จะเริ่มเรียนรู้ด้วยตัวเองได้ที่ไหน การใช้โซลูชัน ITSM - จะเริ่มจากตรงไหน
เมื่อดำเนินธุรกิจแบบอัตโนมัติ คุณควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าธุรกิจนี้ทำงานอย่างไรในปัจจุบัน และระบบอัตโนมัติจะส่งผลต่อการทำงานของธุรกิจอย่างไร ความเข้าใจนี้สามารถได้รับจากแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงคำอธิบายขั้นตอนการทำงาน ผู้ปฏิบัติงาน และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ สะดวกมากที่จะใช้ภาษาเดียวกันกับรุ่นอื่นในโครงการ - UML
สัญลักษณ์ IDEF0 ช่วยให้คุณสามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างการดำเนินการของผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางธุรกิจ ด้วยตรรกะการก่อสร้างที่คิดมาอย่างดี ไดอะแกรม IDEF0 จึงให้ข้อมูลและเป็นภาพได้ดีมาก ไม่เพียงแต่นักวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านด้วย คำอธิบายที่ดีของ IDEF0 เกี่ยวกับวิธีการสร้างแบบจำลองทำให้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักวิเคราะห์มือใหม่
🎅 เมื่อเริ่มอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเลือกสัญลักษณ์ที่ทั้งตัวแทนธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคสามารถเข้าใจได้เท่าเทียมกัน มาตรฐาน BPMN™ (แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจและสัญลักษณ์) ช่วยแก้ปัญหานี้ผ่านสัญลักษณ์ที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ รวมถึงแบบจำลองที่ดำเนินการโดยใช้ระบบพิเศษ
REQ-039 ใหม่
หลักสูตรนี้มีไว้สำหรับนักเรียนที่คุ้นเคยกับพื้นฐานของสัญกรณ์ BPMN และมีประสบการณ์ในการสร้างแบบจำลองเบื้องต้น ในระหว่างหลักสูตร นักเรียนจะขยายความเข้าใจเกี่ยวกับสัญลักษณ์ เรียนรู้การใช้องค์ประกอบสัญลักษณ์ที่ไม่ค่อยได้ใช้ เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบบจำลองและจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ทำความคุ้นเคยกับมาตรฐาน DMN และ CMMN ใหม่จากสมาคม OMG และปรับปรุงคุณภาพของ พัฒนาโมเดล BPMN
เพื่อความอยู่รอดของการแข่งขันและให้แน่ใจว่าระดับผลกำไรสูงสุดที่เป็นไปได้นั้นเป็นไปได้เฉพาะกับประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สูงของธุรกิจเท่านั้น ซึ่งทำได้โดยการแนะนำแนวทางกระบวนการในการบริหารจัดการ หลักสูตรนี้จะตรวจสอบเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ มาตรฐานหลักและสัญลักษณ์สำหรับคำอธิบาย ตลอดจนเครื่องมือทั่วไปในด้านนี้
🎅 การวิเคราะห์ธุรกิจช่วยตอบคำถามต่างๆ เช่น งานมีประสิทธิผลเพียงใด และจะปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร เป้าหมายและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคืออะไร และต้องติดตามอย่างไร กระบวนการทางธุรกิจใดที่ควรเป็น และเทคโนโลยีสารสนเทศใดควรสนับสนุน อะไร ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการมีอยู่และวิธีการควบคุม
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นไปที่พื้นฐานของการวิเคราะห์ธุรกิจตาม BABOK Guide 3.0 และได้รับการรับรองโดยสถาบันการวิเคราะห์ธุรกิจระหว่างประเทศ (IIBA) หลักสูตรนี้จะอธิบายคุณลักษณะของวิชาชีพนักวิเคราะห์ธุรกิจและแนวคิดหลักของการวิเคราะห์ธุรกิจ โดยพิจารณางาน เทคนิค และมุมมองของการวิเคราะห์ธุรกิจ นอกจากนี้ หลักสูตรนี้ยังครอบคลุมถึงข้อกำหนดการรับรอง IIBA และวิธีการเตรียมตัว หลักสูตรนี้สอนโดยผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์มากมายในด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ
🎅 หลักสูตรนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาขอบเขตความรู้ “การวางแผนและติดตามการวิเคราะห์ธุรกิจ” BABOK Guide 3.0 และได้รับการรับรองโดยสถาบันการวิเคราะห์ธุรกิจระหว่างประเทศ (IIBA) หลักสูตรนี้ครอบคลุมถึงความท้าทายในการเลือกแนวทางการวิเคราะห์ธุรกิจสำหรับโครงการ การระบุและการประมาณงานที่จะดำเนินการ การระบุและการวางแผนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวางแผนการจัดการความต้องการ และการระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของนักวิเคราะห์ธุรกิจ หลักสูตรนี้สอนโดยผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์มากมายในด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นไปที่ความรู้ด้านการกระตุ้นและการโต้ตอบของ BABOK Guide 3.0 และได้รับการรับรองโดยสถาบันการวิเคราะห์ธุรกิจระหว่างประเทศ (IIBA) หลักสูตรนี้จะตรวจสอบงานในการระบุ จัดทำเอกสาร และนำเสนอข้อมูลการวิเคราะห์ทางธุรกิจ ตลอดจนประเด็นปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่เกี่ยวข้องในการเตรียมการชี้แจงและยืนยันผลลัพธ์ หลักสูตรนี้สอนโดยผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์มากมายในด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ
🎅 หลักสูตรนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาขอบเขตความรู้ “การจัดการวงจรความต้องการ” BABOK Guide 3.0 และได้รับการรับรองโดยสถาบันการวิเคราะห์ธุรกิจระหว่างประเทศ (IIBA) หลักสูตรนี้ครอบคลุมถึงความท้าทายในการติดตามและรักษาข้อกำหนด ตลอดจนการจัดลำดับความสำคัญ การตรวจสอบ และการนำข้อกำหนดเหล่านั้นกลับมาใช้ใหม่ มีการอธิบายการใช้รูปแบบความต้องการ มีการหารือเกี่ยวกับประเด็นการจัดการการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด หลักสูตรนี้สอนโดยผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์มากมายในด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ
🎅 หลักสูตรนี้มุ่งเป้าไปที่นักวิเคราะห์ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการวิเคราะห์ความต้องการและการออกแบบโซลูชัน ในระหว่างการฝึกอบรม นักเรียนจะได้รับความรู้เกี่ยวกับประเด็นสำคัญของกิจกรรมเหล่านี้และเทคนิคที่เกี่ยวข้องตามระเบียบวิธี BABOK Guide 3.0 และจะได้ฝึกฝนความรู้ที่ได้รับด้วย
🎅 หลักสูตรนี้เน้นไปที่การศึกษาหนึ่งในสาขาวิชาความรู้ของ BABOK - “การประเมินการตัดสินใจ” ของมาตรฐานวิชาชีพสากล BABOK Guide 3.0 ความรู้ด้านนี้จะตรวจสอบงานการวิเคราะห์ธุรกิจที่ดำเนินการโดยนักวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อระบุและเพิ่มมูลค่าที่โซลูชันนำมาสู่องค์กร
หลักสูตรการฝึกอบรมพูดถึงเทคโนโลยีที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การรุกของเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาในชีวิตประจำวันกำลังผลักดันขอบเขตของธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมทั้งหมด ตลาดที่พลิกผัน ดังนั้นผู้บริหารส่วนใหญ่จึงคาดหวังการเกิดขึ้นของผู้เล่นหน้าใหม่ที่สามารถเปลี่ยนสถานะที่เป็นอยู่ได้
แนวคิดของการจัดการสถาปัตยกรรมองค์กรขององค์กรเป็นวิธีการประสานความต้องการขององค์กรกับความสามารถของเทคโนโลยีสารสนเทศ เมื่อเผชิญกับความซับซ้อนทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นและเร่งการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่
จะเริ่มตรงไหน? จากการศึกษาพื้นฐานของ ITIL หรือจากการนำแนวทางปฏิบัติของ ITSM (แนวทางการบริการ) และระบบอัตโนมัติไปใช้? คำถามนี้เกิดขึ้นในเกือบทุกองค์กร และในกรณีส่วนใหญ่ คำตอบจะไม่ถูกต้อง โดยสนับสนุนการเลือกเครื่องมืออัตโนมัติและเริ่มงาน "ในรูปแบบใหม่" ปัจจุบัน ITIL และแนวทางการบริการเป็นภาษาหลักในการจัดการบริการด้านไอที กระบวนการ บริการ เหตุการณ์ ปัญหา SLA CMDB ฯลฯ - นี่คือคำศัพท์เฉพาะของ ITIL ทั้งหมดที่ใช้โดยบุคลากรด้านไอทีที่ไม่เคยศึกษาแนวทางการบริการ คุณสามารถใช้เครื่องมือ ITSM ได้โดยไม่ต้องเจาะลึกถึงความซับซ้อนของวิธีการ แต่ถ้าคุณเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรและทำไม โอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก มาทำความเข้าใจวิธีเพิ่มความสำเร็จในการใช้โซลูชัน ITSM กันดีกว่า
“ถ้าคุณสร้างความวุ่นวายโดยอัตโนมัติ คุณก็จะได้รับความวุ่นวายโดยอัตโนมัติ”
หลายคนมั่นใจว่าทันทีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ ITSM กระบวนการจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัญหาคือการใช้โซลูชัน ITSM นั้นไม่เพียงพอ เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับโครงการ ITSM ที่ประสบความสำเร็จคือการจัดระเบียบงานบริการไอทีตามแนวทาง ITSMการใช้เครื่องมือ ITSM เพียงอย่างเดียวจะไม่ปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการไอทีของคุณหรือแก้ไขปัญหาของคุณ แน่นอนว่าคุณจะเห็นการปรับปรุงบางอย่างในทุกกรณี เครื่องมือ ITSM มีคำศัพท์และหลักการบางประการของแนวทางการบริการสำหรับองค์กรไอทีอยู่แล้ว ด้วยการใช้เครื่องมือดังกล่าว แสดงว่าคุณเต็มใจหรือไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามองค์ประกอบบางประการของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเริ่มใช้โซลูชัน ITSM เพื่อลงทะเบียนและรวบรวมคำขอจากผู้ใช้ คุณจะสร้างศูนย์เดียวสำหรับการลงทะเบียนคำขอ หยุดการสูญเสียคำขอของผู้ใช้ สามารถติดตามความสมบูรณ์ของคำขอที่ลงทะเบียนทั้งหมด เป็นต้น แต่ทั้งหมดนี้ใช้งานไม่ได้จนกว่าการลงทะเบียนแอปพลิเคชันจะเป็นองค์ประกอบบังคับของงานสำหรับแต่ละคำขอผู้ใช้แต่ละคน การปรับปรุงกระบวนการบริการไอทีโดยใช้โซลูชัน ITSM จะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในองค์กรการทำงานสำหรับพนักงานและผู้ใช้และความสามารถของผู้คนในการยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเสมอ
และตอนนี้เราจะดำเนินการทั้งหมดไอติล!
หากต้องการ คุณสามารถนับกระบวนการต่างๆ มากกว่า 40 กระบวนการในหนังสือ ITIL โซลูชัน ITSM ทั่วไปนำเสนอกระบวนการอัตโนมัติในจำนวนที่น้อยกว่ามาก ตัวอย่างเช่น ITSM365 ดำเนินการกระบวนการหลัก 10 กระบวนการโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แม้จะอยู่ในกระบวนการเหล่านี้ แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมดที่สามารถแสดงผลลัพธ์ในทันทีได้ บริษัทหลายแห่งไม่จำเป็นต้องดำเนินการและทำให้กระบวนการ ITIL ส่วนสำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติเลย หากคุณเริ่มต้นด้วยกระบวนการที่ผิด คุณอาจไม่ได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก อย่าคาดหวังผลลัพธ์ทันทีจากการจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการความจุ SLA CMDB ฯลฯ กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นต้องมีพื้นฐานของการทำงานและกระบวนการระดับปฏิบัติการแบบอัตโนมัติ รวมถึงฟังก์ชัน บทบาท ฯลฯ ที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้เป็นอย่างน้อย เป็นเรื่องง่ายมากที่จะไม่แยแสกับแนวทาง ITSM โดยเริ่มจากที่ผิดและไม่บรรลุผล การรู้ว่าจะตีจุดไหนมักไม่มีค่าได้รับประโยชน์จากไอทีเอสเอ็มทั้งบริษัทได้รับ ไม่ใช่แค่แผนกไอที
งานของบริษัทสมัยใหม่จะเชื่อมโยงกับระบบไอที เช่น การขาย การผลิต การบัญชี คลังสินค้า โลจิสติกส์ การตลาด การติดต่อสื่อสาร โทรศัพท์ ฯลฯ ฯลฯ กระบวนการสำคัญทั้งหมดของบริษัทจะเป็นไปโดยอัตโนมัติในระดับหนึ่ง ประสิทธิภาพการทำงานของทั้งบริษัทโดยตรงขึ้นอยู่กับวิธีที่บริการไอทีจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ ในระบบเหล่านี้ ในหลายกรณี ทุกนาทีของการหยุดทำงานของระบบไอทีที่สำคัญส่งผลให้เกิดการสูญเสียผลกำไรหรือการสูญเสียโดยตรงที่จับต้องได้ITIL/ITSM มีส่วนร่วมในการแนะนำแนวทางปฏิบัติขององค์กรไอทีที่ดีที่สุดให้กับบริษัท ซึ่งรับประกันว่าจะทำงานได้ในหลายบริษัททั้งในรัสเซียและต่างประเทศ ความจริงที่ว่าฟังก์ชันไอทีระบุและนำกระบวนการ ITIL ไปใช้ในทางปฏิบัตินั้นมีส่วนทำให้ประสิทธิภาพไอทีดีขึ้นแล้ว
- เราเริ่มบันทึกเหตุการณ์ - เหตุการณ์เหล่านี้ไม่หลงทาง และเวลาปิดทำการก็คาดเดาได้มากขึ้น
- กระบวนการจัดการปัญหาปรากฏขึ้น - จำนวนเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำลดลง
- คุณได้ลงนามใน SLA ในเรื่องการจัดการความพร้อมใช้งานและการบริหารความเสี่ยง คุณจะต้องใช้โซลูชันสำหรับการสำรองข้อมูลและการกู้คืนระบบ
ความล้มเหลวครั้งก่อนๆ มักจะทำให้คนๆ หนึ่งวิพากษ์วิจารณ์ไอทีเอสเอ็ม-การตัดสินใจ
หลายคนได้ลองใช้เครื่องมือ ITSM อย่างใดอย่างหนึ่งแล้ว นอกจากนี้ยังมีโซลูชั่นฟรีมากมายในตลาด แต่เครื่องมือ ITSM จำนวนมากยังไม่พร้อมใช้งานนอกกรอบ จำเป็นต้องให้ที่ปรึกษามาปรับใช้โซลูชันให้ตรงกับความต้องการของบริษัท หรือจำเป็นต้องมีการศึกษาผลิตภัณฑ์อย่างเป็นอิสระอย่างละเอียด หากโครงการ ITSM ก่อนหน้าของคุณล้มเหลว คุณจะมีความสำคัญต่อโครงการที่คล้ายกันในอนาคต การเรียนรู้หลักการของแนวทาง ITSM รวมถึงการเลือกโซลูชันที่พร้อมใช้งาน เช่น ITSM365 จะช่วยให้คุณเอาชนะประสบการณ์เชิงลบและประเมินประสิทธิผลของแนวทางการบริการผู้คนต้องเข้าใจว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไร
วิธีการทำงานใหม่ๆ มักจะดูไร้เหตุผล ไม่สะดวก และไม่ถูกต้องสำหรับพนักงาน การละทิ้งวิธีการทำงานตามปกติเป็นเรื่องยากและการฝึกอบรมจะช่วยให้คุณยอมรับองค์กรใหม่ของบริการไอทีผู้เชี่ยวชาญของคุณจะต้องเข้าใจว่าเหตุใดการใช้โซลูชัน ITSM จึงสะดวกและสำคัญสำหรับพวกเขา เหตุใดกระบวนการจึงจัดในลักษณะเฉพาะนี้ และอะไรอยู่เบื้องหลัง หากพนักงานบริการด้านไอทีทั้งหมดหรืออย่างน้อยบางส่วนไม่เข้าใจคำศัพท์และพื้นฐานของแนวทาง ITSM ประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติด้านไอทีจะลดลงอย่างมาก ดูคำถามทั่วไปของผู้ใช้สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิค บ่อยแค่ไหนที่ผู้ใช้ไม่เข้าใจตรรกะของโปรแกรมและหลักการจัดระเบียบข้อมูลในระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์หรือบนอินเทอร์เน็ต เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีไม่เข้าใจตรรกะของวิธีการทำงานของโปรแกรม เขาก็ก็ไม่ต่างจากผู้ใช้ทั่วไป
ให้ความสนใจน้อยเกินไปไอทีเอสเอ็ม-การตัดสินใจ
โซลูชัน ITSM เป็นองค์ประกอบหลักของการจัดการด้านไอทีในบริษัทของคุณ เมื่อคุณเริ่มใช้โซลูชัน ITSM คุณจะไม่กลับไปสู่สถานะก่อนหน้า พนักงานของคุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับวิธีการทำงานใหม่ๆ และการฝึกอบรมถือเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการทำความเข้าใจและยอมรับหลักการใหม่ขององค์กรไอทีเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานตามปกติในหนึ่งวัน แต่คุณสามารถปรับให้ผู้ใช้และพนักงานคุ้นเคยกับกฎใหม่ของงานสนับสนุนทางเทคนิคได้ แต่เพื่อที่จะละทิ้งวิธีการทำงานแบบเดิมๆ ฝ่ายบริหารของบริษัทจำเป็นต้องสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ หลักสูตรการฝึกอบรมระยะยาวสำหรับพนักงานไอทีถือเป็นข้อโต้แย้งที่ดีในการสนับสนุนแนวทางที่จริงจัง
คุณพยายามทำมากเกินไปในคราวเดียวโดยไม่เข้าใจความหมายของการกระทำของคุณ
47, 34, 15 และแม้แต่ 10 เป็นกระบวนการที่มากเกินไปที่จะเริ่มต้นด้วย มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้กระบวนการ ITSM เพียง 4-5 กระบวนการ มันไม่เกี่ยวกับจำนวนกระบวนการ แต่ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละกระบวนการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดแนวทางปฏิบัติของ ITIL/ITSM ถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์ของบริษัทขนาดใหญ่และขนาดใหญ่มาก เหล่านี้คือพนักงานหลายร้อยคนในบริการด้านไอทีและกระบวนการนับพันที่จัดการโดยฝ่ายไอที ในกรณีที่บริษัทมีพนักงานไอที 5-10 คน ก็ไม่จำเป็นต้องจัดสรรกระบวนการและบทบาทมากมายขนาดนั้น เป็นไปได้มากว่าบริษัทและบริการด้านไอทีของคุณยังไม่พร้อมสำหรับสิ่งนี้
แต่เพียงเพราะคุณไม่ได้จัดการกระบวนการต่างๆ ไม่ได้หมายความว่าบริษัทของคุณไม่มีกระบวนการเหล่านั้นเลย การเรียนรู้โมเดลกระบวนการที่ ITIL นำเสนอช่วยให้คุณสามารถเน้นกระบวนการที่คุ้มค่าแก่การจัดการในบริษัทของคุณอย่างมีสติ และเพิกเฉยต่อสิ่งที่ยังไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่องานบริการไอทีของคุณชั่วคราว
สำหรับนักวิทยาศาสตร์คนหนึ่ง พวกเขาให้ผู้ที่ไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์สองคน แต่ถึงอย่างนั้นพวกเขาก็ไม่รับ
สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจำนวนมาก โอกาสในการเติบโตทางอาชีพเป็นสิ่งสำคัญ และบริษัทที่ให้เงื่อนไขในการพัฒนาแก่พวกเขาก็สามารถไว้วางใจในความภักดีของพวกเขา การฝึกอบรมช่วยให้คุณได้รับความรู้ใหม่และจัดระบบความรู้ที่มีอยู่ สร้างการติดต่อใหม่ รวมทีมของคุณ ฯลฯ เมื่อได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการ ITIL ทั้งหมดแล้ว ในอนาคต พนักงานจะสามารถรับมือกับเหตุการณ์ที่คุ้นเคยไม่เพียงแต่ยังสามารถรับมือกับสิ่งใหม่ ๆ ได้อีกด้วย ไม่น่าแปลกใจที่การศึกษา ITIL และยิ่งกว่านั้นการได้รับใบรับรองมูลนิธิ ITIL จะช่วยเพิ่มมูลค่าของผู้เชี่ยวชาญให้กับบริษัทและมูลค่าของเขาในตลาดแรงงานบริษัทต่างๆ มักจะประหยัดค่าฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญ การขาดงบประมาณเป็นปัญหา แต่เรามีวิธีแก้ไข!
ผู้เชี่ยวชาญไอติลในทางทฤษฎีและปฏิบัติด้วยไอทีเอสเอ็ม365
เราเข้าใจเป็นอย่างดีถึงความเสี่ยงในการใช้โซลูชัน ITSM โดยผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม และความยากลำบากในการได้รับงบประมาณการฝึกอบรมในบริษัทขนาดเล็ก ดังนั้นเมื่อร่วมมือกับบริษัท IT EXPERT เราขอเสนอโปรโมชั่นพิเศษในตลาด: จนถึงวันที่ 15 ธันวาคม เมื่อคุณชำระค่าสมัครสมาชิกบริการ ITSM365 คุณจะได้รับโอกาสในการเรียนหลักสูตร ITIL หนึ่งถึงสี่หลักสูตรด้วยตนเองหรือจากระยะไกลจากที่หนึ่ง ของผู้นำตลาดในการฝึกอบรมการปฏิบัติ ITSM ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที หากคุณได้สำเร็จการฝึกอบรมในหลักสูตรใดหลักสูตรหนึ่งที่ IT Expert ตามหลักสูตรที่ประกาศไว้ในโปรโมชันแล้ว (และได้รับใบรับรองการสำเร็จหลักสูตร) คุณจะได้รับส่วนลดในการสมัครสมาชิกบริการ ITSM365 สูงสุดถึง 20%หลักสูตรเป็นของขวัญ:
- หลักสูตรทางไกล “ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ ITIL”
- หลักสูตรทางไกล “ISO 20000-1:2011 Requirements for a service management system”
- หลักสูตรเต็มเวลา “ITIL Fundamentals” ในมอสโก
- หลักสูตรเต็มเวลา “ส่วนให้บริการและกระบวนการจัดการการปฏิบัติงานของบริการไอทีตาม ITIL” ในมอสโก
- หลักสูตรเต็มเวลา “การเปลี่ยนแปลงด้านไอทีตาม ITIL” ในมอสโก
- หลักสูตรเต็มเวลา “เครื่องมือการจัดการสำหรับการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและธุรกิจตาม ITIL” ในมอสโก
- หลักสูตรเต็มเวลา “การออกแบบบริการไอทีที่เหมาะสมที่สุดตาม ITIL: ความปลอดภัยของข้อมูล ความจุ ความพร้อมใช้งาน ความต่อเนื่อง” ในมอสโก
หลักสูตรการเรียนทางไกลบน ITIL v3 เพื่อการศึกษาด้วยตนเอง
เป็นเวลากว่าสิบปีแล้วที่องค์กรของรัสเซียใช้คำแนะนำของห้องสมุดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศในการทำงาน - ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานไอทีหรือITIL® ห้องสมุดมีมาเกือบสามทศวรรษแล้ว การศึกษาเนื้อหา ITIL รวมอยู่ในโปรแกรมการศึกษาระดับอุดมศึกษาและการศึกษาต่อของมหาวิทยาลัยและโรงเรียนธุรกิจชั้นนำ ความคุ้นเคยกับ ITIL เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จในองค์กรไอทีสมัยใหม่ ไม่เพียงแต่สำหรับผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการบริการไอทีด้วย
เกี่ยวกับหลักสูตร
"ITIL Fundamentals" - หลักสูตรการเรียนทางไกลเบื้องต้น ช่วยให้คุณสามารถสำรวจห้องสมุดได้อย่างอิสระ เชี่ยวชาญหลักการพื้นฐานและแนวคิดของการจัดการบริการไอที เรียนรู้สิ่งที่สำคัญที่สุดทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการที่อธิบายไว้ในหนังสือหลักห้าเล่มของ ITIL และทดสอบความเชี่ยวชาญของคุณในแต่ละหัวข้อโดยใช้คำถามทดสอบ
เนื้อหาของหลักสูตรมีพื้นฐานมาจากและปฏิบัติตามเวอร์ชันของไลบรารี ITIL ที่เผยแพร่ในเดือนกรกฎาคม 2554 อย่างเคร่งครัด หากคุณเลือกคือ "ITIL v3 และไม่มีอะไรเพิ่มเติม" เพียงทำตามหลักสูตรของหลักสูตร
สำหรับผู้ที่ต้องการไม่เพียงแต่ทำความคุ้นเคยกับ ITIL เท่านั้น แต่ยังต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการใช้คำแนะนำห้องสมุด ปัญหาที่พบ และวิธีการเอาชนะ มีส่วนร่วมในการอภิปรายระหว่างผู้เชี่ยวชาญ และรับฟังมุมมองทางเลือกเกี่ยวกับการจัดการบริการไอที ในแต่ละส่วน ของหลักสูตรมีลิงก์ไปยังเนื้อหาเพิ่มเติม การศึกษาของพวกเขาไม่ได้รับการตรวจสอบโดยการทดสอบควบคุมและไม่ได้บังคับ แต่สามารถเสริมความคุ้นเคยของคุณกับห้องสมุดได้อย่างมากและช่วยให้คุณทำความรู้จักจากด้านต่างๆ
การเข้าถึงสื่อการเรียนการสอนของหลักสูตรมีให้เป็นเวลา 90 วัน ในระหว่างนี้คุณสามารถใช้สื่อการสอนจากส่วนที่สำเร็จของหลักสูตรเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงได้ ในการเข้าถึงเนื้อหาหลักสูตร คุณเพียงต้องมีอุปกรณ์ที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์พิเศษ คุณยังสามารถเรียนรู้ ITIL บนแท็บเล็ตได้
คุณเลือกเวลา สถานที่ และจังหวะของหลักสูตรได้ด้วยตัวเอง
ใครจะได้รับประโยชน์มากที่สุด?
บุคคลและองค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันการฝึกอบรม ITIL ที่คุ้มค่า
ใครก็ตามที่ต้องการเข้าถึงเอกสารอ้างอิงเกี่ยวกับการจัดการบริการไอทีในภาษารัสเซีย
คุณจะได้อะไร
ความรู้
แนวคิดพื้นฐานและเงื่อนไข ITIL 2011ช่วย
ในการระบุแนวทางการพัฒนาวิชาชีพในด้าน ITSMเข้าถึง
ไปจนถึงวัสดุคุณภาพสูงใน ITIL 2011 ในภาษารัสเซียการตระเตรียม
เพื่อผ่านการสอบรับรอง ITIL Foundation v3การจัดระบบ
ความรู้ด้านการจัดการบริการไอทีการสนับสนุนระหว่างและหลังการฝึกอบรม
โปรแกรมการฝึกอบรม
- ห้องสมุด ITIL
- วัตถุประสงค์และขอบเขต
- เรื่องราว
- ความเป็นเจ้าของและการจัดการ
- การประยุกต์ใช้ในโลกและในรัสเซีย
- โครงสร้าง ITIL v3 2011
- ข้อดี
- ข้อบกพร่อง
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- แนวทางปฏิบัติในการจัดการบริการ
- บริการ
- วงจรชีวิตการบริการ
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- กระบวนการและฟังก์ชัน
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- กลยุทธ์การบริการ – กลยุทธ์การบริการ
- ภาพรวมทั่วไป
- การก่อตัวของกลยุทธ์
- การจัดการพอร์ตโฟลิโอการบริการ
- การจัดการทางการเงิน
- การจัดการความต้องการ
- การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
- ยุทธศาสตร์และการจัดองค์กร
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- การออกแบบบริการ - การออกแบบการบริการ
- ภาพรวมทั่วไป
- การจัดการระดับการให้บริการ
- การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ
- การจัดการซัพพลายเออร์
- การจัดการความพร้อมใช้งาน
- การจัดการความจุ
- การจัดการความต่อเนื่องของบริการไอที
- การจัดการความปลอดภัยของข้อมูล
- ประสานงานการออกแบบ
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- การเปลี่ยนผ่านบริการ - การเปลี่ยนแปลงของบริการ
- ภาพรวมทั่วไป
- การจัดการการเปลี่ยนแปลง
- การจัดการการปล่อย
- การกำหนดค่าและการจัดการสินทรัพย์
- การจัดการความรู้
- กระบวนการเปลี่ยนแปลงบริการอื่นๆ
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- การดำเนินงานบริการ - การดำเนินงานบริการ
- ภาพรวมทั่วไป
- การจัดการเหตุการณ์
- การจัดการกิจกรรม
- การจัดการคำขอบริการ
- การจัดการปัญหา
- การควบคุมการเข้าถึง
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- ฟังก์ชั่นการดำเนินงานบริการ:
- โต๊ะบริการ
- การจัดการสนับสนุนทางเทคนิค
- การจัดการแอปพลิเคชัน
- การจัดการการดำเนินงานด้านไอที
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง - การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
- ภาพรวมทั่วไป
- หลักการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- กระบวนการปรับปรุงเจ็ดขั้นตอน
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
- มาตรฐานและแหล่งความรู้อื่นๆ เกี่ยวกับการจัดการไอที
- ISO/IEC20000
- โคบิต
- แบบสอบถามในหัวข้อที่ครอบคลุม
มูลนิธิITIL® 4.0
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับITIL® 4.0 การจัดการบริการไอทีตามมาตรฐานITIL® 2019
หลักสูตรนี้ได้รับการรับรองโดย PeopleCert ซึ่งเป็นพันธมิตรการสอบรับรองของ AXELOS นอกจากนี้ จะมีการหารือเกี่ยวกับการเตรียมตัวสำหรับการผ่านการทดสอบการรับรอง ITIL® Foundation 4.0
คุณจำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการด้านไอทีของคุณหรือไม่? มีเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพการบริการด้านไอทีหรือไม่? คุณต้องการปรับแต่งงานของบริษัทของคุณให้เป็นไปตามมาตรฐานสากลที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปหรือไม่? ครูชั้นนำที่มีประสบการณ์ระดับนานาชาติจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาเหล่านี้
ITIL® 4.0ไม่ได้เป็นคลังความรู้ในรูปแบบเดิมอีกต่อไป แต่ปัจจุบันเป็นแล้ว กรอบ- ซึ่งหมายความว่าโอกาสใหม่ ๆ และแนวทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่คุณเผชิญอยู่จะปรากฏขึ้น คุณจะสามารถรับข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด - ครูของเราเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผู้ตรวจสอบITIL® 4.0 และมีสถานะเป็นผู้เชี่ยวชาญITIL®
หลักสูตรนี้จะครอบคลุมถึงประเด็นด้านการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีตาม ITIL® 4.0- ประสบการณ์ของครูและวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วทำให้เราสามารถพิจารณาแนวทาง แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการ และกระแสคุณค่าในการพัฒนาและการให้บริการด้านไอทีแก่ลูกค้าภายในสามวันการฝึกอบรม ส่วนที่ประยุกต์ประกอบด้วยการดำเนินการตามกรณีปฏิบัติ คุณจะได้รับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการจัดระเบียบงานของแผนกไอทีตามมาตรฐานอย่างมีประสิทธิภาพ ITIL® 4.0- หลักสูตรนี้ให้ตัวอย่างการใช้ซอฟต์แวร์ที่ใช้ Microsoft System Center Service Manager
หลักสูตรจะเป็นพิเศษ มีประโยชน์ผู้อำนวยการด้านไอที หัวหน้าแผนกไอที ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน ผู้จัดการฝ่ายบริการไอทีขององค์กร ตลอดจนพนักงานที่รับผิดชอบในการวิเคราะห์ประสิทธิผลของกระบวนการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที การพัฒนาและการให้บริการในด้านนี้ และการโต้ตอบกับลูกค้า
หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรมคุณจะสามารถ:
- จัดระเบียบงานบริการไอทีขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้ซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อรองรับกระบวนการITIL®
- อธิบายวัตถุประสงค์ กระบวนการดำเนินการ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับทุกโดเมน
- เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการบริการสนับสนุนด้านเทคนิค
- อธิบายวัตถุประสงค์ กระบวนการดำเนินการ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบริการส่วนให้บริการ
- แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการนำไปใช้และปรับปรุงกระบวนการจัดการบริการสนับสนุนด้านเทคนิคโดยใช้วิธีการที่อธิบายไว้ในไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม คุณจะสามารถยืนยันระดับความรู้ที่ได้รับและผ่านการสอบรับรอง ITIL ชำระเงินแยกต่างหากและสามารถใช้ได้ทันทีเมื่อสั่งซื้อหลักสูตร นักเรียนมีความพยายามที่จะผ่านการสอบสองครั้ง
เตรียมความพร้อมสำหรับการทดสอบการรับรองพื้นฐานITIL®: ITIL® FOUNDATION
ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองจากมูลนิธิ ITIL เป็นที่ต้องการในแคมเปญรัสเซียและต่างประเทศและมีรายได้ 130,000 รูเบิลต่อเดือน ในรัสเซียและประมาณ 120,000 ดอลลาร์/ปีในต่างประเทศ (อ้างอิงจาก hh.ru และ pcmag.com)
รับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติที่ดีที่สุด มาเรียน "ผู้เชี่ยวชาญ" - ศูนย์ไอทีการศึกษาชั้นนำของประเทศ!
*ITIL® เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ AXELOS Limited ซึ่งใช้ภายใต้การอนุญาตจาก AXELOS Limited สงวนลิขสิทธิ์.
*อิงจากวัสดุ AXELOS ITIL® ทำซ้ำภายใต้ลิขสิทธิ์จาก AXELOS
โลโก้ Swirl™ เป็นเครื่องหมายการค้าของ AXELOS Limited ซึ่งใช้ภายใต้การอนุญาตจาก AXELOS Limited สงวนลิขสิทธิ์.