ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ในสถานการณ์ต่าง ๆ : ตัวอย่าง
รอสโปเตรบนซอร์ – องค์กรของรัฐออกแบบมาเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค หากคุณเชื่อว่าผู้ให้บริการหรือผู้ขายกระทำการที่ผิดกฎหมายต่อคุณ คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ให้บริการหรือผู้ขายต่อหน่วยงานอย่างเป็นทางการได้ ใบสมัครที่ส่งเป็นลายลักษณ์อักษรหรือ ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์. คุณสามารถทำการนัดหมายด้วยตนเองได้ ก่อนที่จะติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อร้องเรียน สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารได้รับการจัดทำอย่างถูกต้อง การละเมิดแบบฟอร์มการสมัครอาจส่งผลให้ถูกปฏิเสธการพิจารณาโดยอัตโนมัติ
มีการร้องเรียนอะไรบ้างถึง Rospotrebnadzor?
ก่อนที่จะเขียนคำแถลง คุณต้องแน่ใจว่ากรณีของคุณอยู่ในความสามารถขององค์กรนี้ รายการเต็มความรับผิดชอบระบุไว้ในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลที่เกี่ยวข้อง รายการประกอบด้วย:
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการผู้บริโภค
- การเฝ้าระวังด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา
- การรับรองผู้เชี่ยวชาญ
- ควบคุมการบัญชีและสถิติให้ถูกต้อง
Rospotrebnadzor สามารถร้องเรียนอะไรได้บ้าง? ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแสดงความไม่พอใจกับคุณภาพ ระดับความปลอดภัย หรือการขาดข้อมูล หากเกิดความเสียหายอันเป็นผลจากการกระทำของผู้จัดหาผลิตภัณฑ์/บริการ คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ การเรียกร้องเกี่ยวกับระดับความปลอดภัยอาจเกี่ยวข้องกับภัยคุกคามต่อสุขภาพหรือชีวิตของคุณ หรือการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม การร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลจะถูกยื่นหากผู้ขายปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์
ก่อนที่จะส่งใบสมัครเพื่อขอการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ คุณควรแสดงข้อร้องเรียนของคุณต่อผู้ขาย/ผู้ให้บริการ หากเขาเพิกเฉยหรือปฏิเสธคำขอ คุณสามารถดำเนินการได้ เมื่อเหตุการณ์เกี่ยวข้องกับภัยคุกคามต่อสุขภาพ/ชีวิต จะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ทันที
หาก Rospotrebnadzor พิจารณาว่าใบสมัครของคุณไม่มีคุณค่า พนักงานขององค์กรสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบเอกสารและใบรับรองของวัตถุที่เรียกร้อง
- ดำเนินกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อยืนยันและขจัดการละเมิด
- สบายดี;
- ระงับกิจกรรมของบริษัทเป็นเวลาสามเดือน
- ไปศาล
- ประกาศใน หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเรียกร้องให้จับกุมผู้ต้องหา.
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่นี่
เพื่อให้การเรียกร้องได้รับการยอมรับจะต้องระบุชื่อขององค์กรผู้รับ (สาขากลางหรือดินแดน) หรือคุณสามารถเขียนถึงชื่อของเจ้าหน้าที่เฉพาะเจาะจง (ชื่อเต็มหรือเพียงตำแหน่ง) แอปพลิเคชันยังแสดง:
- ชื่อเต็มของผู้สมัคร (สำหรับชาวต่างชาติไม่จำเป็นต้องใช้นามสกุล);
- ที่อยู่ทางไปรษณีย์เพื่อรับการตอบกลับ
- สาระสำคัญของการเรียกร้องหรือข้อเสนอ;
- วันที่;
- ลายเซ็นของผู้สมัคร
เอกสารหรือเอกสารบางอย่างมักจะแนบมากับคำร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ยอมรับต้นฉบับและสำเนา การอุทธรณ์จะต้องลงทะเบียนภายในสามวันทำการนับจากวันที่ยื่น การพิจารณาคำขอจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วัน โดยมีเงื่อนไขว่าต้องส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องทันทีและไม่ถือว่าไม่ได้มาตรฐาน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางโดยไม่จำเป็นผ่านเจ้าหน้าที่ ขอแนะนำให้ติดต่อสำนักงานเขต Rospotrebnadzor ซึ่งตั้งอยู่ในสถานที่อยู่อาศัยหรือสถานที่ที่ถูกดำเนินคดี แอปพลิเคชันส่วนใหญ่ที่ได้รับจากหน่วยงานกลางจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่นั่น
นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่ปัญหาที่เกิดขึ้นในการเรียกร้องนั้นตกอยู่ภายใต้ความสามารถของสถาบันหลายแห่งในคราวเดียว ผู้สมัครจะได้รับแจ้งถึงความจำเป็นในการจัดส่งเพิ่มเติมตามที่อยู่ที่ระบุ ผู้ที่ต้องการแจ้งข้อร้องเรียน “สด” สามารถลงทะเบียนนัดหมายส่วนตัวได้ โดยวันและเวลาดังกล่าวจะกำหนดตามตารางการทำงานของแผนกใดแผนกหนึ่ง คุณต้องมีหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวอื่นติดตัวตลอดจนเอกสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับคดี (ถ้ามี)
วิธีติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อร้องเรียนผ่านทางอินเทอร์เน็ต
วิธีที่ง่ายและสะดวกที่สุดในการแจ้งข้อร้องเรียนของคุณไปยังพนักงานกำกับดูแลผู้บริโภคคือการกรอกใบสมัครบนเว็บไซต์ หากคำขอเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบวัตถุที่มีปัญหาโดยไม่ได้กำหนดเวลาไว้ คุณจะต้องลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการภาครัฐ (USIA) หากไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ เพียงกรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้ ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนในกรณีดังกล่าว ในการเชื่อมต่อกับการแพร่กระจายของแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่เรียกร้องให้มีการฆ่าตัวตายจึงมีการสร้างเว็บไซต์พิเศษขึ้นซึ่งคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องได้
ข้อความอิเล็กทรอนิกส์จะถูกส่งเพื่อประมวลผลไปยังสำนักงานอาณาเขตและส่วนกลาง ผู้ที่ติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตจะต้องระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่ (อีเมลก็เพียงพอแล้ว แต่หากต้องการรับคำตอบใน ในการเขียนแสดงว่าปกติ) วัสดุที่แนบมากับคดีจะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย คุณควรปฏิบัติตามข้อ จำกัด ทางเทคนิคที่กำหนดโดยผู้ดูแลไซต์:
- ขนาดสูงสุดข้อความ – 2,000 ตัวอักษร;
- ขนาดของไฟล์ที่แนบมา (รองรับรูปแบบหลักทั้งหมด แต่ควรตรวจสอบอีกครั้งจะดีกว่า) - ไม่เกิน 5 MB
- คุณสามารถเพิ่มไฟล์ได้เพียงไฟล์เดียว ดังนั้นหากคุณมีสื่อหลายรายการ ควรเก็บถาวรไฟล์เหล่านั้น (รูปแบบ rar และ zip)
หากปริมาณการสมัครพร้อมกับเอกสารแนบไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ได้ คุณจะไม่สามารถใช้บริการได้ คุณจะต้องส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงาน Rospotrebnadzor ด้วยวิธีดั้งเดิม คุณสามารถค้นหาที่อยู่ไปรษณีย์ของสถาบันได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่นี่
คำถามและคำตอบ
— ฉันยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงาน Rospotrebnadzor ณ สถานที่ที่ฉันอาศัยอยู่ ได้รับการแจ้งเตือนว่าใบสมัครถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่สามารถเข้าใจสาระสำคัญของเรื่องได้ จะทำอย่างไร?
— แม้ว่าคุณจะทราบแล้วว่าจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor ที่ใดและได้ให้รายละเอียดของคุณอย่างถูกต้องแล้ว แต่ก็ไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่เอกสารนั้นจะได้รับการยอมรับ สิ่งสำคัญคือต้องระบุลักษณะของการร้องเรียนให้ชัดเจน หากพนักงานขององค์กรพบว่าถ้อยคำนั้นสับสน ใบสมัครจะถูกปฏิเสธ โดยจะต้องรายงานภายในเจ็ดวันทำการ ทำซ้ำข้อความและพยายามทำให้ชัดเจนที่สุด การมีอยู่ของการข่มขู่หรือภาษาลามกอนาจารก็เป็นเหตุให้ปฏิเสธเช่นกัน หากมีการอุทธรณ์ในเรื่องเดียวกันซ้ำโดยไม่ได้ให้ข้อเท็จจริงใหม่ จะมีการแจ้งการยุติการติดต่อสื่อสาร ผู้สมัครอาจถูกปฏิเสธโดยไม่มีคำอธิบาย เมื่อพูดถึงความลับของรัฐ ผู้ส่งจะได้รับแจ้งว่าไม่สามารถให้ข้อมูลได้
— ฉันสามารถร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการตัดสินใจที่ไม่ยุติธรรมของผู้พิพากษาได้หรือไม่
— อย่างเป็นทางการแล้ว ไม่มีใครรบกวนคุณในการส่งใบสมัครเพื่ออุทธรณ์คำตัดสินทางกฎหมาย แต่สิ่งนี้ไม่มีความหมายในทางปฏิบัติ ตามรัฐธรรมนูญฉบับปัจจุบัน ศาลเท่านั้นที่สามารถตัดสินประเด็นความยุติธรรมในสหพันธรัฐรัสเซียได้ ถือว่าเป็นอิสระจากฝ่ายบริหารและฝ่ายนิติบัญญัติ คำตัดสินของศาลที่ดูเหมือนไม่ยุติธรรมจะถูกอุทธรณ์ตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด การรบกวนจากภายนอกใดๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และ Rospotrebnadzor ก็ไม่มีข้อยกเว้น
— สำนักงานกลางพิจารณาข้อร้องเรียนอะไรบ้าง?
— การเรียกร้องส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขในพื้นที่ แต่ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้โดยผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น:
- การร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำ/การนิ่งเฉยของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในดินแดนและ หน่วยงานกลาง.
- การอุทธรณ์ซ้ำเกี่ยวกับการตัดสินใจของหัวหน้ารัฐบาลท้องถิ่นหรือเจ้าหน้าที่ของพวกเขา
- ขอคำชี้แจงบทบัญญัติเฉพาะของการดำเนินการด้านกฎระเบียบและกฎหมายในประเด็นที่อยู่ในความสามารถของ Rospotrebnadzor
- ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมและกฎระเบียบขององค์กร
คุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ในประเด็นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคเพื่อรับการคุ้มครองทางกฎหมาย เท่านั้น บุคคลและเรื่องของการร้องเรียนไม่ควรส่งผลกระทบต่อการซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อความต้องการเชิงพาณิชย์ (ผู้ประกอบการ) มิฉะนั้นจะไม่มีข้อจำกัดพิเศษในทางปฏิบัติ
คุณสมบัติของการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
เมื่อคำนึงถึงขั้นตอนในการติดต่อ Rospotrebnadzor เราสามารถแยกแยะข้อร้องเรียนหลัก ๆ ได้สามประเภทที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค:
- การร้องเรียนถึงคุณธรรมของการละเมิดสิทธิบางอย่างซึ่งจำเป็นต้องมีมาตรการตอบสนองโดยเฉพาะอย่างยิ่งความรับผิดทางการบริหาร
- การร้องเรียนมีเป้าหมายประการแรกเพื่อดำเนินการตรวจสอบกิจกรรมของผู้ฝ่าฝืน และประการที่สองคือใช้มาตรการเพื่อตอบสนองต่อการละเมิดที่ระบุไว้ในการร้องเรียนและระบุในระหว่างการตรวจสอบ
- ติดต่อ Rospotrebnadzor เพื่อวัตถุประสงค์ในการเตรียมและออกข้อสรุปอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับประเด็นข้อพิพาท ตามกฎแล้วตัวเลือกนี้ได้รับการปฏิบัติภายในกรอบการพิจารณาข้อพิพาทของศาลและหน่วยงานมีส่วนร่วมในกระบวนการของศาลตามคำร้องขอของผู้มีส่วนได้เสีย
การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดคือการอุทธรณ์จากประชาชนที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ (สินค้า) และการให้บริการ ชั้นเลวรวมถึงการเงิน (การธนาคาร) ที่มีการละเมิดกฎการค้าและการให้บริการ (การปฏิบัติงาน)
วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน
การร้องเรียนจะต้องจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับเนื้อหา ข้อมูลสามารถนำเสนอในรูปแบบฟรี แต่สิ่งสำคัญโดยพื้นฐานคือการระบุ:
- ชื่อที่แน่นอนของหน่วยงานที่ยื่นเรื่องร้องเรียน - แผนกอาณาเขตของ Rospotrebnadzor หรือสำนักงานกลางที่เกี่ยวข้อง
- รายละเอียดผู้สมัคร - ชื่อนามสกุล ที่อยู่ (ทะเบียน) และรายละเอียดการติดต่ออื่น ๆ
- เนื้อหาของการละเมิดที่มีการยื่นเรื่องร้องเรียน ที่นี่คุณจะต้องพูดคุยโดยละเอียดเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ระบุการละเมิดโดยเฉพาะ อธิบายสถานการณ์ของคดี และให้ข้อโต้แย้ง นอกจากนี้จำเป็นต้องระบุรายละเอียดของผู้ฝ่าฝืน (ชื่อ ที่อยู่ รายละเอียดอื่นๆ) เมื่อเตรียมตัวควรรักษาสไตล์ไว้ จดหมายธุรกิจพยายามนำเสนอสาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ อารมณ์ไม่เหมาะสม ความเที่ยงธรรม ความถูกต้อง และความแม่นยำในการนำเสนอเป็นสิ่งสำคัญ
- ลิงก์ไปยังข้อบังคับ ข้อกำหนดสัญญา และเอกสารอื่นๆ สำหรับการละเมิดแต่ละครั้งที่จะยืนยันว่ามีการละเมิดดังกล่าวอยู่จริง
- ข้อกำหนด (คำขอ) ต่อ Rospotrebnadzor คือสิ่งที่ผู้สมัครตั้งใจที่จะบรรลุในท้ายที่สุดจากแผนกนี้ตามความสามารถ
การร้องเรียนจะต้องแนบเอกสารที่มีอยู่และหลักฐานอื่น ๆ เพื่อสนับสนุนการละเมิดและข้อโต้แย้งของผู้สมัคร รายชื่อของพวกเขาระบุไว้ในการร้องเรียน ในตอนท้ายของใบสมัครจะมีการใส่ลายเซ็นของผู้สมัครและวันที่ร่างเอกสาร
บันทึก:หากการร้องเรียนต้องมีการตรวจสอบก่อนยื่นอุทธรณ์จำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการร้องเรียนเพื่อแก้ไขข้อพิพาท คำยืนยันว่าต้องมีคำสั่งดังกล่าวแนบมากับใบสมัคร มิฉะนั้นจะไม่รับพิจารณา
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาการร้องเรียน
วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน
หากต้องการส่งเรื่องร้องเรียน คุณสามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุด:
- โดยเมล;
- เป็นการส่วนตัวหรือผ่านตัวแทน
- โดย อีเมล- ไปยังที่อยู่ [ป้องกันอีเมล]หรือที่อยู่ของหน่วยอาณาเขตของคุณ (จะระบุบนเว็บไซต์ของแผนกภูมิภาค)
- ผ่านการรับสัญญาณออนไลน์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Rospotrebnadzor โดยใช้บริการในการจัดเตรียมและส่งใบสมัคร http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
พวกเขาจะไม่ยอมรับหรือพิจารณาคำขอที่ไม่ระบุตัวตน รวมถึงใบสมัครที่ไม่อนุญาตให้ตอบกลับ (ไม่ได้ระบุที่อยู่ของผู้สมัคร) ระยะเวลาการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคือภายใน 30 วัน
หนึ่งในวิธีในการตรวจสอบคุณภาพสินค้าและบริการที่เหมาะสมคือการติดต่อ Rospotrebnadzor ซึ่งมีภารกิจหลัก หน่วยงานผู้มีอำนาจเหล่านี้สามารถมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อร้านค้า ธนาคาร บริษัทจัดการ และโครงสร้างอื่นๆ
เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน
หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:
ในอดีต ผู้คนในรัสเซียไม่ชอบเสียเวลาและความกังวลในการปกป้องสิทธิของตนเอง และบ่อยครั้งที่พวกเขาไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรเลย อย่างไรก็ตาม, เศรษฐกิจสมัยใหม่ต้องใช้ความพยายามจากผู้บริโภครวมถึงการยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที
Rospotrebnadzor คืออะไร?
รายชื่อหน้าที่และอำนาจที่ตกเป็นของ Rospotrebnadzorกว้างพอ สิ่งที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของผู้บริโภคคือ:
- ควบคุมการปฏิบัติตามกฎหมายสุขาภิบาล,
- การปฏิบัติตามกฎการขายผลิตภัณฑ์บางประเภท (เช่น เครื่องดื่มแอลกอฮอล์และบุหรี่)
- ควบคุมคุณภาพการดื่มและ น้ำร้อน และอื่น ๆ.
อย่างไรก็ตาม, หน้าที่หลักของบริการคือการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในสภาวะตลาด และในกรณีนี้ ตลาดจะรวมบริการต่างๆ มากมายที่มอบให้กับประชากร ตั้งแต่ร้านค้าไปจนถึงบริการด้านการศึกษา
เพื่อใช้อำนาจของตน หน่วยงานรัฐบาลกลางได้รับมอบหมายหน้าที่ในการรับและพิจารณาคำอุทธรณ์ของประชาชน ตลอดจนการตัดสินใจและส่งคำตอบต่อพวกเขา
การเรียกร้องตัวอย่าง
ดังที่ได้กล่าวไปแล้วในด้านที่บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคสามารถให้ความช่วยเหลือได้ค่อนข้างมาก มีความเห็นว่าผู้คนติดต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำ/เก่าในร้านค้าเท่านั้น ซึ่งเป็นความเข้าใจผิดอย่างมาก
เป็นผลให้เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ทำให้คุณขุ่นเคืองคุณควรหันไปหาเอกสารทางกฎหมายที่ควบคุมและค้นหาว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิดจริงหรือไม่
โชคดีที่ในยุคของเราสามารถรับใบรับรองที่จำเป็นได้ "ในสองคลิก" บนอินเทอร์เน็ตดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องยากเกินไปสำหรับใครก็ตาม
ขั้นตอนต่อไปคือการยื่นคำร้องของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร Rospotrebnadzor ไม่มีข้อกำหนดพิเศษใดๆ ในการยื่นเรื่องร้องเรียนดังนั้นการเขียนแอปพลิเคชันจึงเป็นขั้นตอนมาตรฐาน:
- การร้องเรียนจะต้องมี ชื่อเต็มของแผนกอาณาเขตของ Federal Service, ที่ส่งมาและนามสกุล, ชื่อและนามสกุลของผู้สมัคร;
- ระบุที่อยู่การลงทะเบียนของคุณ โดย กฎทั่วไปข้อมูลนี้จะอยู่ที่มุมขวาบนของแผ่นงาน (ควรเป็นรูปแบบ A4) อนึ่ง, ในกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซียคุณไม่สามารถส่งคำขอที่ไม่ระบุชื่อได้ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยากอยู่ในโหมดไม่ระบุตัวตนมากแค่ไหน คุณก็ทำไม่ได้
- หลังจากระบุผู้รับและผู้แต่งเรื่องร้องเรียนแล้ว ชื่อของเอกสารจะอยู่ด้านล่างตรงกลาง ในกรณีที่อธิบายไว้ - "เรื่องร้องเรียน"
- ถัดไปคือส่วนหลักของคำแถลง - คำอธิบายการละเมิด.
เมื่อเล่า. ควรปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- สไตล์การนำเสนอ-ธุรกิจคุณควรหลีกเลี่ยงการแสดงอารมณ์มากเกินไป
- มีการอธิบายเหตุการณ์ตามลำดับเวลา;
- อย่างจำเป็น ความพร้อมของวันที่เฉพาะเจาะจง, ชื่อ, สถานที่;
- การแถลงข้อเท็จจริงต้องเฉพาะเจาะจงและกระชับอธิบายเฉพาะรายละเอียดที่สำคัญของการละเมิดเท่านั้น
กฎเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเขียนส่วนที่เป็นคำอธิบายของการร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด. หลังจากคำอธิบาย การเพิ่มสิ่งที่คุณต้องการจาก Rospotrebnadzor ลงไปนั้นไม่ใช่เรื่องเสียหาย (เพื่อจัดการกับสถานการณ์ ปรับผู้กระทำความผิด ฯลฯ)
มากที่สุดต่อไป ขั้นตอนสำคัญ – อ้างถึงบทบัญญัติเฉพาะของกฎระเบียบที่ถูกละเมิด. ได้มีการกล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ว่าผู้ช่วยหลักของคุณในกรณีนี้คืออินเทอร์เน็ต
สำคัญ! อย่ารีบคัดลอกข้อความจากลิงก์แรกที่คุณเจอลงในใบสมัครของคุณ ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดมีอยู่ในระบบอ้างอิงขนาดใหญ่เช่น "ที่ปรึกษา" และ "Garant"
ในตอนท้ายของใบสมัคร ให้ระบุเอกสารแนบสำหรับการร้องเรียน. การปรากฏตัวของพวกเขาไม่จำเป็น แต่ถ้าคุณได้นำไปใช้กับโครงสร้างที่ละเมิดกฎหมายและมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว จะต้องแนบพวกเขามาพร้อมกับใบสมัครของคุณ (ในกรณีนี้ ควรมีสำเนารับรองจะดีกว่า)
ขั้นตอนสุดท้ายคือลายเซ็น การถอดรหัส และวันที่
ข้อมูลข้างต้นอธิบายขั้นตอนการเขียนข้อร้องเรียนด้วยตนเอง แต่คุณสามารถพิมพ์ออกมาได้เช่นกัน นอกจาก, คุณสามารถรับแบบฟอร์มได้จาก Federal Service ซึ่งคุณจะต้องกรอกเฉพาะข้อมูลที่ขาดหายไปเท่านั้น– นอกจากนี้ยังทำให้การยื่นเรื่องร้องเรียนง่ายขึ้นมาก
สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันตัวอย่างไปยัง Rospotrebnadzor ได้
การส่งใบสมัครมักจะไม่ใช่เรื่องยาก:
- คุณสามารถเป็นการส่วนตัว ยื่นคำร้องต่อหน่วยงานอาณาเขต,
- ส่งเรื่องร้องเรียนออนไลน์ออนไลน์บนเว็บไซต์ Rospotrebnadzor โดยใช้แบบฟอร์มพิเศษ
เป็นที่น่าสังเกตว่ามีในเว็บไซต์ Rospotrebnadzor ตัวอย่างแบบฟอร์มใบสมัคร.
หากคุณยังคงไม่สนใจข้อความอิเล็กทรอนิกส์คุณสามารถใช้บริการไปรษณีย์ธรรมดาได้ในกรณีนี้ควรฝากไว้ที่ที่ทำการไปรษณีย์จะดีกว่า จดหมายสั่งพร้อมแจ้งการส่งมอบ
ระยะเวลาพิจารณาใบสมัคร
การร้องเรียนของคุณจะต้องลงทะเบียนภายใน 3 วัน. ต่อไป กระบวนการประมวลผลจะเริ่มต้นขึ้นและขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ได้แก่:
- หากการร้องเรียนที่ยื่นนั้นอยู่ในอำนาจของแผนกหรือบริการอื่น Rospotrebnadzor จะส่งเรื่องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม และส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้ ระยะเวลาในการยื่นเรื่องร้องเรียนและแจ้งไม่ควรเกิน 7 วัน;
- หากการร้องเรียนอยู่ในความสามารถของ Rospotrebnadzor และไม่มีปัญหาในการอ่านก็ถือว่าได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณา ระยะเวลาพิจารณา: 30 วัน นับแต่วันที่ลงทะเบียนรับเรื่องร้องเรียน. หลังจากนี้ คุณจะได้รับจดหมายพร้อมผลการตรวจสอบและการตัดสินใจเกี่ยวกับการร้องเรียน
นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ Federal Consumer Protection Service จะไม่พิจารณาคำร้องเรียนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีต่อไปนี้:
- การร้องเรียนมีการข่มขู่, คำหยาบคาย, ดูหมิ่น ฯลฯ
- แอปพลิเคชันเขียนด้วยมือและ ผู้เชี่ยวชาญบริการไม่สามารถอ่านลายมือของคุณได้ก็จะไม่พิจารณาเรื่องร้องเรียนด้วย
บริการที่มีความสามารถจะต้องแจ้งให้คุณทราบถึงการปฏิเสธที่จะพิจารณาข้อร้องเรียนด้วยจดหมายตอบกลับภายใน 7 วัน
ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างไร?
เมื่อศึกษาขั้นตอนการยื่นและพิจารณาเรื่องร้องเรียนแล้ว มาดูประเด็นหลักกันดีกว่า - ประเด็นของการร้องเรียนคืออะไรกันแน่ บริการของรัฐบาลกลางเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภค:
- ชั้นเลวและสถาบันการศึกษา
- ไม่น่าพอใจ คุณภาพการบริการในสถานประกอบการ การจัดเลี้ยง , ร้านเสริมสวย, ร้านค้า และสถาบันอื่นๆ ;
- การละเมิดในกระบวนการ การกำจัดและการจัดเก็บขยะในครัวเรือนที่เป็นของแข็ง;
- แหกกฎ การสูบบุหรี่ในที่สาธารณะ;
- ชาร์จมากเกินไป ค่าธรรมเนียมที่อยู่อาศัยและบริการส่วนกลางและการละเมิดอื่น ๆ ในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน
- การละเมิด กฎเกณฑ์ทางการค้ารวมทั้งผ่านทางร้านค้าออนไลน์.
คุณภาพการบริการที่ไม่น่าพอใจหมายถึงอะไร? ลองดูสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด
การร้องเรียนร้านค้าสามารถยื่นได้ในกรณีต่อไปนี้:
- ขาย สินค้าหมดอายุความเหมาะสม;
- การละเมิดมาตรฐานการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ในร้าน;
- ปฏิเสธที่จะให้ส่วนลดตัวอย่างเช่น สำหรับผู้รับบำนาญ
- ป้ายราคาในร้านแตกต่างจากราคาจริง(ควรมีหลักฐานรูปถ่าย: ป้ายราคาและใบเสร็จรับเงิน) ฯลฯ
ค่อนข้างมากเช่นกัน มักจะมีกรณีการชั่งน้ำหนักหรือเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้า.
ควรพิจารณาว่าปัญหาในการนับและชั่งน้ำหนักผู้ซื้ออยู่ในอำนาจของกรมต่อต้านอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ
คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารได้ในกรณีใดบ้าง?
มีกลเม็ดและกลเม็ดหลายประการที่องค์กรสินเชื่อไร้ยางอายใช้เพื่อล่อลวงลูกค้า
ปรากฎว่าเงื่อนไขการกู้ยืมหรือข้อตกลงอื่นกับธนาคารฝ่าฝืนข้อกำหนดของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
ส่วนใหญ่มักปรากฏในการกระทำต่อไปนี้:
- กำหนดบริการเพิ่มเติมเช่น การประกันภัย หรือค่าคอมมิชชั่น
- การจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริการของธนาคารให้กับผู้บริโภค ตัวอักษรสีขาวตัวเล็กท้ายสัญญาเป็นกรณีเดียวกัน
- การจัดเก็บภาษีที่ไม่ได้วางแผนไว้ บัตรเครดิต มีค่าคอมมิชชั่นที่ซ่อนอยู่
- การถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าหน่วยงานและบริการต่างๆ
ความสนใจ! การควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองนั้นอยู่ในความสามารถของ Federal Service เพื่อการกำกับดูแลการสื่อสาร เทคโนโลยีสารสนเทศและสื่อสารมวลชน
ถึงโพสต์รัสเซีย
เป็นไปได้ไหม บ่นกับ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับ Russian Post? ตามทฤษฎีแล้ว สิ่งนี้เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม บริการการสื่อสารยังอยู่ในความสามารถของบริการของรัฐบาลกลางที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อการกำกับดูแลการสื่อสาร เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารมวลชน
จะดีกว่าถ้าส่งคำร้องเรียนเกี่ยวกับความเร็วในการจัดส่งต่ำ ความเสียหาย และปัญหาอื่น ๆ ทางไปรษณีย์ไปที่ Federal Service for Supervision of Communications
สำหรับสถาบันการศึกษาสำหรับเด็ก
มันก็เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยเช่นกัน ปัญหาในสถาบัน การศึกษาก่อนวัยเรียนนั่นคือโรงเรียนอนุบาล.
ร้องเรียน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับ โรงเรียนอนุบาลเป็นไปได้ในกรณีต่อไปนี้:
- สภาพสุขอนามัยและสุขอนามัยที่ไม่น่าพอใจ;
- การละเมิดกฎความปลอดภัย;
- ต่ำ คุณภาพของอาหารในสวน.
ในสถานการณ์เดียวกันคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับโรงเรียนที่เด็กกำลังศึกษาอยู่ได้ วิธีการมีอิทธิพลต่อสถาบันการศึกษาอีกวิธีหนึ่งก็คือ ดึงดูด เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นการศึกษาและบริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลด้านการศึกษาและวิทยาศาสตร์.
เป็นไปไม่ได้ที่จะพิจารณาทุกสถานการณ์ของการละเมิดสิทธิผู้บริโภคภายในกรอบของบทความเดียว ดังนั้นเราจึงนำเสนอบทบัญญัติหลายประการที่จะช่วยให้การอุทธรณ์ของคุณต่อ Rospotrebnadzor ประสบความสำเร็จ:
- ก่อนยื่นเรื่อง ส่งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรโดยตรงไปยังบุคคล/องค์กรที่ให้บริการ. วิธีนี้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้เร็วกว่ามาก มิฉะนั้น คุณจะมีหลักฐานแสดงถึงความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ "สันติ"
- Rospotrebnadzor ไม่สามารถบังคับผู้ขาย/ผู้ให้บริการในการคืนเงินได้. ในกรณีเช่นนี้ควรไปขึ้นศาลจะดีกว่า
- ยิ่งคุณใช้เวลาในการร่างข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่จะถูกปฏิเสธก็จะน้อยลงเท่านั้น
มาตรการที่ Rospotrebnadzor สามารถใช้ได้มักจะถูกจำกัดอยู่ที่ค่าปรับสูงถึง 3,000 รูเบิล ดังนั้นจึงอาจจะง่ายกว่าสำหรับองค์กรที่คุณจะร้องเรียนเรื่องการจ่ายค่าปรับแทนที่จะเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง เก็บสิ่งนี้ไว้ในใจ
ผู้บริโภคทุกคนมีสิทธิ์เขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor หากสิทธิ์ของเขาถูกละเมิด บ่อยครั้งที่ผู้ขายกระทำผิดกฎหมายเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตน ในเรื่องนี้สิทธิของผู้บริโภคในการค้ามักถูกละเมิด กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกำหนดความเป็นไปได้ในการเขียนคำแถลงจากผู้บริโภคไปยังองค์กรต่างๆ รวมถึงฝ่ายตุลาการและ Rospotrebnadzor คุณสามารถดูตัวอย่างการสมัครและตัวอย่างวิธีการเขียนข้อร้องเรียนอย่างถูกต้อง รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับใครที่คุณสามารถเขียนถึงได้ที่เว็บไซต์ของเรา เราจะพิจารณาหัวข้อการเขียนใบสมัครถึง Rospotrebnadzor เพื่อปกป้องสิทธิ์ผู้บริโภคจากมุมมอง กฎหมายรัสเซียหรือใช้ตัวอย่างของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ตามใบสมัครของผู้บริโภค แผนก Rospotrebnadzor จะต้องดำเนินการตรวจสอบ และลงโทษจำเลยตามการละเมิดที่ค้นพบ ผู้ใช้เว็บไซต์สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันตัวอย่างและกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
ในบทความนี้เราจะดูที่:
- คุณสามารถเขียนถึง Rospotrebnadzor เกี่ยวกับประเด็นใดบ้าง
- พิจารณาใบสมัครตามลำดับใด
- กระบวนการดำเนินการตรวจสอบผู้ขายหลังจากได้รับข้อร้องเรียน
- ประเภทของบทลงโทษสำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในด้านการขายสินค้าและบริการ
- บทบัญญัติอื่น ๆ ของกฎหมายในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
นอกจากนี้ผู้ใช้ไซต์ยังมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากบริการให้คำปรึกษาผู้บริโภคฟรีเกี่ยวกับปัญหาการละเมิดสิทธิ์ของตน
การค้นหาตัวอย่างข้อร้องเรียนหรือดาวน์โหลดตัวอย่างข้อร้องเรียนยังไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีร้องเรียนอย่างถูกต้อง และการละเมิดข้อร้องเรียนของคุณจะได้รับการยอมรับและตรวจสอบตามการละเมิดนั้น คุณสามารถร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor (รวมถึงทางออนไลน์) ในกรณีต่อไปนี้:
- หลังจากที่พวกเขาขายคุณแล้ว สินค้าชำรุด;
- ในการให้บริการคุณภาพไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- หากการใช้ผลิตภัณฑ์อาจเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค (เช่น การละเมิด กระบวนการทางเทคโนโลยีในการผลิตกาต้มน้ำไฟฟ้าได้นำไปสู่ความจริงที่ว่าเมื่อเสียบเข้ากับเครือข่ายพวกเขาจะได้รับไฟฟ้าช็อต ดังนั้นการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพ)
- ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่เป็นเท็จเกี่ยวกับคุณภาพและ/หรือวัตถุประสงค์การใช้งานของผลิตภัณฑ์ (เช่น พวกเขาขายเลื่อยตัดเหล็กสำหรับโลหะ แต่มีไว้สำหรับการทำงานกับไม้เท่านั้น เป็นต้น)
- เนื่องจากพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานรักษาความปลอดภัยของธนาคารและ/หรือพนักงานหน่วยงานเรียกเก็บเงิน
- การให้ข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการให้กู้ยืมในรูปแบบที่ปกปิด
- การบังคับให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ/ประกันภัย (เช่น การออกกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดทางรถยนต์ภาคบังคับเฉพาะการประกันชีวิตแบบชำระเงิน หรือการออกเงินกู้ที่มีการประกันเพิ่มเติม)
- อาจมีการชำระค่าประกันไม่ครบถ้วน หรือการปฏิเสธการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยทั่วไป เงิน;
- การโอนวันและเวลาชำระค่าประกันอย่างผิดกฎหมาย
- ความล้มเหลวในการให้บริการฟรีแก่ผู้บริโภคโดยสถาบันทางการแพทย์
- การปฏิเสธการรักษาพยาบาลตามรายการบริการที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ประกันภัย
- ระบุการปล่อยรังสีที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ (รวมถึงในสถาบันทางการแพทย์)
- การระบุกิจกรรมการฉ้อโกงต่อประชากรโดยใช้ลอตเตอรีหรือการกระทำอื่น ๆ ของผู้หลอกลวง
- การละเมิดกฎอนามัยและระบาดวิทยา องค์กรต่างๆและรัฐวิสาหกิจ (รวมถึงองค์กรภาครัฐ)
คุณไม่ควรเขียนเรื่องร้องเรียนถึงพนักงาน Rospotrebnadzor เกี่ยวกับเพื่อนบ้านที่เข้านอนดึกและรบกวนทุกคนรอบตัวพวกเขา พวกเขาไม่มีอำนาจในการตัดสินใจประเด็นดังกล่าว
อะไรและใครกำลังถูกตรวจสอบ
องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคมีสิทธิที่จะตรวจสอบองค์กรของกิจกรรมทุกรูปแบบ บ่อยครั้งที่การตรวจสอบของแผนก Rospotrebnadzor รวมถึง:
- บริษัทที่ให้บริการแก่ประชาชน
- สถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียน
- โรงเรียน;
- สถานประกอบการจัดเลี้ยง
- ร้านค้า;
- สถาบันการแพทย์ ฯลฯ
หน้าที่ของแผนกรัฐและดินแดนของ Rospotrebnadzor รวมถึง:
- การกำกับดูแลด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยาในด้านความเป็นอยู่ที่ดีของประชากร
- ติดตามการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยผู้บริโภคและสิทธิของตน
- การเตรียมเอกสาร (รายงานด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา) หลังการตรวจสอบ
- การติดตามในด้านสุขอนามัยทางสังคม
- ดำเนินกิจกรรมการรับรองสำหรับคนงานในอุตสาหกรรมอาหาร
- การบัญชีเชิงสถิติ ฯลฯ
หน้าที่ของกรมดินแดน ได้แก่ การตรวจสอบ:
- การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ในการจัดทำสัญญาและสมุดงาน
- เอกสารที่สามารถยืนยันระดับคุณสมบัติของพนักงาน
- ความพร้อมของคณะกรรมการการแพทย์สำหรับพนักงานขององค์กรที่ได้รับการตรวจสอบ
- การรับรองและภาษีสรรพสามิตสำหรับสินค้าและผลิตภัณฑ์
- เครื่องบันทึกเงินสด
- สถานที่อุตสาหกรรมและในประเทศ ฯลฯ
นอกจากนี้ผู้ตรวจสอบยังมีสิทธิ์ทดสอบการซื้ออีกด้วย ก่อนที่จะเริ่มการตรวจสอบ พนักงาน Rospotrebnadzor จะต้องส่งเอกสารและคำสั่งให้ดำเนินการตรวจสอบ (บริเวณ) ระยะเวลาการตรวจสอบต้องไม่เกินยี่สิบวัน ในระหว่างการตรวจสอบนอกเหนือจากสถานที่และการปฏิบัติตามข้อกำหนด มาตรฐานด้านสุขอนามัยมีการตรวจสอบเอกสารประกอบด้วย (กฎบัตรองค์กร บันทึกการบัญชี ใบอนุญาต ความพร้อมของมุมสำหรับผู้บริโภค ฯลฯ ) จากผลการตรวจสอบจะมีการสรุปผล มีคำสั่ง และกำหนดประเภทของการลงโทษสำหรับผู้กระทำความผิด (หากตรวจพบการละเมิดกฎหมาย)
วิธีเขียน (เนื้อหา)
เพื่อให้การร้องเรียนของคุณได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณาจะต้องเขียนตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ แน่นอนว่าไม่มีรูปแบบการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย แต่ในขณะเดียวกันก็มี กฎบางอย่างซึ่งคุณต้องศึกษาก่อนที่จะเขียนที่นั่น คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการร้องเรียน รวมถึงกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้จากเว็บไซต์สิทธิผู้บริโภคที่อยู่ท้ายบทความนี้ แต่การมีแอปพลิเคชันตัวอย่างอยู่ในมือนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องรู้อย่างชัดเจนว่าจะเขียนอะไร ท้ายที่สุดแล้ว ข้อความที่มีข้อความว่า "ดูเหมือนว่าเจ้าของร้านค้าในพื้นที่ของเรากำลังละเมิดกฎหมาย" จะไม่ได้รับการพิจารณา มีความจำเป็นต้องเขียนถึง Rospotrebnadzor โดยมีเงื่อนไขว่าคุณได้พบเห็นการละเมิดดังกล่าวอย่างแน่นอน (เช่น ล้างจานไม่ดีในโรงอาหาร มีหนูวิ่งไปรอบๆ บริเวณร้านค้า สินค้าหมดอายุอยู่บนชั้นวาง ฯลฯ)
มีความจำเป็นต้องระบุข้อมูลที่เขียนใบสมัครถึงใครและจากใคร เนื้อหาสั้นๆ แต่ให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จะสรุปสาระสำคัญของปัญหา
ข้อกำหนดเบื้องต้นคือการระบุชื่อร้านค้า/ธนาคาร/ร้านกาแฟให้ถูกต้อง องค์กรทั่วไปสิ่งที่คุณบ่น ข้อกำหนดของผู้บริโภคไม่ควรขัดแย้งกับกฎหมายสมัยใหม่ หากคุณตัดสินใจที่จะแก้แค้นเจ้าของและ/หรือพนักงานของสถานประกอบการใดๆ คุณจะไม่สามารถทำได้ผ่าน Rospotrebnadzor การลงโทษจะกระทำต่อผู้กระทำผิดหลังจากดำเนินการสอบสวนตามใบสมัครของคุณแล้วเท่านั้น ฉันต้องการทราบว่า Rospotrebnadzor สามารถทำการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ตามข้อตกลงกับสำนักงานอัยการเท่านั้น แต่พนักงานขององค์กรนี้ไม่มีสิทธิที่จะเพิกเฉยต่อใบสมัครของคุณ ควรเขียนคำร้องเรียนเพื่อให้มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับโดยใช้ตัวอย่างมากขึ้น หรือโดยการขอคำปรึกษาเบื้องต้นจากทนายความที่มีประสบการณ์ คุณสามารถดำเนินการออนไลน์ได้ฟรีบนเว็บไซต์ของเรา
เราแก้ไขข้อขัดแย้งโดยไม่มี Rospotrebnadzor
ก่อนจะบ่นที่ไหนก็ต้องพยายามแก้ไขสถานการณ์ด้วยตัวเองเสียก่อน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ และผู้ขายไม่ต้องการรับคืน โดยอ้างว่าเป็นความผิดของคุณ ให้ลองเขียนถึงฝ่ายบริหารร้านค้าก่อน สาระสำคัญของการร้องเรียนนั้นเหมือนกับการสมัครของ Rospotrebnadzor มีเพียงชื่อหัวหน้าร้านเท่านั้นที่เขียน (ธนาคาร การจัดเลี้ยง ฯลฯ) ในเนื้อความของการร้องเรียน คุณระบุสาระสำคัญของความขัดแย้งและความต้องการของคุณ (เพื่อแก้ไขการละเมิดมาตรฐานด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา การแลกเปลี่ยนสินค้า คืนเงินให้พวกเขา ฯลฯ) ระบุระยะเวลาที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณและขอให้คุณได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับกำหนดเวลานั้นไม่ควรขัดแย้งกับกฎหมายว่าด้วยการพิจารณาอุทธรณ์ของประชาชน (คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของเรา) อย่าลืมระบุลิงก์ไปยังบรรทัดฐานทางกฎหมายที่คุณคิดว่าถูกละเมิด) โปรดทราบด้วยว่าหากฝ่ายบริหารร้านค้าไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน (ตัวอย่าง) คุณจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor และหากข้อเรียกร้องของคุณไม่ได้รับการเอาใจใส่หรือถูกปฏิเสธ (แต่คุณมั่นใจอย่างยิ่งว่าคุณถูกต้อง) คุณต้องติดต่อ Rospotrebnadzor หรือหน่วยงานผู้มีอำนาจอื่น ๆ (เช่น ศาล) โดยทั่วไปแล้ว องค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเห็นความผิดอย่างชัดเจน พยายามที่จะไม่นำเรื่องนี้ขึ้นศาลโดยมีส่วนร่วมขององค์กรต่างๆ เช่น Rospotrebnadzor ตำรวจ สำนักงานอัยการ และตุลาการ มันง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งกับผู้บริโภคเป็นรายบุคคล