จะสร้างคำพูดเชิงธุรกิจและไม่ก้าวร้าวได้อย่างไร? วิธีตำหนิลูกของคนอื่นอย่างถูกต้องและมีไหวพริบ
เราทุกคน “โดดเด่น” ในแง่ที่เราสังเกตเห็นหลายสิ่งในตัวผู้อื่นซึ่งเราไม่ได้เห็นในตัวเรา และเราพยายามแก้ไข ชี้ให้เห็น มักจะไม่ถูกต้องและกรุณามากนัก เมื่อใดที่คำพูดของเราจำเป็นจริงๆ และเมื่อใดจะดีกว่าที่เราจะนิ่งเงียบอีกครั้ง? วันนี้เราจะมาพูดถึงเรื่องนี้กัน
พวกเขาเรียกฉันว่าถูกต้องมาก หากสิ่งรอบตัวฉันผิด ไม่ยุติธรรม ฉันเข้าแทรกแซง เด็กบนรถบัสเล่นกันกรีดร้องรบกวนทุกคน - ฉันตำหนิผู้ปกครอง เป็นไปได้ไหมที่จะอนุญาตให้เด็กทำเช่นนี้? มีคนกระโดดคิวอย่างโจ่งแจ้ง - ฉันไม่สามารถนิ่งเฉยได้ แต่บ่อยครั้งฉันกลับได้รับความหยาบคายในการตอบสนอง ทำไม ฉันมีความตั้งใจที่ดีที่สุด! บอกฉันหน่อยว่าเมื่อไหร่จะยังยอมรับได้ และเมื่อไหร่จะยอมรับไม่ได้ที่จะแสดงความคิดเห็น? Nadezhda อายุ 55 ปี ตูลา
หยุดนะ นี่คือขีดจำกัดของฉัน!
คำถามไม่ชัดเจน ก่อนอื่น คุณต้องให้ความสำคัญกับว่าบุคคลที่คุณกำลังตำหนินั้นกำลังละเมิดขอบเขตส่วนตัวของคุณ (หรือของผู้อื่น) หรือไม่ หรือตามกฎภายในของคุณ คุณคิดว่าเขากำลังประพฤติ "ผิด" หรือไม่ ในกรณีแรก ใช่ เป็นการอนุญาตและจำเป็นต้องถาม (หรือเรียกร้อง) บุคคลให้เปลี่ยนพฤติกรรมของเขาด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น คุณกำลังเดินทางด้วยรถบัส และชายขี้เมาครึ่งหลับล้มทับคุณ คุณจะไม่เงียบใช่ไหม? พื้นที่ส่วนตัวของคุณถูกละเมิด! ในโรงละคร คุณจะซึมซับไปกับฉากแอ็คชั่น และเพื่อนบ้านของคุณก็พูดคุย ส่งเสียงกรอบแกรบ และเคี้ยวอย่างไม่สิ้นสุด นี่เป็นการละเมิดขอบเขตอย่างชัดเจน! แต่นี่เป็นอีกสถานการณ์หนึ่ง: เพื่อนร่วมงานของคุณมาทำงานโดยสวมชุดที่คุณพิจารณาว่าเป็นเสื้อผ้าที่ "ไม่เหมาะสม" หากคุณไม่ใช่เจ้านายและไม่ใช่ความรับผิดชอบของคุณในการบังคับใช้กฎการแต่งกาย ก็จะไม่ละเมิดขอบเขตส่วนบุคคลของคุณแต่อย่างใด หากคุณเริ่มตำหนิเพื่อนร่วมงาน คุณจะละเมิดขอบเขตของเขา เก็บความรู้สึกด้านสุนทรียศาสตร์ไว้กับตัวเอง - ทุกคนมีรสนิยมที่แตกต่างกัน
ถ้าแสดงความคิดเห็นยังไงล่ะ?
มีสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องแสดงความคิดเห็น แต่ในลักษณะที่ไม่ทำให้บุคคลขุ่นเคือง ไม่มีการละเมิดขอบเขตอย่างร้ายแรง แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องแสดงความคิดเห็น เหตุใดผู้คนจึงมีปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงต่อ “ผู้ปรารถนาดี” ที่เข้ามายุ่งเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา? ทำไมใครๆ ก็เกลียดคอมเม้นท์จากคนแปลกหน้ากันมาก? เพราะ "การสังเกต" หมายถึงตำแหน่ง "จากเบื้องบน": คุณซึ่งเป็นผู้รอบรู้และ "ความจริงขั้นสูงสุด" จะสั่งให้อีกฝ่ายปฏิบัติตัวอย่างไร คุณวางตัวเองในตำแหน่ง "พ่อแม่" และคุณวางคนที่คุณตำหนิให้อยู่ในตำแหน่งที่เป็นเด็กที่ไม่ฉลาด มันดีสำหรับใคร? แต่คุณต้องถ่ายทอดข้อมูลไปยัง "ผู้รับ" ในลักษณะที่ไม่ทำลายความภาคภูมิใจในตนเอง มีเทคนิคง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพมากในทางจิตวิทยา กล่าวชมก่อน แล้วจึงวิพากษ์วิจารณ์ มาดูสถานการณ์กัน - เด็กประพฤติตัวไม่ดีบนรถบัส คุณสามารถหันไปหาทารก พยายามหันเหความสนใจของเขา บอกเขาว่าเขามีรถ (ตุ๊กตา) ที่สวยงามขนาดไหน แล้วบอกว่าเด็กผู้ชาย (เด็กผู้หญิง) น่ารักเช่นนี้ควรสุภาพและมีมารยาทดี เมื่อกล่าวถึงเด็กในกรณีนี้ คุณยังคงกล่าวถึงพ่อแม่ของเขา
ลองคิดดูตอนนี้ สถานการณ์ที่แตกต่างกันเมื่อใดที่คุณสามารถเข้าไปแทรกแซงได้ และเมื่อใดที่คุณไม่ควรทำ
เพื่อนร่วมงานมาทำงานโดยมีกลิ่นควันหรือเมาก่อนที่จะระบาย “ความโกรธอันชอบธรรม” ลองคิดดูว่า ถ้าเกิดอะไรขึ้นกับคนนั้นล่ะ? บางทีเพื่อนร่วมงานอาจกำลังดื่มภาวะซึมเศร้าหรือดื่มมากเกินไปในงานปาร์ตี้วันเกิดของเพื่อน? ค้นหาอย่างระมัดระวัง แต่เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าบุคคลนั้นจะไม่เปิดใจให้กับคุณ คุณสามารถพูดอย่างเป็นมิตรโดยพูดสิ่งดีๆ ก่อน
การวิพากษ์วิจารณ์อย่างเฉียบแหลมแทบจะไม่ช่วยอะไรได้ก็ต่อเมื่อคนๆ หนึ่งต้องการ "การเปลี่ยนแปลง" ที่ดีจริงๆ
แต่คุณต้องเป็นนักจิตวิทยาที่ละเอียดอ่อนเพื่อที่จะเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นจริงๆ!
ของคุณ คนใกล้ชิดรับน้ำหนักส่วนเกินอาจมีปัญหาอยู่เบื้องหลังสิ่งนี้ ญาติของคุณ "ติดอยู่" เกี่ยวกับอะไร เศร้าโศกแบบไหน? หรือบางทีเขาอาจมีความผิดปกติของระบบเมตาบอลิซึม (สิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเช่นกัน)? หากยังไม่มีปัญหาสุขภาพบุคคลนั้นก็ผ่อนคลาย อย่างที่มันเกิดขึ้น: ผู้หญิงคนหนึ่งแต่งงาน ให้กำเนิดทารก และให้นมลูก หนึ่งหรือสองปีผ่านไปและผู้หญิงคนนั้นไม่อยากมีหุ่น: เค้กตอนกลางคืน, แซนด์วิช, นอนอยู่หน้าทีวี และสามีของฉันก็รักคนผอม! แน่นอนว่าควรแสดงความเห็นให้ชัดเจน ชัดเจน แต่ไม่ก้าวร้าว หากสามีพูดกับภรรยาของเขาว่า “คุณอ้วนขึ้น แย่มาก!” ผู้หญิงมักจะรู้สึกขุ่นเคืองกับสิ่งนี้และ “โต้แย้ง” คิดว่าจะช่วยได้อย่างไร: อาจจะไปที่ การกินเพื่อสุขภาพ, ซื้อเทรนเนอร์เหรอ?
พวกอันธพาลรังควานคนที่สัญจรไปมาแน่นอนว่าไม่มีข้อแก้ตัวที่นี่ และจำเป็นต้องมีข้อสังเกต หรืออย่างน้อยก็ดึงความสนใจของผู้คนไปที่เหตุการณ์นี้ โทรแจ้งตำรวจได้เลย ความปรารถนา: ทำสิ่งนี้อย่างมั่นคงและมั่นใจ แต่ไม่ก้าวร้าว เพราะความก้าวร้าวก่อให้เกิดความก้าวร้าว และยิ่งกว่านั้นในหมู่อันธพาล
บุคคลกระโดดเข้าแถวโดยไม่ตั้งใจ (ในสถาบันทางสังคมร้านค้า)เขาอาจจะกำลังเร่งรีบอย่างมาก จริงๆ แล้วอยู่ในสถานการณ์ที่ "ร้อนแรง" หรือบางทีเมื่อ 15 นาทีที่แล้วเขา "อยู่ที่แผนกต้อนรับ" แล้ว ตอนนี้เขากำลังวิ่งไปหาเอกสารบางอย่าง แต่คุณไม่เห็นมัน แต่เนื่องจากบุคคลนั้นไม่ได้ขอให้ข้ามบรรทัด แต่ไปข้างหน้าจึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถามกับเขา
เด็กมีพฤติกรรมไม่ดีค่ะ สถานที่สาธารณะ รบกวนผู้อื่น และผู้ปกครองก็ไม่พยายามทำให้เด็กสงบลง ในปัจจุบันมีเด็กจำนวนมากที่มีความผิดปกติทางระบบประสาท สมาธิสั้น เป็นต้น เมื่อมองจากภายนอกแล้วโรคบางชนิดก็ดูเหมือนการเลี้ยงดูที่ไม่ดีจริงๆ หากคุณไม่ใช่นักประสาทวิทยาเด็กหรือนักจิตวิทยา แต่เป็นเพียงผู้สัญจรไปมา คุณจะไม่เห็นความแตกต่าง พ่อแม่ของเด็กเองก็กังวลเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมดนี้ และเมื่อคนแปลกหน้าเริ่มบรรยายว่าคุณเลี้ยงลูกได้ไม่ดี มันก็อาจเจ็บปวดและน่ารังเกียจอย่างมาก
หากเด็กยังคงฝ่าฝืนขอบเขตของคุณ เช่น บนรถบัส เขาโบกของเล่นจนเกือบจะฉีกกางเกงรัดรูปของคุณ หรือเตะที่นั่ง เกือบจะกรีดร้องที่หูของคุณ เป็นต้น คุณควรขอให้ผู้ปกครองทำให้เด็กใจเย็นลง ท้ายที่สุดสิ่งนี้สามารถทำได้โดยไม่ต้อง "บรรยาย" ในหัวข้อการศึกษา การบรรยายให้พ่อแม่ของคุณฟังไม่น่าจะช่วยอะไรได้ แต่คุณมีสิทธิ์ที่จะให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ยุ่งเกี่ยวกับคุณเป็นการส่วนตัว
ตัวเลขเท่านั้น
" № 22/2011
บทความนี้จะช่วยได้อย่างไร:คุณจะได้เรียนรู้ว่าควรหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของผู้ใต้บังคับบัญชาเมื่อใดและอย่างไร และควรวิพากษ์วิจารณ์เจ้านายของคุณหรือไม่
สิ่งที่จะปกป้องคุณจาก:จากความเข้าใจผิดหรือขัดแย้งกับพนักงานที่ถือว่าความคิดเห็นของคุณไม่ยุติธรรมหรือไม่ถูกต้อง
การชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของตนต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่เจ้านายจะพอใจกับพนักงานของตน 100 เปอร์เซ็นต์ การวิจารณ์อย่างสมเหตุสมผลมักจะกลายเป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพที่สุดอย่างหนึ่ง อย่างไรก็ตาม เป็นการยากมากที่จะตำหนิผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีที่หัวหน้าฝ่ายบัญชีสามารถดุพนักงานเพื่อไม่ให้ท้อแท้จากการทำงาน
กฎเกณฑ์สำหรับการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
ความสามารถในการวิพากษ์วิจารณ์เป็นศิลปะ การวิจารณ์อย่างมีวิจารณญาณทำให้ผู้คนต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด เพิ่มความนับถือตนเอง และเพิ่มความมั่นใจในตนเอง ดังนั้นงานหลักของผู้จัดการที่ตำหนิพนักงานไม่ใช่การขู่หรือลงโทษเขา แต่ต้องช่วยให้เขารับมือกับสถานการณ์และนำไปสู่ ผลลัพธ์ที่ต้องการ- ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการจัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ทำให้คุณถูกวิพากษ์วิจารณ์
อย่างระมัดระวัง!
การวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่เหมาะสมมีแต่จะกีดกันผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ให้ต้องการปรับปรุง
พูดคุยถึงข้อผิดพลาดของพนักงานเป็นการส่วนตัวการดุด่าในที่สาธารณะไม่เพียงแต่สร้างความสับสน แต่ยังทำให้บุคคลนั้นอับอาย และยังสร้างอุปสรรคระหว่างคุณด้วย และหากไม่ได้รับความยินยอมและความไว้วางใจจากพนักงานที่สูญเสียไปในการต่อสู้ทางการศึกษา ก็จะเป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุผลที่ดี
อย่าเลื่อนการสนทนา กล่องยาว ขอแนะนำให้ดำเนินการ "ซักถาม" ทันทีที่พนักงานทำผิดพลาด ไม่จำเป็นต้องจัดให้มีการแต่งตัวในตอนท้ายของวันทำงานหรือก่อนอาหารกลางวันเพื่อไม่ให้เกิดการระคายเคืองต่อคู่ต่อสู้ของคุณเพิ่มเติม และอย่าเตือนบุคคลถึงบาปทั้งหมดของเขาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา - ไม่เช่นนั้นคุณจะดูเหมือนโกรธแค้น
ข้อผิดพลาดทั่วไป
ในตอนท้ายของวันไม่จำเป็นต้อง "ซักถาม" - ควรวิพากษ์วิจารณ์ทันทีที่พบข้อผิดพลาดจะดีกว่า
น้ำเสียงที่สงบและเป็นมิตร- หนึ่งในความลับหลักของการสื่อสาร อย่าเสแสร้งเป็นครูที่น่าเกรงขามและตำหนินักเรียนที่ประพฤติไม่ดี จำไว้ว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบ แม้แต่ตัวคุณเองด้วย
สรรเสริญก่อนที่จะวิพากษ์วิจารณ์การทำงานของพนักงานแต่ละคนมีข้อดีหลายประการ สิ่งนี้จะสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจได้ รวมถึงลดความตึงเครียดของคู่ต่อสู้และทำให้เขาพร้อมสำหรับการสนทนาที่สร้างสรรค์
กำหนดความคิดเห็นของคุณอย่างชัดเจนและชัดเจนคนที่คุณวิพากษ์วิจารณ์จะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในการสนทนา ใช้ "I-messages" - แทนที่จะประณามการกระทำของคู่สนทนาของคุณ ให้อธิบายของคุณ สภาวะทางอารมณ์ซึ่งก็บังเกิดผลตามมา เช่น “ฉันกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ ฉันคิดว่ามันจะดีกว่า” ด้วยความช่วยเหลือของวลีดังกล่าวคุณจะไม่สามารถทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคืองได้เพราะคุณไม่ได้ประเมินการกระทำของเขา แต่เพียงแสดงความรู้สึกของคุณเท่านั้น
อย่าถือเอาบุคคลและปัญหางานของคุณคือแก้ไขคุณภาพงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ใช่แก้ไขตัวผู้ใต้บังคับบัญชาเอง หากคุณรู้สึกเป็นส่วนตัว บุคคลนั้นจะหยุดรับรู้คำพูดของคุณและถอยห่างจากคุณ อย่าตำหนิเพราะคุณต้องหาทางแก้ไขร่วมกันและไม่ทำให้พนักงานอับอายหรือเหยียบย่ำ
วิธีวิพากษ์วิจารณ์พนักงานที่มีนิสัยต่างกัน
กำลังพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา จุดอ่อนจะต้องนำมาพิจารณาด้วย ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคล- อุปนิสัย อารมณ์ ประสบการณ์การทำงาน คุณสามารถล้อเล่นกับใครบางคนได้ แต่น้ำเสียงแดกดันของคุณอาจทำให้ใครบางคนขุ่นเคือง ให้กำลังใจผู้ที่ขี้อาย และเรียกร้องอย่างเข้มงวดกับผู้ที่จงใจไม่ทำงาน วิพากษ์วิจารณ์ผู้มาใหม่อย่างอ่อนโยนมากขึ้น วางตัวและเสนอวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณเอง อย่าลืมให้พนักงานที่มีประสบการณ์พูด บางทีเขาอาจจะพูดก็ได้ เหตุผลที่ดีซึ่งเขาทำงานไม่สำเร็จ
ลองพิจารณาพนักงานบัญชีที่เกี่ยวข้องกับ ประเภทต่างๆอารมณ์และเราจะให้คำแนะนำว่าควรวิพากษ์วิจารณ์พวกเขาอย่างไรให้ดีที่สุด
"ร่าเริง"
ทัตยานารองหัวหน้าฝ่ายบัญชีทัตยาเป็นเด็กผู้หญิงที่กระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพ ฉันร่วมงานกับบริษัทเมื่อสองสามปีที่แล้วในฐานะนักบัญชีธรรมดาๆ และก้าวขึ้นมาเป็นรองคุณอย่างรวดเร็ว ทันย่าเข้าร่วมหลักสูตรและสัมมนาอ่านอยู่ตลอดเวลา วรรณกรรมมืออาชีพสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในฟอรัมการบัญชี ชอบที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และเริ่มใช้ความรู้ที่ได้รับในการบัญชีอย่างกระตือรือร้น อย่างไรก็ตาม เขายังใจเย็นลงอย่างรวดเร็วและหมดความสนใจ ละทิ้งงานที่เขาเริ่มครึ่งทาง ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่างานนั้นเสร็จเรียบร้อย
คนที่ร่าเริงควรถูกวิพากษ์วิจารณ์โดยมุ่งความสนใจไปที่พวกเขา คุณสมบัติที่แข็งแกร่งและทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้ (พลังงาน ทักษะการสื่อสาร การทำงานหนัก) โดยปกติแล้วผู้ใต้บังคับบัญชาดังกล่าวจะรับรู้ความคิดเห็นของผู้บริหารอย่างสร้างสรรค์และพยายามกำจัดข้อบกพร่องในการทำงานและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสำคัญในการสนทนากับพวกเขาคือไหวพริบและความอดทน ด้วย Tatyana คุณสามารถใช้คำวิจารณ์ - เซอร์ไพรส์:“ อย่างไร? รายงานยังไม่เสร็จเหรอ? ด้วยความรู้ของคุณ? ฉันไม่สงสัยเลยว่าคุณจะทำเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง!”
"เศร้าโศก"
Inna Alexandrovna แคชเชียร์ Inna Aleksandrovna เป็นลักษณะขององค์กรทางจิตวิญญาณที่ละเอียดอ่อน หลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานเพื่อไม่ให้เสียกรรมของเขา ความสัมพันธ์ที่ดีการทำงานเป็นทีมถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับเธอในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ คำพูดไม่ดีหรือมองไปด้านข้าง - และพนักงานก็วิ่งไปที่ออฟฟิศของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ หากไม่ได้รับคำแนะนำจากคุณ เธอไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าควรไปศึกษาต่อในระดับอุดมศึกษาลำดับที่สอง หรือไม่ จะซื้อรถยนต์แบบมีเครดิต หรือไม่ และเหมาะสมกับเธอหรือไม่ ตัดผมสั้น- การทำอะไรไม่ถูกเช่นนั้นอาจทำให้แม้แต่นักบุญเบื่อหน่ายในที่สุด และ Inna Alexandrovna ทำงานแตกต่างออกไป หากเธอลุกขึ้นเดินผิดทางในตอนเช้าและไม่มีใครผลักเธอขึ้นรถไฟใต้ดิน เธอก็จะสามารถรับมือกับหน้าที่ของเธอได้ค่อนข้างดี แต่ถ้าคนขับรถเมล์กระแทกประตูใส่หน้าแล้วขับออกไป ข้างนอกฝนกำลังตก หรือมีเพลงเศร้าออกอากาศทางวิทยุ ผู้หญิงคนนั้นจะรู้สึกหดหู่ตลอดทั้งวันและงานของเธอก็ไม่เป็นไปด้วยดีเลย ในช่วงเวลาดังกล่าวเธออาจลืมไปธนาคารหรือระบุจำนวนเงินผิดในสลิปการชำระเงิน
ผู้ใต้บังคับบัญชาที่เศร้าโศกสามารถทดสอบผู้นำได้อย่างแท้จริง ไม่ใช่ทุกคนที่จะกล้าพูดถึงคนที่อารมณ์เสียซึ่งผลที่ตามมาจะยิ่งเศร้ามากขึ้นและไม่สามารถทำงานได้เลย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์เธอเลย ขั้นแรก พยายามสื่อให้พนักงานทราบว่าคุณเข้าใจและสนับสนุนเธอ ด้วยความสัมพันธ์เชิงบวกกับเจ้านาย คนที่เศร้าโศกจึงเป็นพนักงานที่ภักดีและมั่นคง พูดคุยเกี่ยวกับข้อบกพร่องของเธอในงานของเธออย่างอ่อนโยนและเป็นมิตร ถามถึงสาเหตุของความล้มเหลว และเสนอความช่วยเหลือของคุณ ทำให้เธอมั่นใจว่าเธอสามารถพึ่งพาคุณได้เสมอ คำต่อไปนี้จะได้ผล: “ฉันเข้าใจคุณดีฉันก็มีเวลาเช่นกัน พายุแม่เหล็กฉันปวดหัวมาก แต่ฉันต้องการรายงานกระแสเงินสดเย็นนี้ ฉันพึ่งพาคุณมาก!”
"เจ้าอารมณ์"
วาร์วารา นักบัญชีภาษีความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ Varvara เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในลักษณะที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เช่นเดียวกับอารมณ์ของ Varvara เองด้วย เมื่อเห็นว่าเธอทำงานอย่างกระตือรือร้นแค่ไหน เธอเข้าใจทุกอย่างได้อย่างไร คุณจึงดีใจและคิดว่าคุณโชคดีมากที่มีพนักงาน อย่างไรก็ตาม ในน้ำผึ้งถังนี้ มีแมลงวันตัวใหญ่อยู่ในครีมด้วย Varya เป็นคนอารมณ์เร็ว ใจร้อน และไม่สามารถทนต่อการทำงานที่เชื่องช้าและน่าเบื่อหน่ายได้ พยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์โดยเร็วที่สุด เด็กผู้หญิงโวยวาย ก้าวนำหน้าเหตุการณ์ และแน่นอนว่าทำผิดพลาด ดังนั้นคุณมักจะต้องตรวจสอบอีกครั้งและทำซ้ำบางอย่างหลังจากนั้น
คุณควรละเอียดอ่อนเป็นพิเศษกับ Varvara การวิจารณ์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เธอเสียสมดุลเป็นเวลานานและกระตุ้นให้เกิดอารมณ์ จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นกับคนเจ้าอารมณ์อย่างมีไหวพริบและเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น เริ่มต้นด้วยแง่บวก ระบุข้อดีและความสำเร็จของเธอ หรือสังเกตการมีส่วนร่วมอันล้ำค่าของเธอในการทำงานของแผนกบัญชี หลังจากนั้นคุณสามารถไปยังจุดหนึ่งได้สูงสุดสองจุดที่สมควรได้รับการวิจารณ์ เด็กผู้หญิงจะไม่โกรธเคืองถ้าคุณบอกเธอว่า:“ วาเรียคุณฉลาดมาก หากไม่มีคุณ เราคงไม่สามารถขอคืนภาษีได้เร็วขนาดนี้ บางทีคุณอาจเหนื่อยดังนั้นคุณจึงทำผิดพลาดเล็กน้อย ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย!”
"คนวางเฉย"
Boris Borisovich นักบัญชีสำหรับการตั้งถิ่นฐานกับคู่สัญญาพูดถึง Boris Borisovich ฮีโร่ของภาพยนตร์เรื่องนี้” โรแมนติกในออฟฟิศ» Anatoly Efremovich Novoseltsev ซึ่ง Lyudmila Prokofyevna Kalugina เจ้านายของเขาเรียกว่าพนักงานที่เฉื่อยชาและไม่มีความคิดริเริ่ม Boris Borisovich ก็เหมือนกัน - โดยรวมแล้วเขาทำงานได้ดี แต่ไม่มีประกายไฟ ผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกมั่นใจในการปฏิบัติหน้าที่ประจำที่ต้องใช้ความอุตสาหะและรอบคอบ ไม่มี ความคิดที่ยอดเยี่ยมหรือคุณจะไม่ได้รับข้อเสนอการปรับปรุงใด ๆ จากเขา เขาจะนั่งเงียบ ๆ เหมือนหนู ตราบเท่าที่พวกมันไม่รบกวนเขา ไม่สามารถเร่งรีบ Boris Borisovich ไม่เช่นนั้นเขาจะกังวลและทำผิดพลาดพื้นฐานหลายประการในการคำนวณที่ง่ายที่สุด ในเวลาเดียวกันชายคนนั้นจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยชี้แจงว่าขณะนี้การเตรียมเอกสารสำหรับซัพพลายเออร์อยู่ในขั้นตอนใดและใบแจ้งหนี้พร้อมหรือไม่ และเนื่องจากเขาช้ามาก คุณจึงมีเหตุผลมากมายที่จะวิจารณ์
เพื่อชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของคนวางเฉย วิธีที่ดีที่สุดคือจัดให้มีการวิเคราะห์งานของเขาโดยละเอียด ด้วยวิธีนี้คุณจะแสดงการรับรู้ถึงกิจการของเขา อธิบายให้พนักงานฟังโดยละเอียดพร้อมเหตุผลถึงสิ่งที่ทำผิดและต้องแก้ไขเมื่อใด บอกเขาว่างานที่ได้รับมอบหมายจะต้องพร้อมภายในวันที่ 15 พฤศจิกายน และการมอบหมายใหม่รอเขาอยู่ในวันที่ 16 พฤศจิกายน ตามกฎแล้วผู้ที่มีอารมณ์เช่นนี้จะรับฟังความคิดเห็นอย่างใจเย็นแม้จะเป็นความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องที่สุดก็ตาม หากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณยอมรับว่าคุณพูดถูก เขาจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้งานแรกเสร็จตรงเวลาและดำเนินการงานต่อไป คุณสามารถบอกเขาได้ว่า: “บอริส โบริโซวิช ฉันกังวลมากว่าใบแจ้งหนี้ของคู่สัญญายังไม่พร้อม ทุกคนต้องรับผิดชอบต่อการละเมิดกำหนดเวลาในการเตรียมเอกสาร ฉันหวังว่าคุณจะเสร็จภายในวันพุธ เนื่องจากฉันต้องการคุณในวันพฤหัสบดีเพื่อกระทบยอดบัญชี”
คุณควรแสดงความคิดเห็นกับเจ้านายของคุณหรือไม่?
ในกรณีของผู้ใต้บังคับบัญชาทุกอย่างชัดเจน - หากพวกเขาทำอะไรผิดคุณต้องบอกพวกเขาและช่วยพวกเขาแก้ไขสถานการณ์ แต่เมื่อพูดถึงผู้จัดการของคุณ สถานการณ์จะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ท้ายที่สุดแล้วเราทุกคนจำสำนวนนี้ได้: เจ้านายถูกเสมอ
อย่างไรก็ตาม พระอาทิตย์ก็มีจุดเช่นกัน และผู้กำกับก็เป็นคนเช่นกัน และบางครั้งก็ทำผิดพลาดได้ แล้วคุณจะบอกเจ้านายของคุณว่าคุณไม่เห็นด้วยกับเขาโดยไม่มีผลกระทบได้อย่างไร?
ขั้นแรก ให้เราทำซ้ำกฎที่เราได้กล่าวไปแล้ว ไม่ว่าผู้กำกับจะทำให้คุณรำคาญแค่ไหน คุณก็ไม่ควรดุเขาต่อหน้าคนอื่น มิฉะนั้นคุณสามารถบอกลางานของคุณได้ เจ้านายไม่น่าจะให้อภัยคุณสำหรับความอัปยศอดสูโดยเฉพาะต่อหน้าเพื่อนร่วมงานของคุณ
คำวิจารณ์ควรเป็นแบบที่เจ้านายไม่สงสัยว่าคุณสงสัยในความสามารถของเขา และความคิดเห็นของคุณแสดงให้เห็นถึงความภักดีและความปรารถนาที่จะช่วยเหลือเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนเพียงแสดงข้อร้องเรียนโดยไม่มีข้อเสนออื่น หากคุณไม่พอใจกับการกระทำของผู้จัดการ ให้เสนอทางเลือกอื่นให้เขา เป็นไปได้ว่าเจ้านายของคุณจะรู้สึกขอบคุณคุณที่ชี้ให้เห็นบางสิ่งที่ทำให้เขาไม่สนใจ
และคำแนะนำอีกประการหนึ่ง อย่าพยายามวิพากษ์วิจารณ์เจ้านายของคุณหรือใครก็ตามในเรื่องนั้น เมื่อบุคคลนั้นตื่นเต้นหรือตึงเครียด หากในกรณีของเพื่อนร่วมงาน คุณมีความเสี่ยงที่จะได้รับการตอบโต้เชิงรุกและก่อให้เกิดความขัดแย้ง ผลที่ตามมากับเจ้านายของคุณอาจร้ายแรงกว่านี้ รวมถึงการเลิกจ้างด้วย ผู้นำที่ตื่นเต้นมากเกินไปจะไม่สามารถเปลี่ยนความสนใจของเขาไปที่สิ่งอื่นได้ ไม่ว่าคุณจะนำเสนอข้อโต้แย้งของคุณได้ดีเพียงใด และไม่ว่าคุณจะให้ไอเดียที่ยอดเยี่ยมแก่เขาก็ตาม
โดยสรุป เราสังเกตว่าแม้แต่คำวิจารณ์ที่ยุติธรรมก็ยังถูกมองว่าเจ็บปวดเสมอ ดังนั้นคุณไม่ควรหันไปใช้มันบ่อยเกินไป นอกจากนี้ นิสัยชอบวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่นอาจซ่อนความไม่พอใจในชีวิตของตนเองและไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาของตนเอง คุณเพียงแค่ต้องดูแลตัวเองและความปรารถนาที่จะตัดสินผู้อื่นก็จะผ่านไปอย่างรวดเร็ว
เพื่อให้คำพูดกระทบใจเด็ก สิ่งสำคัญคือต้องพูดอย่างใจเย็น คิดบวก และเป็นมิตร
หากเด็กทำอะไรผิด เป้าหมายของเราในฐานะผู้ปกครองคือการทำให้เด็กรู้สึกเสียใจกับสิ่งที่พวกเขาทำ เพื่อเขาจะได้ตระหนักในตัวเองว่าเขาได้ทำสิ่งที่ไม่ดีและไม่อยากทำอีก
สิ่งสำคัญคือไม่เพียงแค่ตำหนิเด็กในเรื่องที่ทำให้พ่อแม่ของเรารำคาญ สิ่งสำคัญคือเขารู้สึกเสียใจและไม่อยากทำซ้ำอีก หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นในระหว่างการวิพากษ์วิจารณ์ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะพูดถึงเรื่องนี้
วิธีวิพากษ์วิจารณ์เด็กอย่างถูกต้อง
1. การวิพากษ์วิจารณ์ไม่เพียงพอ!
หากมีการวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไปไม่มีใครได้ยิน พ่อแม่เป็นเหมือนบันทึกที่เหนื่อยล้าและพังทลายของลูก
2. อย่าบอกลูกของคุณด้วยความโกรธ
อย่าพูดอะไรที่จะไม่ได้ยินหรือสิ่งที่พูดไปจะไม่ถูกต้อง
หากผู้ปกครองแสดงปฏิกิริยาด้วยความโกรธ นั่นก็ไม่จำเป็น คุณต้องให้เวลาทั้งตัวคุณเองและลูกของคุณเพื่อสงบสติอารมณ์ จากนั้นในบรรยากาศที่สงบ ให้อธิบายสิ่งที่ผิดปกติ
หากคุณเข้าใจว่าคุณกำลังจะระเบิดความโกรธและความหงุดหงิด ก็ควรนิ่งเงียบและไม่พูดอะไรเกี่ยวกับการกระทำนั้นจะดีกว่า บอกฉันทีหลัง เมื่อคุณสงบสติอารมณ์ได้แล้ว
สิ่งเดียวที่คุณสามารถจ่ายได้ในทันทีคือใบหน้าที่คุกคาม โกรธ และไม่พอใจ
3. การประณามการกระทำดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่เด็ก
อย่าตีตราตัวเองว่า "ขี้เกียจ" "ชั่ว" "สกปรก" การประเมินของเราคือกระจกเงาที่เด็กจะมอง สิ่งที่เราเรียกว่าเขาคือสิ่งที่เขาคิดว่าตัวเองเป็น
เมื่อแสดงความคิดเห็น สิ่งสำคัญคือต้องยกระดับเด็กให้อยู่เหนือความผิดของเขา แสดงให้เขาเห็นศรัทธาของเราว่าเขาสามารถเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นได้ แสดงความขอบคุณต่อเขา!
“เด็กเรียบร้อยแบบนี้ควรอยู่ในห้องที่ไม่เป็นระเบียบแบบนี้เหรอ?”
“ ผู้ชายที่ว่องไวขนาดนี้ต้องนั่งบนโซฟาทั้งวันเหรอ?”
“สำหรับพี่ชายที่รักเช่นนี้มาทำร้ายน้องสาวของเขาเหรอ?”
การวิจารณ์ควรเป็นบวกและสร้างสรรค์! หากเด็กถูกล้างสมองด้วยคำวิจารณ์เชิงลบอย่างต่อเนื่อง มันจะบดขยี้เขาและทำให้เขาจิตใจอ่อนแอ
4. พูดว่าอะไรควรทำ ไม่ใช่อะไรไม่ควรทำ
เมื่อเราวิพากษ์วิจารณ์เด็ก เราต้องไม่พูดถึงสิ่งที่เขาไม่ควรทำ แล้วเขาควรทำอย่างไร?
การแสดงความคิดเห็นในทางบวกทำให้เราเปลี่ยนบรรยากาศในบ้าน เราไม่ระงับความคิดเห็นของเรา แต่สร้าง!
ด้วยเหตุนี้การที่พ่อแม่จะได้เห็น "น้ำเต็มแก้ว" กับลูกๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญเสมอ เฉลิมฉลองความดีมากกว่าจมอยู่กับความเลวร้าย แล้วลูกก็จะอยากเปลี่ยน
ปฏิกิริยาแรกต่อพฤติกรรมของเด็กควรเป็นบวก - เพื่อเด็ก! จากนั้นเด็กจะไม่ปกป้องตัวเองและเมินเฉยต่อความคิดเห็นของคุณ
ดังนั้นก่อนอื่นเราจึงเน้นย้ำถึงความดีที่มีอยู่ จากนั้นเราก็เพิ่มคำแนะนำสำหรับการแก้ไข “ล้างจานเก่งแค่ไหน! ก็สุดยอดมาก! โอ้ดูสิ ยังมีมุมที่ต้องล้าง…”
5. ความหวังสำหรับการแก้ไข
ในความคิดเห็นของคุณ การให้ความหวังแก่เด็กในการแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากจะบอกว่าเขาทำสิ่งที่ดีกว่าอยู่แล้ว:
“ตอนนี้คุณร้องไห้น้อยลงกว่าเดิมมาก”
"ห้องของคุณเป็นระเบียบมากกว่าเมื่อก่อนมาก"
6. เป็นเพื่อนกับเด็ก
เพื่อให้คำพูดและคำแนะนำของคุณเพื่อให้เด็กได้ยิน คุณต้องเป็นเพื่อนของเขา! นี่หมายถึงการแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นมิตร! น้ำเสียงโกรธหรือสีหน้าโกรธไม่ได้ช่วยให้คำพูดของคุณได้รับการยอมรับ นี้จะเสร็จสิ้น แต่สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่การแก้ไขอย่างลึกซึ้ง และเสียงกรีดร้องจะต้องดังซ้ำแล้วซ้ำอีก
เพื่อให้คำพูดกระทบใจเด็ก สิ่งสำคัญคือต้องพูดอย่างสงบ คิดเชิงบวก และเป็นมิตร แสดงความคิดเห็นกับบุตรหลานของคุณในรูปแบบที่คุณจะแสดงความคิดเห็นกับเพื่อนผู้ใหญ่คนโปรดของคุณ แล้วคำพูดนี้จะนำไปสู่การแก้ไขพฤติกรรมไม่ใช่การป้องกันตัวเด็ก
คุณไม่สามารถบรรลุสิ่งใดได้ด้วยความโกรธ! น้ำเสียงที่เป็นมิตรเท่านั้นที่จะช่วยให้เด็กต้องการแก้ไขพฤติกรรมของเขา
แม้ว่าภายนอกเด็กจะมีปฏิกิริยาทางลบต่อคำพูดเชิงบวกและเป็นมิตรของเรา แต่จริงๆ แล้ว เขารับรู้ทุกอย่าง และจะต้องได้รับผลอย่างแน่นอน ดังนั้นเพียงบอกเขาอย่างใจเย็น: “ฉันรู้ว่าคุณไม่ได้คิดอย่างนั้นจริงๆ” แค่นั้นเอง อย่าเพิ่มสิ่งอื่นใดที่ตีพิมพ์
จากการบรรยายโดย Asher Kushnir "หลักการพื้นฐานของการเลี้ยงลูก"
การตำหนิมักจะส่งผลระยะยาวมากกว่าที่เห็นเมื่อมองแวบแรก ประสิทธิภาพแรงงานที่ลดลง, ความขัดแย้งที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้นระหว่างพนักงานและผู้บริหาร, สถานการณ์ในทีมที่เลวร้ายลง, การนินทา - สิ่งเหล่านี้ยังห่างไกลจาก รายการทั้งหมดช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งอาจเป็นผลมาจากคำพูดที่ไม่ถูกต้อง
ดังนั้น ในบางกรณี เช่น หากพนักงานซึ่งจนถึงวันนั้นมีความโดดเด่นในเรื่องการตรงต่อเวลาไร้ที่ติ แต่มาสายกะทันหัน ก็อาจไม่มีการตำหนิเลย ค่อนข้างเป็นไปได้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าข้อยกเว้นที่โชคร้ายสำหรับกฎ และสถานการณ์จะกลับสู่ปกติโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใด ๆ ในส่วนของฝ่ายบริหาร
อย่างไรก็ตาม หากข้อผิดพลาดของพนักงานเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกและกลายเป็นระบบ การสนทนาที่จริงจังก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ในกรณีเช่นนี้ ควรจดจำสิ่งต่อไปนี้ ในศิลปะ 192 รหัสแรงงานควบคุมด้วย RF การลงโทษทางวินัยซึ่งสามารถนำไปใช้กับผู้ใต้บังคับบัญชาได้ ซึ่งรวมถึง: การตำหนิ การตำหนิ และการไล่ออกด้วยเหตุผลที่เหมาะสม เฉพาะความคิดเห็นและการตำหนิที่ทำเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้นที่มีผลบังคับทางกฎหมาย
เวลาและสถานที่
หากคุณตัดสินใจที่จะตำหนิด้วยวาจา กฎง่ายๆที่จะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ความขัดแย้งลุกลามบานปลาย เป็นที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิงที่จะตำหนิพนักงานต่อหน้าบุคคลที่สาม การสนทนาดังกล่าวควรเกิดขึ้นแบบเห็นหน้ากันเท่านั้น “การทุบตีที่เป็นแบบอย่าง” จะไม่ได้ผลเป็นสองเท่า เนื่องจากจะทำให้ผู้กระทำผิดรู้สึกโมโหมากกว่าทำให้ผู้กระทำผิดอับอาย และเพื่อนร่วมงานจะรู้สึกเขินอายที่จะรับฟังสิ่งเหล่านี้ คุณไม่จำเป็นต้องพูดถึงว่าความคิดเห็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะส่งผลต่อความมีประสิทธิผลของกลุ่มอย่างไร
ตามหลักการแล้ว ควรตำหนิทันทีหลังจากการกระทำความผิดเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาสถานการณ์ทั้งหมดของสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วจึงดำเนินการ มีความเป็นไปได้เสมอที่พนักงานมาสายแต่มาทำงานเร็วแต่ถูกหัวหน้าแผนกข้างเคียงกักตัวไว้
…อำนาจทางกฎหมายมีแต่ความเห็นและตำหนิที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร...
คนที่กำลังจะตำหนิควรสงบสติอารมณ์ไว้ก่อน ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรตำหนิพนักงานเมื่อคุณรู้สึกกังวลและหงุดหงิด พฤติกรรมดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ความขัดแย้งมากกว่าการกำจัดสาเหตุของความขัดแย้ง
คำศัพท์และท่าทาง
เมื่อสาเหตุของการประพฤติมิชอบได้รับการชี้แจงครบถ้วนแล้ว คุณสามารถดำเนินการแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง หากการละเมิดมีลักษณะเป็นพฤติกรรม ควรเน้นไปที่มาตรฐานขององค์กรมากกว่าที่จะเป็นเรื่องส่วนบุคคล เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าบางสิ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในบริษัทแห่งนี้ และไม่ใช่ว่าพนักงานทำอะไรผิดในชีวิต
คำพูดควรไม่มีตัวตนมากที่สุด เพื่อความเข้าใจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น สามารถโต้แย้งอย่างมีเหตุผลได้ เช่น แสดงให้เห็นว่าการมาสายของบุคคลหนึ่งส่งผลเสียต่อการทำงานของแผนกอย่างไร
ความรุนแรงและความหยาบคายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง คำตอบที่คุณอาจได้รับขึ้นอยู่กับอารมณ์ของพนักงานคือ:
- ความหยาบคายและจดหมายลาออก ที่จะในวันเดียวกัน (สำหรับผู้ป่วยเจ้าอารมณ์)
- เจาะทีมอย่างมีระบบกับผู้นำ (จากคนที่ร่าเริง);
- ถอนตัวเข้าสู่ตัวเองและประสิทธิภาพลดลง (จากคนที่เศร้าโศก);
- การต่อต้านอย่างเงียบ ๆ (จากคนวางเฉย) รวมถึงปัญหาอื่น ๆ อีกมากมาย
ข้อใดข้างต้นไม่ส่งผลต่อขั้นตอนการทำงานปกติ ไม่ว่าเหตุผลที่พนักงานถูกตำหนิจะร้ายแรงเพียงใด รูปแบบของการตำหนิควรจะถูกต้องที่สุด
พนักงานจะไม่รับรู้คำตำหนิอย่างรุนแรงหากพวกเขาถูกมองว่าเป็นการพยายามช่วยเหลือ ทันทีก่อนคำพูดคุณสามารถพูดถึงความสำเร็จของผู้กระทำความผิดซึ่งเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาสังเกตเห็นจากนั้นจึงไปยังแก่นแท้ของปัญหา ขอแนะนำให้จบการสนทนาด้วยข้อความเชิงบวก หากพนักงานขอโทษคุณควรยอมรับอย่างสง่างาม
เราต้องการความยุติธรรม
ก่อนจะตำหนิมีรายละเอียดสำคัญที่ต้องคำนึงถึง พนักงานคนหนึ่งสามารถถูกลงโทษได้เฉพาะในเรื่องเดียวกันกับที่อีกคนหนึ่งถูกลงโทษเท่านั้น สำหรับความผิดเดียวกันนั้น เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะตำหนิบางคนและปล่อยให้คนอื่นหลุดลอยไป ความยุติธรรมจะเหมือนกันสำหรับทุกคน และที่นี่ไม่มีข้อยกเว้น สิ่งเหล่านี้ไม่ถูกลืมในทีมมาเป็นเวลานาน แต่ในขณะเดียวกันก็ส่งผลเสียอย่างมากต่อทัศนคติต่อฝ่ายบริหาร
ในที่สุด เพื่อให้การตำหนิที่ถูกต้องและมีไหวพริบมากที่สุดยังคงนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการคุณต้อง:
- ชี้แจงให้ชัดเจน ด้านข้อเท็จจริงสิ่งที่ต้องทำเพื่อไม่ให้เกิดปัญหากับความคิดเห็นของคุณ
- แจ้งให้พนักงานทราบถึงการละเมิดมาตรฐานองค์กรอย่างทันท่วงทีโดยไม่ต้องรอให้ปัญหากลายเป็นเรื่องเรื้อรัง
- หากจำเป็น ให้แนะนำขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ในอนาคต
และที่สำคัญที่สุด: ควรจำไว้ว่าในเรื่องของการสื่อสารกับผู้คนนั้นไม่มีและไม่สามารถเป็นแผนการที่ทำงานได้อย่างไร้ที่ติใน 100% ของกรณี ไม่มีความลับที่คำพูดเดียวกันอาจทำให้เกิดปฏิกิริยาที่แตกต่างไปจากพนักงานแต่ละคนโดยสิ้นเชิง เคล็ดลับที่ระบุไว้ข้างต้นไม่ใช่ยาครอบจักรวาล แต่จะช่วยคุณค้นหาสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะชี้ข้อผิดพลาดของคุณให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบและรักษาบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีม
Anastasia Ivanets ผู้เชี่ยวชาญนิตยสารที่ปรึกษา