หากต้องการเป็นผู้จัดการ คุณเพียงแค่ต้องขาย ลำดับความสำคัญคืออะไร - การฝึกฝนหรือการฝึกอบรม? ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือผู้ติดต่อ
หลายๆ คนใฝ่ฝันที่จะได้อาชีพที่มีรายได้ดีและช่วยให้พวกเขาได้รับสถานะอันทรงเกียรติ งานประเภทหนึ่งคืองานของผู้จัดการระดับสูง อาชีพนี้มีข้อดีหลายประการ เงินเดือนของผู้จัดการระดับสูงในรัสเซียในปัจจุบันค่อนข้างสูง ผู้คนในอาชีพนี้ได้รับอย่างน้อย 50,000 รูเบิล และเพดานด้านบนถูกกำหนดโดยนโยบายของบริษัทเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ใคร ๆ ก็สามารถจินตนาการได้ว่าเงินเดือนของผู้จัดการระดับสูงของ Gazprom คืออะไร อันที่จริงในปี 2014 บริษัท ได้จัดสรรเงินมากกว่า 1,117 ล้านรูเบิลสำหรับการบำรุงรักษาพนักงานฝ่ายบริหาร ดังนั้นการได้รับตำแหน่งดังกล่าวจึงเป็นความฝันของผู้คนหลายพันคน หลายคนเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ามันคืออะไร ก่อนที่จะมาเป็นผู้จัดการระดับสูง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุด: เขาคือใคร และคุ้มค่าไหมที่จะพยายามทำงานดังกล่าว? มีเรื่องให้คิดมากมาย แล้วผู้จัดการระดับสูง - มันคือใคร? มาดูกันดีกว่า
ใครคือผู้จัดการระดับสูง?
ผู้จัดการระดับสูง - มันคือใคร? สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือตัวแทนของอาชีพนี้คือเจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัทใดๆ ไม่ใช่แค่เท่านั้น ผู้จัดการทั่วไปแต่ยังรวมไปถึงพนักงานคนอื่นๆ ที่รวมอยู่ในฝ่ายบริหารด้วย แตกต่างจากผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการที่มีคำนำหน้า "ด้านบน" หมายถึงการมีส่วนร่วมในระดับสูงสุด สิ่งนี้ไม่ได้พูดออกไป แต่สำหรับหลาย ๆ คน กฎที่รู้จักกันดี- ผู้จัดการระดับสูงของธนาคารหรือองค์กรอื่นอาจมีพนักงานใต้บังคับบัญชา เช่น
- ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน
- ผู้จัดการฝ่ายพาณิชย์
- ผู้อำนวยการฝ่ายผลิต
- ถ้ามีให้ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบริษัท
หากบริษัทมีขนาดเล็กมากก็อาจมีผู้จัดการระดับสูงเพียงคนเดียวเท่านั้น แต่ตำแหน่งดังกล่าวมักจะพูดถึงเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น บริษัทใหญ่และบริษัทต่างๆ ตัวอย่างเช่น คำว่า "ผู้จัดการระดับสูงของ Roscosmos" มักได้ยินเป็นประจำ ท้ายที่สุดแล้ว Roscosmos เป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดที่มีพนักงานจำนวนมาก
หน้าที่หลักและภารกิจ: ผู้จัดการระดับสูง - มันคือใคร?
ภารกิจหลักของผู้จัดการระดับสูงทั้งหมดคือเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทที่เจ้าของกำหนดไว้ พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: การทำงานและอารมณ์ ประการแรกคือการเพิ่มผลกำไร การเพิ่มทุนที่มีอยู่ ดังนั้นผู้จัดการระดับสูงขององค์กรจะต้องกำกับความพยายามของเขาในการเพิ่มต้นทุนของบริษัท ความสำคัญของบริษัท และปรับปรุงการผลิต งานทางอารมณ์ของเจ้าของคือการเพิ่มอำนาจของตนเองภายในรัฐ ในการทำเช่นนี้ ผู้จัดการระดับสูงจะต้องสร้างความคิดเห็นเชิงบวกในหมู่พนักงานเกี่ยวกับเจ้าของโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้เท่านั้น ความเหนือกว่าของเป้าหมายที่สองเหนือเป้าหมายแรกมักจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าองค์กรต่างๆ สูญเสียเงินทุนและเข้าสู่ขั้นล้มละลาย ผู้จัดการระดับสูงในด้านการขายและเรื่องอื่นๆ ไม่ควรปล่อยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นเช่นกัน ความสมดุลในการแก้ปัญหาที่มีอยู่ทั้งหมดเป็นหนึ่งในหน้าที่หลัก
มาสรุปกัน
จากข้อมูลนี้ เราสามารถพูดได้ว่าผู้จัดการระดับสูงที่ดีจะต้องมีคุณสมบัติสองประการ: ความสามารถในการเพิ่มมูลค่าของบริษัท และมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลของเจ้าของหรือผู้ก่อตั้งการผลิต ในเวลาเดียวกันผู้เชี่ยวชาญจะต้องรักษาความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะเชี่ยวชาญวิธีการเทคนิคและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นคำตอบของคำถามที่ว่า “ผู้จัดการระดับสูง - นี่คือใคร?” เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในความเป็นจริงสมัยใหม่
เพียงข้อเท็จจริง
ผู้จัดการระดับสูงควรได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอในรูปแบบของหลักสูตรการฝึกอบรมวิชาชีพและการฝึกอบรมขั้นสูง การเยี่ยมชมฟอรัมและการประชุมต่างๆ ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ในความเป็นจริง ปริมาณงานที่แท้จริงของผู้จัดการระดับสูงในระหว่างวันจะต้องไม่เกิน 20% ของเวลาทำงานทั้งหมด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้กิจกรรมไม่ได้ผล องค์กรที่เคารพตนเองจะไม่ยอมให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ต้องขอบคุณองค์กรที่พวกเขาจะพัฒนาอย่างรวดเร็วและเหนือกว่าคู่แข่ง
ฉันควรได้รับการศึกษาประเภทใด?
การศึกษาของผู้จัดการเอง ตำแหน่งสูงจะต้องเป็นเทคนิคขั้นสูงสุด ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการได้รับตำแหน่งที่สูงเช่นนี้คือผู้ที่ได้รับประกาศนียบัตรในสาขาฟิสิกส์ เคมี คณิตศาสตร์ และอื่น ๆ ที่แน่นอนหรือใกล้จะถึงที่แน่นอนและ วิทยาศาสตร์ธรรมชาติ- การเข้าเป็นผู้บริหารระดับสูงจากแวดวงมนุษยธรรมนั้นยากกว่ามาก นอกจากนี้โอกาสของผู้ที่ได้รับความเชี่ยวชาญพิเศษ "ทันสมัย" ของ "การจัดการ" และ "การบริหารงานบุคคล" ไม่ได้รับประกันตำแหน่งในระดับการจัดการที่ดีที่สุดของบริษัทเลย ด้วยการศึกษาเช่นนี้ มีโอกาสได้งานเป็นผู้จัดการระดับกลางมากขึ้น
คุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง?
ข้อกำหนดที่สองคือความรู้ด้านการเงินและการเป็นผู้ประกอบการ แม้แต่การศึกษาเฉพาะทางก็ไม่ได้ช่วยให้คุณได้รับทักษะที่จำเป็นทั้งหมดเสมอไป การผสมผสานที่ดีที่สุด- เป็นประกาศนียบัตรที่ดีในสาขาที่เกี่ยวข้องและมีประสบการณ์การทำงานที่น่าประทับใจ โอกาสในการได้ตำแหน่งสูงสุด "ตั้งแต่เริ่มต้น" นั้นแทบไม่มีอยู่จริง บ่อยครั้งที่ความสำเร็จนั้นเกิดขึ้นได้จากผู้ที่เติบโตมาจากพนักงานธรรมดาและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับงานของ บริษัท ทั้งภายในและภายนอก
มาลอยน้ำกันเถอะ
แม้จะได้ตำแหน่งที่ต้องการแล้ว คุณก็ไม่สามารถหยุดพัฒนาได้ ก็จะต้องได้รับความรู้มากมายที่จำเป็นสำหรับ งานที่ประสบความสำเร็จ- ส่วนใหญ่มักใช้การฝึกอบรมและการสัมมนาทางธุรกิจต่างๆ พวกเขาไม่เพียงแต่ให้หลักการพื้นฐานของการจัดการเท่านั้น แต่ยังตรวจสอบสถานการณ์เฉพาะที่ผู้จัดการระดับสูงต้องเผชิญด้วย กิจกรรมระดับมืออาชีพ.
ใครที่จะกำหนดเป้าหมาย?
โอกาสที่ดีที่สุดในการได้รับแบบอย่างในการทำงานของผู้จัดการระดับสูงคือการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงและใช้วิธีทำงานของเขาเป็นพื้นฐาน มีการจำแนกหลายประเภทโดยแยกสิ่งที่ดีที่สุดในอาชีพนี้: ยอดนิยมที่สุด ค่าตอบแทนสูงสุด มีประสิทธิภาพสูงสุด ฯลฯ
ดังนั้นในแง่ของประสิทธิภาพเราสามารถตั้งชื่อผู้เชี่ยวชาญเช่น:
- Steve Jobs - ผู้นำในตำนาน แอปเปิลภายใต้การนำของเขา กองทุนที่ลงทุนในการพัฒนาของบริษัทให้ผลกำไร 3188%
- Yoon Jong-yong ซีอีโอของ Samsung Electronics ซึ่งทำให้เธอเพิ่มขึ้นถึง 1,458%
- Alexey Miller เป็นเพื่อนร่วมชาติของเราที่ช่วยบริษัท Gazprom เพิ่มเงินปันผล 2,000 เปอร์เซ็นต์
ในบรรดาผู้จัดการชั้นนำระดับโลกที่มีชื่อเสียงที่สุด ได้แก่:
- วอร์เรน บัฟเฟตต์ ซีอีโอของเบิร์กเชียร์ แฮธาเวย์ เป็นที่รู้จักจากสัญชาตญาณของเขา - เขาสร้างรายได้มหาศาลจากการลงทุนโดยซื้อเฉพาะสิ่งที่เห็นว่าเหมาะสมกับเขาเท่านั้น
- ลอว์เรนซ์ เอลลิสัน (บริษัท ออราเคิล) ความลับของความสำเร็จอยู่ที่คุณสมบัติความเป็นผู้นำ การกระจายบุคลากรในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ และความอุตสาหะสูง
- Mukesh Ambani พนักงานของ Reliance Industries รายได้ขององค์กรภายใต้การบริหารของ Mukesh Ambani สูงถึง 4% ของ GDP รวมของอินเดีย
ผู้จัดการระดับสูงที่เป็นผู้หญิงก็ประสบความสำเร็จเช่นกัน หากหลายปีก่อนตำแหน่งทั้งหมดในเรื่องนี้ถูกครอบครองโดยผู้ชายโดยไม่มีข้อยกเว้นวันนี้เราสามารถเสนอชื่อตัวแทนที่ประสบความสำเร็จของครึ่งหนึ่งของมนุษยชาติที่ยุติธรรมในการบริหารจัดการ บริษัทขนาดใหญ่เช่น Facebook COO Sheryl Sandberg หรือ Yahoo! มาริสซา เมเยอร์.
หากต้องการเรียนรู้วิธีเป็นผู้จัดการระดับสูง คุณควรจำกฎสำคัญหลายประการ การติดตามสิ่งเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในอาชีพการงานและกิจกรรมทางวิชาชีพที่มีประสิทธิภาพ
ดังนั้นคุณต้องจำอะไร?
- คุณไม่ควรได้รับความนิยมในหมู่พนักงานโดยปล่อยให้พวกเขาไม่ปฏิบัติหน้าที่โดยตรง ไม่ว่าในกรณีใด ผู้จัดการระดับสูงของ Roscosmos หรือบริษัทเล็กๆ ในต่างจังหวัดควรจัดการเท่านั้น และไม่ทำงานเพื่อผู้อื่น หากพนักงานขององค์กรเห็นว่าคุณทำงานบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกับพวกเขา พวกเขาจะเริ่มเคารพคุณมากขึ้นในฐานะบุคคล แต่จะสูญเสียความเคารพต่อคุณในฐานะผู้นำ ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องยังคงเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านายจะต้องยังคงเป็นเจ้านาย
- ไม่จำเป็นต้องล็อคตัวเองอยู่ในออฟฟิศของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะเดินไปรอบ ๆ องค์กรและตรวจสอบงาน พนักงานของบริษัทจำเป็นต้องดูว่าคุณดำเนินธุรกิจอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประเมินสถานการณ์จากมุมมองที่แตกต่างกัน ค้นหาแนวคิดใหม่ๆ และทำความเข้าใจว่าจำเป็นต้องนำเสนอนวัตกรรมในจุดใด พนักงานจะไม่เคารพผู้จัดการที่สั่งงานโดยไม่ลุกจากเก้าอี้
- ผู้คนมักจะถือว่าผู้จัดการระดับสูงที่ดีเป็นผู้นำ หากคุณไม่สามารถได้รับความเคารพจากพนักงานของบริษัท คุณก็ไม่น่าจะสามารถพัฒนาความสนใจในองค์กรที่คุณสืบทอดมาหรือเจ้าขององค์กรได้
- เจ้านายไม่สามารถทำงานคนเดียวได้ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเขาถึงเป็นเจ้านาย ทีมผู้ช่วยที่ใกล้เคียงที่สุดจะต้องได้รับการคัดเลือกโดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือความสัมพันธ์ใดๆ แต่ขึ้นอยู่กับพวกเขา ความสามารถระดับมืออาชีพ- หากไม่มีทีมผู้ช่วย ก็ไม่มีผู้จัดการระดับสูงสักคนเดียวที่จะเติมเต็มได้ ส่วนใหญ่งานของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่คุณคุ้นเคยน้อยที่สุด พวกเขาจะช่วยเติมเต็มช่องว่างและให้คำแนะนำในสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความยุ่งยาก
- อย่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ สร้างสรรค์ หรือใช้วิธีแก้ปัญหาของคุณเอง โลกทุกวันนี้เปลี่ยนแปลงไปเร็วมากจนบางทีมันก็เป็นของเราเองด้วย ความคิดที่ยอดเยี่ยมทำให้ผู้จัดการระดับสูงธรรมดาๆ ประสบความสำเร็จ และไม่เพียงแต่ให้เขารักษาตำแหน่งของเขาไว้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้บรรลุประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย
สมัครงานในตำแหน่งผู้จัดการระดับสูง
จะทำอย่างไรเพื่อให้บรรลุ ความสำเร็จอย่างมืออาชีพ- ในการหางานให้กับผู้จัดการระดับสูง การมีคุณสมบัติที่จะนำไปใช้ในอาชีพนี้ยังไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องเหนือกว่าคู่แข่งทั้งหมดและปรากฏเป็นผู้ที่ได้เปรียบมากกว่า และสำหรับสิ่งนี้ คุณต้องกรอกเรซูเม่ของคุณให้ถูกต้อง
ประวัติย่อของผู้จัดการระดับสูงควร:
- รวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการศึกษาและประสบการณ์การทำงาน
- มุ่งเน้นไปที่ทักษะหลัก จุดแข็ง คุณภาพ และความรู้ทางวิชาชีพ
- อธิบายความสำเร็จในสาขากิจกรรมที่ระบุ
- สร้างการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์
- ประกอบด้วยรายการงานที่ผู้สมัครสามารถจัดการได้
- มีคำหลักพื้นฐานที่จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญจากแผนกทรัพยากรบุคคลค้นหาเรซูเม่ของคุณบนอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว
เป็นคนพิเศษ
ตลาดงานในปัจจุบันมีการแข่งขันสูง ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีนำเสนอตัวเองเพื่อให้ตัวเองได้เปรียบเหนือผู้สมัครคนอื่นๆ เรซูเม่จะต้องเป็นแบบพิเศษ - เรียงความที่รวบรวมตามโครงร่างมาตรฐานจะหายไปและไม่ถูกจดจำเมื่อเลือก แนวโน้มล่าสุดบังคับให้เน้นไปที่ข้อดีและความสำเร็จ ซึ่งสามารถบอกได้ทั้งประสบการณ์และความเป็นมืออาชีพของผู้สมัคร
ประวัติย่อของคุณควรนำเสนอคุณในฐานะบุคคลที่คู่ควร ตำแหน่งผู้นำ- ผลประโยชน์ของคุณจะต้องแสดงให้เห็นอย่างน่าเชื่อ การยกย่องตนเองอย่างว่างเปล่าจะไม่ชักชวนนายจ้างให้จ้างคุณ เราต้องไม่ลืมเกี่ยวกับ ข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใคร- คุณแตกต่างจากผู้สมัครคนอื่นๆ ทั้งหมดอย่างไร? ทำไมบริษัทถึงเลือกคุณ? ไม่จำเป็นต้องเขียนโดยตรง แต่ควรอ่านได้ชัดเจน
ดังนั้นตัวแทนของอาชีพนี้จึงต้องเป็นคนที่มั่นใจและแน่วแน่และกลัวความยากลำบากน้อยที่สุด
การเป็นผู้จัดการไม่ใช่เรื่องยาก คุณพาคนไปห้าคน บอกทุกคนว่าพวกเขาควรทำอะไร เฝ้าดู แก้ไขอยู่เสมอ และย้ายพวกเขาออกไปเป็นครั้งคราว แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาควรทำอย่างถูกต้องอย่างไร
นี่คือสูตรสำเร็จของการเป็นผู้จัดการที่ไม่ดี การเป็นผู้จัดการที่ดีนั้นยากกว่ามาก พวกเขาทำการวิจัยเป็นครั้งคราวว่าผู้จัดการที่ดีแตกต่างจากผู้จัดการทั่วไปอย่างไร สิ่งนี้นำไปสู่การค้นพบที่น่าอัศจรรย์
ปรากฎว่าผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมพูดแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ผู้จัดการทั่วไปมักให้คำแนะนำ ในตอนแรกดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรผิดปกติกับแนวทางนี้ แต่จริงๆ แล้วไม่มีอะไรผิดปกติเลย ประการแรก ด้วยการเสนอแนวคิดด้วยตนเอง ผู้จัดการจะป้องกันไม่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเสนอแนวคิดด้วยตนเอง ผู้ใต้บังคับบัญชาจะคุ้นเคยกับความจริงที่ว่าในบริษัทหนึ่งๆ ไม่มีใครสนใจแนวคิดของตน แต่มีเพียงแนวคิดของฝ่ายบริหารเท่านั้นที่สนใจ ในขณะเดียวกันความสามารถในการพัฒนาความคิดในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาก็ค่อยๆเสื่อมถอยลง
ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมเชิญชวนผู้ใต้บังคับบัญชาให้พูดและสนับสนุนการพัฒนาแนวคิดเหล่านั้น ผู้ใต้บังคับบัญชาจะค่อยๆ พัฒนาการสะท้อนกลับที่ดี: เมื่อพวกเขาไปสู่การจัดการที่มีปัญหา พวกเขารู้อยู่แล้วว่านอกจากปัญหาแล้ว พวกเขายังจะถูกขอให้จัดทำข้อเสนอเพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องเตรียมพร้อม
แต่คุณถามว่าจะทำอย่างไรถ้าผู้ใต้บังคับบัญชานำวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ดีมาและคุณมีทางเลือกที่ดีกว่า? ประการแรกก็ควรจะจำไว้อย่างแน่นอน โซลูชั่นที่ดีที่สุดมักจะไม่เกิดขึ้น บางครั้งเป็นการดีกว่าที่จะปล่อยให้พนักงานดำเนินการตัดสินใจมากกว่าของคุณ (ดีกว่าอย่างเป็นกลาง) ความกระตือรือร้นที่ผู้คนนำแนวคิดของตนไปใช้เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ทรงพลัง บางทีความคิดของเขาที่นำไปใช้ด้วยความกระตือรือร้น อาจจะดีกว่าความคิดของคุณที่นำไปใช้ด้วยความสิ้นหวัง
เทคนิคการใช้กำลังดุร้าย
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เทคนิคการพูด เช่น เทคนิคการใช้กำลังดุร้าย ในทางปฏิบัติอาจมีลักษณะเช่นนี้ ผู้จัดการถามว่า: "คุณมีความคิดอย่างไรเกี่ยวกับสัญญากับบริษัท Alpha" “ฉันกำลังคิดว่าจะไปดูด้วยตัวเอง” พนักงานตอบ ผู้จัดการไม่ชอบความคิดนี้ “คุณมีความคิดอะไรอีกบ้าง” - เขาถาม “คุณสามารถส่งมันไปที่ Petrova ได้ เธอมีการติดต่อที่ดีเยี่ยมกับผู้อำนวยการของพวกเขา” พนักงานกล่าว “ไม่เลว” ผู้จัดการตอบ “นี่เป็นความคิดที่ดี!” (ผู้จัดการชอบแนวคิดนี้มากกว่า แต่สำหรับเขาแล้วดูเหมือนว่าความเป็นไปได้ในการเจรจายังไม่หมดไปทั้งหมด) แต่นั่นอาจไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณมี” “เราจะเห็นพวกเขาพรุ่งนี้ที่งานนิทรรศการ” พนักงานกล่าวอย่างภูมิใจ “ทุกสิ่งสามารถตัดสินใจได้ที่โต๊ะบุฟเฟ่ต์” “ฟังนะ นี่มันยอดเยี่ยมมาก” ผู้จัดการทีมกล่าว - ฉันรู้ว่าคุณจะเสนอบางสิ่งที่พิเศษ อย่าลืมบอกฉันว่าทุกอย่างออกมาดีแค่ไหนสำหรับคุณ!”
ในบทสนทนาข้างต้น เราจะเห็นการใช้เทคนิคหลายอย่างพร้อมกัน: เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น (ซึ่งในตัวมันเองมีค่าควรแยกเป็นหัวข้ออื่น) เทคนิคการแจงนับ และที่สำคัญคือทักษะในการให้ผลตอบรับเชิงบวก ข้อเสนอแนะ- ผู้จัดการทั่วไปทั่วไปมักจะให้ผลตอบรับเชิงลบ แม้ว่าทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดี ผู้จัดการจะไม่พูดอะไรกับพนักงานว่าเขาทำได้ดี ทันทีที่เขาทำผิด พวกเขาก็ชี้ให้เขาเห็นทันที ซึ่งมักจะทำให้เสียเกียรติและศักดิ์ศรีของเขา
ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่มีพฤติกรรมแตกต่างออกไป เมื่อลูกน้องทำอะไรผิด พวกเขาจะเล่าให้เขาฟังแต่ในแง่เงื่อนไข ความรู้สึกของตัวเอง- “ฉันกังวลมาก” พวกเขาพูด “ที่ข้อตกลงของคุณล้มเหลว ฉันเสียใจมากมันไม่ทำให้ฉันสงบ ฉันจะมีความสุขถ้าคุณทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ให้ดีขึ้น” เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานได้ดี ผู้นำที่ดีจะมองหาทุกโอกาสเพื่อให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกแก่เขา ในการใช้วลีของ Kenneth Blanchard ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมมักจะพยายาม "จับคนทำสิ่งดี ๆ" อยู่ตลอดเวลา เมื่อพวกเขาค้นพบความสำเร็จใด ๆ พวกเขาก็ยกย่องผู้ใต้บังคับบัญชาทันที
อธิบายหรือหาคำตอบ
ผู้จัดการประจำมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลแก่ผู้ใต้บังคับบัญชามากกว่า โดยปกติจะมีลักษณะเช่นนี้ ผู้จัดการโทรหาพนักงานคนนั้นแล้วพูดว่า: "ฉันมีข้อมูลว่าบริษัทเบต้ามีปัญหาเรื่องเงินทุนหมุนเวียน โปรดใช้ความระมัดระวังในการจัดส่งให้พวกเขา เนื่องจากพวกเขาอาจหยุดจ่ายเงินเมื่อใดก็ได้” ในกรณีของผู้จัดการที่โดดเด่น การสนทนาจะดำเนินไปแตกต่างออกไป “ คุณเป็นยังไงบ้าง Alexey Petrovich” เขาจะถามผู้ใต้บังคับบัญชาว่า “ฉันไม่ชอบสถานการณ์กับบริษัท Beta, Gamma และ Delta ฉันคิดว่าพวกเขามีปัญหาบางอย่าง ฉันพยายามสอบถาม: พวกเขาประสบปัญหากับองค์กรทางการเงิน และพวกเขาถูกบังคับให้ใช้เงินทุนหมุนเวียนส่วนหนึ่งในการจัดระบบการป้องกันประเทศ คุณวางแผนที่จะทำอะไร? “เราได้แบ่งการจัดส่งออกเป็นส่วนย่อยๆ และติดตามการชำระเงินแต่ละครั้งให้กับบริษัทเหล่านี้” “ทางออกที่ยอดเยี่ยม” ผู้จัดการใช้หลักการตอบรับเชิงบวก “คุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างแน่นอน”
โปรดทราบ: ผู้จัดการจะถามเฉพาะคำถามปลายเปิดเท่านั้น นั่นคือคำถามที่คุณต้องตอบ ไม่ใช่ "ใช่" หรือ "ไม่" แต่เป็นคำถามที่คุณสามารถให้คำตอบโดยละเอียดได้ ซึ่งเป็นลักษณะทักษะอีกประการหนึ่งของผู้จัดการที่มีความโดดเด่น แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่พูดอะไรเกี่ยวกับบริษัทเบต้าล่ะ? แน่นอนว่าให้ถามคำถามปลายเปิดต่อไป หากเรายังไม่ได้รับความครอบคลุมของปัญหานี้ เราควรเน้นหัวข้อในลักษณะนี้ เช่น: “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทเบต้า Alexey Petrovich? สิ่งต่างๆในนั้นเป็นยังไงบ้าง? เมื่อเร็วๆ นี้- แต่คุณถามว่าเราจะทำอย่างไรถ้าเราไม่เคยได้ยินอะไรเกี่ยวกับบริษัทนี้เลย? ความจริงของเรื่องนี้ก็คือเมื่อมอบหมายอำนาจและความรับผิดชอบ Alexey Petrovich ที่มีเงื่อนไขมีโอกาสมากกว่าที่จะรู้บางอย่างเกี่ยวกับสถานะของ บริษัท หุ้นส่วนของเขามากกว่าผู้จัดการที่ต้องครอบคลุมปัญหาที่หลากหลายมากขึ้นโดยบินไปในตัวเขา” เฮลิคอปเตอร์” เหนือลูกค้า ซัพพลายเออร์ อุตสาหกรรมการธนาคาร และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่มีความสำคัญต่อบริษัท
“ ผู้จัดการทั่วไป” พยายามปกป้องผู้ใต้บังคับบัญชาจากข้อมูลที่สำคัญโดยให้ข้อมูลนี้แก่พวกเขาไม่ใช่แม้แต่ช้อนชาต่อชั่วโมง แต่โดยการหยดปิเปตเพียงไม่กี่หยดเมื่อเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำโดยปราศจากมัน ด้วยเหตุนี้ การขาดความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ ผู้ใต้บังคับบัญชาจึงตัดสินใจผิดบ่อยขึ้น มีแรงจูงใจไม่ดี ความรับผิดชอบต่ำ พวกเขาไม่ค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง โดยปฏิบัติตามหลักการ "นายจะมา นายจะบอกเรา" หรือเขาจะไม่บอกแต่เขาจะตัดสินด้วยซ้ำ ธุรกิจของเรามีขนาดเล็กบ้านหลังเล็ก
สำหรับผู้จัดการที่โดดเด่นในองค์กรที่มอบหมายอำนาจ สถานการณ์จะแตกต่างออกไป ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้สูงสุด ยกเว้นความลับอันเลวร้ายที่สุด ขอแนะนำให้ค้นหาข้อมูลของพวกเขา การตัดสินใจของพวกเขาดีขึ้น แรงจูงใจและความรับผิดชอบสูงขึ้น และผู้คน 125 คนจะรวบรวมข้อมูลมากกว่าหนึ่งข้อมูลเสมอ ในระหว่างช่วงเวลาของการสื่อสาร ผู้นำจะพยายามรวบรวมข้อมูลจากผู้ใต้บังคับบัญชา แทนที่จะให้ข้อมูลดังกล่าวแก่พวกเขา
โซนของการพัฒนาที่ใกล้เคียง
นักจิตวิทยาชื่อดัง Lev Semenovich Vygotsky (1896-1934) ได้บัญญัติคำว่า ZPD: โซนของการพัฒนาที่ใกล้เคียง ลองจินตนาการถึงบันไดที่มีหลายขั้น หากต้องการปีนขึ้นไป คุณต้องก้าวทีละก้าว แน่นอนคุณสามารถกระโดดข้ามหนึ่งหรือสองครั้งได้หากความสามารถของคุณอนุญาต อย่างไรก็ตาม วิธีเดียวที่จะเอาชนะหลายชั้นได้ในคราวเดียวคือใช้ลิฟต์หรือเฮลิคอปเตอร์ บางครั้งชีวิตก็ทิ้งโอกาสเช่นนี้ แต่ก็ไม่บ่อยนัก นอกจากนี้ ชีวิตไม่ใช่บันได ที่นั่นคุณจะต้องรู้สึกสบายในแต่ละชั้นถัดไป ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเป็นเศรษฐีทีละน้อยและไม่ผ่านลอตเตอรีและไม่ใช่ด้วยความช่วยเหลือจากมรดก โบนัสชีวิตส่วนใหญ่จะสูญหายไปโดยผู้ที่ซื้อมันมา เงื่อนไขระยะสั้นเพราะไม่มีทักษะในการจัดการกับพวกมัน
โซนของการพัฒนาใกล้เคียงเป็นขั้นตอนที่ใกล้เคียงที่สุดในการพัฒนาตนเอง อาชีพ และลำดับชั้นการบริการ เป็นเรื่องดีที่จะตระหนักรู้ทุกช่วงเวลา ที่เกี่ยวข้องกับทุกธุรกิจ คุณอยู่ในระดับใด และคุณต้องการไปที่ไหน คุณต้องร่าง ZPD ด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องและก้าวไปที่นั่นอย่างกล้าหาญทันทีที่มีโอกาส
แนวคิดที่ว่า "ดีกว่าหนึ่งปีมากกว่าห้าปี" เข้ามาติดต่อกับแนวคิดของ ZPD ตามแนวคิดนี้ คนที่เร็วกว่าเวลา 5 ปีนับประสาอะไรกับร้อยหรือพันคนมีโอกาสล้มเหลวสูง รถ Formula 1 ไม่จำเป็นเมื่อไม่มีถนน ไม่จำเป็นต้องมีที่ปรึกษาทางธุรกิจในกรณีที่ธุรกิจยังไม่ปรากฏ แน่นอนว่าเป็นการดีที่จะกำหนดความต้องการ แต่จะดีกว่าหากมาถึงจุดที่ความต้องการนี้ได้เริ่มก่อตัวหรือก่อตัวขึ้นแล้ว - จากนั้นคุณก็กระโดดออกมาจากมุมถนนพร้อมกับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป หากไม่มีใครเคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องลงทุนเงินเป็นจำนวนมากในการส่งเสริมการขาย ทั้งหมดนี้ใช้กับอาชีพและการพัฒนาของคุณด้วย
สิ่งที่สำคัญที่สุดใน แนวทางแบบมืออาชีพสู่การขาย: คุณไม่จำเป็นต้องรอให้บางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้น คุณก็สามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้ มืออาชีพที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะรักษาทัศนคติของผู้เริ่มต้นเมื่อขาย และคุณเข้าใกล้กระบวนการขายเป็นกระบวนการต่อเนื่อง กระบวนการศึกษา- เราเรียนรู้สิ่ง “เล็กๆ น้อยๆ” ที่สร้างความแตกต่าง “ใหญ่” อย่างต่อเนื่อง ไม่มีประโยชน์ใด ๆ จากข้อตกลงทางการค้าที่เราเกือบจะทำกัน เราต้องตามทันการเปลี่ยนแปลง ไม่เช่นนั้นลูกค้าของเราจะต้องจัดการกับคู่แข่ง
ทัศนคติที่ประสบความสำเร็จ
คุณต้องเริ่มต้นก่อนที่จะล้มเหลว คนส่วนใหญ่ไม่ได้ล้มเหลวจริงๆ เพราะว่าพวกเขาไม่ได้เริ่มต้นจริงๆ ความล้มเหลวเป็นเหตุการณ์ ไม่ใช่บุคคล คุณอาจมีความล้มเหลว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะล้มเหลว โทมัส เอดิสัน ล้มเหลว 10,000 ครั้งก่อนจะประดิษฐ์หลอดไฟ เอดิสันเชื่อมั่นในตัวเองว่าทุกความล้มเหลวคืออีกก้าวหนึ่งของเส้นทางสู่ความสำเร็จ
ไม่มีใครประสบความสำเร็จในชีวิตได้ 100% จำไว้ว่าคุณไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ทั้งหมดในชีวิตได้ แต่คุณสามารถควบคุมความรู้สึกเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านั้นได้หลายอย่าง การคิดเชิงบวกไม่ได้ทำให้คุณมีพลังทั้งหมด แต่จะช่วยให้คุณทำทุกอย่างได้ดีกว่าการคิดเชิงลบ เมื่อคุณตระหนักว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือบุคคลและปัจเจกบุคคล คุณจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้น
ค้นหาลูกค้า
หากไม่มีลูกค้า คุณจะออกจากธุรกิจ มองหาลูกค้าที่ต้องการเสมอ! ทุกครั้งเมื่อมีคนอยู่รอบตัวคุณ พยายามพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้คนในสาขาที่เกี่ยวข้อง การบังคับขายเกิดจากการขาดลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นผลมาจากการทำงานหนักไม่เพียงพอ ซึ่งในทางกลับกันมีสาเหตุมาจากความเกียจคร้านโดยสิ้นเชิง
พื้นฐานของการขายคือการสนทนาที่ดี เคล็ดลับในการได้รับการประชุมสำหรับการสนทนาเช่นนี้คือการขายการประชุมก่อน การประชุมขายได้ง่ายกว่าการขายบ้าน ประกันภัย รถยนต์ หรือคอมพิวเตอร์ การบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์เพียงเล็กน้อย หากคุณไม่ได้ขายพวกเขาก่อนโดยคำนึงถึงความสำคัญของการรับฟังคุณ ใช้ 10 วินาทีแรกของการโทรเพื่อ “ซื้อ” เวลาที่คุณต้องการพูดคุย ประวัติศาสตร์เต็มรูปแบบ- อย่ารีบร้อน. คุณไม่ควรพูดถึงผลิตภัณฑ์หากคุณไม่สามารถเล่าเรื่องให้จบได้ ไม่มีที่สิ้นสุด - ไม่มีการขาย ขายบทสนทนาก่อนที่คุณจะเริ่มขายสินค้า
วิธีจัดการกับความกลัวในการสื่อสารกับลูกค้า
ผู้คนที่อาชีพการโน้มน้าวใจ เช่น นักแสดงละครและภาพยนตร์ อาจารย์ ผู้จัดการ ครู แพทย์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย มีอะไรที่เหมือนกันหลายอย่าง รวมถึงประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ไม่ว่าช่วงเวลานี้จะเกิดขึ้นที่ไหน - ต่อหน้าผู้ชม, หน้ากล้องถ่ายภาพยนตร์, ต่อหน้าฝูงชน, ต่อหน้าพนักงานออฟฟิศ, นักเรียน, ผู้ป่วย, ลูกค้าเป้าหมาย - ธรรมชาติของความกลัวที่เกิดขึ้นก็เหมือนกัน ทุกที่
ตัวแทนฝ่ายขายเพียงไม่กี่คนสามารถอวดอ้างได้ว่าไม่มีความวิตกกังวลและความตื่นเต้นก่อนพบปะกับลูกค้า ตามการวิจัยของนักจิตวิทยาที่ได้ศึกษาผลกระทบของความกลัวที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานตั้งแต่ปี 1970 ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ไม่เต็มใจที่จะพบปะกับลูกค้าจะได้รับค่าคอมมิชชั่นประมาณ 40,000 ดอลลาร์ต่อปี ในขณะที่ผู้ที่เอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยานี้จะได้รับมากกว่า 200,000 ดอลลาร์ต่อปี ปีละหลายพันดอลลาร์ และตัวแทนของทั้งสองกลุ่มมีความเท่าเทียมกันอย่างมากในด้านความสามารถ โอกาส แรงจูงใจ ความฉลาด การฝึกอบรม และประสบการณ์ นอกจากนี้ กลุ่มที่ “ไม่เต็มใจ” ยังใช้เงินมากขึ้นในการทำความเข้าใจว่าต้องทำอะไรและฝึกอบรมอย่างเหมาะสม ทัศนคติทางอารมณ์ของพวกเขาไม่ได้ทำให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพทั้งหมดของตนอย่างเต็มที่
อย่างไรก็ตาม คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่เอาชนะความไม่เต็มใจที่จะพบปะหรือโทรหาลูกค้าได้ เพื่อจะทำสิ่งนี้ได้ คุณต้องเรียนรู้วิธีทำให้ความกังวลทำงานแทนคุณ ไม่ใช่ต่อต้านคุณ ฉันรับรองกับคุณว่าผู้ที่มีรายได้มหาศาลจากการขายก็ประสบกับความวิตกกังวลและความกังวลเช่นกัน ข้อได้เปรียบของพวกเขาอยู่ที่ความสามารถในการควบคุมพลังงานประสาทได้อย่างถูกต้อง อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าคุณจะไม่มีทางกำจัดอาการขนลุกได้ แต่คุณสามารถทำให้พวกเขาหนีไปได้ ในทิศทางที่ถูกต้อง.
อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่รู้สึกกังวลเกี่ยวกับการปิดข้อตกลงกับลูกค้า โอกาสในการขายก็มีไม่มากนัก มีร่างกายที่แข็งแรงและทำงานได้อย่างเหมาะสม ระบบต่อมไร้ท่อซึ่งผลิตส่วนประกอบทางเคมีทั้งหมดที่จำเป็นต่อความสำเร็จในชีวิต ความวิตกกังวลที่เกิดขึ้นก่อนสื่อสารกับลูกค้าคือปฏิกิริยาทางชีวภาพต่อสถานการณ์ที่ตึงเครียด ในเวลาเดียวกันต่อมใต้สมองจะปล่อยอะดรีนาลีนซึ่งเพิ่มความสามารถทางจิตและทางกายภาพของบุคคล นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์อย่างชัดเจนว่าเมื่ออะดรีนาลีนถูกผลิตขึ้นตามความจำเป็น เราจะตอบสนองต่อสถานการณ์ได้รวดเร็ว แม่นยำยิ่งขึ้น และมีพลังมากขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อคุณขนลุกไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณยังควบคุมการไหลของอะดรีนาลีนได้อย่างเหมาะสมอีกด้วย ซึ่งมันได้ผลสำหรับคุณ ไม่ใช่ผลร้ายกับคุณ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 84% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทั้งหมดประสบกับความกลัวในการสื่อสารกับลูกค้าในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ความกลัวนี้แสดงออกในรูปแบบต่างๆ 1,001 รูปแบบ แต่ตัวบ่งชี้หลักของปัญหานี้คือการผัดวันประกันพรุ่งและการผัดวันประกันพรุ่ง หากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเสนอเรื่องไม่สำคัญมากมายที่ต้องทำก่อนที่จะพบปะกับลูกค้า ความกลัวก็ครอบงำ!
ความกลัวที่จะอยู่ต่อหน้าผู้ฟังมีผลอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของตัวเอง หากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายรู้สึกกลัวหรือเกรงกลัวต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การนำเสนอที่มีประสิทธิภาพจะเป็นเรื่องยากสำหรับเขา มืออาชีพที่คิดว่า “ฉันเป็นใครที่จะบอกลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการของฉันจะทำให้พวกเขามีความสุขได้” ยังห่างไกลจากระดับความกระตือรือร้น แรงผลักดัน ความมุ่งมั่น และความมั่นใจในตนเองที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ
จนกว่านักขายมืออาชีพจะเลิกมองใคร เขาจะเป็นตัวประกันความกังวลของตัวเอง เมื่อพูดถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณคือผู้เชี่ยวชาญ! ในสาขาของคุณ คุณมีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์มากกว่าลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างมาก คนธรรมดาจะครองตำแหน่งจนกว่าพนักงานขายจะกลายเป็นมืออาชีพด้านการขาย โดยตระหนักว่าทุกคนมีจุดแข็งเป็นของตัวเอง
สร้างความมั่นใจให้กับทุกคน
หนึ่งใน วิธีที่ดีที่สุดการเชื่อมั่นในตัวเองคือการเล่นภาพบันทึก "เครื่องบันทึกวิดีโอทางจิต" ของคุณในช่วงเวลาที่คุณอยู่ด้านบนอย่างแท้จริง กลับไปสู่ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของคุณ: การขายครั้งใหญ่; เกรดดีที่โรงเรียน; ความสำเร็จของคุณในด้านดนตรีหรือกีฬา ตีลูกเทนนิสได้สำเร็จ เวลาที่ความสามัคคีที่แท้จริงเกิดขึ้นในครอบครัวของคุณ เหตุการณ์ที่คุณถูกวางเป็นตัวอย่างให้กับผู้อื่น เลือกช่วงเวลาเหล่านี้แล้วพยายามจดจำภาพ กลิ่น และความรู้สึกที่มาพร้อมกับความสำเร็จของคุณ และครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกว่าความกลัวกำลังใกล้เข้ามา ให้ "เล่น" บันทึกเชิงบวกที่ยืนยันชีวิตนี้ให้กับตัวคุณเองอีกครั้ง
จากนั้นเตือนตัวเองว่าไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะประสบความสำเร็จ มั่งคั่ง หรือมีอำนาจเพียงใด เขาก็ผิดพลาดได้เช่นเดียวกับคุณและฉัน เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในชีวิตได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ ประสบการณ์ของฉันแสดงให้เห็นว่ายิ่งคนๆ หนึ่งประสบความสำเร็จมากเท่าไร เขาก็ยิ่งเผชิญกับอุปสรรค ความผิดพลาด และความเจ็บปวดที่เจ็บปวดมากขึ้นเท่านั้น เส้นทางชีวิต- การตระหนักว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพนั้นเป็นเพียงมนุษย์ธรรมดาจะช่วยให้คุณรับมือกับความกลัวได้ง่ายขึ้น
ค้นหาทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ ยิ่งคุณรู้จักเขามากเท่าไร เขาก็จะยิ่งเคารพคุณมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การรับรู้ของคุณยังแปลเป็นความรู้สึกที่ดีที่ลูกค้ามีต่อคุณและธุรกิจของคุณอีกด้วย ความเคารพจากลูกค้าจะช่วยให้คุณเติบโตในสายตาของคุณเอง
การเห็นคุณค่าในตนเองและการเคารพตนเองอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีคุณสมบัติดังกล่าวจะถือว่าตัวเองมีอิสระในการทำงานและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มืออาชีพที่เคารพตนเองจะรู้สึกรับผิดชอบต่อผลลัพธ์การขาย และจะไม่มีวันพูดว่า: “ฉันแค่โชคดี” เขาเข้าใจดีว่าความพยายามนั้นให้ผลลัพธ์หากความพยายามเหล่านี้ทำโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและมั่นใจ ไม่ค่อยมีผู้ที่นั่งว่างๆ โชคดี
มืออาชีพที่มีความภูมิใจในตนเองสูงชอบที่จะขายและแทบรอไม่ไหวที่จะได้พบกับลูกค้าที่มีศักยภาพแบบเห็นหน้ากัน สิ่งที่เขาคิดมากที่สุดคือการเป็นผู้ช่วยของผู้ซื้อได้อย่างไร เขาสนใจอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยตระหนักว่า "ความตั้งใจดี" เท่านั้นยังไม่เพียงพอในตลาดปัจจุบัน เมื่อคุณจับตามองในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณจะเติบโตในสายตาของคุณเองมากยิ่งขึ้น เป็นผลให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความภาคภูมิใจในตนเองของคุณ
ผู้จัดการฝ่ายขายที่มีความนับถือตนเองที่ดี รักตัวเอง และเข้ากับตัวเองได้ พวกเขาทุ่มเทให้กับอาชีพ ผลิตภัณฑ์ และบริษัทของพวกเขา และคุณสามารถทำให้ความวิตกกังวลทำงานแทนคุณได้ โดยการมุ่งความสนใจไปที่บางสิ่งที่อยู่ในการควบคุมของคุณ นั่นก็คือตัวคุณ! ด้วยการสร้างความมั่นใจในตนเองและความภาคภูมิใจในตนเองผ่านรากฐานของความรับผิดชอบส่วนบุคคล คุณกำลังก้าวแรกสู่การเอาชนะความไม่เต็มใจที่จะพบปะกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า
ขั้นตอนที่สองในการเอาชนะความวิตกกังวลของคุณต้องรับรู้ว่าการขายเป็นการถ่ายโอนความรู้สึก ในขณะที่คุณเรียนรู้ที่จะมุ่งความสนใจไปที่ตัวเองและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มความนับถือตนเอง คุณต้องเข้าใจว่าผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะปิดการขายโดยมุ่งความสนใจไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ใช่ มันชัดเจนว่า เหตุผลเดียวสรุปการทำธุรกรรมทั้งหมดคือการได้รับเงิน ฉันไม่ปฏิเสธว่าเงินสามารถใช้เป็นปัจจัยจูงใจ (และจำเป็น) ได้ ท้ายที่สุดถ้าคุณไม่ทำเงิน คุณจะไม่สามารถทำธุรกิจนี้ได้ แต่ถ้าคุณซื้อขายเพื่อเงินเพียงอย่างเดียว ประสิทธิภาพของคุณก็จะต่ำมาก ซุ่มอยู่ที่นี่. อันตรายร้ายแรง- หากคุณมุ่งความสนใจไปที่เงินเพียงอย่างเดียวหรือสถานการณ์ทางการเงินของคุณบังคับให้คุณขายของ คุณจะกดดันลูกค้ามากเกินไปโดยสัญชาตญาณหรือหมกมุ่นอยู่กับความต้องการของคุณ สร้างความกดดันที่ซ่อนอยู่ให้กับตัวเอง สร้างความสงสัยในตนเองและความวิตกกังวล
ปัญหาทางการเงินสามารถจัดการได้แม้กระทั่งพวกเราที่มีความยืดหยุ่นมากที่สุด ดังนั้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในด้านการขายแบบมืออาชีพ คุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการเงินของคุณ เงินคือทางเลือก ด้วยเงินคุณมีให้เลือกมากมาย หากไม่มีเงิน ทางเลือกของคุณก็มีจำกัดมาก ฉันอาจเสริมว่าหากไม่มีเงินคุณต้องมีชีวิตอยู่ด้วยความหวังเท่านั้น คุณหวังว่ายางรถของคุณจะไม่กระจุยบนถนนและตัวรถเองก็จะไม่ได้รับความเสียหาย คุณหวังว่าเด็กๆ จะไม่ป่วย ชุดจะดูดีไปสักระยะ... เราทุกคนต้องการความหวังเชิงบวก และความหวังเชิงลบจะทำให้ชีวิตน่าอับอายและลดประสิทธิภาพของคุณลงอย่างมาก
คุณจะประหลาดใจอย่างแท้จริงกับความรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นเมื่ออนาคตทางการเงินของคุณไม่เป็นเดิมพัน และคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าปัญหาของคุณเอง จริงๆ แล้วการขายคือการถ่ายทอดความรู้สึก และหากคุณเพียงแค่ "ระบาย" ความคิดที่ว่าคุณต้องขายของเพื่อผลประโยชน์ของคุณ โอกาสในการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จก็จะลดลงอย่างมาก แต่หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าคุณต้องการขายโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุด โอกาสเหล่านั้นก็จะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ
กลัวโทรศัพท์
ตามกฎแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีความสามารถในการใช้และเข้าใจถึงประโยชน์ของโทรศัพท์และมั่นใจในความสามารถของตนเองจะประสบความสำเร็จมากกว่าเพื่อนร่วมงานที่ "กลัว" โทรศัพท์ สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้กลัวการใช้โทรศัพท์คือไม่สามารถระบุวัตถุประสงค์ของการโทรได้ชัดเจน คุณกำลังจะทำการสำรวจตลาด กำหนดเวลาการนัดหมาย หรือทำการขาย? จนกว่าคุณจะมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ความเต็มใจที่จะกดหมายเลขด้วยรอยยิ้มนั้นค่อนข้างเป็นปัญหา โปรดอย่าลืมเกี่ยวกับสิ่งนี้ที่ดูเหมือนเรียบง่าย แต่ กฎที่สำคัญ- ทำให้ชัดเจนกับตัวเองว่าทำไมคุณถึงโทรมา ก่อนอื่น ให้ถามตัวเองว่า “ฉันจะพูดอะไร? ฉันควรขอให้ใครรับโทรศัพท์? ฉันโทรมาเพื่อจุดประสงค์อะไร? ฉันมีแผนที่ชัดเจนสำหรับการสนทนาหรือไม่ ไม่ว่าใครจะรับสายหรือไม่?
ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจน (คุณกำลังโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อรับข้อมูล นัดหมาย เพื่อขาย) คุณจะดำเนินการด้วยความมั่นใจมากขึ้น
ไม่มีมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จสักคนเดียวสามารถจดจำช่วงเวลาที่เขาคาดหวังด้วยความรู้สึกยินดี สิ่งที่ในภาษาวิชาชีพของเราเรียกว่า "การต้อนรับอย่างเย็นชา" ไม่ว่าจะเคาะประตูบ้านหรือกดหมายเลขโทรศัพท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมักจะประสบกับความกลัวและความกังวลใจเสมอก่อนที่จะสื่อสารกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรก แต่ฉันก็รู้ด้วยว่าเมื่อคุณเข้าไปพัวพันกับสิ่งต่างๆ และมีการสนทนาหรือการประชุมไม่กี่ครั้ง ช่วงเวลาแห่งการขายก็ใกล้เข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ควรคิดนานว่าจะโทรหรือไม่ แต่ควรตัดสินใจและเริ่มดำเนินการทันที
ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณทำเช่นเดียวกัน หลังจากการโทรครั้งที่สาม สี่ และห้า คุณจะพบว่าคุณสนุกกับกระบวนการนี้มากขึ้นเรื่อยๆ คุณรู้ว่าทุกการโทรจะได้รับรางวัล ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร เพราะมันทำให้คุณเข้าใกล้การขายมากขึ้น
เมื่อใช้โทรศัพท์ คุณจะได้รับโอกาสในการสนุกสนานโดยการคำนวณกำไรจากการโทรแต่ละครั้ง เมื่อสิ้นสุดสัปดาห์หรือเดือนการทำงานของคุณ ให้หารยอดขายรวมในรูปแบบตัวเงินด้วยจำนวนการโทรทั้งหมดในช่วงเวลานั้น รวมถึงเวลาที่สายไม่ว่าง ไม่มีใครรับสาย หรือสายหลุด ผลลัพธ์จะแสดงจำนวนเงินที่คุณได้รับทุกครั้งที่คุณกดหมายเลขโทรศัพท์
อย่างไรก็ตามเมื่อคู่สนทนาไม่ต้องการฟังคุณและบางครั้งก็หยาบคายกับคุณโปรดจำไว้ว่าในเวอร์ชันโทรศัพท์ความขัดแย้งดังกล่าวเจ็บปวดน้อยกว่าในการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน ท้ายที่สุดแล้ว คุณอาจพูดกับตัวเองว่า “หากผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นว่าฉันเป็นคนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เขาจะเชิญฉันเข้าไปในบ้านหรือที่ทำงานของเขาอย่างแน่นอน” โปรดเข้าใจว่าแม้ว่าผู้คนจะหยาบคายและปฏิเสธคุณทางโทรศัพท์ แต่พวกเขาก็ไม่ได้ปฏิเสธคุณต่อหน้า พวกเขาเพียงปฏิเสธที่จะฟังคุณ พวกเขามักจะปฏิเสธที่จะพูดคุยกับบุคคลอื่น ดังนั้นอย่าถือทัศนคติของพวกเขาเป็นการส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว คนที่รู้จริงๆ คุณจะไม่มีวันทำแบบนั้น!
หายไปนานเป็นวันที่สินค้าขาดแคลน คนหนุ่มสาวและแม้แต่คนรุ่นกลางไม่รู้ว่ากาลครั้งหนึ่งสิ่งที่จำเป็นสามารถซื้อได้เพียง
ขณะนี้ตลาดสินค้าและบริการอิ่มตัวมากเกินไป และการขายผลิตภัณฑ์เกือบทุกชนิดไม่ใช่เรื่องง่าย และผู้ซื้อก็มีความต้องการและจู้จี้จุกจิกมากขึ้นกว่าในช่วงเวลา "ซบเซา" เมื่อพวกเขาซื้อทุกอย่างโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของสินค้าและบริการเนื่องจากยังไม่เพียงพอ
ในการเชื่อมต่อกับเงื่อนไขที่มีอยู่ในตลาดสินค้าและบริการในปัจจุบัน บทบาทของผู้จัดการฝ่ายขายมีความรับผิดชอบและมีความสำคัญมาก ผู้จัดการฝ่ายขายยุคใหม่แตกต่างจากพนักงานขายในช่วง "ซบเซา" และ "เปเรสทรอยกา" เหมือนสวรรค์จากโลก เนื่องจากขอบเขตความรับผิดชอบ โอกาส และทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการฝ่ายขายในปัจจุบันค่อนข้างกว้าง ไม่ใช่ทุกคนที่ประสบความสำเร็จในอาชีพนี้
และคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร เพื่อที่คุณจะได้รับคุณค่าจากฝ่ายบริหาร ได้รับความเคารพจากลูกค้า และผลตอบแทนทางการเงินของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ต่อไปนี้เป็นกฎพื้นฐาน 10 ประการสำหรับการเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จ:
1. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือผู้ติดต่อ
2. ผู้จัดการที่ดีฝ่ายขายพร้อมสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์เสมอ
พยายามสื่อสารทางโทรศัพท์อยู่เสมอ การทิ้งเครื่องตอบรับอัตโนมัติแทน คุณอาจสูญเสียผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้ เมื่อต้องเผชิญกับเสียงกลไกของเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ลูกค้ามักจะไม่โทรมาอีก การรับสายแต่ละครั้งเป็นการส่วนตัว คุณจะแสดงความสนใจและมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาให้ซื้อสินค้ามากขึ้น
3. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีคือบุคคลที่ได้รับมอบหมาย
นั่นคือเขาไม่เคยสัญญาในสิ่งที่เขาไม่สามารถบรรลุผลได้ หากคุณสัญญาบางอย่างกับลูกค้า สิ่งนั้นจะต้องทำให้สำเร็จ คำสัญญาที่ไม่ได้ผล แม้ว่าคุณจะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น แต่ก็บั่นทอนความไว้วางใจของผู้ซื้อในตัวคุณ หากคุณสัญญาไว้ จงทำ และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอะไรบางอย่างได้ วลีที่ดีที่สุดก็คือ “ฉันจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้สิ่งนี้สำเร็จ แต่ฉันไม่สามารถสัญญาได้ว่ามันจะได้ผล” และหากคุณยังสามารถทำเช่นนี้ได้ ลูกค้าจะไม่เพียงชื่นชมความซื่อสัตย์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของคุณด้วย และเขาจะไว้วางใจคุณ
4. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่เพียงแต่สามารถพูดแต่ยังรับฟังอีกด้วย
การติดต่อที่ดีในความสัมพันธ์นั้นเป็นไปไม่ได้หากขึ้นอยู่กับการพูดคนเดียวของคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งเท่านั้น บทสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่เป็นความลับ ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่จะต้องสามารถพูดโน้มน้าวผู้ซื้อถึงคุณธรรมของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟังคู่สนทนาของคุณด้วยความสนใจอีกด้วย ประการแรก การฟังมักจะก่อให้เกิดผลเสมอ ความประทับใจที่ดีในคู่สนทนาประการที่สองผู้ซื้ออาจพยายามอธิบายคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการซื้อให้คุณทราบประการที่สามเขาอาจบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับตัวเขาเองซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมโยงการตั้งค่าของเขากับผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้คุณ
5. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่กลัวคำตำหนิ
ไม่จำเป็นต้องปัดเป่าข้อร้องเรียนของลูกค้า แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นจะดูไม่สำคัญสำหรับคุณก็ตาม เอาใจใส่และให้แน่ใจว่าได้จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งรายใหญ่และรายย่อย สิ่งนี้จะเสริมสร้างความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณ
6. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแม้ว่าจะไม่ก่อให้เกิดผลประโยชน์ก็ตาม
ให้ความช่วยเหลือภายในกรอบของกิจกรรมทางวิชาชีพของคุณ หัวข้อที่เป็นประโยชน์ซึ่งเห็นได้ชัดว่าจะไม่นำมาซึ่งผลกำไรการกระทำดังกล่าวของผู้จัดการได้รับการชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก และในครั้งต่อไปที่มีความต้องการเกิดขึ้น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะหันมาหาคุณมากกว่าไปยังสถานที่ที่พวกเขาเฉยเมยและไม่ตั้งใจ
7. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่ขาย
การไร้ความสามารถของผู้จัดการเกี่ยวกับคุณสมบัติและพารามิเตอร์บางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่ดีต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ คำตอบที่ไม่ชัดเจนหรือไม่ถูกต้องของคุณสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจทำให้พวกเขาไม่ซื้อจากคุณ ผู้จัดการที่ดีจะต้องรู้ทุกอย่างอย่างแท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือบริการ และตอบคำถามของลูกค้าอย่างเชี่ยวชาญและชาญฉลาด
8. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีต้องมีความคิดริเริ่ม
นั่นคือไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอเท่านั้น แต่ยังบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันบางอย่างด้วย จึงทำให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ และหากลูกค้าขาประจำและซื้อสินค้าจากคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง อย่าลืมเสนอส่วนลดหรือโบนัสสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขาเลือก เทคนิคการตลาดนี้จะเสริมสร้างความปรารถนาของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าจากคุณ
9. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่กลัวที่จะยอมรับความผิดพลาดของเขา
อย่าลืมยอมรับความผิดพลาดของคุณ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้สังเกตเห็นทันที และแน่นอนว่าต้องขออภัยด้วย สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณซื่อสัตย์กับเขาและจะเพิ่มระดับความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะผู้ขายที่เชื่อถือได้เท่านั้น
10. ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่ใช้คำว่า “ฉันจะพยายาม” ซึ่งเขาสามารถบรรลุสิ่งที่เขาสัญญาไว้ได้ แม้จะต้องใช้ความพยายามบ้างก็ตาม
ในกรณีที่คุณรู้แน่ว่าคุณสามารถปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ อย่าพูดว่า "ฉันจะพยายาม" แต่ให้สัญญาอย่างแน่วแน่ว่า "ฉันจะทำ" สิ่งนี้จะแสดงขอบเขตความสามารถและความพยายามของคุณในการทำทุกอย่างเพื่อความสะดวกของลูกค้า
เพื่อถอดความ การแสดงออกที่มีชื่อเสียงเราสามารถพูดได้ว่า “ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีไม่ได้เกิดมา แต่ถูกสร้างขึ้นมา” และอยู่ในอำนาจของบุคคลใดๆ ในอาชีพนี้ที่จะเรียนรู้ที่จะเป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยมในสาขาของตน
คำแนะนำ
รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขายเป็นอย่างดี ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายที่ต้องการประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจ คนที่รู้แค็ตตาล็อกหรือรายการบริการทั้งหมดเป็นอย่างดีจะตระหนักอยู่เสมอว่าควรเสนออะไรให้กับลูกค้า ไม่วอกแวกจากกระบวนการขายโดยปรึกษากับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และได้รับความเคารพและไว้วางใจจากลูกค้าเนื่องจากความสามารถที่สูงของเขา
รู้จักความแข็งแกร่งและ จุดอ่อนบริษัทที่คุณทำงานให้ โดยปกติแล้ว เมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณควรพูดถึงข้อดีที่ความร่วมมือกับบริษัทของคุณนำมาเท่านั้น อย่างไรก็ตามการรู้ข้อเสียจะทำให้คุณมีโอกาสเตรียมการตอบสนองต่อผู้ซื้อล่วงหน้าและขจัดข้อสงสัยของเขา
เรียนรู้เทคโนโลยีการขาย ค้นหาวิธีสร้างการสนทนากับลูกค้า ขั้นตอนการขายประกอบด้วยอะไรบ้าง สิ่งที่คุณต้องให้ความสนใจในบางกรณี สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในการศึกษาเท่านั้น แต่ยังต้องลองใช้ทักษะทั้งหมดในการฝึกฝนด้วย ยิ่งคุณทำงานและปฏิบัติตามแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้ามากเท่าไร กลยุทธ์พฤติกรรมที่ต้องการก็จะยิ่งกลายเป็นนิสัยเร็วขึ้นเท่านั้น เชื่อฉันสิ คุณสามารถขายสำเร็จได้เกือบจะโดยอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนให้มาก
อย่าพลาดโอกาสในการเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์ พนักงานขายที่มีความมั่นใจมากเกินไปซึ่งเชื่อว่าเสน่ห์ของตัวเองจะทำทุกอย่างเพื่อพวกเขานั้นคิดผิด ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ คุณจะสามารถจดจำสิ่งที่พนักงานคนอื่นๆ ในแผนกขายของคุณกำลังทำอยู่ และออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างมีเกียรติ
ควรแต่งกายและหวีให้เรียบร้อยและสะอาดอยู่เสมอ ผู้จัดการฝ่ายขายควรมีความยินดีในการสื่อสารด้วย รองเท้าขัดเงา เสื้อผ้าสไตล์คลาสสิก น้ำหอมที่ไม่เกะกะ และรอยยิ้มที่เปิดกว้างจะช่วยให้คุณได้รับความโปรดปรานจากลูกค้า แยกกันเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงความตรงต่อเวลาและการรู้หนังสือในวาจาและ การเขียน- คุณสมบัติเหล่านี้จำเป็นสำหรับผู้จัดการ
รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งของบริษัทที่คุณเป็นตัวแทน การรู้อย่างชัดเจนว่าอะไรภายใต้เงื่อนไขใด ในกรอบเวลาใดและราคาที่บริษัทอื่นเสนอ จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ข้อดีของบริษัทของคุณ ให้ส่วนลดในเวลาที่เหมาะสม หรือกล่าวถึงข้อบกพร่องอย่างมีชั้นเชิงในการทำงานของ บริษัทอื่น ๆ โปรดจำไว้ว่าคุณไม่สามารถดุหรือวิพากษ์วิจารณ์คู่แข่งของคุณอย่างเปิดเผยได้ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดผลเสียกับลูกค้าได้
เพิ่มระดับทักษะของคุณ เข้าร่วมการฝึกอบรมการขายภายในและภายนอก อ่านวรรณกรรมเฉพาะทาง เรียนรู้เทคนิคการขายใหม่ๆ การฝึกอบรมและการพัฒนาในพื้นที่นี้ไม่เพียงแต่ให้ความรู้ใหม่เท่านั้น แต่ยังสร้างแรงผลักดันที่ช่วยให้การทำธุรกรรมประสบความสำเร็จอีกด้วย
แหล่งที่มา:
- จะเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร
ผู้จัดการฝ่ายขายมีความรับผิดชอบหลายประการ ซึ่งแต่ละความรับผิดชอบส่งผลโดยตรงต่อการปฏิบัติงานของทีมของเขา ตัวแทนที่ดีที่สุดอาชีพนี้ต้องไม่ใช่แค่ขายดีแต่ต้องมีด้วย คุณสมบัติความเป็นผู้นำช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าทีมของคุณได้อย่างเหมาะสม
คำแนะนำ
ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดมักจะกำหนดเป้าหมายระยะยาวเสมอ คุณต้องสามารถจัดลำดับความสำคัญงานของคุณได้ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณเสี่ยงที่จะจมอยู่กับการแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ และสูญเสียการมองเห็นภาพรวมของโครงการของคุณ นอกจากนี้ การมีเป้าหมายและลำดับความสำคัญทำให้คุณสามารถเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ ในขณะนี้งานที่ต้องเผชิญกับทีมตลอดจนกำหนดลำดับการดำเนินงาน
คุณต้องสามารถสร้างแผนที่ชัดเจนและบรรลุผลได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับทีม แผนของคุณควรมีความยืดหยุ่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรปล่อยให้สิ่งเหล่านั้นคลุมเครือและไร้ความหมายเกินไป การเปลี่ยนแปลงแผนนี้สามารถทำได้หลังจากการวิเคราะห์สถานการณ์ใหม่ที่คุณต้องดำเนินการเป็นเวลานานเท่านั้น ข้อมูลภายนอกใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณควรได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบ อย่าตัดสินใจปรับแผนถ้าคุณไม่เข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะนำไปสู่อะไร
ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดจะต้องเป็นส่วนสำคัญของทีม เป็นสิ่งสำคัญมากที่ตัวแทนฝ่ายขายที่ทำงานในทีมของคุณไว้วางใจคุณและการตัดสินใจของคุณ เอาใจใส่พนักงานของคุณและพบปะพวกเขาครึ่งทางหากพวกเขามีสถานการณ์ส่วนตัวที่ส่งผลกระทบต่องานของพวกเขา สอดคล้องกับความต้องการของคุณ วาระการประชุมของคุณควรชัดเจนและโปร่งใสเสมอ อย่าบังคับพนักงานให้รู้ว่าคุณถามอะไรจากพวกเขา อย่าวิพากษ์วิจารณ์บุคลิกภาพของพนักงานหากเขาทำอะไรผิด เพียงพูดคุยถึงข้อผิดพลาดของเขากับเขาเท่านั้น จำไว้ว่าทุกคนทำผิดพลาดไม่ช้าก็เร็ว งานของคุณคือจัดระเบียบงานของทีมในลักษณะที่จะลดจำนวนข้อผิดพลาดดังกล่าวให้เหลือน้อยที่สุด ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าวอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
ช่วยให้พนักงานของคุณเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขา คุณควรจัดการฝึกอบรมต่างๆให้บ่อยที่สุดเพื่อเปิดเผย จุดแข็งคนงาน อย่าพยายามทำให้ทุกคนเป็นนักขายเหมือนคุณ มีอยู่ จำนวนมากรูปแบบการทำงานให้พนักงานได้พัฒนาตนเอง
โปรดจำไว้ว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อการทำงานของทั้งทีมโดยรวม อย่าโอนความรับผิดชอบต่อผลงานของเขาไปให้พนักงานของคุณ ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรรับผิดชอบต่อกิจกรรมของพนักงานคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ