัวนั้นมีความสำคัญมากกว่า
นอกจากนี้ สถานการณ์ที่นักพัฒนามีรายได้มากกว่าผู้จัดการไม่ใช่เรื่องแปลกในบริษัทไอที แม้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นน้อยมากในพื้นที่อื่นๆ ก็ตาม นอกจากนี้ยังอาจอธิบายถึงความไม่เต็มใจของนักเทคโนโลยีหลายคนที่จะเป็นผู้จัดการ
แทนที่จะได้ข้อสรุป
ผู้จัดการจะต้องมีพรสวรรค์ มีความรู้มากมาย และมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชา ทั้งหมดนี้ต้องคูณด้วยความชำนาญทางเทคนิค คุณมีคนแบบนี้ทำงานให้คุณแล้วหรือยัง? งานของคุณคือทำทุกอย่างเพื่อป้องกันไม่ให้คู่แข่งของคุณได้รับพวกเขาและนักพัฒนาต้องตอบคำถามล่วงหน้าว่าต้องการเป็นผู้จัดการในอนาคตหรือไม่ และถ้าคำตอบคือ ใช่ ก็เริ่มเตรียมตัวสำหรับเรื่องนี้ล่วงหน้าหลายปี
“ผู้จัดการฝ่ายขาย” ฟังดูภูมิใจมาก โดยเฉพาะในบริบทของการพัฒนา ธุรกิจสมัยใหม่. อาชีพนี้ต้องใช้องค์กร ความเป็นมืออาชีพ และแนวทางที่สร้างสรรค์ หลายคนสนใจอยากเป็นผู้จัดการฝ่ายขายเพราะคิดว่าจำเป็น การศึกษาเศรษฐศาสตร์อย่างไรก็ตาม แม้แต่ผู้สำเร็จการศึกษาจากคณะเศรษฐศาสตร์หรือธุรกิจก็มักจะถามคำถามเดียวกันนี้
งานผู้จัดการฝ่ายขาย
ก่อนอื่นเรามาดูกันว่ามีอะไรรวมอยู่ในนั้นบ้าง รายละเอียดงานผู้เชี่ยวชาญคนนี้
จากชื่อชัดเจนว่างานของผู้จัดการฝ่ายขายคือการขาย กระบวนการนี้เกิดขึ้นแตกต่างกันไปในบริษัทต่างๆ ในบริษัทหนึ่ง ผู้จัดการฝ่ายขายจะแนะนำลูกค้าที่โทรติดต่อ ในขณะที่อีกบริษัทหนึ่งโทรหาพวกเขาเองและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน
นอกจากนี้ ขอบเขตกิจกรรมของพนักงานจำนวนมากยังรวมถึงการประมวลผลใบสมัครที่เข้ามาเมื่อลูกค้าฝากคำขอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคำปรึกษา หรือเพียงแค่ถามคำถามเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ หน้าที่ของผู้จัดการคือการช่วยลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม
หลายคนกลัวที่จะรับงานนี้เพราะการขายถูกมองว่าเป็นการจัดเก็บภาษีซ้ำซากหรือบุคคลนั้นรู้สึกเขินอายเนื่องจากไม่มีประสบการณ์ ในความเป็นจริง ถ้าเหตุผลแรกเป็นเพียงเรื่องโกหก เหตุผลที่สองก็คือความโง่เขลา เนื่องจากค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายโดยไม่มีประสบการณ์โดยที่ผู้สมัครต้องมีอย่างน้อย ชุดขั้นต่ำคุณสมบัติที่จำเป็น มาดูพวกเขากันดีกว่า
คุณสมบัติที่จำเป็น
ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่มีเกณฑ์ที่เหมือนกันสำหรับงานที่มีคุณภาพสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายทุกคน เนื่องจากคุณจะต้องสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตการดำเนินการ แต่สิ่งพื้นฐานและจำเป็นที่สุดคือความสามารถในการขายสินค้าหรือบริการอย่างถูกกฎหมาย
ดังนั้นคุณสามารถเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้ก็ต่อเมื่อคุณมีคุณสมบัติบางอย่างเท่านั้น มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า:
- ความเข้าใจหลักธุรกิจและการตลาด
- มีทักษะในการสื่อสาร มีทักษะในการเจรจาต่อรอง และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- ปราศจากความขัดแย้งและต้านทานความเครียด
- มารยาทที่ดี.
- เรียบร้อยเรียบร้อย รูปร่าง(ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับงานออฟไลน์)
เนื่องจากการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายนั้นทั้งง่ายและยาก คุณต้องเข้าใจว่าภาพมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ประกอบด้วยคุณลักษณะและเงื่อนไขมากมาย เกณฑ์หนึ่งคือการศึกษาเฉพาะทาง มันมีข้อดีมากกว่า ข้อกำหนดบังคับ.
การศึกษาวิชาชีพ
หลักสูตรออนไลน์มากมายสำหรับมืออาชีพรุ่นเยาว์พูดถึงวิธีการเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย แต่ไม่มีเลย สถาบันการศึกษาไม่มีความพิเศษเช่นนั้น แต่ยังมีหลายแง่มุมที่กว้างขวางกว่า: การจัดการ การบริหาร ธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ จิตวิทยา จิตวิทยาเศรษฐศาสตร์ เศรษฐศาสตร์ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ผู้สำเร็จการศึกษาจากแต่ละคณะที่ระบุไว้อาจเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้ ยิ่งไปกว่านั้น มันง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาในการเรียนรู้ความรับผิดชอบของตน เนื่องจากพวกเขามีความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของธุรกิจอยู่แล้ว ผู้สำเร็จการศึกษาจากสาขา "จิตวิทยาผู้ประกอบการ" เฉพาะทางและคนอื่นๆ ที่คล้ายกันมีข้อได้เปรียบเป็นพิเศษ เนื่องจากพวกเขารู้วิธีสื่อสารกับลูกค้า
เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายตั้งแต่เริ่มต้น การศึกษาเฉพาะทางจึงไม่จำเป็นเลย แม้ว่าจะมีคุณค่าในหลายบริษัทก็ตาม การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการฝ่ายขายให้ความสำคัญกับทักษะการปฏิบัติของผู้เชี่ยวชาญมากกว่าการมีรายการเอกสารเกี่ยวกับการเรียนที่มหาวิทยาลัย การฝึกอบรมขั้นสูง การมีส่วนร่วมในการประชุม และอื่นๆ
เกณฑ์ความสำเร็จของผู้เชี่ยวชาญ
การรู้วิธีเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องนำไปปฏิบัติจริง
เกณฑ์ความสำเร็จโดยละเอียดนั้นสร้างขึ้นจากงานที่ผู้จัดการฝ่ายขายเผชิญ เกณฑ์หลักคือ:
- ระดับการขายบริการหรือสินค้า
- ความสามารถในการสื่อสาร.
- การอ่านออกเขียนได้และ การเขียน.
- ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
และจากความสำเร็จของคุณ คุณสามารถพูดคุยถึงวิธีการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีขึ้นได้
ก้าวแรกสู่อาชีพ
มาดูคำถามกันว่าจะต้องทำอย่างไรจึงจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้ ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าคุณต้องการพัฒนาในด้านนี้จริงๆ เพราะการทำสิ่งที่คุณไม่ชอบจะนำไปสู่อาการเหนื่อยหน่ายในที่สุดคุณจะไม่พอใจกับตัวเองเช่นกันในฐานะบุคคลใน ทั่วไปหรือเป็นผู้เชี่ยวชาญ
หากคุณถูกบังคับให้ทำงานในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายด้วยเหตุผลบางประการแม้ว่าคุณจะไม่ได้สนใจเลยก็ตาม ให้มองหาตัวเลือกอื่นหรือพยายามหาข้อดีในงานนี้ อุตสาหกรรมการบริการจำเป็นต้องมีการติดต่อสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง และหลายๆ คนก็สัมผัสได้ถึงอารมณ์ของผู้เชี่ยวชาญได้ค่อนข้างชัดเจน และความประทับใจจากการสื่อสารกับเขาก็ส่งผลโดยตรงต่อระดับการขาย และจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้อย่างไรหากคุณไม่ชอบสื่อสารกับผู้คน?
เตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับงานที่กำลังจะมาถึง
อย่าลืมเรียนรู้พื้นฐานของการตลาดหากคุณไม่คุ้นเคย นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คุณเข้าใจหลักการดำเนินธุรกิจของธุรกิจใด ๆ และ กิจกรรมการซื้อขายโดยทั่วไป.
ทำความเข้าใจว่ากลุ่มธุรกิจใดประสบความสำเร็จมากที่สุดและน้อยที่สุดในภูมิภาคของคุณ ซึ่งจะช่วยในการเลือกบริษัทที่จะทำงานด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทเสนอเปอร์เซ็นต์ของยอดขายเป็นเงินเดือน
บทบาทของผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์
ธุรกิจรถยนต์เป็นหนึ่งในธุรกิจที่ทำกำไรได้มากที่สุดในหลายประเทศ รถยนต์หยุดมีความหรูหรามานานแล้วมันถูกมองว่าเป็น สิ่งที่จำเป็น. นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทำงานให้กับบริษัทที่ขายรถยนต์จึงทำกำไรได้อย่างแท้จริง ในขณะเดียวกันก็เป็นงานที่มีความรับผิดชอบสูง
มาดูวิธีการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์กันดีกว่า
เช่นเดียวกับธุรกิจใดๆ ผู้จัดการฝ่ายขายจะต้องมีความรู้ในอุดมคติเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์และภาพลักษณ์ของกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจ ข้อกำหนดทางเทคนิคของรถยนต์ทุกคัน ค้นหาความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (คุณสามารถอ่านฟอรัมของผู้ขับขี่รถยนต์ได้) และอย่าขี้เกียจที่จะค้นหาความประทับใจของเจ้าของรถต่อรถยนต์ของพวกเขาในฟอรัมเดียวกัน
โชว์รูมหลายแห่งเสนอสิ่งที่เรียกว่าการทดลองขับ: โอกาสสำหรับลูกค้าที่จะทดลองรถก่อนซื้อ อย่าละเลยบริการนี้หากร้านเสริมสวยที่คุณทำงานให้บริการ
อสังหาริมทรัพย์: งานของผู้จัดการฝ่ายขาย
ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เรากำลังพูดถึงเงินจำนวนมาก และสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจ้างผู้รับผิดชอบและ ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ. จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร? สิ่งนี้ยากกว่าการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายในร้านขายอุปกรณ์ระดับกลาง คุณต้องมีประสบการณ์บางอย่างหากไม่ได้อยู่ในอสังหาริมทรัพย์อย่างน้อยก็ในส่วนราคาและระดับความรับผิดชอบที่ใกล้เคียงกัน
ขอบเขตกิจกรรมของผู้จัดการฝ่ายขายอสังหาริมทรัพย์อาจรวมถึงการให้ความช่วยเหลือในบริการดังต่อไปนี้
- การเช่าสถานที่เพื่อใช้ส่วนตัวหรือทำธุรกิจ
- การขายสถานที่
- การก่อสร้าง.
ในพื้นที่เหล่านี้จำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายให้กับลูกค้าและช่วยเขาเลือกห้องที่เหมาะกับเขา
ผู้เชี่ยวชาญที่ดีมักจะศึกษาข้อผิดพลาดทั้งหมดของวิชาชีพในทุกขั้นตอนของการทำงาน เคล็ดลับพื้นฐานในการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายจะมีประโยชน์สำหรับผู้เริ่มต้นเท่านั้น แต่สำหรับผู้ที่พร้อมที่จะพัฒนาต่อไป
- คุณต้องมีความเข้าใจอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ ในกรณีนี้คุณจะไม่มีปัญหาใด ๆ หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพถามคำถามเกี่ยวกับลักษณะทางเทคนิคของสินค้าที่ซื้อหรือคุณสมบัติของบริการที่มีให้
- ความสุภาพซ้ำซากและ จริยธรรมทางธุรกิจ- กฎหมายที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการฝ่ายขาย แม้ว่าลูกค้าจะหยาบคาย มีความเป็นส่วนตัว ประพฤติตนหยาบคายและไม่เหมาะสม คุณก็ไม่สามารถตอบเขาได้ในลักษณะเดียวกัน เป็นเรื่องเบื้องต้นที่คุณไม่ควรก้มลงถึงระดับของความหยาบคาย ไม่เพียงแต่ในฐานะผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังเป็น คนที่เพียงพอ.
- ฝึกฝนทักษะการสื่อสารของคุณในช่วงเวลานอกเวลาทำงาน ฟังจากภายนอกในขณะที่คุณดำเนินการสนทนา เช่น โดยขอให้เพื่อนแกล้งทำเป็นผู้ซื้อล่วงหน้าและบันทึกการสนทนาด้วยเครื่องบันทึกเสียงหรือกล้องวิดีโอ คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากเพื่อนของคุณได้
- เรียนรู้สูตรการขายและพื้นฐานการตลาด อย่าพยายามบงการลูกค้า เพราะผู้คนจะไม่ชอบสิ่งนั้นและไม่น่าจะต้องการซื้ออะไรจากคุณ แม้ว่าพวกเขาจะซื้อ พวกเขาไม่น่าจะต้องการแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อนหรือติดต่อคุณอีกครั้ง
- คุณไม่สามารถโกหกลูกค้าได้ หากหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มอบให้เขาแล้ว เขาผิดหวังอย่างสมเหตุสมผล รับประกันคำวิจารณ์เชิงลบและการสูญเสียลูกค้า
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อ่านวรรณกรรม ฟอรั่มในหัวข้อ ติดตามข่าวธุรกิจ โดยเฉพาะในช่องของคุณ อย่าจมอยู่กับความคิดที่ว่างานของคุณคือการขายและไม่มีอะไรอย่างอื่น หากคุณยืนนิ่งอยู่ในแผน การพัฒนาวิชาชีพและการศึกษาด้วยตนเอง คุณจะไม่สามารถเติบโตเป็นมืออาชีพได้
- เจรจาเงื่อนไขความร่วมมือกับผู้บังคับบัญชาของคุณล่วงหน้า นี่อาจเป็นเงินเดือน (จำนวนเงินรายเดือนที่ระบุ ค่าจ้าง) เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย รวมถึงเงินเดือนและเปอร์เซ็นต์ของยอดขายรวมกัน
บทสรุป
คำถามที่ว่าจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายได้อย่างไรสามารถถามตัวเองและผู้อื่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่การกระทำมีความสำคัญและมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก งานที่ดูเหมือนง่ายตั้งแต่แรกเห็นต้องอาศัยความเอาใจใส่ การต้านทานความเครียด ทักษะการตลาด และทักษะในการสื่อสาร
หายไปนานเป็นวันที่สินค้าขาดแคลน คนหนุ่มสาวและแม้แต่คนรุ่นกลางไม่รู้ว่ากาลครั้งหนึ่งสิ่งที่จำเป็นสามารถซื้อได้เพียง
ขณะนี้ตลาดสินค้าและบริการอิ่มตัวมากเกินไปและไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะขายสินค้าเกือบทุกชนิด มี บริษัท มากกว่าหนึ่งแห่งขายมัน และผู้ซื้อก็มีความต้องการและจู้จี้จุกจิกมากขึ้นกว่าในช่วงเวลา "ซบเซา" เมื่อพวกเขาซื้อทุกอย่างโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของสินค้าและบริการเนื่องจากยังไม่เพียงพอ
ในการเชื่อมต่อกับเงื่อนไขที่มีอยู่ในตลาดสินค้าและบริการในปัจจุบัน บทบาทของผู้จัดการฝ่ายขายมีความรับผิดชอบและมีความสำคัญมาก ผู้จัดการฝ่ายขายยุคใหม่แตกต่างจากพนักงานขายในช่วง "ซบเซา" และ "เปเรสทรอยกา" เหมือนสวรรค์จากโลก เนื่องจากขอบเขตความรับผิดชอบ โอกาส และทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการฝ่ายขายในปัจจุบันค่อนข้างกว้าง ไม่ใช่ทุกคนที่ประสบความสำเร็จในอาชีพนี้
และคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร เพื่อที่คุณจะได้รับคุณค่าจากฝ่ายบริหาร ได้รับความเคารพจากลูกค้า และผลตอบแทนทางการเงินของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ต่อไปนี้เป็นกฎพื้นฐาน 10 ประการสำหรับการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จ:
1. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือผู้ติดต่อ
2. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีพร้อมเสมอสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์
พยายามสื่อสารทางโทรศัพท์อยู่เสมอ การทิ้งเครื่องตอบรับอัตโนมัติแทน คุณอาจสูญเสียผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้ เมื่อต้องเผชิญกับเสียงกลไกของเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ลูกค้ามักจะไม่โทรมาอีก การรับสายแต่ละครั้งเป็นการส่วนตัว คุณจะแสดงความสนใจและมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาให้ซื้อสินค้ามากขึ้น
3. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือบุคคลที่ได้รับมอบหมาย
นั่นคือเขาไม่เคยสัญญาในสิ่งที่เขาไม่สามารถบรรลุผลได้ หากคุณสัญญาบางอย่างกับลูกค้า สิ่งนั้นจะต้องทำให้สำเร็จ คำสัญญาที่ไม่ได้ผล แม้ว่าคุณจะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น แต่ก็บั่นทอนความไว้วางใจของผู้ซื้อในตัวคุณ หากคุณสัญญาไว้ จงทำ และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอะไรบางอย่างได้ วลีที่ดีที่สุดก็คือ “ฉันจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้สิ่งนี้สำเร็จ แต่ฉันไม่สามารถสัญญาได้ว่ามันจะได้ผล” และหากคุณยังสามารถทำเช่นนี้ได้ ลูกค้าจะไม่เพียงชื่นชมความซื่อสัตย์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของคุณด้วย และเขาจะไว้วางใจคุณ
4. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่เพียงแต่สามารถพูดแต่ยังรับฟังอีกด้วย
การติดต่อที่ดีในความสัมพันธ์นั้นเป็นไปไม่ได้หากขึ้นอยู่กับการพูดคนเดียวของคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งเท่านั้น บทสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่เป็นความลับ ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่จะต้องสามารถพูดโน้มน้าวผู้ซื้อถึงคุณธรรมของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟังคู่สนทนาของคุณด้วยความสนใจอีกด้วย ประการแรกความสามารถในการฟังจะสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนาเสมอประการที่สองผู้ซื้ออาจพยายามอธิบายคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการซื้อให้คุณทราบประการที่สามเขาสามารถบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับตัวเขาเองที่จะช่วยคุณ เชื่อมโยงการตั้งค่าของเขากับผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้คุณ
5. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่กลัวคำตำหนิ
ไม่จำเป็นต้องปัดเป่าข้อร้องเรียนของลูกค้า แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นจะดูไม่สำคัญสำหรับคุณก็ตาม เอาใจใส่และให้แน่ใจว่าได้จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งรายใหญ่และรายย่อย สิ่งนี้จะเสริมสร้างความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณ
6. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแม้ว่าจะไม่ก่อให้เกิดผลประโยชน์ก็ตาม
ให้ความช่วยเหลือบางอย่างในตัวคุณ กิจกรรมระดับมืออาชีพ, เป็น หัวข้อที่เป็นประโยชน์ซึ่งเห็นได้ชัดว่าจะไม่นำมาซึ่งผลกำไรการกระทำดังกล่าวของผู้จัดการได้รับการชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก และในครั้งต่อไปที่มีความต้องการเกิดขึ้น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะหันมาหาคุณมากกว่าไปยังสถานที่ที่พวกเขาเฉยเมยและไม่ตั้งใจ
7. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่ขาย
การไร้ความสามารถของผู้จัดการเกี่ยวกับคุณสมบัติและพารามิเตอร์บางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่ดีต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ คำตอบที่ไม่ชัดเจนหรือไม่ถูกต้องของคุณสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจทำให้พวกเขาไม่ซื้อจากคุณ ผู้จัดการที่ดีจะต้องรู้ทุกอย่างอย่างแท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือบริการ และตอบคำถามของลูกค้าอย่างเชี่ยวชาญและชาญฉลาด
8. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีต้องมีความคิดริเริ่ม
นั่นคือไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอเท่านั้น แต่ยังบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันบางอย่างด้วย จึงทำให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ และหากลูกค้าขาประจำและซื้อสินค้าจากคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง อย่าลืมเสนอส่วนลดหรือโบนัสสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขาเลือก เทคนิคการตลาดนี้จะเสริมสร้างความปรารถนาของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าจากคุณ
9. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่กลัวที่จะยอมรับความผิดพลาด
อย่าลืมยอมรับความผิดพลาดของคุณ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้สังเกตเห็นทันที และแน่นอนว่าต้องขออภัยด้วย สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณซื่อสัตย์กับเขาและจะเพิ่มระดับความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะผู้ขายที่เชื่อถือได้เท่านั้น
10. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่ใช้คำว่า “ฉันจะพยายาม” ซึ่งเขาสามารถบรรลุสิ่งที่เขาสัญญาไว้ได้ แม้จะต้องใช้ความพยายามบ้างก็ตาม
ในกรณีที่คุณรู้แน่ว่าคุณสามารถปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ อย่าพูดว่า "ฉันจะพยายาม" แต่ให้สัญญาอย่างแน่วแน่ว่า "ฉันจะทำ" สิ่งนี้จะแสดงขอบเขตความสามารถและความพยายามของคุณในการทำทุกอย่างเพื่อความสะดวกของลูกค้า
เพื่อถอดความ การแสดงออกที่มีชื่อเสียง, คุณสามารถพูดได้ " ผู้จัดการที่ดีพนักงานขายไม่ได้เกิดมาแต่กลายเป็น” และอยู่ในอำนาจของบุคคลใดๆ ในอาชีพนี้ที่จะเรียนรู้ที่จะเป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยมในสาขาของตน