ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor - ตัวอย่าง
Rospotrebnadzor เป็นหน่วยงานหลักของรัฐบาลที่ควบคุมขอบเขตการค้าและการให้บริการอื่นๆ เนื้อหานี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคและดำเนินการคว่ำบาตรต่อผู้ฝ่าฝืน
หากขายให้กับผู้ซื้อ สินค้าคุณภาพต่ำหรือมีการละเมิดอื่น ๆ ในภาคบริการ ใคร ๆ ก็สามารถเขียนคำอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรถึง Rospotrebnadzor ได้ การร้องเรียนจะต้องระบุถึงสิทธิที่ถูกละเมิดและชื่อขององค์กรที่ละเมิด
การอุทธรณ์ต่อ Rospotrebnadzor ควรจัดทำขึ้นตามแผนต่อไปนี้:
- ที่มุมขวาบนระบุชื่อสำนักงาน Rospotrebnadzor ที่กำลังยื่นเรื่องร้องเรียน
- กรุณาระบุข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครด้านล่าง ชื่อนามสกุลและที่อยู่;
- เน้นคำว่า "การเรียกร้อง" ในชื่อเรื่อง
- จากนั้น ให้เขียนคำอธิบายสาระสำคัญของการร้องเรียน เอกสารจะต้องระบุวันที่ซื้อหรือใช้บริการชื่อผู้ขายที่ขายสินค้าสถานที่ซื้อชื่อองค์กรหรือร้านค้า
ในส่วนเชิงพรรณนา คุณไม่สามารถใช้สำนวนลามกอนาจารหรือถ้อยคำที่เข้าใจยากไม่ได้ สาระสำคัญของคำร้องเรียนต้องระบุให้ชัดเจนและรัดกุม ผู้บริโภคควรลองใช้เท่านั้น สไตล์ธุรกิจเมื่ออธิบายเรื่องร้องเรียน นอกจากนี้คุณต้องเขียนด้วยลายมือที่ชัดเจนและอ่านง่าย
- หลังจากอธิบายสถานการณ์ของการซื้อแล้ว ให้ระบุข้อบังคับที่บังคับใช้ คำถามนี้- ระบุกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” มาตรา 18, 19, 20, 21, 25;
- กำหนดข้อกำหนดสำหรับฝ่ายขายที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำ
- แสดงรายการเอกสารทั้งหมดที่แนบมากับการเรียกร้องที่เสร็จสมบูรณ์
นอกจากนี้ คุณต้องจัดเตรียม: เช็ค ใบแจ้งหนี้ การที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน สำเนาการเรียกร้องที่ส่งไปยังร้านค้า และเอกสารอื่น ๆ ที่พิสูจน์ข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้าหรือบริการคุณภาพต่ำ
- ที่ด้านล่างของคำร้อง ให้ใส่ลายเซ็นส่วนตัวของคุณและบันทึกวันที่ที่ร่างเอกสาร
การร้องเรียนเขียนถึง Rospotrebnadzor ในกรณีใดบ้าง
ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลได้เฉพาะในบางกรณีเท่านั้น:
- ฝ่ายขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคถูกขายเครื่องบดเนื้อที่ชำรุด ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเขามีสิทธิที่จะคืนสินค้าคุณภาพต่ำให้กับร้านค้าและหยิบยกข้อเรียกร้อง: การคืนเงินที่จ่ายไปการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นอะนาล็อกหรือรุ่นที่คล้ายกันพร้อมการคำนวณใหม่ในภายหลัง ราคา. นอกจากนี้ผู้ซื้ออาจเรียกร้องให้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องบดเนื้อที่ซื้อมาโดยเสียค่าใช้จ่าย เงินสดด้านการขาย หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ จำเป็นต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
- ผู้ซื้อไม่ได้รับบริการทั้งหมดที่ระบุไว้ในรายการราคา
ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคชำระค่านวดในร้านเสริมสวย ตามรายการราคา ขั้นตอนควรใช้เวลา 1 ชั่วโมง แต่ลูกค้าจะได้รับบริการนวดเพียง 30 นาทีเท่านั้น ซึ่งเป็นการละเมิดการบริหารงานของร้านเสริมสวย ผู้บริโภคจะต้องคืนเงินส่วนหนึ่งสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้บริการ หากพนักงานร้านเสริมสวยปฏิเสธที่จะทำเช่นนี้ พวกเขาจะต้องออกคำสั่งปฏิเสธอย่างเป็นทางการเพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตน เอกสารนี้จะต้องเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรและแนบมากับการร้องเรียนที่ส่งไปยัง Rospotrebnadzor
- การให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ (การท่องเที่ยว การแพทย์ การเงิน ฯลฯ)
กำหนดเวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้องดังกล่าว
การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะดำเนินการโดยพนักงาน Rospotrebnadzor ภายใน 3 วัน อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสารอาจแตกต่างกันไป
ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่อไปนี้:
- หากปัญหาที่อธิบายไว้ในคำร้องเรียนนั้นอยู่ในอำนาจของหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ เอกสารจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม สามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานของรัฐอื่นได้ภายใน 7 วันทำการ
- กรณีอื่นๆ ถือว่าร้องได้ไม่เกิน 30 วัน ระยะเวลานับจากวันที่จดทะเบียนสิทธิเรียกร้อง หลังจากพิจารณาปัญหานี้แล้ว Rospotrebnadzor จะส่งคำตอบอย่างเป็นทางการไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในเอกสาร
ในบางกรณี Rospotrebnadzor อาจปฏิเสธที่จะพิจารณาข้อเรียกร้อง:
- เอกสารถูกวาดขึ้นในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง กล่าวคือ ใช้ถ้อยคำที่ไม่ถูกต้อง ใช้คำหยาบคาย ฯลฯ
- ลายมือที่เข้าใจยากเนื่องจากพนักงานหน่วยงานกำกับดูแลไม่สามารถระบุสาระสำคัญของการร้องเรียนได้
ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะพิจารณา Rospotrebnadzor จะส่งคำตอบไปยังผู้บริโภคภายใน 7 วัน
จุดประสงค์ขององค์กรเช่น Rospotrebnadzor คืออะไร?
ก่อนที่จะยื่นคำร้องกับ Rospotrebnadzor คุณควรทำความเข้าใจว่าปัญหาใดบ้างที่อยู่ในอำนาจของหน่วยงานกำกับดูแลนี้ อำนาจและความรับผิดชอบของบริการนี้ได้รับการควบคุมโดยกฎหมายอย่างเคร่งครัด
หน้าที่หลักของ Rospotrebnadzor:
- ตรวจสอบสภาพสุขอนามัยของสถาบันสาธารณะ (ร้านกาแฟ ร้านอาหาร สำนักงาน ร้านค้า โรงเรียน โรงเรียนอนุบาล โรงพยาบาล ฯลฯ );
- ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
- การวัดระดับรังสีในที่สาธารณะต่างๆ
- การควบคุมทางระบาดวิทยา การระบุจุดโฟกัสของโรคระบาด การตรวจสุขภาพของผู้ที่มาจากพื้นที่อันตรายจากโรคระบาด การฉีดวัคซีนอย่างทันท่วงที และแจ้งประชากรของประเทศ
- การคุ้มครองผู้บริโภค
- การคุ้มครองสิทธิของบุคคลที่ได้รับบริการคุณภาพต่ำในพื้นที่ใด ๆ
- ควบคุมกิจกรรมของบริษัทที่จัดสลากหรือสลาก หากสิทธิของผู้บริโภคถูกละเมิดในพื้นที่ของกิจกรรมนี้ Rospotrebnadzor จะดำเนินการตรวจสอบ
- การตรวจสอบการให้บริการ สถาบันการเงิน- Rospotrebnadzor ตรวจสอบเงื่อนไขการให้สินเชื่อ สินเชื่อ และบริการธนาคารอื่น ๆ
- การตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของการดำเนินการของบริษัทเรียกเก็บเงิน
- การออกใบอนุญาตสำหรับงานบางประเภทการผลิตผลิตภัณฑ์
- การดำเนินการตามมาตรการอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของประชากรของประเทศ มาตรการเหล่านี้จะต้องไม่ขัดแย้งกับกฎหมายปัจจุบัน
เพื่อไม่ให้ได้รับการปฏิเสธที่จะพิจารณาข้อเรียกร้องที่ยื่นต่อ Rospotrebnadzor ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแก้ปัญหานั้นอยู่ในความสามารถของหน่วยงานนี้ โปรดปรึกษาทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเกี่ยวกับปัญหานี้ล่วงหน้า
เช่นเดียวกับการอุทธรณ์ใด ๆ ควรส่งตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor เป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งจะต้องติดเครื่องหมายการยอมรับ
ผลิตภัณฑ์ คุณภาพไม่ดีและมีการให้บริการคุณภาพต่ำและขายอยู่ตลอดเวลา เราจะบอกวิธีจัดการกับสิ่งนี้และมาตรการสำคัญที่ต้องดำเนินการในบทความแหล่งข้อมูลฟรีนี้ นอกจากนี้ภายในเพจยังประกอบด้วยฟรี ตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzorและสามารถดาวน์โหลดได้ผ่านลิงก์โดยตรง
องค์ประกอบบังคับของการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
:- ที่มุมขวาบนข้อมูลของผู้รับจะถูกป้อนอย่างเคร่งครัดตามหน่วยงานกำกับดูแลอาณาเขต ที่นี่คุณสามารถระบุส่วนหัวของหน่วยโครงสร้างได้
- จากนั้นให้เขียนรายละเอียดของผู้เขียนข้อความ
- ตรงกลางแผ่นจะมีชื่อของเอกสาร
- เมื่อบรรยายเนื้อหา คุณต้องยึดถือความกระชับและความเฉพาะเจาะจง การใช้วลีที่สื่อความหมายและองค์ประกอบทางอารมณ์มากเกินไปจะไม่จำเป็น เป็นการดีกว่าที่จะเขียนข้อความถึง Rospotrebnadzor ช้าๆ โดยคิดถึงแต่ละวลีและอ้างอิงถึงบรรทัดฐานทางกฎหมายที่ถูกละเมิด
- ในตอนท้าย คุณต้องสรุปและกรอกข้อความพร้อมข้อกำหนด การใช้หลักฐาน และลายเซ็นของคุณเอง ในกรณีที่มีการร้องเรียนร่วมกัน เอกสารดังกล่าวได้รับการรับรองจากผู้สมัครทุกราย
ก่อนที่คุณจะเริ่มยื่นเรื่องร้องเรียน คุณต้องค้นหาที่อยู่และชื่อของหน่วยงาน Rospotrebnadzor ที่ตรงกับภูมิภาคของคุณ ในแต่ละวิชา โครงสร้างของรัฐนี้มีการแบ่งเขตอาณาเขตของตนเอง
กรณีอุทธรณ์ | ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor | ความคิดเห็น |
ใบสมัครถูกจัดทำขึ้นตามรูปแบบมาตรฐานและต้องมีรายการต่อไปนี้:
|
||
การแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่สำคัญ | ในกรณีนี้ แอปพลิเคชันควรระบุรายละเอียดว่าคุณไม่พอใจอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มันอาจจะเป็นใครก็ได้ สัญญาณภายนอก(แบบ สี ขนาด ขนาด) หรือ ข้อกำหนดทางเทคนิคตลอดจนอุปกรณ์ | |
ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง | นี่เป็นการละเมิดกฎหมายโดยตรง ดังนั้นผู้ซื้ออาจขอเงินคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อื่นได้ทันที หากเขาเกิดความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการใช้สินค้าโดยที่เขาไม่ทราบข้อมูลสำคัญเนื่องจากความผิดของผู้ขาย ฝ่ายหลังก็จำเป็นต้องชดเชยด้วยเช่นกัน คุณสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมได้ แต่ในศาล พลเมืองมีสิทธิได้รับค่าปรับในกรณีที่การแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียวกัน ค่าปรับจะคำนวณทุกวันในจำนวน 1% ของยอดซื้อเดิม | |
การให้บริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพต่ำ | ในกรณีนี้ผลของการบริการที่มีคุณภาพต่ำเป็นอันตรายต่อสุขภาพดังนั้นผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้กำจัดผลที่ตามมาโดยสมบูรณ์ - การรักษาฟรีโดยเสียค่าใช้จ่ายของคลินิกรวมถึงการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยสมัครใจ พลเมืองมีสิทธิเรียกร้องค่าปรับจากคลินิกผ่านทางศาล (เป็นครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่โจทก์ได้รับ) | |
ความล้มเหลวในสินค้าทางเทคนิค | ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้ซื้อจะต้องค้นพบข้อเท็จจริงของการชำรุดหรือการละเมิดการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคโดยอิสระภายในเวลาสูงสุด 15 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ พลเมืองอาจขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวน |
ข้อกำหนดหลักสำหรับข้อความคือต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการ ตลอดจนยืนยันข้อความและข้อกำหนดของคุณโดยอ้างอิงถึงกฎหมาย ข้อบังคับ คำแนะนำ และเอกสารที่ถูกต้องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการร้องเรียนที่จัดทำอย่างถูกต้องไปยังแผนก Rospotrebnadzor ในแง่ของความชัดเจน รายละเอียด และตรรกะของคำอธิบาย รวมถึงความถูกต้องของข้อกำหนดโดยใช้กฎหมาย
เรื่องของการอุทธรณ์ | ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor |
ปฏิเสธที่จะคืนเงินสำหรับสินค้า | |
ตัวอย่างคำร้องขอเกี่ยวกับ บัตรเครดิตซึ่งธนาคารกำหนดไว้กับลูกค้า |
จำเป็นต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ในกรณีใดบ้าง
มีความคิดที่แพร่หลายพอสมควรว่าการติดต่อหน่วยงาน Rospotrebnadzor และโครงสร้างการกำกับดูแลอื่น ๆ เป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในทางอื่นอย่างชัดเจน ที่จริงแล้วแนวคิดของผู้บริโภคควรเข้าใจด้วย ในความหมายกว้างๆ: โดยพื้นฐานแล้ว ทุกครั้งที่พลเมืองกลายเป็นลูกค้า เขาจะรับบทบาทเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วย
ดังนั้นโดยทั่วไปควรเข้าใจว่าควรติดต่อ Rospotrebnadzor สำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคที่สำคัญ:
- สินค้าคุณภาพต่ำ
- สินค้าที่เกินวันหมดอายุ
- บริการที่มีคุณภาพต่ำ
- กรณีการจัดหาสินค้าหรือบริการล่าช้าอย่างไม่สมควร
- ผู้ขายปฏิเสธที่จะอธิบายการกระทำของเขาในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน
- การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ระยะเวลามาตรฐานในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคือ 30 วันตามปฏิทินอย่างไรก็ตาม ในบางกรณีอาจเพิ่มขึ้นได้ ซึ่งพลเมืองจะต้องได้รับการแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรจากตัวแทนของ Rospotrebnadzor
ไม่เพียงแต่เป็นพลเมืองส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลอื่นใดด้วย (ผู้ประกอบการรายบุคคล บริษัท บริษัท องค์กรสาธารณะ สมาคมศาสนาและนิติบุคคลอื่นๆ ทั้งหมด)
คุณขออะไรได้บ้าง?
ผู้ซื้ออาจต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สถานการณ์ของเขา โดยไม่จูงใจเหตุผลในการตัดสินใจของเขา:
- การแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่เหมือนกันหรือคล้ายกันทุกประการในมูลค่าเดียวกัน
- การแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นซึ่งมีหน้าที่คล้ายกันโดยการคำนวณราคาใหม่ (เช่นในข โอขึ้นและลง) ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนตู้เย็นที่ซื้อมาด้วยพารามิเตอร์ทางเทคนิคที่คล้ายกัน แต่ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าจะทำให้ผู้ขายมีภาระผูกพันในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และชดเชยส่วนต่างของราคา หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่พร้อมจำหน่ายในวันที่ขอ และผู้บริโภคไม่ได้ตั้งใจที่จะรอให้สินค้ามาถึง เขาอาจเรียกร้องค่าชดเชยเป็นเงิน
- การลดต้นทุนสินค้าด้วยการชดเชยส่วนต่างที่สอดคล้องกัน
- ขจัดความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
- คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน
ช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียน
สำหรับปี 2562 มีหลายวิธีในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor และในกรณีใด ๆ พลเมืองจะต้องจัดทำแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษรและแนบทั้งหมด เอกสารที่จำเป็น(เช่น เช็ค):
- เยี่ยมชมสำนักงาน Rospotrebnadzor เป็นการส่วนตัว ในกรณีนี้จำเป็นต้องชี้แจงวันและเวลาเยี่ยมชมล่วงหน้า
- เยี่ยมชม MFC - ในบางเมืองใน ศูนย์ราชการการให้บริการคุณสามารถส่งใบสมัครพร้อมข้อร้องเรียนได้ แต่จะเป็นการดีกว่าที่จะชี้แจงความเป็นไปได้นี้ล่วงหน้าโดยโทรไปที่ MFC สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าเวลาดำเนินการสำหรับการสมัครจะเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 2 วันทำการ เนื่องจากคำขอจะถูกส่งจากศูนย์ไปยัง Rospotrebnadzor และข้อความตอบกลับจะถูกส่งในลำดับย้อนกลับ
- ผ่านทางไปรษณีย์รัสเซียหรือบริการจัดส่งอื่นๆ ในกรณีนี้จะต้องส่งจดหมายลงทะเบียนและแนบสินค้าคงคลังพร้อมเอกสารทั้งหมดที่ระบุปริมาณและแบบฟอร์ม (ต้นฉบับหรือสำเนา) ไว้กับซองจดหมายด้วย
- ทางแฟกซ์ - วิธีนี้เป็นไปได้หากสำนักงาน Rospotrebnadzor มีอุปกรณ์ที่เหมาะสม โดยปกติแล้วแอปพลิเคชันจะถูกส่งไปยังองค์กรด้วยวิธีนี้
- สุดท้ายวิธีที่สะดวกที่สุดคือติดต่อเว็บไซต์ Rospotrebnadzor สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าต้องสแกนเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดที่แนบมากับจดหมาย กรอกแล้ว รูปแบบที่เรียบง่ายและการอุทธรณ์ไปถึงที่อยู่ทันที
- อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการอุทธรณ์ออนไลน์คือการยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านพอร์ทัลบริการของรัฐ
อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณต้องมีบัญชีส่วนตัว: ผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนบนพอร์ทัลจะไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor ในลักษณะนี้ได้
- และอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการอุทธรณ์ออนไลน์คือการส่งอีเมลไปยังสำนักงานอาณาเขตของ Rospotrebnadzor ซึ่งสามารถดูที่อยู่ได้จากเว็บไซต์
จะทำอย่างไรถ้าใบสมัครของคุณถูกปฏิเสธ
ตัวแทนของ Rospotrebnadzor ไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะยอมรับแอปพลิเคชัน แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อใด ๆ นอกเหนือจากแอปพลิเคชันได้ก็ตาม อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่ใบสมัครจะถูกปฏิเสธ
ตามผลการตรวจสอบ หากข้อกำหนดที่คุณระบุไว้ถูกปฏิเสธ คุณสามารถใช้ตัวเลือกต่างๆ เพื่อดำเนินการต่อไปได้:
- ยื่นเรื่องร้องเรียนซ้ำโดยใช้สาธารณะหรือ องค์กรทางกฎหมาย- ในหลายเมืองมีสังคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและองค์กรอื่นๆ ที่ให้ความช่วยเหลือประชาชนทั้งแบบจ่ายเงินหรือฟรี ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะสามารถให้คำแนะนำและแสดงความสนใจของคุณใน Rospotrebnadzor ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยส่งเรื่องร้องเรียนในนามของคุณ
- อุทธรณ์ไปยังท้องถิ่นหรือ เจ้าหน้าที่ของรัฐบาลกลางเพื่อดำเนินการตรวจสอบผู้ขายตลอดจนการกระทำของตัวแทนของ Rospotrebnadzor ที่ออกจากการร้องเรียนโดยไม่พิจารณา
- วิธีสุดท้ายเช่นเดียวกับในกรณีอื่นๆ คือต้องไปขึ้นศาล ในกรณีนี้ ข้อเท็จจริงในการติดต่อ Rospotrebnadzor และการปฏิเสธจะเป็นหลักฐานเพิ่มเติมในการดำเนินคดี
ข้อเท็จจริงของการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อร้องเรียนจะถูกบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปยังพลเมืองทางไปรษณีย์หรืออีเมล ขึ้นอยู่กับวิธีการพิจารณา เอกสารจะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้เพื่อดำเนินการต่อไป
คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
เมื่อทำการซื้อสินค้าหรือซื้อบริการ พลเมืองจะกลายเป็นฝ่ายของผู้ซื้อในสัญญาการขายกับผู้ขาย (ร้านค้า ธนาคาร โรงพยาบาล ฯลฯ) ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจความหมายทางกฎหมายของขั้นตอนนี้ในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน ด้านล่างนี้คือตัวอย่างกรณี คำถาม และคำตอบที่พบบ่อยที่สุด
- วิธีพิสูจน์การซื้อโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน:นี่เป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างบ่อย: เมื่อซื้อสินค้าผู้ซื้อจะไม่บันทึกใบเสร็จรับเงิน ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณสามารถร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor และโครงสร้างอื่น ๆ ในกรณีนี้ได้ แต่จะยากกว่าในการพิสูจน์ความจริงของการซื้อ โดยปกติแล้ว คำให้การของพยานและใบแจ้งยอดธนาคารจะถูกนำมาใช้เพื่อแสดงให้เห็นว่ามีการซื้อในร้านค้าจริง (หากชำระเงินแบบไร้เงินสด)
- วิธีการยื่นคำร้องสำหรับบริการที่มีคุณภาพต่ำ บริษัทท่องเที่ยว: ก่อนอื่น ในกรณีเหล่านี้ พลเมืองสามารถติดต่อบริษัทได้เอง โดยจะต้องดำเนินการภายใน 20 วันตามปฏิทินนับจากวันที่สัญญาสิ้นสุดลง ตัวแทนของบริษัทจะต้องตรวจสอบใบสมัครภายใน 10 วันตามปฏิทิน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก - คุณสามารถส่งคำร้องไปยัง Rospotrebnadzor ได้ทันที
- หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคำแนะนำระบุไว้ใน ภาษาต่างประเทศแต่ไม่มีเวอร์ชันรัสเซีย:ในกรณีเหล่านี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์อุทธรณ์เนื่องจากมีการละเมิดข้อกำหนดที่สำคัญ คุณสามารถวางใจในการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้
- ใครเป็นผู้ชำระค่าตรวจสอบสินค้า:มีสองแนวคิดคือ - การตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและการตรวจสอบ การตรวจสอบคุณภาพจะดำเนินการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ซื้อ - ตัวอย่างเช่นที่บริการ เมื่อซื้อ พลเมืองจะแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์ไฟฟ้าทำงานอย่างถูกต้องและมีชิ้นส่วนที่จำเป็นทั้งหมดรวมอยู่ด้วย การตรวจสอบดำเนินการตามคำขอของ Rospotrebnadzor และโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย การท้าทายการพิจารณาคดีในศาลสามารถทำได้ตามความคิดริเริ่มของผู้ซื้อเท่านั้น แต่เป็นค่าใช้จ่ายของเขา
- หากผลิตภัณฑ์ไม่พอดี:สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ แต่มีข้อจำกัดหลายประการ:
- รายการจะต้องคงการนำเสนอและอยู่ในสภาพการทำงานที่สมบูรณ์
- ฉลากโรงงาน คำแนะนำ เอกสารและเครื่องหมายอื่น ๆ ทั้งหมดจะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้
- จะต้องบันทึกไว้ ใบเสร็จรับเงินการขาย(ในบางกรณี ร้านค้าอาจให้สัมปทานแก่ผู้ซื้อแต่ไม่จำเป็นต้องทำ)
- อาหาร ของใช้ส่วนตัว น้ำหอม สิ่งทอ เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน และสินค้าอื่นๆ ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้
- สินค้าได้รับความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจในซูเปอร์มาร์เก็ต: ฉันต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อหรือไม่นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยมากและกฎหมายในกรณีนี้ก็เข้าข้างผู้บริโภค หากสินค้าได้รับความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น ไม่ได้เป็นผลมาจากการกระทำอันธพาล) ความเสี่ยงดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับผู้ขายแต่เพียงผู้เดียว
- สินค้าถูกซื้อลดราคา และผู้ขายเตือนล่วงหน้าว่าไม่สามารถเปลี่ยนได้กรณีนี้เป็นตัวอย่างของพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายของผู้ขาย เนื่องจากผู้ขายมีหน้าที่ต้องแลกเปลี่ยนสินค้าใดๆ ยกเว้นอาหาร เสื้อผ้า สิ่งทอ ฯลฯ (ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น)
เพื่อให้สามารถปกป้องผลประโยชน์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นเป็นหน้าที่ของผู้บริโภคทุกคน และเนื่องจากมีความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพต่ำอยู่เสมอ จึงควรศึกษาล่วงหน้าว่าควรทำอย่างไรในสถานการณ์ดังกล่าว
บริการของรัฐบาลกลางเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Rospotrebnadzor ซึ่งฟังดูคุ้นเคยมากกว่าจะปกป้องสิทธิผู้บริโภคของพลเมืองรัสเซีย ทุกคนควรรู้วิธีบ่นกับ Rospotrebnadzor ท้ายที่สุดแล้ว หน่วยงานกำกับดูแลแห่งนี้ถือเป็นกรณีแรกที่พลเมืองควรยื่นเรื่องในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิผู้บริโภค บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีการเขียนเรื่องร้องเรียนตลอดจนเวลาและเหตุผลในการส่งเรื่องไปยัง Rospotrebnadzor
หน้าที่ของบริการของรัฐบาลกลางหรือสิ่งที่คุณสามารถร้องเรียนได้
ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor คุณต้องค้นหาว่าหน่วยงานกำกับดูแลนี้สามารถดำเนินการอย่างไรเพื่อฟื้นฟูสิทธิ์ที่ถูกละเมิดและลงโทษผู้กระทำความผิด และประการแรกนี้ขึ้นอยู่กับหน้าที่การจัดการและอำนาจที่รัฐมอบหมายให้กับหน่วยงานดังกล่าว Rospotrebnadzor ทำหน้าที่ควบคุมดังต่อไปนี้:
- การควบคุมดูแลสุขอนามัย
- การเฝ้าระวังทางระบาดวิทยา
- การคุ้มครองผู้บริโภค
- การกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดการออกใบอนุญาตของผู้ได้รับใบอนุญาตภายใต้การดูแล
เป็นผลให้บริการได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการรวมถึงการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการออกใบอนุญาตที่ก่อให้เกิดหรืออาจก่อให้เกิดอันตรายต่อประชาชน การละเมิดมาตรฐานด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยาถือเป็นความล้มเหลวส่วนตัวในการปฏิบัติตามสิทธิของผู้บริโภคหรือเงื่อนไขการออกใบอนุญาต ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องอธิบายวิธียื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการละเมิดเหล่านี้
ใครสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้บ้าง
ขอบเขตการควบคุมของบริการนี้กว้างมากจนใครๆ ก็สามารถยื่นใบสมัครต่อ Rospotrebnadzor ได้ แต่การร้องเรียนจะได้รับการตอบสนองก็ต่อเมื่อการละเมิดที่อธิบายไว้ในนั้นเกี่ยวข้องกับหัวข้อของการอุทธรณ์จริง ๆ ตอนนี้เกี่ยวกับเรื่องนี้โดยละเอียด
การร้องเรียนการคุ้มครองผู้บริโภค
หากมีการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค บุคคลที่ริเริ่มจะต้องเป็นผู้บริโภค (หรือตัวแทนของเขา) ที่ถูกละเมิดสิทธิของผู้บริโภค
ผู้บริโภคในรัสเซียถือเป็นพลเมืองเท่านั้นที่ซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ส่งผลให้มีเพียงประชาชนเท่านั้นที่สามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคได้ ควรสังเกตว่าผู้ประกอบการแต่ละรายสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคได้หากการซื้อหรือบริการที่เขาทำนั้นไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของเขา
แต่โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่สำคัญคือจุดประสงค์เดิมที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการรายหนึ่งซื้อรถยนต์เพื่อใช้เป็นรถแท็กซี่ให้กับเขา กิจกรรมทางเศรษฐกิจ- เนื่องจากไม่มียานพาหนะในตลาดที่ผลิตและจำหน่ายเพื่อการปฏิบัติการแท็กซี่โดยเฉพาะ ผู้ซื้อซึ่งเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลจึงตกอยู่ภายใต้การคุ้มครองของ Rospotrebnadzor
แต่เงินกู้ที่คนขับรถแท็กซี่รับจากธนาคารเพื่อซื้อรถยนต์ในฐานะผู้ประกอบการรายบุคคล (นั่นคือผลิตภัณฑ์สินเชื่อดังกล่าวขายโดยธนาคารให้กับองค์กรธุรกิจเท่านั้น) จะไม่ถือเป็นการซื้อของผู้บริโภค ในกรณีนี้ผู้ประกอบการแต่ละรายไม่ตกอยู่ภายใต้การคุ้มครองของ Rospotrebnadzor และธนาคารเมื่อขายบริการนี้ไม่จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
แน่นอนว่ายังมีกลไกทางกฎหมายอื่น ๆ อีกมากมายสำหรับการปกป้องสิทธิขององค์กรธุรกิจ (ทั้งนิติบุคคลและ ผู้ประกอบการแต่ละราย) เช่น การติดต่อ ศาลอนุญาโตตุลาการแต่นั่นเป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
การร้องเรียนเรื่องการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขใบอนุญาต
ผู้ได้รับใบอนุญาต Rospotrebnadzor เป็นองค์กรธุรกิจที่มีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพของมนุษย์ เช่น เชื้อโรค โรคติดเชื้อสารและวัตถุที่ปล่อยไอออน ตัวแทนของธุรกิจดังกล่าวอยู่ภายใต้เงื่อนไขการออกใบอนุญาตที่เข้มงวดมากเกี่ยวกับทั้งอุปกรณ์ในสถานที่ทำงานและระยะห่างจากอาคารที่พักอาศัย ฯลฯ
แน่นอนว่าการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการออกใบอนุญาตซึ่งอาจนำไปสู่การปล่อยไวรัสที่เป็นอันตรายหรือการปนเปื้อนของรังสีนั้นเต็มไปด้วยผลที่ตามมาไม่เพียงต่อประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วย ตัวอย่างเช่น การรั่วไหลของรังสีไปยังพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจมักจะนำไปสู่การปิดสถานประกอบการทางบัลนีโอโลจีโดยสมบูรณ์ และผลที่ตามมาคือทำให้เกิดการสูญเสียแก่เจ้าของ ดังนั้นนิติบุคคลยังสามารถบ่นเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขใบอนุญาตได้
ผู้แทนเรื่องอุทธรณ์
การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor สามารถยื่นโดยผู้สมัครเองหรือโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตหรือตัวแทนทางกฎหมาย หลังจะต้องมีหนังสือมอบอำนาจที่ดำเนินการอย่างถูกต้องนั่นคือรับรอง ตัวแทนทางกฎหมาย ได้แก่ พ่อแม่และผู้ปกครองของเด็กเล็กและผู้เยาว์ ตลอดจนบุคคลที่มีความสามารถทางกฎหมายจำกัด
การยื่นเรื่องร้องเรียนโดยองค์กรสาธารณะ
แม้ว่านิติบุคคลจะไม่ใช่ผู้บริโภค แต่พวกเขาอาจเป็นตัวแทนของพวกเขาในกระบวนการอุทธรณ์การกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ขายสินค้าและบริการ นอกจากนี้ องค์กรสาธารณะยังสามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของประชาชนได้
แบบฟอร์มร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor สำหรับพลเมือง
เรื่องของการอุทธรณ์ยื่นเรื่องร้องเรียนในรูปแบบของการอุทธรณ์ ควรคำนึงถึงขั้นตอนและเหตุในการอุทธรณ์โดยประชาชนนิติบุคคลและ องค์กรสาธารณะแตกต่าง.
อัลกอริทึมสำหรับการอุทธรณ์ของพลเมืองต่อสถาบันและองค์กรทุกรูปแบบของการเป็นเจ้าของนั้นถูกกำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในขั้นตอนการพิจารณาการอุทธรณ์ของพลเมือง" สหพันธรัฐรัสเซีย- ดังนั้น การอุทธรณ์ใด ๆ จากพลเมืองเกี่ยวกับสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเขา ตลอดจนอำนาจ สิทธิและภาระผูกพันของสถาบันหรือองค์กรที่เขาสมัคร จะต้องได้รับการพิจารณา สำหรับบางสถาบันจะมีกระบวนการพิเศษที่กำหนดโดยกฎหมายและประมวลกฎหมายพิเศษ
การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor จะได้รับการพิจารณาโดยทั่วไปภายในหนึ่งเดือน หากเกิดปัญหาด้วยเหตุผลบางประการซึ่งทำให้ไม่สามารถตอบกลับได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด Rospotrebnadzor มีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้สมัครทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการขยายระยะเวลาในการพิจารณาข้อร้องเรียน แต่ไม่เกิน 15 วัน
แบบฟอร์มร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor สำหรับนิติบุคคลและองค์กรสาธารณะ
องค์กรสาธารณะมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เพื่อประโยชน์ของสมาชิก ในกรณีนี้ พวกเขาดำเนินการภายในขอบเขตของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ตามกฎหมายซึ่งจะต้องระบุไว้ในเอกสารทางกฎหมาย
นิติบุคคลและสถาบันที่ไม่ใช่องค์กรสาธารณะไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายใด ๆ ให้อุทธรณ์ต่อหน่วยงานของรัฐ และดังนั้นจึงมีสิทธิ์อุทธรณ์ดังกล่าวเฉพาะในกรณีที่กำหนดโดยตรงโดยการกระทำทางกฎหมายที่ควบคุมกิจกรรมของบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ หน่วยงานของรัฐหรือบริการ
Rospotrebnadzor ตามกฎหมายปัจจุบัน พิจารณาข้อร้องเรียนจากองค์กรเกี่ยวกับการกระทำของพนักงานและโครงสร้างรอง รวมถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับความล้มเหลวของผู้ได้รับใบอนุญาตในการปฏิบัติตามเงื่อนไขใบอนุญาตที่ก่อให้เกิดหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อกิจกรรมดังกล่าว นิติบุคคล- ความไม่แน่นอนทางกฎหมายดังกล่าวเกิดจากการที่องค์กรต่างๆ มักมีทนายความหรือบุคคลที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายบางส่วน ซึ่งควรรู้วิธีเขียนคำร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor (ตัวอย่างอาจถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์งานของเขา)
โครงสร้างการร้องเรียน
ในการพิจารณาเรื่องร้องเรียน เอกสารจะต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้หน่วยงานกำกับดูแลเข้าใจสิ่งที่คุณขอให้ทำได้อย่างถูกต้อง
คุณสามารถขอตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor จากบริการได้ แน่นอนว่ามันไม่เหมาะกับทุกกรณีเสมอไป นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการรู้วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor จึงเป็นสิ่งสำคัญ
เอกสารดังกล่าวควรประกอบด้วยสามส่วนหลัก ในหมู่พวกเขามีดังต่อไปนี้:
- เบื้องต้น;
- พรรณนา;
- อ้อนวอน
ในส่วนเกริ่นนำ คุณควรอธิบายตัวเอง ผู้กระทำผิด ตลอดจนความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่ผูกมัดคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนว่า Ivan Ivanovich Ivanov ซื้อขนมปังที่ร้าน Zvezdochka เป็นต้น
ส่วนที่อธิบายต้องมีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ถูกละเมิดสิทธิของผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้มากที่สุด ข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้ฝ่าฝืน - เวลาที่แน่นอน, ชื่อและนามสกุลของผู้ขายตรงซึ่งมีพนักงานของร้านอื่นอยู่ในสถานการณ์ที่นำไปสู่การละเมิดสิทธิของคุณ เป็นต้น
ส่วนการร้องทุกข์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุด เนื่องจากการดำเนินการภายหลังของหน่วยงานกำกับดูแลจะขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเขียน สามารถขอให้ Rospotrebnadzor ดำเนินการเกี่ยวกับผู้ฝ่าฝืนได้ มาตรการดังต่อไปนี้บทลงโทษ: รวบรวมค่าปรับ กีดกันใบอนุญาต หรือบังคับให้องค์กรธุรกิจคืนสิทธิ์ที่ถูกละเมิด
ควรเข้าใจว่า Rospotrebnadzor อาจกำหนดมาตรการคว่ำบาตรต่อองค์กรธุรกิจ และต่อมาจะขอกู้คืนในกรณีที่ปฏิเสธการชำระเงินโดยสมัครใจ สำหรับการฟื้นฟูสิทธิที่ถูกละเมิด Rospotrebnadzor สามารถสร้างข้อเท็จจริงของการละเมิดและระบุให้หน่วยงานที่ได้รับการควบคุมทราบถึงความจำเป็นในการกำจัดมัน แต่มีเพียงศาลเท่านั้นที่สามารถบังคับให้องค์กรธุรกิจดำเนินการบางอย่างกับพลเมืองได้
แน่นอนว่าการได้รับคำตอบจาก Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการตรวจสอบที่ดำเนินการและการระบุการละเมิดเหล่านี้จะไม่ยากที่จะชนะคดีกับองค์กรที่ประมาทเลินเล่อ แต่คุณต้องเข้าใจว่าภาระนี้อยู่ที่ตัวพลเมืองเอง ตามกฎแล้ว หลังจากที่ Rospotrebnadzor ตรวจพบการละเมิด องค์กรธุรกิจจะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของพลเมืองโดยสมัครใจ
การสมัคร Rospotrebnadzor ซึ่งเป็นตัวอย่างที่เกือบจะเหมือนกันสำหรับทั้งพลเมืองและนิติบุคคลจะต้องมีการอ้างอิงถึงกฎหมายที่ให้สิทธิในการอุทธรณ์แก่ผู้ร้องเรียนในการติดต่อบริการนี้ กฎหมายจะแตกต่างกันไปสำหรับพลเมือง องค์กรสาธารณะ และนิติบุคคลอื่นๆ
ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เพื่อขอความช่วยเหลือทางกฎหมายเพิ่มเติม
แม้ว่าอำนาจของบริการที่เป็นปัญหาในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคจะค่อนข้างกว้าง แต่ก็ไม่รวมถึงการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคในศาล แต่ Rospotrebnadzor สามารถมอบสิ่งดีๆ ให้กับผู้บริโภคได้ ฐานหลักฐาน- ตัวอย่างเช่น มีการแสดงการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในการให้คำแนะนำที่เป็นเท็จโดยเจตนา การรับรองจากที่ปรึกษาการขายและพนักงานธนาคารจะไม่ถูกบันทึกไว้ในวิดีโอหรือรวมอยู่ในระเบียบการ
มีเพียงพยานที่ได้ยินคำปรึกษาเท่านั้นที่สามารถยืนยันสาระสำคัญของข้อมูลที่นำเสนอต่อผู้บริโภคในร้านค้าได้อย่างแท้จริง แต่คำตัดสินของศาลไม่สามารถอยู่บนพื้นฐานของคำให้การของพยานเพียงอย่างเดียว เนื่องจากจำเป็นต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งอาจเป็นการตอบสนองต่อคำร้องเรียนของผู้บริโภคของ Rospotrebnadzor (ซึ่งกำหนดความคืบหน้าและผลลัพธ์ของการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยบริการ การละเมิด ระบุและยืนยันข้อเท็จจริง) สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor อย่างถูกต้อง
วิธีส่งใบสมัครไปที่ Rospotrebnadzor
สามารถส่งเรื่องร้องเรียนได้สามวิธี:
- ด้วยตนเองที่สำนักงาน Rospotrebnadzor หรือแผนกภูมิภาค
- โดยส่งทางไปรษณีย์
- โดยส่งทางอีเมล์
ในกรณีแรก (ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ถูกกล่าวถึงข้างต้น) เอกสารจะถูกส่งไปยัง ในการเขียนลงนามโดยผู้สมัคร โดยส่วนหัวระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้สมัคร รวมถึงที่อยู่ของเขาที่ควรส่งคำตอบไป หากตัวแทนยื่นเรื่องร้องเรียน คุณต้องมีหนังสือมอบอำนาจจากผู้สมัครอยู่กับคุณ
การร้องเรียนจะถูกส่งทางไปรษณีย์ โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียน(ควรมีการแจ้งเตือน) บนซองจดหมายคุณต้องเขียนชื่อเต็มของบริการและที่อยู่ เอกสารจะต้องระบุวันที่ยื่น หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับรูปแบบดังกล่าว สามารถศึกษาตัวอย่างจดหมายถึง Rospotrebnadzor ได้จากเว็บไซต์ของบริการ
เนื่องจากนวัตกรรมทางกฎหมาย คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor ทางอีเมลได้ เว็บไซต์บริการอย่างเป็นทางการอธิบายวิธีร้องเรียน Rospotrebnadzor ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ถึง อีเมลมีข้อกำหนดดังต่อไปนี้: ส่วนหัวจะต้องระบุเนื้อหาที่ผู้สมัครสมัคร, ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครเองและของเขา ที่อยู่อีเมลเพื่อส่งคำตอบต่อการร้องเรียน ผู้สมัครยังสามารถระบุที่อยู่ทางไปรษณีย์ได้หากต้องการรับการตอบกลับด้วยวิธีปกติ
สายด่วน
โชคดีที่ช่วงเวลาของ NKVD และโครงสร้างที่คล้ายกันซึ่งตอบสนองต่อแม้กระทั่งสัญญาณที่น่าสงสัยอย่างมากของการกระทำผิด และการลงโทษผู้คนด้วยวิธีที่โหดร้ายที่สุด โดยกล่าวหาว่าพวกเขาก่ออาชญากรรมร้ายแรงโดยไม่มีการพิจารณาคดีหรือสอบสวนก็ได้สิ้นสุดลงแล้ว ดังนั้นในวันนี้ การร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนจะไม่ถูกส่งไปยัง Rospotrebnadzor
อย่างไรก็ตาม มีวิธีรายงานการละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยไม่เปิดเผยตัวตน ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องโทรไปที่สายด่วนและสรุปปัญหาของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับสิทธิที่ถูกละเมิด นั่นคือผู้โทรบอกปัญหาของเขาและตัวแทนของ Rospotrebnadzor อธิบายสิทธิ์ของเขา แสดงรายการความเป็นไปได้ในการกู้คืนสิทธิเหล่านั้น และยังบอกเขาด้วยว่าเขาสามารถรับเรื่องร้องเรียนตัวอย่างไปยัง Rospotrebnadzor ได้ที่ไหน เมื่อได้รับคำแนะนำทางโทรศัพท์แล้ว ผู้ร้องเรียนจะสามารถประเมินโอกาสและตัดสินใจว่าจะร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือไม่
ด้านล่างคุณจะพบ คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเขียนคำร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ดาวน์โหลดตัวอย่างการเตรียมการฟรี นอกจากนี้ ในเดือนมกราคม 2017 ผู้บัญญัติกฎหมายได้ซับซ้อนขั้นตอนการตรวจสอบใบสมัคร: วิธีเอาชนะได้อย่างง่ายดายและบรรลุการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ในองค์กรที่สิทธิ์ของคุณถูกละเมิดอย่างร้ายแรง โปรดอ่านต่อ
วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor: การร่างตัวอย่าง
Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare มีประวัติอันยาวนานและในความเป็นจริงเป็นผู้สืบทอดตำแหน่ง "ตำรวจการแพทย์" ของกระทรวงกิจการภายใน จักรวรรดิรัสเซียมากกว่า ต้น XIXศตวรรษ. ปัจจุบันขอบเขตความรับผิดชอบของเธอได้ขยายออกไปอย่างมาก ประกอบด้วยหน้าที่หลายประการของกระทรวงสาธารณสุข การพัฒนาเศรษฐกิจและนโยบายการค้าและการต่อต้านการผูกขาดของสหพันธรัฐรัสเซีย บริการเพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมีความสามารถที่กว้างขวางและใช้การควบคุมในด้านต่อไปนี้:
- การเฝ้าระวังด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา
- การออกใบอนุญาตของรัฐ
- การออกใบอนุญาต
- การคุ้มครองผู้บริโภค
- การควบคุมทางสังคมและสุขอนามัย
เราสนใจกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองส่วนบุคคลของเราเป็นหลัก นั่นคือ การคุ้มครองสิทธิ์ของเราในฐานะผู้ซื้อสินค้าหรือผู้บริโภคบริการ
การซื้อใดๆ อาจเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่สิทธิ์ของคุณอาจถูกละเมิด ไม่ว่าในกรณีใด แค่คุณพิจารณาว่าพวกเขาถูกละเมิดก็เพียงพอแล้ว บนพื้นฐานนี้ คุณสามารถส่งใบสมัครไปที่ Rospotrebnadzor พร้อมคำร้องขอดำเนินการทดลองใช้ได้
ข้อความของใบสมัครถูกเขียนในรูปแบบเขียนอิสระบนกระดาษ A4 ในกรณีนี้ ส่วนหัวของใบสมัครจะต้องระบุ:
- ตามที่ผู้สมัครเลือก: ชื่อหน่วยงานราชการที่ยื่นคำขอหรือชื่อนามสกุล เป็นทางการหรือตำแหน่งของเขา
- นามสกุล, ชื่อ, นามสกุลของผู้สมัคร;
- ที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ควรส่งคำตอบไป
- สาระสำคัญของคำร้อง;
- ลายเซ็นส่วนตัว
จดหมายดังกล่าวถูกส่งไปยังสำนักงานบริหารดินแดนของ Rospotrebnadzor มีความน่าเชื่อถือมากกว่าในการส่งเป็นสองชุด: ชุดหนึ่งจะได้รับการลงทะเบียนและยอมรับเข้าทำงานโดยแผนก ส่วนชุดที่สองพร้อมบันทึกการยอมรับควรอยู่กับคุณเพื่อการอุทธรณ์ต่อหน่วยงานระดับสูงหรือดำเนินคดีทางกฎหมาย
ข้อความของคำสั่ง
โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อเริ่มยื่นเรื่องร้องเรียนทันทีหลังจากสถานการณ์ที่คุณเชื่อว่าสิทธิ์หรือผลประโยชน์ของคุณถูกละเมิด เนื้อหาของจดหมายอาจเต็มไปด้วยอารมณ์ ข้อความที่ไม่ประจบสอพลอ และสำนวนที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ควรหลีกเลี่ยง เนื่องจากพนักงานหน่วยงานของรัฐที่กำลังศึกษาคำร้องเรียนของคุณอาจรับรู้ข้อมูลดังกล่าวในเชิงลบ และนิรนัยจะเข้าข้างฝ่ายตรงข้ามของคุณ หากแอปพลิเคชันมีคำหยาบคายหรือข่มขู่ แอปพลิเคชันอาจถูกปฏิเสธ
พยายามสงบสติอารมณ์ มุ่งความสนใจไปที่ข้อเท็จจริง และจดบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นโดยสรุป เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ลองสวมบทบาทเป็นผู้สังเกตการณ์ภายนอกที่บันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นในโหมด "กล้องวิดีโอ" อย่างไม่รู้สึกตัว ในการสมัคร ตัวเลข วันที่ เวลา ต้นทุน และส่วนของบทสนทนาที่คุณจำได้แน่นอนว่ามีความสำคัญ
ห้ามประดิษฐ์สิ่งใดๆ ห้ามปรุงแต่ง ห้ามคิดหรือคำพูดใดๆ ให้กับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในความขัดแย้ง อธิบายเฉพาะข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคดีเท่านั้น เมื่อเสร็จสิ้นการอุทธรณ์ ให้ระบุขั้นตอนที่คุณต้องการดูจาก "ผู้ถูกกล่าวหา"
อะไรต่อไป?
แน่นอนว่าในการยื่นอุทธรณ์ เราคาดหวังว่าจะได้รับคืนสิทธิ์ของเรา เช่น การคืนสินค้าที่เสียหาย การคืนเงิน การชดใช้ค่าซ่อม การนำผู้ฝ่าฝืนมารับผิดชอบด้านการบริหารจัดการ เป็นต้น แรงจูงใจที่สำคัญในการเรียกร้องคือการได้รับคำขอโทษง่ายๆ เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออย่างน้อยก็ด้วยวาจา อย่างไรก็ตาม จะเป็นไปได้ในกรณีใดบ้าง?
ส่วนใหญ่แล้ว ข้อความดังกล่าวจะตามมาด้วยการตรวจสอบอย่างเป็นทางการตามข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ในจดหมาย ส่งผลให้ผู้ตรวจสอบตรวจไม่พบความผิดทางอาญาในการกระทำของ “จำเลย” และคุณจะได้รับคำตอบอย่างเป็นทางการ เพื่อเพิ่มโอกาสในการพิจารณาใบสมัครของคุณในเชิงบวก จำเป็นต้องมีการดำเนินการอย่างรอบคอบมากขึ้น: จำเป็นต้องเริ่มการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้จริงที่ไซต์ของผู้ประกอบการ ตอนนี้เป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำเช่นนี้ด้วยการอุทธรณ์ง่ายๆ
การคุ้มครองผู้ประกอบการจากผู้บริโภค: การเปลี่ยนแปลงในปี 2560
ตั้งแต่เดือนมกราคม 2017 มีการเปลี่ยนแปลงที่มีผลบังคับใช้เพื่อปกป้องนักธุรกิจจากความต้องการโดยตรงจากผู้ซื้อเพื่อทำการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ กล่าวคือ: Rospotrebnadzor ไม่มีสิทธิ์ดำเนินการตรวจสอบผู้ประกอบการที่ไม่ได้กำหนดไว้ตามใบสมัครหากก่อนหน้านั้นคุณไม่ได้ติดต่อนิติบุคคลโดยตรงและข้อกำหนดของคุณไม่เป็นที่พอใจ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง เพื่อคืนสิทธิ์ของคุณ คุณต้องติดต่อกับองค์กรการค้าก่อน ยิ่งไปกว่านั้น จะต้องจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษร มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถให้ Rospotrebnadzor ยืนยันข้อเท็จจริงนี้ได้ ในความเป็นจริงการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายเหล่านี้จะไม่ขัดขวางผู้ซื้อจากการได้รับความจริง ก็เพียงพอแล้วที่จะเตรียมการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อองค์กรการค้าและส่งเป็นสองชุด หรือส่งทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือนและรายการเนื้อหา จากนั้นติดต่อ Rospotrebnadzor ทันทีเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับการไม่ดำเนินการของผู้ประกอบการ จะเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย และคำขอของคุณจะได้รับการดำเนินการทันที
หลังจากนี้ การดำเนินการตรวจสอบนิติบุคคลที่ไม่ได้กำหนดไว้และรับผิดชอบต่อสิทธิ์ที่ถูกละเมิดจริงของผู้ซื้อจะมีแนวโน้มมากขึ้น
ร้องเรียน Rospotrebnadzor ออนไลน์
เมื่อไม่นานมานี้ หน่วยงานกำกับดูแลนี้ได้เปิดโอกาสให้เราส่งใบสมัครทางออนไลน์ สามารถทำได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริการโดยใช้ลิงก์นี้ ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ทางออนไลน์ การส่งทำได้โดยการกรอกแบบฟอร์มพิเศษ
กฎในการยื่นใบสมัครออนไลน์จะเหมือนกับหลักเกณฑ์ในการยื่นใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษร นอกจากนี้ ในกรณีของการส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องระบุที่อยู่อีเมลของผู้ส่งหากคุณต้องการรับการตอบกลับอีเมลของคุณ แบบฟอร์มการร้องเรียนสามารถแนบเอกสารประกอบเพิ่มเติมได้ แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์: สแกนสำเนาใบเสร็จรับเงิน ใบส่งสินค้า ใบรับประกัน ฯลฯ
ขออภัย แบบฟอร์มใบสมัครพิเศษบนเว็บไซต์ของแผนกมีข้อจำกัดที่สำคัญ - ข้อความในใบสมัครต้องมีความยาวไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร และบางครั้งก็มีความปรารถนาที่จะเขียนมากขึ้น... :)
ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค: โดยมีหรือไม่มีการตรวจสอบ
เมื่อส่งใบสมัครทางอินเทอร์เน็ตคุณจะต้องเผชิญความแตกต่างที่สำคัญ: ส่งใบสมัครโดยได้รับอนุญาตหรือไม่ได้รับอนุญาตใน ระบบแบบครบวงจรบัตรประจำตัวและการรับรองความถูกต้อง (USIA) ความจริงก็คือคุณจะไม่ถูกห้ามไม่ให้ส่งคำร้องเรียนต่อนิติบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาตในระบบ ESIA แต่ในกรณีนี้ ใบสมัครของคุณไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ได้ บางทีสถานการณ์ของคุณอาจเอื้ออำนวยและตัวเลือกนี้ก็เพียงพอแล้ว
หากคุณตั้งใจและพร้อมที่จะใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณจะต้องเข้าสู่ระบบ ในการดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ State Services https://www.gosuslugi.ru/
หากคุณยังไม่มี บัญชีส่วนตัวจากนั้นคุณสามารถลงทะเบียนได้
ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor: ตัวอย่าง
ขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor มีอธิบายไว้ในรายละเอียดข้างต้น แต่หากคุณต้องการตัวอย่างที่แท้จริงของการร้องเรียนดังกล่าว คุณสามารถใช้ตัวอย่างนี้ได้:
ตัวอย่างการร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
ไม่มีการตอบกลับจาก Rospotrebnadzor
ตาม กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 59-FZ "เกี่ยวกับขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์จากพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย" ลงวันที่ 2 พฤษภาคม 2549 คุณต้องตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 30 วัน ไม่ว่าจะยื่นด้วยวิธีใดก็ตาม ในบางกรณีพิเศษ ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปอีก 30 วัน ซึ่งคุณจะต้องแจ้งให้ทราบ
หากไม่ได้รับการตอบกลับการอุทธรณ์ของคุณภายในกรอบเวลาที่กำหนด คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการเพิกเฉยของการบริหารดินแดนไปยังสำนักงานกลางของ Rospotrebnadzor ได้โดยการกรอก
ในเวลาเดียวกันคุณสามารถดึงความสนใจของหน่วยงานท้องถิ่นของสำนักงานอัยการไปยังความจริงที่ว่าผู้อำนวยการอาณาเขตของ Federal Service เพื่อการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคไม่ได้ปฏิบัติตามโดยตรง ความรับผิดชอบในงาน: .
โต้ตอบกับ บริการของรัฐบาลกลางและหน่วยงานกำกับดูแลอาจต้องใช้เวลาและความอดทนพอสมควร ฉันแน่ใจว่าคุณรู้วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor แล้วโดยใช้แบบจำลองที่ให้ไว้ที่นี่ ละเว้นความยากลำบากชั่วคราวและต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณต่อไป!