ปัญหาการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การวิเคราะห์เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ความรู้สึกและอารมณ์ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มสามารถมองได้จากมุมที่ต่างกัน คุณสามารถสำรวจรูปแบบของความสัมพันธ์เหล่านี้ อิทธิพลที่มีต่อบุคคล และสถานการณ์ในกลุ่มได้ และทุกด้านเหล่านี้ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสำคัญต่อการปฏิบัติสมัยใหม่
ความสัมพันธ์ภายในกลุ่ม พวกเขายังมีโครงสร้าง พวกเขาสามารถกำหนดได้ทั้งโดยบุคคลตำแหน่งของเขาในระบบความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและจากความรู้สึกที่ผู้คนประสบต่อกันและกันในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน
นักจิตวิทยาหลายคนพิจารณาความรู้สึกในฐานะตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers ฯลฯ )
ผู้คนประพฤติตนตามบรรทัดฐาน แต่ความรู้สึกจะเป็นตัวกำหนดคุณลักษณะและควบคุมพฤติกรรม
- สิ่งเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่มั่นคงที่เกี่ยวข้อง พวกเขากำกับทิศทางร่วมกันของผู้คน ความรู้สึกแตกต่างจากอารมณ์ - ปฏิกิริยาส่วนตัวต่ออิทธิพลของภายในและ ปัจจัยภายนอก. ความรู้สึกมั่นคงกว่าอารมณ์.
ความรู้สึกมีแน่นอน ฟังก์ชั่นทางสังคม. หน้าที่ทางสังคมของความรู้สึกเป็นตัวกำหนดความพร้อมของบุคคล วิธีหนึ่งพฤติกรรมในสถานการณ์เฉพาะ
ฟังก์ชั่นการรับรู้ของประสาทสัมผัสมีความเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความสำคัญของเหตุการณ์ที่กำหนดสำหรับบุคคลนั้นเอง
ฟังก์ชั่นการระดมความรู้สึกแสดงออกในความเต็มใจของบุคคลที่จะกระทำการในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง ความรู้สึกเป็นตัวกำหนดระดับพลังงานโดยรวมของกิจกรรมของบุคคล
บูรณาการป้องกันและ ฟังก์ชั่นเตือนจัดให้มีทางเลือกของทิศทางของกิจกรรม ปฐมนิเทศในสถานการณ์และความสัมพันธ์
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกับความรู้สึกทั้งหมด บุคคลอาจไม่รู้สึกถึงความรู้สึกใด ๆ ต่อผู้อื่น
หากความรู้สึกขัดแย้งกับบรรทัดฐานทางสังคมบุคคลนั้นก็มักจะไม่ตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้น ปัญหาสำหรับบางคนคือพวกเขาไม่ค่อยเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด หากความรู้สึกในระดับจิตสำนึกและจิตใต้สำนึกไม่ตรงกัน
บุคคลพยายามหลีกเลี่ยงประสบการณ์เชิงลบในกลุ่ม
กลไกการป้องกันทางจิตวิทยา
กลไก การป้องกันทางจิตวิทยา ทำงานในระดับจิตใต้สำนึกและเป็นตัวแทนของระบบการควบคุมบุคลิกภาพที่มุ่งขจัดประสบการณ์เชิงลบ
ทุกคนมีระดับการป้องกันทางจิตใจในระดับบรรทัดฐาน มีบุคคลที่ผลของการป้องกันทางจิตมากเกินไป
นอกเหนือจากการป้องกันทางจิตวิทยาแล้ว การรบกวนเฉพาะต่อไปนี้จะถูกระบุเมื่อบุคคลหนึ่งประสบกับความสัมพันธ์ในกลุ่ม: การติดขัดทางอารมณ์และการระเบิด ติดอยู่ทางอารมณ์เป็นสภาวะที่ปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเกิดขึ้นได้รับการแก้ไข เวลานานและมีอิทธิพลต่อความคิดและพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น การดูถูกที่มีประสบการณ์ "ติดอยู่" เป็นเวลานานในตัวบุคคลที่พยาบาท การระเบิด- ความตื่นเต้นง่ายเพิ่มขึ้น, แนวโน้มที่จะเกิดอาการรุนแรง, ความแข็งแรงของปฏิกิริยาไม่เพียงพอ
ในสถานการณ์ใด ๆ ที่มีอยู่เป็นระยะเวลานานสามารถสังเกตการตั้งค่าทางอารมณ์ได้ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน J. Moreno เมื่อพิจารณาถึงความชอบโดยรวมของสมาชิกกลุ่มได้พัฒนาทฤษฎีทางสังคมวิทยาที่มีชื่อเสียงระดับโลก โมเรโนเชื่อว่าความสะดวกสบายทางจิตใจของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับตำแหน่งของเขาในโครงสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในกลุ่มเล็ก ๆ โครงสร้างทางสังคมมิติของกลุ่มคือชุดตำแหน่งรองของสมาชิกกลุ่มในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประกอบด้วยชุดของความชอบและไม่ชอบ ความชอบและการปฏิเสธของสมาชิกกลุ่มทั้งหมด
สถานะทางสังคมมิติ
แต่ละคนในกลุ่มมีของตัวเอง สถานะทางสังคมซึ่งสามารถกำหนดเป็นผลรวมของการตั้งค่าและการปฏิเสธที่ได้รับจากสมาชิกรายอื่น สถานะทางสังคมมิติอาจสูงหรือต่ำกว่าก็ได้ ขึ้นอยู่กับความรู้สึกที่สมาชิกกลุ่มคนอื่นๆ ประสบต่อเรื่องนั้นๆ - เชิงบวกหรือเชิงลบ จำนวนทั้งสิ้นของสถานะทั้งหมดระบุ ลำดับชั้นสถานะในกลุ่ม.
สถานะสูงสุดถือเป็นสิ่งที่เรียกว่า ดาวทางสังคมมิติ- สมาชิกกลุ่มที่มี จำนวนเงินสูงสุดทางเลือกเชิงบวกที่มีทางเลือกเชิงลบจำนวนน้อย คนเหล่านี้คือคนที่ได้รับความเห็นอกเห็นใจจากคนส่วนใหญ่หรืออย่างน้อยก็หลายคนในกลุ่ม
ต่อไปมา สถานะสูง สถานะปานกลาง และสถานะต่ำสมาชิกของกลุ่ม พิจารณาจากจำนวนตัวเลือกเชิงบวกและไม่มี จำนวนมากการเลือกตั้งเชิงลบ มีกลุ่มต่างๆ ที่ไม่มีดาวฤกษ์ทางสังคมมิติ มีแต่ดาวที่มีสถานะสูง ปานกลาง และต่ำเท่านั้น
ในระดับที่ต่ำกว่าของความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มคือ โดดเดี่ยว- วิชาที่ไม่มีทางเลือกทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ตำแหน่งของบุคคลที่โดดเดี่ยวในกลุ่มถือเป็นตำแหน่งที่เสียเปรียบมากที่สุด
Les Miserables- เหล่านี้คือสมาชิกของกลุ่มที่มี จำนวนมากทางเลือกเชิงลบและความชอบน้อย ในขั้นตอนสุดท้ายของบันไดลำดับชั้นของการตั้งค่าทางสังคมคือ ถูกละเลยหรือถูกขับไล่- สมาชิกของกลุ่มที่ไม่มีตัวเลือกเชิงบวกเพียงตัวเดียวต่อหน้าตัวเลือกเชิงลบ
บ่อยครั้งที่ตำแหน่งของดาวทางสังคมมิติถือเป็นตำแหน่งของผู้นำ สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด เนื่องจากความเป็นผู้นำมีความเกี่ยวข้องกับการแทรกแซงในกระบวนการดำเนินการ และ สถานะทางสังคมมิติถูกกำหนดโดยความรู้สึก. เป็นไปได้ที่จะค้นหาวัตถุที่เป็นทั้งดาราและผู้นำทางสังคมมิติ แต่การรวมกันนี้หาได้ยาก คนมักจะสูญเสียความเห็นอกเห็นใจของผู้อื่นเมื่อเป็นผู้นำ ดาวทางสังคมมิติกระตุ้นทัศนคติที่ดี โดยหลักแล้วเป็นเพราะคนอื่นรู้สึกสบายใจทางจิตใจเมื่ออยู่ต่อหน้าบุคคลนี้ ในส่วนของผู้นำนั้น หน้าที่ทางสังคมและจิตวิทยาของเขาเกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ
ปัญหาการรวมผู้นำและดาราสังคมมิติไว้ในคน ๆ เดียวรุนแรงมากทั้งต่อตัวเขาเองและต่อกลุ่มโดยรวม บางครั้งในสถานการณ์ทางสังคมที่สำคัญ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมคลั่งไคล้ในหมู่สมาชิกกลุ่มได้ ใน ครอบครัวธรรมดาสามารถกระจายบทบาทได้ ดังต่อไปนี้: พ่อเป็นผู้นำ แม่เป็นดาราสังคม สมาชิกที่มีสถานะสูง สถานะปานกลาง และสถานะต่ำของกลุ่มมักจะเป็นคนส่วนใหญ่
สมาชิกในกลุ่มที่ถูกโดดเดี่ยว ถูกปฏิเสธ และถูกละเลยมีความเสี่ยงต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ควรจะจ่าย เอาใจใส่เป็นพิเศษสู่ตำแหน่งผู้โดดเดี่ยว ในหลายกรณีกลับกลายเป็นว่าเป็นเรื่องที่เสียเปรียบมากกว่าตำแหน่งของผู้ถูกปฏิเสธหรือละเลยด้วยซ้ำ ทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลในกลุ่มจะดีกว่า ปัจจัยทางสังคมดีกว่าการไม่มีทัศนคติใดๆ เนื่องจากสิ่งเร้าเชิงลบยังดีกว่าการไม่มีทัศนคติใดๆ บางครั้งการย้ายบุคคลจากตำแหน่งที่ถูกละเลยไปยังตำแหน่งที่โดดเดี่ยวถือเป็นการลงโทษครั้งใหญ่ ปรากฏการณ์ของอิทธิพลของการคว่ำบาตรเป็นที่รู้จักกัน - การยุติความสัมพันธ์กับบุคคล, การขาดการตอบสนองต่อคำพูดและการกระทำของเขาและการแสดงความรู้สึกต่าง ๆ ที่มีต่อเขา ในระหว่างการคว่ำบาตร บุคคลไม่อยู่ในสถานะของผู้ที่ถูกละเลย ความรู้สึกเชิงลบคนรอบข้างเขา แต่อยู่ในตำแหน่งของคนโดดเดี่ยวซึ่งคนรอบข้างเขาไม่สนใจเลย การเปลี่ยนสถานะทางสังคมมิติของสมาชิกกลุ่มเป็นปัญหาสำคัญ สถานะของบุคคลมักเป็นค่าที่ค่อนข้างคงที่ อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของการพัฒนาบุคลิกภาพ ความคงที่ของสถานะทางสังคมมิติถือเป็นปัจจัยเสี่ยง แม้ว่าจะอยู่ในสถานะที่สูงก็ตาม
จำเป็นต้องเปลี่ยนสถานะทางสังคมมิติกำหนดโดยความต้องการของมนุษย์เพื่อพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมที่ยืดหยุ่นสำหรับการปรับตัวทางสังคมใน กลุ่มต่างๆ. ดังนั้นจึงแนะนำให้ผ่านสถานะต่างๆ ความซับซ้อนของปัญหายังอยู่ที่การที่ผู้คนรับรู้และเกี่ยวข้องกับสถานะของตนแตกต่างออกไป ส่วนใหญ่มีความคิดว่าตนเองอยู่ในสถานะใด กลุ่มหลัก. ตามกฎแล้วสมาชิกกลุ่มที่มีสถานะเฉลี่ยจะรับรู้จุดยืนของตนอย่างเพียงพอ แต่หมวดหมู่สถานะสุดโต่งเนื่องจากการกระทำของการป้องกันทางจิตวิทยา มักจะรับรู้ทัศนคติของผู้อื่นต่อตนเองไม่เพียงพอ บ่อยกว่านั้นคือดวงดาวทางสังคมมิติและสมาชิกกลุ่มที่ถูกละเลยซึ่งไม่รู้ตำแหน่งของตนในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม
ความมั่นคงของสถานะทางสังคมมิตินั้นถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ ซึ่งมีดังต่อไปนี้:
- รูปร่างหน้าตา (ความน่าดึงดูดใจทางกายภาพ, การแสดงออกทางสีหน้า, รูปลักษณ์ภายนอก, ภาษาอวัจนภาษา);
- ความสำเร็จในการเป็นผู้นำกิจกรรม
- ลักษณะนิสัยบางประการ (ความอดทน การเข้าสังคม ความปรารถนาดี ความวิตกกังวลต่ำ ความมั่นคง ระบบประสาทและอื่น ๆ.);
- ความสอดคล้องของค่านิยมของแต่ละบุคคลกับค่านิยมของกลุ่มที่เขาเป็นสมาชิก
- ตำแหน่งในกลุ่มสังคมอื่น ๆ
หากต้องการเปลี่ยนสถานะของบุคคลในกลุ่ม บางครั้งการทำงานกับปัจจัยสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งก็เพียงพอแล้ว
การตอบแทนความชอบทางอารมณ์
ความรู้เกี่ยวกับสถานะทางสังคมมิติไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับตำแหน่งของบุคคลในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าวเช่น การตอบแทนความพึงพอใจทางอารมณ์สมาชิกกลุ่ม. แม้แต่ดวงดาวทางสังคมมิติก็ยังรู้สึกเสียเปรียบหากตัวเลือกของเธอไม่ได้รับการตอบแทน ในทางกลับกัน สมาชิกในกลุ่มที่ถูกละเลยอาจรู้สึกค่อนข้างดีหากการตัดสินใจของเขากลายเป็นเรื่องซึ่งกันและกัน ยิ่งสมาชิกในกลุ่มมีทางเลือกร่วมกันมากเท่าใด ตำแหน่งของเขาในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็จะยิ่งมั่นคงและเอื้ออำนวยมากขึ้นเท่านั้น กลุ่มมีความแตกต่างกันอย่างมากในการเลือกตอบแทนซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิก หากมีทางเลือกร่วมกันน้อยในกลุ่ม การประสานงานของการกระทำและความไม่พอใจทางอารมณ์ของสมาชิกในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็จะไม่ดี
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม ได้แก่ ความสัมพันธ์ตามความชอบระหว่างบุคคล
กลุ่มเล็ก ๆถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อย และยิ่งกลุ่มเล็กมีขนาดใหญ่เท่าใด จำนวนกลุ่มย่อยที่มีอยู่ในนั้นก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น แต่ละกลุ่มย่อยมีโครงสร้างทางสังคมมิติของตัวเอง บ่อยครั้งที่กลุ่มย่อยคือกลุ่มเพื่อนที่มีความสนใจร่วมกัน บางครั้งการรวมผู้คนเป็นกลุ่มย่อยอาจเกิดจากสาเหตุอื่น เช่น อยู่ในชนชั้นทางสังคมบางกลุ่ม เป็นต้น
การระบุระบบการปฏิเสธในกลุ่มเป็นสิ่งจำเป็นในการทำนายการกระทำของตนในสถานการณ์ การปฏิเสธในกลุ่มสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท
ประเภทแรกเป็นแบบเชิงบรรทัดฐาน ซึ่งบ่งบอกถึงความเป็นอยู่ที่ดีของความสัมพันธ์โดยรวม เมื่อการปฏิเสธไม่แสดงออกมาอย่างชัดเจน ก็ไม่มีบุคคลใดที่ได้รับตัวเลือกเชิงลบจำนวนมาก และการปฏิเสธทั้งหมดจะกระจายอย่างเท่าเทียมกัน ไม่มีคนที่การปฏิเสธจะมีชัยเหนือความชอบ
ประเภทที่สองคือโพลาไรเซชันของการปฏิเสธ ซึ่งมีการระบุกลุ่มย่อยหลักสองกลุ่มที่ปฏิเสธซึ่งกันและกัน
ประเภทที่สามเป็นผลเสียต่อกลุ่มมากที่สุด เมื่อมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะถูกปฏิเสธ โดยทำหน้าที่เป็นจำเลยในความเข้าใจผิดทั้งหมด ที่เรียกว่า "สวิตช์แมน" บางครั้งอยู่เป็นกลุ่ม ทัศนคติเชิงลบต่อคน ๆ หนึ่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคนส่วนใหญ่ก็อาจจะค่อนข้างสมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม กรณีดังกล่าวถือเป็นกรณีพิเศษ หากกลุ่มเลือก "ผู้สลับ" เสมอเราก็สามารถสรุปเกี่ยวกับลักษณะที่ไม่เอื้ออำนวยของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้ แม้ว่าบุคคลที่ถูกปฏิเสธจะออกจากกลุ่ม แต่ก็ยังจะพบ “บุคคลที่มีความผิด” ใหม่สำหรับบทบาทที่เกี่ยวข้อง
นิสัยกลุ่มในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกับการกระทำของกลุ่มอื่นๆ
นิสัยหมายถึงรูปแบบ การควบคุมทางสังคมและชี้แนะพฤติกรรมของบุคคลและกลุ่มโดยรวมโดยเฉพาะ
ลักษณะที่สำคัญที่สุดของระบบการตั้งค่าภายในกลุ่มคือ: สถานะทางสังคมมิติ, การตอบแทนซึ่งกันและกัน, การมีอยู่ของกลุ่มการตั้งค่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มั่นคงและระบบการปฏิเสธ แม้ว่าคุณลักษณะทั้งหมดจะมีความสำคัญเท่ากัน แต่ก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสถานะของเรื่อง นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่า ประการแรก สถานะมีความมั่นคงทางสังคมสัมพัทธ์ และบุคคลนั้นมักจะถ่ายโอนสถานะจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง ประการที่สอง มันเป็นพลวัตของลำดับชั้นสถานะที่นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันในระบบการปฏิเสธและความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มย่อย นอกจากนี้ความเข้าใจของบุคคลเกี่ยวกับสถานะของเขาในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีผลกระทบอย่างมากต่อความนับถือตนเองของแต่ละบุคคล
ปัญหาที่ระบุในหัวข้อของบทนี้พบบ่อยในทางปฏิบัติ การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและหากลูกค้าไม่พูดถึงพวกเขาโดยตรงโดยแสดงข้อร้องเรียนเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวอื่น ๆ นี่ไม่ได้หมายความว่าในความเป็นจริงเขาไม่มีปัญหากับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ในกรณีส่วนใหญ่ของชีวิตสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน: หากลูกค้ากังวลเกี่ยวกับสถานะของกิจการในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็มักจะพบปัญหาส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับตัวละครของเขาเกือบทุกครั้ง นอกจากนี้ วิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ ในทางปฏิบัติยังคล้ายกันเป็นส่วนใหญ่
อย่างไรก็ตามปัญหาเหล่านี้ควรพิจารณาแยกกันเนื่องจากมักจะได้รับการแก้ไขค่อนข้างแตกต่างจากปัญหาส่วนตัว - โดยการควบคุมความสัมพันธ์ของบุคคลหนึ่งกับบุคคลอื่น ในทางตรงกันข้าม แต่ละคนสามารถแก้ไขปัญหาส่วนตัวได้เป็นรายบุคคลและไม่จำเป็นต้องติดต่อกับผู้อื่นโดยตรง
นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการแก้ไขปัญหาส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หากปัญหาบุคลิกภาพมักเกี่ยวข้องกับความต้องการ การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง โลกภายในบุคคลแล้วปัญหาระหว่างบุคคล - โดยจำเป็นต้องเปลี่ยนเฉพาะพฤติกรรมมนุษย์รูปแบบภายนอกที่เกี่ยวข้องกับผู้คนรอบตัวเขาเป็นหลัก
ปัญหาทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่นอาจแตกต่างกันไป อาจเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางธุรกิจของบุคคลกับคนรอบข้าง และเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับผู้คนที่ใกล้ชิดและค่อนข้างห่างไกลจากเขา เช่น กับญาติและคนแปลกหน้า
ปัญหาเหล่านี้อาจมีความหมายแฝงที่เกี่ยวข้องกับอายุ เช่น เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของลูกค้ากับเพื่อนฝูงหรือกับคนรุ่นอื่น อายุน้อยกว่าหรือแก่กว่าตัวเขาเอง
ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจเกี่ยวข้องกับผู้คนที่มีเพศต่างกัน เช่น ผู้หญิงและผู้ชาย ทั้งในกลุ่มทางสังคมที่มีเพศเดียว (เหมือนกัน) และต่างเพศ (องค์ประกอบทางเพศต่างกัน)
ลักษณะที่หลากหลายของปัญหาเหล่านี้สะท้อนถึงความซับซ้อนของปัญหาที่แท้จริง ระบบที่มีอยู่ความสัมพันธ์ของมนุษย์ แม้ว่าเราจะพูดถึงปัญหาต่างๆ เหล่านี้แยกกันที่นี่ แต่เราควรจำไว้ว่าปัญหาทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกันในทางปฏิบัติ และในกรณีส่วนใหญ่ของชีวิตจะต้องได้รับการแก้ไขอย่างครอบคลุม
มีบางอย่างเช่น เหตุผลทั่วไปการเกิดขึ้นของความยากลำบากโดยทั่วไปในขอบเขตของความสัมพันธ์ของมนุษย์ เมื่อพิจารณาถึงเหตุผลเหล่านี้แล้ว เราจะไม่กลับไปหาเหตุผลเหล่านั้นอีกต่อไป และจะจำกัดตัวเองอยู่เพียงการอ้างอิงไปยังตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในข้อความเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ยังมีสาเหตุของความยากลำบากที่เป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจงซึ่งเป็นลักษณะของความสัมพันธ์ของมนุษย์บางประเภทด้วย ความสนใจของเราจะมุ่งเน้นไปที่พวกเขาเป็นหลักในอนาคต
ปัญหาความสัมพันธ์ส่วนตัวของลูกค้ากับผู้คน
ปัญหากลุ่มนี้ส่วนใหญ่รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับคนที่มีอายุใกล้เคียงกับเขาและอายุต่างกันไม่เกินสองหรือสามปี
ให้เราทราบในเวลาเดียวกันว่าแนวคิดของ "เพื่อน" หรือ "คนรุ่นเดียวกัน" ในกรณีนี้ครอบคลุมช่วงอายุที่แตกต่างกันสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ เช่น ถ้าเป็นเพื่อนของเด็ก อายุก่อนวัยเรียนตามกฎแล้วอย่าแตกต่างจากตัวเองเกินหนึ่งปีแล้วเข้า วัยเรียนความแตกต่างระหว่างคนรอบข้างอาจนานถึงสองปี ดังนั้นจึงสามารถเรียกได้ว่าเป็นเด็กชายและเด็กหญิงอายุตั้งแต่ยี่สิบถึงยี่สิบห้าปีเช่น ผู้ที่มีอายุต่างกันถึงห้าปีแล้ว
เมื่อใช้กับผู้ใหญ่ในช่วงอายุตั้งแต่สามสิบถึงหกสิบปี แนวคิดเรื่อง "เพื่อน" ก็ครอบคลุมช่วงอายุถึงสิบปีแล้ว หากเรากำลังพูดถึงผู้สูงอายุที่มีอายุเกินหกสิบปีก็อนุญาตให้พิจารณาผู้ที่มีอายุต่างกันถึงสิบห้าปีในฐานะตัวแทนของคนรุ่นเดียวกันหรือ - ตามเงื่อนไข - เพื่อนร่วมงาน
การพัฒนาทางจิตวิทยาของบุคคลจะค่อยๆช้าลงตามอายุ และความเหมือนกันของประสบการณ์ชีวิต จิตวิทยา และพฤติกรรมของผู้คนกลายเป็นเกณฑ์หลักในการประเมินพวกเขาในฐานะเพื่อน
ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีอายุเกินสิบห้าและต่ำกว่าหกสิบปีส่วนใหญ่มักจะหันไปรับคำปรึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับปัญหาในความสัมพันธ์กับผู้อื่น สำหรับความสัมพันธ์ของเด็กก่อนวัยเรียน เด็กนักเรียนประถมศึกษา และผู้สูงอายุที่มีกันและกัน ความสัมพันธ์เหล่านี้มักไม่ค่อยก่อให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้เข้าร่วม และยิ่งไปกว่านั้น มีลักษณะเฉพาะของตนเองด้วย
ในวัยก่อนวัยเรียนและประถมศึกษามักจะยังไม่ใช่ ปัญหาร้ายแรงในความสัมพันธ์ของเด็กกับเพื่อนฝูงซึ่งจะต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่และการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาเพิ่มขึ้น ในวัยชรา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนมักถูกจำกัดอยู่ในวงแคบๆ ของญาติ คนรู้จัก และเพื่อนฝูง ซึ่งความสัมพันธ์เหล่านี้มีมายาวนานและมีการควบคุมไม่มากก็น้อย นอกจากนี้ความสัมพันธ์ของผู้สูงอายุกับผู้อื่นนั้นค่อนข้างจะยุติได้ง่ายเนื่องจากประสบการณ์ชีวิตที่กว้างขวางที่สะสมโดยคนเหล่านี้ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นกับพวกเขาจึงค่อนข้างแก้ไขได้ง่ายโดยไม่ต้องอาศัยการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา
ขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันในความสัมพันธ์ส่วนตัวของมนุษย์
การขาดความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์เป็นการตอบแทนซึ่งกันและกันเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างธรรมดา คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่มักบ่นว่าเรื่องนี้เป็นปัญหาสำคัญสำหรับพวกเขา
เมื่อดำเนินการให้คำปรึกษาในหัวข้อนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสถานการณ์ต่อไปนี้:
ประการแรก ปัญหานี้ไม่สามารถแก้ไขได้ในทางปฏิบัติเสมอไปโดยอาศัยคำแนะนำที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาสามารถมอบให้กับลูกค้าได้ ความจริงก็คือสาเหตุของการขาดความเห็นอกเห็นใจระหว่างบุคคลในหมู่ผู้คนอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะกำจัดปัจจัยต่างๆ เช่น จิตใต้สำนึก การรับรู้ไม่เพียงพอ และด้วยเหตุนี้จึงควบคุมได้ไม่ดี
ประการที่สอง มักจะมีสาเหตุหลายประการดังกล่าว และเมื่อกำจัดสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งออกไป คุณอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในการขจัดสาเหตุอื่น ๆ เนื่องจากปัจจัยอื่น ๆ ที่มีนัยสำคัญไม่น้อยจะยังคงทำงานอยู่จริง
ประการที่สาม ก่อนที่จะเริ่มการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาในหัวข้อการขาดความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ร่วมกัน ขอแนะนำให้ทราบรายการสาเหตุทั่วไปสำหรับการเกิดปัญหาดังกล่าว ความรู้ดังกล่าวจะช่วยในการวินิจฉัยที่ถูกต้องดังนั้นจึงสามารถระบุและกำจัดสาเหตุที่เป็นไปได้ได้อย่างรวดเร็ว
ให้เราหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ระบุโดยละเอียด แต่เราจะทำเช่นนี้ในลำดับที่แตกต่างจากที่วางไว้เล็กน้อย เริ่มต้นด้วยการค้นหา เหตุผลที่เป็นไปได้ขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน
ประการแรกควรสังเกตว่าตามกฎธรรมชาติอย่างสมบูรณ์ ผู้คนเพศตรงข้ามจะมีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันบ่อยกว่าคนเพศเดียวกัน ดังนั้นจึงแก้ปัญหาการสร้างความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนได้อย่างสมบูรณ์
เพศเดียวกันนั้นยากกว่าการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกันสำหรับคนต่างเพศ
มีบุคคลมากมาย ลักษณะทางจิตวิทยาเนื่องจากผู้คนไม่ว่าพวกเขาจะสื่อสารกับใครก็ตามอาจไม่ได้รับความเห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษต่อกัน ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องของบุคคลต่อตัวเอง ซึ่งเมื่อไม่พอใจในตัวเอง บุคคลนี้จึงไม่น่าจะปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจ
ในทางกลับกันคนเหล่านั้นที่เขาอยู่ในสภาพที่ไม่พอใจกับตัวเองเรื้อรังจะไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษอาจมองว่านี่เป็นสัญญาณของทัศนคติส่วนตัวที่ไม่ดีต่อพวกเขา พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าบุคคลนี้ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่ดี และพวกเขาจะตอบแทนเขาเช่นเดียวกัน
หลายคนมีความเพียร ลักษณะเชิงลบลักษณะนิสัย เช่น ความไม่ไว้วางใจผู้คน ความสงสัย ความโดดเดี่ยว ความก้าวร้าว ตามกฎแล้วมีลักษณะนิสัยที่มีสติไม่เพียงพอและควบคุมได้ไม่ดีคนเหล่านี้จะแสดงออกโดยไม่รู้ตัวในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นและทำให้ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาซับซ้อนขึ้น
กรณีเดียวกันนี้สามารถนำมาประกอบกับการมีอยู่ของความต้องการและความสนใจของบุคคลตาม เหตุผลต่างๆไม่สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของผู้อื่น ด้วยเหตุนี้ความขัดแย้งจึงมักเกิดขึ้นระหว่างคนเหล่านี้และแน่นอนว่าจะขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน
รวมถึงกรณีที่ผู้คนไม่รู้ว่าจะประพฤติตนอย่างไรตามวัฒนธรรม ซึ่งทำให้เกิดความเกลียดชังจากคนรอบข้าง
เป็นที่ถกเถียงกันอยู่อย่างแน่นอนว่าสาเหตุสำคัญที่ทำให้ขาดความเห็นอกเห็นใจระหว่างบุคคลในหมู่ผู้คนนั้นอยู่ที่ตัวบุคคลเอง ในด้านจิตวิทยาส่วนตัวของเขา ไม่ใช่ในความสัมพันธ์หรือสถานการณ์ในชีวิต อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลหลายประการที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เหล่านี้อย่างชัดเจน มาดูพวกเขากันดีกว่า
สาเหตุหนึ่งของการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ซึ่งค่อนข้างพบได้บ่อยในชีวิตคือเหตุผลต่อไปนี้ บุคคลใดโดยไม่รู้ตัวโดยการกระทำที่คิดไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อผลประโยชน์ที่สำคัญของผู้อื่นอย่างมีนัยสำคัญ ทำลายความภาคภูมิใจ ทำลายศักดิ์ศรีของตน และฝ่าฝืนกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ยอมรับในสังคมหรือกลุ่มที่มีความสำคัญมาก แก่ประชาชนที่เกี่ยวข้อง ในกรณีเหล่านี้ ผลที่ตามมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นมักจะเกิดจากการขาดความเห็นอกเห็นใจต่อบุคคลที่ละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่จัดตั้งขึ้นโดยคนรอบข้าง
เหตุผลที่สองเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่อไปนี้ ผู้คนอาจบังเอิญพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่บังคับให้พวกเขาประพฤติตนไม่ดีต่อกัน ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสร้างความประทับใจที่ไม่เป็นผลดีต่อกันโดยไม่ได้ตั้งใจและดังนั้นจึงไม่สามารถพึ่งพาความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันได้
กรณีที่สามสามารถกำหนดลักษณะได้ดังต่อไปนี้ สมมติว่าในชีวิตส่วนตัวของคุณมีคนเคยก่อปัญหามากมายให้คุณมาก่อนและด้วยเหตุนี้คุณจึงพัฒนาทัศนคติเชิงลบที่มั่นคงต่อบุคคลนี้ ให้เราสันนิษฐานต่อไปว่ากับคุณ เส้นทางชีวิตโดยบังเอิญคุณได้พบกับอีกคนที่ดูคล้ายกับคนที่ทำให้คุณเกิดช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์มากมาย เขาจะไม่ทำให้คุณเห็นใจด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ว่าเขาดูเหมือนคนที่ไม่พอใจคุณ
เหตุผลภายนอกที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งสำหรับการขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนอาจเป็นทัศนคติทางสังคมเชิงลบที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจของคนคนหนึ่งต่อบุคลิกภาพของบุคคลอื่น
เป็นที่ทราบกันดีว่าทัศนคติทางสังคมใดๆ รวมถึงองค์ประกอบด้านความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ และพฤติกรรมเป็นองค์ประกอบหลัก ประการแรกเกี่ยวข้องกับความรู้ของบุคคลเกี่ยวกับทัศนคติทางสังคม ส่วนที่สองประกอบด้วยประสบการณ์ทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุนี้ ประการที่สามเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเชิงปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับวัตถุที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกันความรู้และประสบการณ์ก็ถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของประสบการณ์ชีวิตที่สะสมโดยบุคคลโดยเฉพาะประสบการณ์การรู้จักผู้อื่น สำหรับแต่ละคน ประสบการณ์นี้จะมีจำกัดเสมอ เนื่องจากบุคคลใดไม่สามารถรู้จักคนรอบข้างได้อย่างครอบคลุม
เนื่องจากสถานการณ์สุ่ม หากความรู้ของเราเกี่ยวกับผู้คนส่วนใหญ่เป็นเชิงลบแล้วล่ะก็ คนถัดไปจะไม่ทำให้เราเห็นอกเห็นใจ ในกรณีนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนับความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันจากผู้คนรอบตัวเรา
จะดำเนินการวินิจฉัยในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาได้อย่างไรเพื่อค้นหาสาเหตุของการขาดความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าจากคนที่สำคัญต่อเขา?
วิธีที่ง่ายที่สุดในการพยายามทำเช่นนี้คือการตั้งคำถามโดยละเอียดและตรงเป้าหมายของลูกค้าเอง เพื่อที่จะไม่ได้รับข้อมูลแบบสุ่ม แต่ตรงเป้าหมายและจำเป็นจากเขา ขอแนะนำให้ถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ:
ความสัมพันธ์ใดและกับใครโดยเฉพาะเนื่องจากขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันที่ทำให้คุณกังวลมากที่สุด?
การขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างคุณกับบุคคลที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นเมื่อใดในสถานการณ์ใดและในลักษณะใด
คุณคิดว่าอะไรทำให้เกิดสิ่งนี้?
หากลูกค้าตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและค่อนข้างเฉพาะเจาะจง และสิ่งที่เขาพูดมีคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้ตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไปอยู่แล้ว ก็จะไม่ถามลูกค้า มิฉะนั้น คุณควรได้รับคำตอบเฉพาะจากลูกค้าสำหรับคำถามต่อไปนี้
มีเหตุผลใดบ้าง ทั้งเป็นการส่วนตัวหรือจากพฤติกรรมของคุณ ที่ทำให้คุณไม่ได้รับความเห็นอกเห็นใจแบบเดียวกันจากคนที่คุณพูดคุยในคำตอบสำหรับคำถามก่อนหน้านี้
มีอะไรในพฤติกรรมของบุคคลเหล่านี้ที่ทำให้คุณไม่ชอบพวกเขาหรือไม่?
มีสถานการณ์ในชีวิตที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณหรือของบุคคลอื่นที่ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างคุณและคนอื่น ๆ ซับซ้อนเกินกว่าที่คุณต้องการหรือไม่?
คุณได้ทำอะไรไปแล้วเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบัน?
ความพยายามของคุณมีผลลัพธ์อะไรบ้าง?
หลังจากฟังคำตอบของลูกค้าสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดอย่างรอบคอบแล้ว นักจิตวิทยาที่ปรึกษาซึ่งเป็นผลมาจากการวิเคราะห์คำตอบเหล่านี้และการสังเกตส่วนตัวเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างการสนทนากับเขา ได้สรุปข้อสรุปบางประการเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาของลูกค้า โดยสรุปวิธีการที่เป็นไปได้ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว จากนั้นเขาก็หารือร่วมกับลูกค้า
ควรจำไว้ว่าลูกค้าไม่น่าจะสามารถให้คำตอบที่ถูกต้อง ครบถ้วนและครอบคลุมสำหรับคำถามทั้งหมดที่ถามเขาได้ทันที หากเป็นเช่นนั้น ลูกค้าเองก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากคำปรึกษาทางจิตวิทยา
หลังจากทำการวินิจฉัยทางจิตวิทยาที่ถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าแล้ว ที่ปรึกษาสามารถเริ่มพัฒนาคำแนะนำในการแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง
มีเคล็ดลับทั่วไปที่สามารถนำมาใช้ในกรณีทั่วไปของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาในหัวข้อที่กำลังสนทนาอยู่ เคล็ดลับเหล่านี้ที่มอบให้กับลูกค้ามีดังนี้
วิเคราะห์พฤติกรรมของคุณอย่างรอบคอบ ค้นหาว่ามีสิ่งใดในนั้นที่ในตัวมันเองสามารถทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่นได้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณควรเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเอง เพื่อไม่ให้เกิดความเกลียดชัง
สังเกตปฏิกิริยาของบุคคลอื่นและในขณะเดียวกันก็ทดลองพฤติกรรมการสื่อสารของคุณเอง สร้างและรวบรวมประสบการณ์ในการสื่อสารของคุณเองด้วย
โดยผู้คน รูปแบบเหล่านั้นที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกจากผู้คน
พยายามโน้มน้าวสถานการณ์ของชีวิตด้วยความคาดหวังที่จะเปลี่ยนแปลง ด้านที่ดีกว่าสถานการณ์ชีวิตปัจจุบัน
โน้มน้าวลูกค้าว่าหากเขาล้มเหลวในการแก้ปัญหา เขาจะต้องยอมรับสถานการณ์ชีวิตในปัจจุบันตามที่เป็นอยู่และทำใจกับมัน
หลังจากวิเคราะห์การดำเนินการสื่อสารของลูกค้าแล้ว หากนักจิตวิทยาที่ปรึกษาสรุปได้ว่าลูกค้าทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาของเขาจริงๆ สาเหตุส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่บุคลิกภาพของลูกค้า แต่อยู่ในสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา
การแสดงตนไม่ชอบในการสื่อสารของลูกค้ากับผู้คน
แม้ว่าจริงๆ แล้วการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความเห็นอกเห็นใจ แต่ในทางปฏิบัติแล้ว แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ไขปัญหาของการขจัดความเห็นอกเห็นใจจากขอบเขตของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของลูกค้าด้วยการแทนที่พวกเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจเท่านั้น แทบจะไม่เคยหรือแทบไม่เคยเกิดขึ้นเลยที่การแสดงออกทางอารมณ์ที่ตรงกันข้ามอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้จะหลีกทางให้สิ่งอื่นทันทีนั่นคือ ความเกลียดชังแทบไม่เคยกลายเป็นความเห็นอกเห็นใจในทันทีและในทางกลับกัน
ระหว่างความสัมพันธ์สุดขั้วทั้งสองนี้ ส่วนใหญ่มักจะมีทัศนคติที่ค่อนข้างเป็นกลางหรือเป็นสองขั้ว (คลุมเครือ) ของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง ทัศนคตินี้รวมทั้งองค์ประกอบของความเห็นอกเห็นใจและองค์ประกอบของความเกลียดชังซึ่งรวมกันค่อนข้างขัดแย้งกัน
เมื่อตำแหน่งสุดโต่ง - ความเห็นอกเห็นใจหรือความเห็นอกเห็นใจเปลี่ยนไปเป็นกันและกันในพลวัตที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีอารมณ์แปรปรวน สิ่งเหล่านี้จะถูกแทนที่ด้วยความสัมพันธ์ที่ค่อนข้างเป็นกลาง เป็นปกติ และสงบภายนอก
ดังนั้นงานแรกที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาต้องกำหนดและพยายามแก้ไขเมื่อให้ความช่วยเหลือเชิงปฏิบัติแก่ลูกค้าคือกำจัดเขาจากความสัมพันธ์สุดขั้วทางอารมณ์กับผู้คน - ในกรณีนี้คือจากความเกลียดชังที่แสดงออกอย่างชัดเจน
ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาสาเหตุของทัศนคติเชิงลบที่บุคคลหนึ่งมีต่ออีกคนหนึ่ง ท่ามกลางสาเหตุทั่วไปเหล่านี้อาจมีดังต่อไปนี้:
1. การรับรู้ของบุคคลหนึ่งต่ออีกบุคคลหนึ่งว่าเป็นคู่แข่งที่ค่อนข้างจริงจังในบางเรื่องที่สำคัญสำหรับเขา เมื่อใด
โดยมีเงื่อนไขว่าบุคคลอื่นนี้ซึ่งแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัวจงใจสร้างอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายของเขาสำหรับคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเป็นคู่แข่งของบุคคลอื่นซึ่งเขาประสบกับความเกลียดชังอย่างเด่นชัดต่อตัวเอง หรือในทางกลับกัน บุคคลนี้อาจกลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้า
2. ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ว่ามีบุคคลอื่นกำลังทำให้ศักดิ์ศรีส่วนบุคคลของเขาต้องอับอาย และทำสิ่งนี้อย่างตั้งใจและค่อนข้างมีสติ โดยคาดหวังว่าจะสร้างปัญหาให้กับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
3. การมีทัศนคติเชิงลบโดยทั่วไปต่อผู้คนในบุคคลใด ๆ ที่ลูกค้ามักติดต่อด้วย
4. มีคุณสมบัติหรือลักษณะส่วนบุคคลใด ๆ ที่ลูกค้าเห็นว่าไม่สอดคล้องกับมาตรฐานทางศีลธรรมที่เป็นที่ยอมรับ
5. การเผยแพร่ข่าวลืออันเป็นเท็จโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งซึ่งทำลายชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของลูกค้า
หากมีเหตุผลข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งข้อที่มีอยู่จริง บุคคลที่เกี่ยวข้องสามารถและควรทำให้เกิดอาการเกลียดชังจากผู้รับบริการได้อย่างเป็นกลาง
อย่างไรก็ตาม ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าคนที่ลูกค้าบ่นแสดงท่าทีรังเกียจเขาจริงๆ หรือค่อนข้างมีสติประพฤติตนในลักษณะที่ทำให้เกิดความรู้สึกคล้าย ๆ กันจากลูกค้า
ในทุกสถานการณ์ คุณต้องเข้าใจอย่างถี่ถ้วนก่อนเพื่อระบุสาเหตุและผลที่ตามมาที่แท้จริงของสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำ หากปราศจากสิ่งนี้ ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์และต่อต้านการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจ และแทนที่ด้วยความเห็นอกเห็นใจ
ในเรื่องนี้การระบุและหารือเกี่ยวกับวิธีการวินิจฉัยก็สมเหตุสมผลเช่นกัน วิธีปฏิบัติกำจัดความเกลียดชังที่เกิดจากความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิดที่มักเกิดขึ้นในขอบเขตของความสัมพันธ์ของมนุษย์
ในทางปฏิบัติ เป็นไปได้ที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงของการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจระหว่างผู้รับบริการและบุคคลอื่น โดยการถามคำถามต่อไปนี้กับผู้รับบริการ:
1. มีธุรกิจใดบ้างที่บุคคลที่แสดงความเกลียดชังคุณอย่างชัดเจนทำหน้าที่เป็นคู่แข่งของคุณ?
2. โดยปกติแล้วเขาจะตอบสนองต่อความสำเร็จของคุณในเรื่องนี้อย่างไร?
3. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับบุคคลที่คุณมีความเกลียดชังอย่างชัดเจนซึ่งบ่งบอกถึงความอัปยศอดสูต่อศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของคุณหรือศักดิ์ศรีของคนใกล้ตัวคุณและมีความสำคัญต่อคุณอย่างแน่นอน?
4. คนที่คุณไม่ชอบนี้มีแนวโน้มที่จะจงใจทำอะไรที่ทำให้คุณเดือดร้อนหรือไม่?
5. บุคคลนี้ยินดีที่ทำให้คุณเดือดร้อนหรือไม่?
6. บุคคลนี้มีทัศนคติเชิงลบโดยทั่วไปต่อคนที่แสดงลักษณะของเขาในฐานะบุคคลหรือไม่?
7. บุคคลนี้มีลักษณะนิสัยที่ไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณเป็นการส่วนตัวหรือไม่?
8. มีอะไรในพฤติกรรมหรือการกระทำของบุคคลนี้ที่ทำให้คุณไม่ชอบบ้างไหม?
9. บุคคลนี้เผยแพร่ข่าวลือที่ทำให้คุณอับอายหรือดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้อื่นที่สำคัญต่อคุณหรือไม่?
เมื่อตอบคำถามแต่ละข้อที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าจะต้องพิสูจน์คำตอบของเขา โดยอ้างอิงหลักฐานเฉพาะที่ยืนยันความถูกต้อง ข้อเท็จจริงที่แท้จริงจากชีวิต
หากลูกค้าให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามใดคำถามหนึ่ง แต่ไม่สามารถให้เหตุผลได้ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาอาจมีข้อสงสัยตามสมควรเกี่ยวกับความถูกต้องของคำตอบของลูกค้า
ในกรณีที่ลูกค้ายืนยันคำตอบของเขา ข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อและข้อเท็จจริงคำตอบนี้เชื่อถือได้ การขาดความเชื่อมั่นและความไม่แน่นอนของลูกค้าเมื่อเขาให้ข้อโต้แย้งเพื่อยืนยันความถูกต้องของคำตอบของเขา มีแนวโน้มมากที่สุดบ่งชี้ว่าสาเหตุของการต่อต้านของเขานั้นเป็นเรื่องส่วนตัว
หากปรากฎว่าสาเหตุของการเกลียดชังคือบุคคลหนึ่ง - ลูกค้าหรือคู่หูของเขา - มองว่าอีกฝ่ายเป็นคู่แข่งในเรื่องสำคัญบางอย่าง เพื่อกำจัดความเกลียดชัง แนะนำให้ทำดังต่อไปนี้:
ขั้นแรก ค้นหาว่าพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นคู่แข่งขัดขวางลูกค้าจากการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญของเขาหรือไม่ (อาจเป็นไปได้ว่าความคิดเห็นนี้ผิด)
ประการที่สอง ลูกค้าต้องคิดเกี่ยวกับ (และนักจิตวิทยาที่ปรึกษาสามารถช่วยเขาในเรื่องนี้) ว่าจะเป็นไปได้หรือไม่เพื่อที่จะยังคงบรรลุเป้าหมายโดยไม่มีการต่อต้านจากคู่แข่ง
ประการที่สาม เป็นที่พึงปรารถนาที่จะพิจารณาว่าการตอบสนองของคู่แข่งต่อพฤติกรรมของลูกค้านั้นสมเหตุสมผลเพียงใด และลูกค้ามีสิทธิ์ทางศีลธรรมที่จะประพฤติตนเหมือนกับที่เขาประพฤติจริงเมื่อสื่อสารกับผู้ที่อาจเป็นคู่แข่งของเขาหรือไม่
สุดท้าย ประการที่สี่ ขอแนะนำให้พิจารณาว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะเห็นด้วยกับคู่แข่งในการดำเนินการร่วมกันและประสานงาน ซึ่งจะลดการแข่งขันให้เหลือน้อยที่สุด และอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนบรรลุเป้าหมายของตนโดยปราศจากการแทรกแซงจากบุคคลอื่น และ โดยมีความสูญเสียน้อยที่สุด
การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดในตัวเองสามารถชี้แจงสถานการณ์ได้อย่างมากลดหรือกำจัดการแสดงความเห็นอกเห็นใจระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมาก
หากปรากฎว่าสาเหตุของการเกลียดชังคือการที่บุคคลหนึ่งทำให้ศักดิ์ศรีของอีกฝ่ายต้องอับอายและทำอย่างมีสติโดยได้รับความพึงพอใจจากการกระทำดังกล่าว ควรขอให้ลูกค้าตอบคำถามต่อไปนี้เพิ่มเติม:
ทำไมคนที่ทำให้ศักดิ์ศรีของคนอื่นต้องอับอายจึงทำและประพฤติเช่นนี้?
จะต้องทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา?
คำตอบสำหรับคำถามแรกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของบุคคลที่ถูกถามได้ดีขึ้นทางจิตใจ และคำตอบสำหรับคำถามที่สองช่วยให้คุณสามารถระบุและคิดผ่านการกระทำเฉพาะที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลที่ถูกถามอย่างแท้จริง ยิ่งดีเท่าไร
สถานการณ์ค่อนข้างซับซ้อนกว่าเมื่อบุคคลที่ก่อให้เกิดความเกลียดชังได้รับทัศนคติเชิงลบต่อผู้คนโดยทั่วไป ค่อนข้างเป็นอิสระจากพวกเขา ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคล. ทัศนคติเช่นนี้มักจะเป็นผลจากการกระทำด้วยเช่นกัน กลไกทางจิตวิทยาการฉายภาพซึ่งแสดงออกในการแสดงที่มาอย่างไม่สมเหตุสมผลต่อบุคคลอื่นที่มีคุณภาพบุคลิกภาพซึ่งมักจะเป็นเชิงลบซึ่งบุคคลนี้เป็นเจ้าของจริงๆ
ในกรณีนี้อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะโน้มน้าวลูกค้าว่าเขากำลังฉายข้อบกพร่องของเขาไปยังบุคลิกภาพของบุคคลอื่นเนื่องจากที่นี่เหนือสิ่งอื่นใดกลไกของสิ่งที่เรียกว่าการป้องกันทางจิตวิทยาก็ถูกกระตุ้นเช่นกัน แต่คุณยังสามารถลองทำเช่นนี้ได้โดยการกระทำไม่โดยตรง แต่โดยอ้อม เช่น ขอให้ลูกค้าตอบคำถามชุดต่อไปนี้อย่างสม่ำเสมอ:
คุณคิดว่ามีคนอื่นนอกเหนือจากคนที่คุณบ่นและไม่ชอบที่มีลักษณะนิสัยแบบเดียวกับที่คุณโต้ตอบทางอารมณ์ในทางลบหรือไม่?
คุณเคยมีเวลาในชีวิตส่วนตัวที่คุณเข้าใจผิดคิดว่ามีใครบางคนเป็นศัตรูกับคุณแต่กลับพบว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเช่นนั้น?
คุณคิดว่ามันเกิดขึ้นหรือไม่ที่สถานการณ์ในชีวิตบางอย่างซึ่งขัดต่อเจตจำนงของผู้คนเอง ซึ่งบังเอิญพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่สอดคล้องกัน บังคับให้พวกเขาประพฤติตนแตกต่างจากที่พวกเขาต้องการ?
มีกรณีใดบ้างในชีวิตของคุณเมื่อคุณถูกกล่าวหาเป็นการส่วนตัวถึงสิ่งที่คุณกำลังกล่าวหาบุคคลอื่นอยู่เช่น ในการกระตุ้นให้เกิดความเกลียดชัง?
เมื่อนึกถึงคำถามเหล่านี้และหาคำตอบ ลูกค้าจะสามารถเข้าใจและยอมรับว่าเขาไม่ถูกต้องเลยในการกล่าวโทษอีกฝ่ายที่สร้างความสัมพันธ์เชิงลบทางอารมณ์ ในกรณีนี้ คือ การเกลียดชัง
หากปรากฎว่าสาเหตุของการเกลียดชังนั้นอยู่ที่ว่าวัตถุนั้นมีคุณสมบัติบุคลิกภาพหรือรูปแบบของพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานทางศีลธรรมที่ยอมรับกันในหมู่ผู้คน ในกรณีนี้ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาแนะนำให้ดำเนินการดังต่อไปนี้
ประการแรก ขอแนะนำให้ถามลูกค้าว่าบุคคลที่พฤติกรรมที่เขาบ่นตลอดเวลาและทุกที่มีพฤติกรรมเช่นนี้ทุกประการและแสดงค่าลบที่เกี่ยวข้องหรือไม่ คุณสมบัติส่วนบุคคล. ประการที่สอง มีความจำเป็นต้องค้นหาว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะหาเหตุผลที่ปรับพฤติกรรมของบุคคลนั้นในบางสถานการณ์ชีวิตได้หรือไม่ ประการที่สาม สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้า: ทุกคนรอบตัวเขารับรู้เกี่ยวกับใครบ้าง เรากำลังพูดถึงวิธีที่ลูกค้ารับรู้มันคืออะไร? สุดท้าย ประการที่สี่ คุณต้องค้นหาจากลูกค้าว่าเขาสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของเขาเป็นการส่วนตัวและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคลอื่นได้หรือไม่หากเขาเป็นเพื่อนสนิทของเขา
หากการเกลียดชังบุคคลหนึ่งเกิดจากการที่คู่แข่งของเขาแพร่ข่าวลือและข่าวซุบซิบที่เป็นเท็จในความเห็นของลูกค้า ซึ่งทำให้เสียชื่อเสียงในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของลูกค้า นักจิตวิทยาที่ปรึกษาขอแนะนำให้ค้นหาก่อนอื่นว่าข่าวลือและการนินทาเหล่านี้มีอยู่ที่ อย่างน้อยก็มีบางอย่างที่เป็นความจริง จากนั้นคุณต้องค้นหาว่าผู้ที่เผยแพร่ข่าวลือเหล่านี้มีสิทธิ์ที่จะพูดอย่างเปิดเผยในสิ่งที่เขาคิดและแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้อื่นหรือไม่
หลังจากนี้ลูกค้าสามารถสอบถามได้ครับ คำถามต่อไป: “คุณช่วยพูดอย่างเปิดเผยต่อบุคคลที่สามเกี่ยวกับบุคคลที่สามได้ไหม หากคุณคิดว่าตัวเองถูกต้องและมั่นใจว่าคุณกำลังพูดความจริง” นอกจากนี้ การถามลูกค้าว่าทำไมเขาถึงคิดว่าบางคนมีส่วนร่วมในการแพร่ข่าวลือก็เป็นประโยชน์เช่นกัน และมีเหตุผลใดๆ ที่พวกเขาทำเช่นนั้นหรือไม่
สุดท้ายนี้ คำถามต่อไปนี้อาจมีบทบาทเชิงบวกในการทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมของบุคคลอื่นและลดความเกลียดชังต่อเขา: “หากบุคคลอื่นที่ใกล้ชิดกับคุณมากกำลังแพร่ข่าวลือ คุณจะตอบสนองต่อพฤติกรรมของเขาอย่างไร”
ไม่ว่าจะคุ้มค่าที่จะสัมผัสกับความเกลียดชังที่เด่นชัดต่อบุคคลนี้ต่อไปหรือไม่
ลูกค้าไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้
หากลูกค้าบ่นว่าเขาไม่พอใจตัวเอง ไม่พอใจกับพฤติกรรมของตนเองโดยสิ้นเชิง และเมื่อตัดสินใจว่าจะประพฤติตนในสถานการณ์ใดชีวิตหนึ่งอย่างไร เขากลับประพฤติแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อีกนัยหนึ่งก็หมายความว่าลูกค้า ไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้เต็มที่
ในกรณีนี้ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า ประการแรกนักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะต้องชี้แจงว่าลูกค้าไม่พอใจตัวเองที่ไหน เมื่อใด และภายใต้สถานการณ์ใด ประการที่สอง พิจารณาว่าพฤติกรรมของเขาแสดงออกมาอย่างผิดธรรมชาติอย่างไร ประการที่สาม พยายามช่วยให้ลูกค้าเข้าใจตัวเองว่าเขาเป็นใคร พฤติกรรมตามธรรมชาติของเขาคืออะไร ประการที่สี่ ช่วยให้ลูกค้าระบุและพัฒนารูปแบบใหม่ของพฤติกรรมที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นซึ่งทำให้เขาเป็นตัวของตัวเองได้
ให้เราพิจารณาขั้นตอนเหล่านี้ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาตามลำดับและละเอียดยิ่งขึ้น ในขั้นตอนการให้คำปรึกษาทางจิตวินิจฉัยขอแนะนำให้ถามคำถามเฉพาะต่อไปนี้กับลูกค้า:
ที่ไหน เมื่อไร และภายใต้สถานการณ์ใดที่คุณรู้สึก (ประสบการณ์) ที่ไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้บ่อยและรุนแรงที่สุด?
การกระทำและพฤติกรรมใดที่มักแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้
อะไรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นตัวของตัวเองในสถานการณ์ชีวิตที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ?
หลังจากฟังคำตอบของลูกค้าต่อคำถามเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนแล้ว นักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะต้องกำหนดและตกลงกับลูกค้าเองเพิ่มเติมในสิ่งที่ลูกค้าควรเปลี่ยนแปลงในตัวเอง ในพฤติกรรมของเขาเอง
เพื่อสร้างสิ่งที่เป็นธรรมชาติและไม่เป็นธรรมชาติให้กับลูกค้า จำเป็นต้องมีการทำงานเพิ่มเติมกับเขา ส่วนหนึ่งของงานนี้คือการค้นหาว่าที่ไหน เมื่อใด และภายใต้สถานการณ์ใด หลังจากดำเนินการใดแล้ว ลูกค้าจะรู้สึกดีที่สุดและพอใจกับตัวเองมากที่สุด นี่เป็นช่วงเวลาในชีวิตของเขาที่เขาประพฤติตัวค่อนข้างเป็นธรรมชาติ
งาน การทำงานร่วมกันนักจิตวิทยาที่ปรึกษากับลูกค้าในขั้นตอนการให้คำปรึกษานี้คือการกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมตามธรรมชาติของลูกค้า นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะ
เพื่อรวมไว้ในประสบการณ์ชีวิตส่วนตัวของลูกค้าในภายหลัง เพื่อทำให้พฤติกรรมเหล่านี้กลายเป็นนิสัยสำหรับเขา
ขั้นตอนต่อไปของการทำงานร่วมกับลูกค้าคือการดำเนินการทางจิตวิเคราะห์ของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการวินิจฉัยทางจิตคือการกำหนดคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของลูกค้าที่มีอยู่ตามธรรมชาติในตัวเขาอย่างแม่นยำและเกี่ยวกับการดำรงอยู่ซึ่งเขารู้น้อยมาก เรากำลังพูดถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะส่วนบุคคลที่เขาจำเป็นต้องรู้เพื่อที่จะเป็นตัวของตัวเองและประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติ
ผลลัพธ์ของการทำงานของนักจิตวิทยา-ที่ปรึกษาในส่วนนี้กับลูกค้าควรเป็นภาพลักษณ์ที่เพียงพอของตัวเองของลูกค้า ซึ่งตกลงกับนักจิตวิทยาที่ปรึกษา จากภาพนี้ ที่ปรึกษาและลูกค้าจะต้องกำหนดความหมายของการที่ลูกค้าเป็นตัวของตัวเองและประพฤติตน ตามธรรมชาติโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของภาพลักษณ์ของเขาเอง
ขั้นตอนสุดท้ายของการทำงานในการแก้ปัญหาภายใต้การสนทนาควรประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่านักจิตวิทยาที่ปรึกษาร่วมกับลูกค้าร่างและดำเนินการแผนการดำเนินการเฉพาะเพื่อพัฒนาและรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรมใหม่ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น และการตอบสนองต่อสถานการณ์ชีวิตต่างๆ
ในตอนท้ายของการทำงานร่วมกัน นักจิตวิทยาที่ปรึกษาและลูกค้าตกลงกันว่าพวกเขาจะติดต่อและหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ปัจจุบันของการดำเนินการที่พัฒนาแล้วต่อไปอย่างไร คำแนะนำการปฏิบัติ.
ความเป็นไปไม่ได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพระหว่างลูกค้าและผู้คน
เพื่อแก้ปัญหาปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้คน ผู้คนมักจะหันไปหาคำปรึกษาด้านจิตวิทยา นักธุรกิจและหัวหน้าสถาบัน ปัญหาที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นสำหรับพวกเขาในช่วงเริ่มต้นของชีวิตธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องจัดระเบียบงานของผู้อื่นอย่างอิสระ จัดการพวกเขา ตลอดจนธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัว
ที่นี่เราจะมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาในสาขาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาผู้คนและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาในที่ทำงานตลอดจนความสามารถในการเป็น ผู้นำที่ดี- ผู้ดำเนินคดี
สาระสำคัญของปัญหาที่เราจะพูดคุยกันก่อนคือ ผู้คนที่ติดต่อทางธุรกิจกันมักจะพบว่าพวกเขาไม่สามารถสร้างความสำเร็จได้ สิ่งนี้แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถแบ่งความรับผิดชอบระหว่างกันโดยไม่มีความขัดแย้งในลักษณะที่
เพื่อให้สิ่งนี้เหมาะสมกับพวกเขาอย่างสมบูรณ์ พวกเขาไม่สามารถตกลงในการประสานงานร่วมกันที่เกี่ยวข้องกับปัญหาบางอย่าง พวกเขาคาดหวังจากกันและกันในสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับความสามารถของพวกเขาอย่างเต็มที่ พวกเขาเรียกร้องสิทธิที่มากขึ้น แต่พวกเขาเองก็ไม่ต้องการรับผิดชอบเพิ่มเติม
เราจะหารือถึงสาเหตุทั่วไปสำหรับสถานการณ์นี้ และจากนั้นจะหารือถึงวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องในการฝึกการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา
อาจมีสาเหตุที่เป็นไปได้บางประการสำหรับปัญหาที่ยากจะแก้ไขในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการขาดประสบการณ์ส่วนตัวที่เพียงพอของบุคคลในการเข้าร่วมในธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และการมีลักษณะนิสัยเชิงลบที่รบกวนความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติกับผู้คน และการขาดความสามารถ และความแตกต่างส่วนบุคคลอย่างมากที่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา และ สถานการณ์พิเศษที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานเป็นทีม .
ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มพัฒนาคำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับการแก้ปัญหาความสัมพันธ์ทางธุรกิจจำเป็นต้องค้นหาสาระสำคัญของปัญหาและสาเหตุของปัญหาอย่างถูกต้อง ในเวลาเดียวกันตั้งแต่เริ่มต้นของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเราต้องสามารถแยกแยะได้อย่างชัดเจนระหว่างสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาและสิ่งที่มีอยู่จริง ตามกฎแล้วสาระสำคัญของปัญหาทางธุรกิจในเวอร์ชันของลูกค้าเองนั้นไม่ได้ตรงกับความเป็นจริงเสมอไปนั่นคือ ด้วยผลการวินิจฉัยทางจิตที่แม่นยำ
การที่ลูกค้าขาดประสบการณ์ที่จำเป็นในการจัดระเบียบธุรกิจเป็นปัญหาที่สามารถเอาชนะได้ง่ายเมื่อได้รับประสบการณ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม การขาดประสบการณ์ส่วนตัวในความสัมพันธ์ทางธุรกิจแทบจะไม่สามารถแทนที่ได้อย่างสมบูรณ์แม้จะสมเหตุสมผลที่สุดก็ตาม คำแนะนำทางจิตวิทยา. เนื่องจากในระหว่างการสะสมประสบการณ์ชีวิตบุคคลจะได้รับความรู้ทักษะและความสามารถที่ไม่สามารถได้มาในทันทีและในรูปแบบสำเร็จรูป บุคคลไม่สามารถควบคุมกระบวนการรับความรู้ ทักษะ และความสามารถที่เกี่ยวข้องได้ ด้วยเหตุผลที่ว่าทั้งตัวเขาเองและใครก็ตามไม่ทราบแน่ชัดว่าความรู้ ทักษะ และความสามารถนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร
สำหรับการมีลักษณะนิสัยเชิงลบที่ขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติกับผู้คนปัญหานี้ยากต่อการจัดการมากกว่าการได้รับประสบการณ์ชีวิตที่จำเป็น เปลี่ยนลักษณะนิสัยเมื่ออายุที่บุคคลมักจะกระตือรือร้น ชีวิตธุรกิจเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากลักษณะนิสัยเหล่านี้ส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นและคงที่ วัยเด็ก. แต่ภายนอก
ปรากฏการณ์และรูปแบบของพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับลักษณะนิสัยสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปก็ตาม
เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้อย่างแท้จริง ลูกค้าต้องตระหนักก่อนว่าเขาต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรในตัวเขาเอง ในอุปนิสัยของเขา การโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียวนั้นค่อนข้างยาก แต่แม้ว่าจะสามารถทำได้ แต่เขาก็จะไม่มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองในทันที
ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการที่ตามกฎแล้วลูกค้าไม่เห็นข้อบกพร่องของเขาเช่นเดียวกับที่คนอื่นเห็น เขารู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นจากคำพูดของคนรอบข้างที่เขาต้องสื่อสารด้วยเท่านั้น จนกว่าความปรารถนาส่วนตัวที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองจะได้รับการสนับสนุนจากปฏิกิริยาที่สอดคล้องกันของผู้คนรอบตัวเขา เขาแทบจะไม่สามารถพึ่งพาความสำเร็จได้
ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ลูกค้าเข้าใจว่าจริงๆ แล้วเขามองจากภายนอกอย่างไร เช่น ให้โอกาสเขาได้เห็นตัวเองในความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงกับผู้คน เทคนิคการบันทึกวิดีโอ การดู และการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการบันทึกวิดีโอที่ทำโดยนักจิตวิทยา-ที่ปรึกษาสามารถก่อให้เกิดประโยชน์ที่สำคัญในเรื่องนี้ (การบันทึกวิดีโออาจรวมถึงชุดของชิ้นส่วนจากการติดต่อทางธุรกิจของลูกค้ากับบุคคลอื่น) สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเพื่อเปรียบเทียบการบันทึกวิดีโอช่วงเวลาดังกล่าวจากชีวิตธุรกิจของลูกค้าซึ่งเขาแสดงตัวเองในช่วงที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด
หากต้องการเปลี่ยนลักษณะนิสัยของลูกค้าในทางปฏิบัติ คุณสามารถใช้เทคนิคตามสิ่งที่เรียกว่าการรับคำติชม (การสื่อสาร) อย่างเป็นระบบโดยไม่ระบุชื่อ ในกรณีนี้ หมายถึงการรวบรวมที่กำหนดเป้าหมายเป็นประจำโดยบุคคลจากแหล่งข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนต่างๆ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนรอบตัวรับรู้และประเมินลักษณะนิสัยทางธุรกิจของลูกค้า คำแนะนำแก่ลูกค้าเพื่อรับการฝึกอบรมพิเศษด้านการสื่อสารทางธุรกิจภายใต้คำแนะนำของนักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติที่มีประสบการณ์อาจมีประโยชน์มากและอาจมีประสิทธิภาพมากที่สุดในกรณีนี้
เมื่อมีความแตกต่างระหว่างบุคคลจำนวนมากที่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาระหว่างผู้คน ปัญหาในการสร้างความมั่นใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติระหว่างพวกเขาได้รับการแก้ไขด้วยวิธีต่อไปนี้: พบว่าคนเหล่านี้แตกต่างจากกันอย่างไรและอะไรขัดขวางไม่ให้พวกเขาโต้ตอบกัน ปกติมีกันและกัน ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนจะต้องเข้าใจทั้งหมดนี้ ความเป็นจริงของการตระหนักถึงความแตกต่างส่วนบุคคลที่มีอยู่ในกรณีส่วนใหญ่ก็เพียงพอแล้วสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนที่จะนำมาพิจารณาและปรับตัวให้เข้ากับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ
หากวิธีนี้ไม่ได้ผลนักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะต้องบอกลูกค้าว่าควรประพฤติตัวอย่างไรในการสื่อสารทางธุรกิจกับคนเหล่านั้นที่แตกต่างจากเขาอย่างมากในด้านจิตวิทยาและพฤติกรรม ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกเดียว แต่มีหลายทางเลือกสำหรับพฤติกรรมการปรับตัวทางสังคม และลองใช้แต่ละตัวเลือกในระหว่างการปรึกษาหารือทางจิตวิทยา จากนั้นลูกค้าจะต้องนำพฤติกรรมเหล่านี้ไปใช้ในชีวิตและกำหนดทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับตัวเอง ซึ่งมักจะกลายเป็นพฤติกรรมที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ไขปัญหาทางธุรกิจได้สำเร็จและในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์อันดีกับคู่ค้าทางธุรกิจ
ในขั้นตอนสุดท้ายของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา ลูกค้าเองจะแบ่งปันความประทับใจของเขากับนักจิตวิทยาที่ปรึกษา จากนั้นตามคำแนะนำของนักจิตวิทยาที่ปรึกษา เลือกและรวบรวมประสบการณ์ชีวิตในรูปแบบพฤติกรรมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทางธุรกิจที่เหมาะสมที่สุด
ลูกค้าไม่สามารถเป็นผู้นำได้
มีคำอธิบายทางทฤษฎีที่แตกต่างกันสองประการเกี่ยวกับความสามารถหรือการไร้ความสามารถของบุคคลในการเป็นผู้นำผู้อื่น: มีเสน่ห์และตามสถานการณ์
คำอธิบายที่มีเสน่ห์ของการเป็นผู้นำนั้นขึ้นอยู่กับความเชื่อที่ว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเป็นผู้นำในหมู่ผู้คนได้ แต่เฉพาะผู้ที่มีความสามารถพิเศษที่มอบให้โดยธรรมชาติเท่านั้น คุณสมบัติทางจิตวิทยาผู้นำ. สาระสำคัญของคำอธิบายที่สอง - คำอธิบายตามสถานการณ์ - คือแนวคิดที่ว่าในการที่จะเป็นผู้นำ คุณไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติพิเศษใดๆ ในการทำเช่นนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่เหมาะสม ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการสำแดงความธรรมดา คุณสมบัติเชิงบวกที่บุคคลนั้นได้รับ สิ่งเหล่านี้ควรเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่คนอื่นต้องการ
มุมมองทั้งสองมีความถูกต้องบางส่วน เนื่องจากทั้งคุณสมบัติพิเศษและบุคคลที่เหมาะสมในการแสดงออกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำ สถานการณ์ชีวิต. แต่เมื่อพิจารณาแยกกัน แต่ละมุมมองเหล่านี้ก็มีข้อจำกัดทั้งทางทฤษฎีและปฏิบัติ จากการยอมรับนี้ เราจะดำเนินการเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาความเป็นผู้นำต่างๆ
ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าใครและเมื่อใดที่หันไปรับคำปรึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ปัญหาการเป็นผู้นำไม่ได้นั้นไม่เกี่ยวข้องกับบุคคลจนกว่าเขาจะต้องแสดงบทบาทเป็นผู้นำจริงๆ ก่อน วัยรุ่นปัญหาความเป็นผู้นำมักจะไม่เกิดขึ้นและนักเรียนที่อายุน้อยกว่าก็ไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้
ผู้สูงอายุสามารถขอคำแนะนำทางจิตวิทยาเกี่ยวกับปัญหานี้ได้ เมื่อพวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้นำ-ผู้จัดงานธุรกิจหรือผู้นำของทีมใดทีมหนึ่งอยู่แล้ว เหตุผลในการหันมาให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยามักเกิดจากความยากลำบากที่เกิดขึ้นในกระบวนการเป็นผู้นำ ในกรณีใด ๆ เหล่านี้บุคคลที่มีความต้องการเด่นชัดในการเป็นผู้นำในขณะเดียวกันก็รู้สึกว่าเขาไม่สามารถรับมือกับบทบาทนี้ได้สำเร็จ ดูเหมือนว่าเขาจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่เขาไม่สามารถพูดได้อย่างแม่นยำและแน่นอนว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น
ในบรรดากรณีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการขอคำแนะนำทางจิตวิทยาเกี่ยวกับการเป็นผู้นำ สิ่งต่อไปนี้สามารถระบุได้ว่าเป็นเรื่องปกติ:
กรณีที่ 1 บุคคลไม่เคยต้องทำแต่จะต้องทำหน้าที่เป็นผู้นำ อย่างไรก็ตามเขากลัวว่าทุกอย่างจะไม่เป็นไปตามที่ควรและในขณะเดียวกันก็ไม่รู้ว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไรในกรณีนี้ เขาหันไปขอคำปรึกษาด้านจิตวิทยาเพื่อรับคำแนะนำเชิงปฏิบัติในเรื่องนี้จากนักจิตวิทยาที่ปรึกษา
กรณีที่ 2. บุคคลเคยดำรงตำแหน่งผู้นำมาแล้วครั้งหนึ่ง แต่ไม่ใช่ประสบการณ์ชีวิตที่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์สำหรับเขา ใน ช่วงเวลานี้เวลาบุคคลตกอยู่ในภาวะสับสน เขาไม่รู้ว่าทำไมทุกอย่างถึงไม่ได้ผลสำหรับเขา และเขาก็มีความคิดเพียงเล็กน้อยว่าจะทำอย่างไรต่อไป และจะแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างไร
กรณีที่ 3. บุคคลหนึ่งมีประสบการณ์ค่อนข้างมากในการเป็นผู้นำในทีมต่างๆ เมื่อเขาเพิ่งเริ่มเล่นบทบาทผู้นำ ดูเหมือนทุกอย่างจะดีสำหรับเขา และแน่นอนว่าในตอนแรกทุกอย่างเป็นไปด้วยดี อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เขาเริ่มเข้าใจว่าทุกอย่างไม่ได้ราบรื่นอย่างที่เขาต้องการและเหมือนเมื่อก่อน เขาพยายามวิเคราะห์ประสบการณ์และข้อผิดพลาดของเขาอย่างอิสระ แต่เขาไม่พบคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดที่ทำให้เขาพอใจ ในเรื่องนี้เขาหันไปปรึกษาด้านจิตวิทยา
กรณีที่ 4 บุคคลมีประสบการณ์การเป็นผู้นำที่กว้างขวางและค่อนข้างประสบความสำเร็จอยู่แล้ว เขาค้นพบปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ค่อนข้างเป็นอิสระ อย่างไรก็ตาม เขายังมีคำถามบางประการเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิผลของความเป็นผู้นำ และเพื่อแก้ปัญหานี้ เขาจึงหันไปหานักจิตวิทยาที่ปรึกษา เขาต้องการปรึกษาเรื่องเหล่านี้กับที่ปรึกษา โดยอาศัยความช่วยเหลือจากมืออาชีพของเขา
พิจารณาว่านักจิตวิทยาที่ปรึกษาควรประพฤติตนอย่างไรคำแนะนำใดที่เขาสามารถให้กับลูกค้าในแต่ละกรณีแยกกัน
ในกรณีแรก จากการศึกษาปัญหาที่ลูกค้าเผชิญในเชิงลึก มักพบว่าความกลัวของเขาที่ว่าเขาจะไม่ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำนั้นไม่สมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์ การรวมลูกค้าอย่างแท้จริงในกระบวนการแสดงบทบาทของผู้นำ ประสบการณ์ความเป็นผู้นำครั้งแรกของเขา ทำให้ทั้งตัวเขาเองและนักจิตวิทยาที่ปรึกษาเชื่อว่าเขามีคุณสมบัติส่วนบุคคลและรูปแบบพฤติกรรมมากมายที่จำเป็นสำหรับผู้นำที่ดี ดังนั้นงานของที่ปรึกษาในกรณีนี้คือการโน้มน้าวใจลูกค้าโดยมีข้อเท็จจริงอยู่ในมือว่าเขามีสิ่งที่ผู้นำที่ดีต้องการอยู่แล้ว
แต่นี่ยังไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องบอกลูกค้าถึงวิธีหลีกเลี่ยง ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำในอนาคตและพัฒนาคุณสมบัติส่วนบุคคลต้นแบบพฤติกรรมที่เขาขาดอยู่ในปัจจุบัน
ในเรื่องนี้ให้เราสังเกตข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้นำมือใหม่สามารถทำได้และสิ่งที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาควรเตือนเขาล่วงหน้า
ข้อผิดพลาดประการแรกคือผู้นำมือใหม่รับหน้าที่รับผิดชอบมากเกินไปซึ่งผิดปกติสำหรับเขาในบทบาทผู้นำหรือในทางกลับกันเขาโอนทุกอย่างให้ผู้อื่นรวมถึงความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำโดยตรงของเขาด้วย เขาเริ่มทำสิ่งที่ลูกน้องควรทำ หรือเขาแค่สั่ง ถอนตัวออกจากงานโดยสิ้นเชิง เรียกร้องอย่างเดียว แต่ไม่ได้ช่วยเหลือลูกน้องจริงๆ
ที่จริงแล้ว บทบาทของผู้นำที่ดีคือการมอบหมายสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถทำได้โดยไม่มีเขาให้มากที่สุด โดยสงวนไว้เฉพาะหน้าที่ที่พวกเขาเองก็ไม่สามารถรับมือได้ นอกจากนี้ผู้นำที่ดีในเรื่องใด ๆ และในเวลาใด ๆ จะต้องพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ใต้บังคับบัญชารวมถึงในงานที่พวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงด้วย และการทำเช่นนี้เขาจะต้องมีความสามารถในเกือบทุกประเด็นที่อาจเกิดขึ้นในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา
ที่สอง ข้อผิดพลาดทั่วไปซึ่งผู้นำมือใหม่มักกระทำก็คือ พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดจนเกือบจะคุ้นเคยเกินไปกับผู้ใต้บังคับบัญชา หรือในทางกลับกัน ตีตัวออกห่างจากพวกเขาโดยสิ้นเชิง สร้างระยะห่างทางจิตใจอย่างมากระหว่างพวกเขากับตัวเอง เป็นอุปสรรคทางจิตวิทยาที่ไม่อาจเข้าถึงได้ ไม่ใช่ที่ มีความสัมพันธ์อื่นใดกับพวกเขานอกเหนือจากธุรกิจ
ความสัมพันธ์แบบสุดโต่งระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่มีความสมเหตุสมผลและสมเหตุสมผล ประการหนึ่ง ผู้นำไม่ควรเข้าใกล้ผู้ใต้บังคับบัญชาจนไม่สามารถชักจูงพวกเขาด้วยขนาดอำนาจที่มอบให้เขาได้ ในทางกลับกัน ผู้นำที่ดีไม่ควรห่างเหินทางจิตใจจากผู้คนที่เขาเป็นผู้นำจนอุปสรรคทางจิตวิทยาของความเข้าใจผิดและความแปลกแยกเกิดขึ้นระหว่างเขาและผู้ใต้บังคับบัญชา
ข้อผิดพลาดทั่วไปประการที่สามที่ทำโดยผู้นำมือใหม่คือการแสดงบทบาทของตนโดยที่บุคคลซึ่งกลายเป็นผู้นำดูเหมือนจะเลิกเป็นตัวของตัวเองและเริ่มประพฤติตนผิดธรรมชาติในลักษณะที่ผิดปกติสำหรับเขา ผู้นำที่ดีคือผู้ที่เมื่อเป็นผู้นำแล้วยังคงเป็นตัวของตัวเองและไม่เปลี่ยนจิตวิทยา พฤติกรรม หรือทัศนคติต่อผู้คน
ในกรณีที่สองที่กล่าวถึง ความรู้สึกล้มเหลวของประสบการณ์ครั้งแรกในการสวมบทบาทผู้นำมักมีเหตุผลเพียงบางส่วนเท่านั้น ในขั้นต้นกังวลเกี่ยวกับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตโดยคาดหวังจากประสบการณ์เชิงลบทางอารมณ์และความคาดหวังที่สอดคล้องกันบุคคลรับรู้ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาและรอบตัวเขาอย่างเจ็บปวดและเฉียบแหลมโดยสังเกตเห็นและพูดเกินจริงถึงความผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของเขาอย่างชัดเจน ในการรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น เขาเน้นย้ำถึงสิ่งที่เขาล้มเหลวเป็นหลักและไม่ใส่ใจกับสิ่งที่เขาทำได้ดีจริงๆ
ดังนั้นงานแรกของนักจิตวิทยาที่ปรึกษาในกรณีนี้คือการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าจากนั้นร่วมกับเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นหรือเกิดขึ้นแล้ว งานนี้จะถือว่าได้รับการแก้ไขเมื่อลูกค้ายอมรับไม่เพียงแต่ความผิดพลาดของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จที่ชัดเจนด้วย
ในกรณีที่สามของกรณีที่กล่าวถึง ปัญหาที่แท้จริงที่ลูกค้ามีคือเขาทำผิดพลาดโดยไม่รู้ตัว ซึ่งตัวเขาเองก็ไม่ทราบความหมายเพียงพอ ในเรื่องนี้ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาด้านจิตวิทยาและความช่วยเหลือนี้มีความจำเป็นเป็นหลัก การตั้งค่าที่ถูกต้องการวินิจฉัยปัญหา ในการดำเนินการนี้ ขอแนะนำให้รับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าโดยถามเขา เช่น ชุดคำถามต่อไปนี้:
คุณกังวลอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับงานของคุณในฐานะผู้จัดการ (ผู้นำ)?
คุณประสบปัญหาที่คุณเพิ่งพูดถึงบ่อยที่สุดเมื่อใด ภายใต้เงื่อนไขใด และในสถานการณ์ใด
คุณคิดว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหาเหล่านี้
คุณพยายามแก้ไขปัญหาของคุณในทางปฏิบัติอย่างไร?
อะไรคือผลลัพธ์ของการพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยตัวเอง?
คุณจะอธิบายความล้มเหลวในอดีตของคุณในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร?
หลังจากได้รับคำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดจากลูกค้า (เนื้อหา ความหมายและปริมาณถูกกำหนดโดยที่ปรึกษาและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า) นักจิตวิทยาที่ปรึกษาร่วมกับลูกค้า สรุปวิธีการกำจัดข้อผิดพลาดที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ พัฒนาแผนและโปรแกรมสำหรับการดำเนินการตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีที่สี่ของกรณีที่กล่าวถึง บทบาทของนักจิตวิทยาที่ปรึกษาส่วนใหญ่จะอยู่เฉยๆ และขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่ชัดเจนและทันท่วงทีต่อการกระทำของลูกค้า ลูกค้าเสนอเองที่นี่ การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ปัญหาของเขาและที่ปรึกษานักจิตวิทยาเพียงแสดงความเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าเสนอเท่านั้น การสนทนาระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้าดำเนินการด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน และในนามของเขาเอง นักจิตวิทยาที่ปรึกษาเสนอบางสิ่งให้กับลูกค้าก็ต่อเมื่อลูกค้าถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้
ลูกค้าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้
ในชีวิต การที่บุคคลไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้มักรวมกับการไม่สามารถเป็นผู้นำผู้คนได้ ตรงกันข้าม ข้อบกพร่องนี้พบได้น้อยมากในคนที่เป็นผู้นำที่ดี นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าเมื่อกลายเป็นผู้นำที่ดีแล้วคน ๆ หนึ่งก็เริ่มเข้าใจดีขึ้นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาและนักแสดงควรประพฤติตนอย่างไรและเริ่มเห็นคุณค่าของความสามารถในการเชื่อฟังผู้อื่นมากขึ้น โดยธรรมชาติแล้วเขาจะโอนการวางแนวค่าที่สอดคล้องกันให้กับตัวเขาเอง
ในเรื่องนี้ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาซึ่งต้องเผชิญกับกรณีของลูกค้าที่แสดงให้เห็นว่าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้ อันดับแรกต้องหันความสนใจไปที่ความสามารถของลูกค้าในการเป็นผู้นำ และหากลูกค้าแสดงข้อบกพร่องในเรื่องนี้ก็จำเป็นต้องสอนให้เขาเป็นผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาที่ดีไปพร้อม ๆ กัน
บุคคลสามารถแสดงให้เห็นได้อย่างไรว่าเขาไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้อย่างแน่นอน? ประการแรก ความจริงที่ว่า เขาขัดขืนการชักจูงของใครก็ตาม ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่รู้ตัวก็ตาม ประการที่สอง ความจริงที่ว่าบุคคลนี้พยายามทำทุกอย่างในแบบของเขาเองเสมอ แม้ว่าเขาจะทำสิ่งที่แย่กว่านั้นที่อาจเกิดขึ้นหากเขาทำตามคำแนะนำของผู้อื่นก็ตาม ประการที่สาม ความจริงที่ว่าคน ๆ หนึ่งมักจะตั้งคำถามกับสิ่งที่คนอื่นพูดอยู่เสมอ
ประชากร. ประการที่สี่ ไม่ว่าที่ไหนก็ตามที่มีเสรีภาพในการเลือก เขาจะพยายามรับบทบาทของผู้นำ นำผู้คน ชี้นำพวกเขา สอน สั่งสอน
หากในขณะที่ทำงานร่วมกับลูกค้านักจิตวิทยาที่ปรึกษาตรวจพบสัญญาณข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งข้อแสดงว่าบุคคลนี้อาจมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้
เพื่อให้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้สำเร็จ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาจำเป็นต้องชี้แจงว่าทำไมลูกค้าถึงประพฤติเช่นนี้ ความรู้สึกที่เขาประสบในกรณีที่คนอื่นพยายามชักจูงเขา วิธีที่เขาปรับพฤติกรรมที่กบฏและดื้อดึงของเขา
บางครั้งก็เพียงพอที่จะถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้า:
คนอื่นพยายามจัดการคุณบ่อยแค่ไหน?
พวกเขากำลังพยายามจัดการคุณหรือเปล่า?
สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในสถานการณ์ใด?
คนเหล่านี้ทำอะไรเพื่อมีอิทธิพลต่อคุณกันแน่?
สิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร?
คุณจะต้านทานแรงกดดันทางจิตใจที่กระทำต่อคุณได้อย่างไร?
คุณจัดการหรือไม่ทำอะไรในเรื่องนี้?
คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าทำไมคุณถึงไม่ชอบเวลาที่คนอื่นพยายามจัดการคุณ?
หากลูกค้าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าเขาเพียงต่อต้านแรงกดดันทางจิตใจที่ส่งมาถึงเขา ลูกค้าควรถูกขอให้พิจารณาว่าพฤติกรรมดังกล่าวสมเหตุสมผลจริง ๆ หรือไม่ ไม่ว่าจะนำไปสู่ผลเสียต่อตัวเขาเองเป็นหลักหรือไม่ .
ข้อโต้แย้งต่อไปนี้สามารถอ้างได้ว่าเป็นข้อพิสูจน์ถึงความไม่สมเหตุสมผลของทัศนคติเชิงลบดังกล่าว:
ประการแรก ทุกคนในชีวิต เนื่องจากพวกเขาถูกบังคับให้อาศัยอยู่ในชุมชน ไม่เพียงแต่จะต้องสามารถเป็นผู้นำเท่านั้น แต่ยังต้องเชื่อฟังด้วย หากปราศจากสิ่งนี้ ชีวิตมนุษย์ปกติก็เป็นไปไม่ได้
ประการที่สอง มีประโยชน์บางประการไม่เพียงแต่ในการเป็นผู้นำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีบทบาทเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย บทบาทสุดท้ายเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบน้อยลงต่อสิ่งที่เกิดขึ้นและมีความเข้มข้นในการทำงานน้อยลงมาก
ประการที่สาม การปฏิเสธที่จะยอมจำนนต่อผู้อื่นเป็นปฏิปักษ์ แยกบุคคลที่ได้รับมอบหมาย กีดกันเขาจากการสนับสนุน และจำกัดความเป็นไปได้ในการเติบโตและการพัฒนาทางจิตใจ
หากบุคคลไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้แสดงให้เห็นว่าเขาตั้งคำถามและท้าทายความคิดเห็นของผู้อื่นบ่อยเกินไปและไร้เหตุผล วิธีการที่มีประสิทธิภาพเพื่อกำจัดข้อบกพร่องนี้ให้เขามีดังนี้
ขอแนะนำให้เสนอให้ลูกค้าเป็นผู้นำสักระยะหนึ่งและเกี่ยวกับตัวเขาเองในฐานะผู้นำเพื่อเริ่มประพฤติตนตามที่เขามักจะประพฤติสัมพันธ์กับผู้นำคนอื่น ๆ การทดลองทางจิตวิทยาที่คล้ายกันซึ่งดำเนินการกับลูกค้าในการปรึกษาหารือ โดยที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษามีบทบาทของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ยืดหยุ่น มักจะโน้มน้าวลูกค้าว่าพฤติกรรมของเขาผิด
ในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถหันไปใช้วิธีอื่นในการแก้ไขข้อบกพร่องทางจิตนี้ได้ ในบรรดาวิธีการดังกล่าวมีดังต่อไปนี้:
แทนที่จะแสดงพฤติกรรมที่แสดงออกในการวิพากษ์วิจารณ์และการต่อต้านผู้อื่น ให้เสนอและสาธิตพฤติกรรมรูปแบบอื่นที่มุ่งข้อตกลงและการประนีประนอม ขณะเดียวกันก็อธิบายไปพร้อมๆ กันว่าทำไมรูปแบบพฤติกรรมที่เสนอใหม่จึงดีกว่าพฤติกรรมครั้งก่อน
เชิญชวนให้ลูกค้ารับฟังความคิดเห็นของบุคคลอื่นที่เขาไว้วางใจเป็นการส่วนตัวในเรื่องเดียวกัน
เชิญลูกค้าให้ฟังคำคัดค้านของคนเหล่านั้นที่เขาตั้งคำถามกับความคิดเห็นของตัวเองและต่อต้านอิทธิพลของเขาอย่างแข็งขัน
เชิญลูกค้าให้ระบุและประเมินผลทั้งเชิงบวกและเชิงลบของสิ่งที่เขาเสนอเองและสิ่งที่คนอื่นแนะนำให้ทำอย่างเป็นกลาง
หากลูกค้าพยายามทำทุกอย่างในแบบของเขาเองโดยไม่ได้ฟังความคิดเห็นของผู้อื่น คุณจะต้องทำงานที่แตกต่างออกไปกับลูกค้าในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา ขั้นแรก คุณควรขอให้ลูกค้าอธิบายอย่างมีเหตุผลว่าเหตุใดเขาจึงมักปฏิเสธคำแนะนำของผู้อื่น ประการที่สอง เป็นที่พึงปรารถนาที่ลูกค้าจะพิสูจน์ว่าสิ่งที่เขาเสนอนั้นดีกว่าสิ่งที่คนอื่นเสนอ ในเวลาเดียวกัน ลูกค้าจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการมองเห็นเหตุผลในสิ่งที่ผู้อื่นเสนอ หากเขาเพียงแต่วิพากษ์วิจารณ์ข้อเสนอของพวกเขา ก็หมายความว่าเขามีอคติอย่างชัดเจนในการประเมินความคิดเห็นของผู้อื่น
หากคุณพบว่าในทุกสถานการณ์ ลูกค้าเลือกที่จะรับบทบาทผู้นำและหลีกเลี่ยงการเชื่อฟังผู้อื่น ประการแรก ขอแนะนำให้ทำความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนว่าทำไมเขาถึงทำเช่นนี้ มีแนวโน้มว่าสาระสำคัญของเรื่องนี้อยู่ที่ความถูกต้องตามกฎหมายหรือความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริง ในกรณีนี้จำเป็นต้องแก้ไขบุคลิกภาพของลูกค้า
อาจกลายเป็นว่าลูกค้าไม่มีทักษะและความสามารถพิเศษที่จำเป็นสำหรับการอยู่ใต้บังคับบัญชา
การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา ความสามัคคีของการสื่อสารกับกิจกรรม ประเภทของการสื่อสาร ลักษณะทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ โครงสร้างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร อุปสรรคในการสื่อสาร ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร กลไกการรับรู้ทางสังคม
การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา
มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม ชีวิตและการพัฒนาของเขาเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในระหว่างที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้น ประจักษ์ และเกิดขึ้น การสื่อสารเป็นเงื่อนไขชี้ขาดสำหรับการพัฒนาของแต่ละคนในฐานะปัจเจกบุคคล
ในพจนานุกรมจิตวิทยา การสื่อสารถือเป็น ยาก, กระบวนการหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นจากความต้องการกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์แบบครบวงจร การรับรู้และความเข้าใจของผู้คนซึ่งกันและกัน.
ในจิตวิทยารัสเซียหนึ่งในหลักการระเบียบวิธีในการศึกษาการสื่อสารคือแนวคิดเรื่องความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม ในด้านหนึ่ง กิจกรรมก็ทำหน้าที่เป็นส่วนหนึ่ง อีกด้านหนึ่งของการสื่อสาร อีกด้านหนึ่ง การสื่อสารก็เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม แต่การสื่อสารและกิจกรรมก่อให้เกิดความสามัคคีที่แยกไม่ออกในทุกกรณี
ฟังก์ชั่นการสื่อสาร
หน้าที่ของการสื่อสารมีความหลากหลาย ดังนั้นจึงมีพื้นฐานที่แตกต่างกันในการจำแนกประเภท ในประเทศ จิตวิทยาสังคมเป็นเรื่องปกติที่จะต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างด้านที่เชื่อมต่อถึงกันสามด้านในการสื่อสาร: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้
การสื่อสารมีสามหน้าที่: ข้อมูลและการสื่อสาร การสื่อสารด้านกฎระเบียบการสื่อสารทางอารมณ์ (B.L. Lomov)
ประเภทของการสื่อสาร
1. " หน้ากากอนามัย"- การสื่อสารอย่างเป็นทางการ เมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา จะใช้หน้ากากตามปกติ (ความสุภาพ ความรุนแรง ความเฉยเมย ความสุภาพเรียบร้อย ฯลฯ) - ชุดของการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง วลีมาตรฐาน ที่ช่วยให้เราสามารถซ่อนอารมณ์ที่แท้จริงทัศนคติต่อคู่สนทนาได้
2. การสื่อสารแบบดั้งเดิมเมื่อพวกเขาประเมินบุคคลอื่นว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือรบกวน: หากจำเป็น พวกเขาจะสัมผัสกันอย่างแข็งขัน ถ้ามันรบกวน พวกเขาจะผลักไสหรือก้าวร้าว คำพูดหยาบคายจะตามมา
3. การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการเมื่อทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารได้รับการควบคุมและแทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขากลับทำด้วยความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา
4. การสนทนาทางธุรกิจเมื่อคำนึงถึงบุคลิกภาพ ลักษณะ อายุ และอารมณ์ของคู่สนทนา แต่ผลประโยชน์ของเรื่องมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้
5. การสื่อสารทางจิตวิญญาณและส่วนบุคคลมุ่งเน้นไปที่ปัญหาทางจิตที่มีลักษณะภายในเป็นหลัก ความสนใจและความต้องการที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งและใกล้ชิดต่อบุคลิกภาพของบุคคล
6. การสื่อสารบิดเบือน มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่าง ๆ (การเยินยอ การข่มขู่ การหลอกลวง การแสดงความเมตตา ฯลฯ) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา
7. การสื่อสารทางสังคม
ลักษณะทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ
การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการโต้ตอบด้วยวาจาระหว่างผู้คนซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล และประสบการณ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน การสนทนาทางธุรกิจรวมอยู่ในกิจกรรมการผลิตและมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพและผลลัพธ์ของกิจกรรมเหล่านี้ มันเกิดขึ้นในสถานการณ์ของการทำงานร่วมกันหรือการศึกษาและไม่ส่งผลกระทบต่อโลกภายในของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารเนื้อหาเป็นกระบวนการและประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการผลิต
รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจมีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: การสนทนาทางธุรกิจ, การประชุมทางธุรกิจ, งานแถลงข่าว, การเจรจาธุรกิจ, การนำเสนอ, เทคนิคทางธุรกิจ
ในสถานการณ์ทางธุรกิจ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของคู่ค้าทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องคาดการณ์ปฏิกิริยาทางจิต พฤติกรรมของเขา และพลวัตของการพัฒนาสถานการณ์ทางธุรกิจด้วย ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มีการใช้หลักจริยธรรมสากลของการสื่อสารทางธุรกิจ การวางแนวคุณค่าและทัศนคติ และมารยาททางธุรกิจที่มุ่งเน้นอย่างมืออาชีพ
โครงสร้างการสื่อสารระหว่างบุคคล ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร.
การสื่อสารมีด้านที่เชื่อมต่อถึงกันสามด้าน:
- ด้านการสื่อสารการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล
- ด้านโต้ตอบคือการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
- ด้านการรับรู้การสื่อสารรวมถึงกระบวนการของคู่ค้าในการสื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้
ในการสื่อสารในฐานะกระบวนการสื่อสารมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนซึ่งเป็นผลมาจากการที่ไม่เพียง แต่ได้รับข้อมูลร่วมกันเท่านั้น แต่ยังมีความเข้าใจในข้อมูลและพัฒนาความหมายทั่วไปอีกด้วย
วิธีการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง การหยุด ละครใบ้ เสียงหัวเราะ น้ำตา ฯลฯ ซึ่งเป็นระบบสัญญาณที่เสริมและเสริม และบางครั้งก็เข้ามาแทนที่วิธีการสื่อสารด้วยวาจา
ความสอดคล้องของวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่ใช้กับเป้าหมายและเนื้อหาของการส่งข้อมูลด้วยวาจาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของวัฒนธรรมการสื่อสาร
อุปสรรคในการสื่อสาร
อุปสรรคในการสื่อสารเป็นอุปสรรคทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในการส่งข้อมูลที่เพียงพอ ในจิตวิทยาสังคมสมัยใหม่ อุปสรรคในการสื่อสารประเภทต่างๆ มีความโดดเด่น ที่พบบ่อยที่สุดมีดังต่อไปนี้: อุปสรรคของความเข้าใจผิด (สัทศาสตร์ ความหมาย โวหาร ตรรกะ ฯลฯ ); ปัญหาและอุปสรรค ความแตกต่างทางสังคมวัฒนธรรม (สังคม การเมือง ศาสนา วิชาชีพ ฯลฯ); อุปสรรคด้านความสัมพันธ์ (เกิดขึ้นเมื่อความรู้สึกและอารมณ์เชิงลบรบกวนการโต้ตอบ)
คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคลคือความพร้อมของโอกาสในการเกิดขึ้น ปรากฏการณ์ของอิทธิพลระหว่างบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้แก่ ข้อเสนอแนะ การติดเชื้อ การโน้มน้าวใจ อิทธิพลในการสื่อสารระหว่างบุคคลมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองแรงจูงใจและความต้องการของบุคคลด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่นหรือผ่านสิ่งเหล่านั้น
ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร
ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ ทุกคนมุ่งมั่นที่จะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของตนเองและเป้าหมายของคู่ของตน ขึ้นอยู่กับระดับของการพิจารณาในการโต้ตอบของเป้าหมายเหล่านี้ สิ่งต่อไปนี้มีความโดดเด่น: กลยุทธ์ด้านพฤติกรรม:
1. ความร่วมมือหมายถึงความสำเร็จสูงสุดโดยผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ตามเป้าหมายของพวกเขา
2. การตอบโต้ (การแข่งขัน) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายของตนเองเท่านั้นโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายของพันธมิตร การแข่งขันและการเลียนแบบถือเป็นการแข่งขันประเภทหนึ่ง
3.ประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการบรรลุผลสำเร็จบางส่วนและปานกลางของเป้าหมายของพันธมิตรเพื่อรักษาความเสมอภาคแบบมีเงื่อนไขและรักษาความสัมพันธ์
4. การปฏิบัติตามเกี่ยวข้องกับการสละความต้องการของตนเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพันธมิตร
5. การหลีกเลี่ยง(การหลีกเลี่ยง) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงการสัมผัส ละทิ้งความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายของตน เพื่อที่จะกีดกันการได้รับของผู้อื่น
มีการนำเสนอแนวทางเฉพาะในการอธิบายโครงสร้างของปฏิสัมพันธ์ การวิเคราะห์ธุรกรรมพัฒนาโดยจิตแพทย์ชาวอเมริกัน อี. เบิร์น ธุรกรรมเป็นหน่วยของการสื่อสาร การกระทำ (การกระทำ) ที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลอื่น แนวคิดของเบิร์นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานความจำเป็นในการให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจแก่ผู้ที่มีปัญหาในการสื่อสาร นี่คือทิศทางที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมการกระทำของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบโดยการควบคุมตำแหน่งของพวกเขา รวมถึงคำนึงถึงลักษณะของสถานการณ์และรูปแบบการโต้ตอบด้วย ตำแหน่งเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับบทบาททางสังคมที่เกี่ยวข้อง: นี่เป็นคำอธิบายทางจิตวิทยาล้วนๆ ของกลยุทธ์บางอย่างในการโต้ตอบ (ตำแหน่ง "เด็ก" สามารถกำหนดเป็นตำแหน่ง "ฉันต้องการ" ตำแหน่ง "ผู้ปกครอง" เป็น "ฉันต้อง" , ตำแหน่ง "ผู้ใหญ่" - การรวมกันของ "ฉันต้องการ" และ "จำเป็น") ปฏิสัมพันธ์จะมีผลเมื่อธุรกรรมมีลักษณะ "เสริม" เช่น จับคู่.
แต่ละสถานะของ "ฉัน" ทำหน้าที่บางอย่างและด้วยเหตุนี้จึงมีความสำคัญ เพื่อการทำงานที่ดีที่สุด เพื่อการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพกับผู้อื่น จากมุมมองของการวิเคราะห์ธุรกรรม สถานะทั้งสามของ "ฉัน" จะต้องแสดงอย่างกลมกลืนในแต่ละบุคคล ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในการสื่อสาร
การสื่อสารแต่ละครั้งครองตำแหน่งหนึ่งในสามตำแหน่งในการสื่อสาร ธุรกรรมมาจากสถานะ "I" ของพันธมิตรการสื่อสารรายหนึ่งและถูกส่งไปยังสถานะ "I" ของพันธมิตรรายอื่น ธุรกรรมบางรายการนำไปสู่การโต้ตอบที่เหมาะสมที่สุด และรายการอื่น ๆ ทำให้เกิดความขัดแย้ง
ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร
กระบวนการรับรู้ของบุคคลหนึ่งจากอีกบุคคลหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้
ในทางจิตวิทยาสังคม คำว่า "การรับรู้ทางสังคม" หมายถึงการรับรู้ ความเข้าใจ และการประเมินผลของบุคคลและกลุ่มอื่นๆ
ไฮไลท์ กลไกการรับรู้ทางสังคม - วิธีที่ผู้คนตีความ เข้าใจ และประเมินบุคคลอื่น กลไกที่พบบ่อยที่สุดมีดังต่อไปนี้: ความเห็นอกเห็นใจ แรงดึงดูด การระบุแหล่งที่มา การระบุตัวตน การสะท้อนทางสังคม
ความเข้าอกเข้าใจ– ความเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่น เข้าใจอารมณ์ ความรู้สึก และประสบการณ์ของเขา ความเห็นอกเห็นใจเป็นความสามารถในการเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นพัฒนาไปตลอดชีวิตและอาจเด่นชัดมากขึ้นในผู้สูงอายุ กิจกรรมทางวิชาชีพใดๆ ก็ตามในขอบเขต "บุคคลต่อบุคคล" จำเป็นต้องมีการพัฒนากลไกการรับรู้นี้
สถานที่ท่องเที่ยว- รูปแบบพิเศษของการรับรู้และการรับรู้ของบุคคลอื่นโดยอาศัยการสร้างความรู้สึกเชิงบวกที่มั่นคงต่อเขา แรงดึงดูดซึ่งเป็นกลไกของการรับรู้ทางสังคมมักพิจารณาในสามด้าน:
กระบวนการสร้างความน่าดึงดูดใจของบุคคลอื่น
ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้
คุณภาพของความสัมพันธ์
กลไกการระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุเกี่ยวข้องกับการระบุเหตุผลของพฤติกรรมให้กับบุคคล โดยให้เหตุผลบางประการสำหรับพฤติกรรมแก่ผู้อื่น ผู้สังเกตการณ์ทำสิ่งนี้บนพื้นฐานของความคล้ายคลึงกันของพฤติกรรมของเขากับบุคคลที่คุ้นเคยหรือภาพลักษณ์ที่รู้จักของบุคคล หรือบนพื้นฐานของการวิเคราะห์แรงจูงใจของเขาเองที่สันนิษฐานในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ด้วยการรับรู้และตีความโลกรอบตัวเราและผู้อื่น บุคคลยังรับรู้และตีความตัวเอง การกระทำ และแรงจูงใจของเขาเองด้วย กระบวนการและผลลัพธ์ของการรับรู้ตนเองของบุคคลในบริบททางสังคมเรียกว่า ภาพสะท้อนทางสังคม.
การสะท้อนทางสังคมในฐานะกลไกของการรับรู้ทางสังคมหมายถึงความเข้าใจของผู้ถูกทดสอบเกี่ยวกับคุณลักษณะส่วนบุคคลของตนเองและวิธีที่พวกเขาแสดงออก พฤติกรรมภายนอก; ความตระหนักรู้ถึงวิธีที่คู่สนทนาของเขารับรู้
การรับรู้ของบุคคลยังขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของผู้อื่นเพื่อระบุตัวตนของเขา กระบวนการและผลของการระบุดังกล่าวเรียกว่า บัตรประจำตัว
การระบุตัวตนนั้นคล้ายคลึงกับการเอาใจใส่ แต่การเอาใจใส่นั้นถือได้ว่าเป็นการระบุอารมณ์ของวัตถุที่สังเกต ซึ่งเป็นไปได้บนพื้นฐานของประสบการณ์ในอดีตหรือปัจจุบันของประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
ในกระบวนการรับรู้การบิดเบือนภาพที่รับรู้เป็นไปได้ซึ่งไม่เพียงเกิดจากการตีความตามอัตวิสัยเท่านั้น แต่ยังเกิดจากสังคมและจิตวิทยาด้วย ผลกระทบของการรับรู้. จากมุมมองนี้ การบิดเบือนมีลักษณะเป็นกลางและต้องใช้ความพยายามบางอย่างจากบุคลิกภาพของผู้รับรู้เพื่อเอาชนะสิ่งเหล่านั้น ข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับบุคคลคือข้อมูลแรกและสุดท้าย ( ผลของความเป็นอันดับหนึ่งและความแปลกใหม่). ในขณะเดียวกันหากเรารู้จักบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นเวลานานข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเขาจะมีความสำคัญที่สุดหากบุคคลนั้นไม่คุ้นเคยกับเราหรือเรารู้จักเขาไม่ดีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลแรกที่ได้รับ .
นอกจากนี้ยังมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผลบวกหรือลบ รัศมี. โดยปกติผลกระทบนี้จะเกิดขึ้นกับบุคคลที่เกิดแนวคิดการประเมินทั่วไปเนื่องจากขาดข้อมูล
แบบเหมารวมยังถือว่าเป็นหนึ่งในผลกระทบของการรับรู้ระหว่างบุคคล แบบเหมารวม- นี่คือภาพปรากฏการณ์หรือบุคคลที่มั่นคง บ่อยครั้งที่มีทัศนคติแบบเหมารวมเกี่ยวกับการเข้าร่วมกลุ่มของบุคคล เช่น การที่เขาอยู่ในอาชีพใดอาชีพหนึ่ง จากนั้นลักษณะทางวิชาชีพที่เด่นชัดของตัวแทนของวิชาชีพนี้ที่พบในอดีตก็ถือเป็นลักษณะที่มีอยู่ในตัวแทนของวิชาชีพนี้ทุกคน
การรับรู้และความเข้าใจของผู้คนได้รับอิทธิพลจาก การติดตั้ง. ทัศนคติคือความพร้อมโดยไม่รู้ตัวของบุคคลในการรับรู้และประเมินคนบางคนในลักษณะที่เป็นนิสัย และตอบสนองในลักษณะบางอย่างที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยไม่ต้องวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะอย่างครบถ้วน
หัวข้องานสำหรับส่วนที่ 2
1. หน้าที่และโครงสร้างของการสื่อสาร
2. กลยุทธ์และประเภทของการสื่อสาร
3. ปัจจัยที่เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร
4. วาจาและ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร.
5. กลไกการรับรู้ระหว่างบุคคล
6.ผลของการรับรู้ระหว่างบุคคล
7. แรงดึงดูดระหว่างบุคคล
8. การสื่อสารเป็นการโต้ตอบ
9. การวิเคราะห์ธุรกรรมของ E. Berne เกี่ยวกับโครงสร้างของความสัมพันธ์ของมนุษย์
10.การสื่อสารทางธุรกิจและรูปแบบต่างๆ
รายการอ้างอิงสำหรับส่วนที่ 2
1. Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย-ฉบับที่ 5 ปรับปรุงใหม่ และเพิ่มเติม – ม., 2546. -364 หน้า.
2. อันเดรียนโก อี.วี. จิตวิทยาสังคม: หนังสือเรียนสำหรับนักศึกษา สูงกว่า เท้า. หนังสือเรียน สถาบัน / เอ็ด วี.เอ. สลาสเทนิน. -ม., 2545.-264 น.
3.เบิร์น อี เกมส์ที่คนเล่น จิตวิทยาความสัมพันธ์ของมนุษย์ คนที่เล่นเกมหรือคุณพูดว่า "สวัสดี" อะไรต่อไป? จิตวิทยาแห่งโชคชะตาของมนุษย์ - Ekaterinburg, 2001. - 576 p.
4. คูปรียาโนวา เอ็น.วี. วัฒนธรรมธุรกิจและจิตวิทยาการสื่อสาร: หนังสือเรียน เบี้ยเลี้ยง. – คาซาน: KazGASU, 2010. -255 น.
5. เลออนเตียฟ เอ.เอ. จิตวิทยาการสื่อสาร: หนังสือเรียน. – ฉบับที่ 5 ลบแล้ว –ม., 2551. -368 หน้า
6. นีมอฟ อาร์.เอส. จิตวิทยา : หนังสือเรียนสำหรับนักศึกษาสถาบันการศึกษาชั้นสูง จำนวน 3 เล่ม – ฉบับที่ 5 – ม., 2549. – เล่มที่ 1: พื้นฐานทั่วไปของจิตวิทยา -687 หน้า
7. จิตวิทยาทั่วไป พจนานุกรม / เรียบเรียงโดย A.V. Petrovsky // พจนานุกรมจิตวิทยา พจนานุกรมสารานุกรมหกเล่ม/ฉบับเรียบเรียงโดย L.A. Karpenko ภายใต้ทั่วไป เอ็ด A.V.Petrovsky – ม., 2548. -251 น.
8. จิตวิทยา: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัยการสอน / ed. ปริญญาตรี ซอสนอฟสกี้. –ม., 2548. -660 น.
9. สโตลยาเรนโก แอล.ดี. พื้นฐานของจิตวิทยา ฉบับที่ 12 ตำราเรียน / L.D. Stolyarenko – Rostov-on-Don: ฟีนิกซ์, 2548. -672 หน้า
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างหลากหลายในแง่จิตวิทยา ซึ่งเกี่ยวข้องและต้องผ่านช่วงเวลาและขั้นตอนที่น่าทึ่งของมันเอง
คำ การพัฒนาหมายถึง “กระบวนการเปลี่ยนผ่านจากรัฐหนึ่งไปสู่อีกรัฐหนึ่งที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น การเปลี่ยนผ่านจากสถานะเชิงคุณภาพเก่าไปสู่สถานะเชิงคุณภาพใหม่ จากง่ายไปซับซ้อน จากต่ำไปสูง" ในอีกความหมายหนึ่งคือคำว่า การพัฒนาถือว่ามีระดับของจิตสำนึก การตรัสรู้ และวัฒนธรรม
ในมานุษยวิทยาจิตวิทยา V.I. Slobodchikov และ E.I. Isaev (2000) เขียนว่าหมวดหมู่ การพัฒนาในเวลาเดียวกัน จะต้องสามารถรวมกระบวนการ 3 กระบวนการที่ค่อนข้างเป็นอิสระเข้าด้วยกันได้:
● รูปแบบ– การเจริญเติบโตและการเจริญเติบโต (สอดคล้องกับโครงสร้างทางธรรมชาติเป็นหลัก)
● รูปแบบ– การออกแบบและปรับปรุง (เหมาะสมกับโครงสร้างทางสังคมและวัฒนธรรม)
● การเปลี่ยนแปลง– เป็นการพัฒนาตนเองและการเปลี่ยนแปลงในเวกเตอร์หลักของชีวิต (สอดคล้องกับโครงสร้างทางจิตวิญญาณและการปฏิบัติ)
ดังนั้นโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เราจะเข้าใจด้านขั้นตอน (การก่อตัวและการเปลี่ยนแปลง) นอกจากนี้การพัฒนาความสัมพันธ์ถือเป็นการพัฒนาวิชาของพวกเขาการดำเนินการตามกระบวนการชีวิตขั้นพื้นฐานของแต่ละบุคคล: การปรับตัวการควบคุมตนเองการปกครองตนเองการพัฒนา
พิจารณาพลวัตของการพัฒนาความสัมพันธ์ภายในกรอบแนวคิดสามแนวคิดที่แตกต่างกัน - แนวคิดของตัวกรองในการพัฒนา ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ L.Ya.Gozman ขั้นตอนการพัฒนาความสัมพันธ์โดย V.N. Kunitsyna และคณะ แนวคิดของวงจรการติดต่อแบบโต้ตอบที่ใช้ในการบำบัดแบบ Gestalt
จากมุมมองของ L.Ya. Gozman (1987) การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการในการเอาชนะตัวกรองหรืออุปสรรคอย่างต่อเนื่อง การก้าวข้ามอุปสรรคช่วยให้คู่รักเปลี่ยนจากความใกล้ชิดแบบผิวเผินไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อุปสรรคแต่ละอย่างสอดคล้องกับขั้นตอนหนึ่งของความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมั่นคงสามารถบรรลุได้โดยคนที่เอาชนะอุปสรรคทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ
L.Ya. Gozman (1987) ระบุถึงอุปสรรคสำคัญ 3 ประการที่ต้องเอาชนะเพื่อการพัฒนาและความต่อเนื่องของความสัมพันธ์ทางอารมณ์
สิ่งกีดขวางแรกถูกกำหนดโดยรูปแบบของแรงดึงดูด (attractiveness) ของคู่รักที่มีต่อกัน ชั้นต้นการพัฒนาความสัมพันธ์ ในขั้นตอนนี้ พันธมิตรที่มีลักษณะบางอย่าง (รูปลักษณ์ แนวโน้มที่จะให้ความร่วมมือ ฯลฯ) ทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นและได้รับการประเมินขึ้นอยู่กับคุณค่าทางสังคมของคุณสมบัติเหล่านี้ พารามิเตอร์ของสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ สถานะและคุณสมบัติของบุคคล ตัวเขาเอง. ด้วยการผสมผสานที่ไม่เอื้ออำนวยของตัวแปรเหล่านี้ แรงดึงดูดจะไม่เกิดขึ้น การสื่อสารไม่ดำเนินต่อไป และความสัมพันธ์จะไม่พัฒนาต่อไป
สิ่งกีดขวางที่สองมันแสดงถึงข้อกำหนดสำหรับความคล้ายคลึงกันระหว่างตนเองและหุ้นส่วนในระดับหนึ่ง ทัศนคติที่คล้ายคลึงกันยังทำหน้าที่ในช่วงเริ่มต้นของการรู้จักเพื่อเป็นพื้นฐานในการเลือกคู่ครอง แต่ต่อมาความคล้ายคลึงกันนี้ก็ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ภารกิจหลักในการผ่านอุปสรรคสองประการแรกคือเพื่อความปลอดภัยทางจิตใจสร้างสถานการณ์ที่สะดวกสบายและไม่วิตกกังวลซึ่งรับประกันการยอมรับของพันธมิตรด้านการสื่อสารในระดับหนึ่ง
อุปสรรคที่สาม. นี่คือการโต้ตอบตามบทบาทที่มีลักษณะเฉพาะตัวของตัวเองสำหรับแต่ละคู่ การเอาชนะอุปสรรคนี้เป็นไปได้โดยการรวมพันธมิตรด้านการสื่อสารไว้ในกิจกรรมร่วมกัน โอกาสนี้มาจากการผสมผสานระหว่างลักษณะส่วนบุคคลและพฤติกรรมที่แสดงถึงความสอดคล้องของบทบาท เป็นการยากที่จะคาดการณ์เกี่ยวกับการผ่านด่านที่สาม สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อความสัมพันธ์พัฒนาขึ้น ความสัมพันธ์จะมีลักษณะเฉพาะตัวเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นจึงค่อนข้างยากที่จะกำหนดรูปแบบทั่วไปสำหรับคู่รักทุกคู่
แน่นอนว่าการเอาชนะอุปสรรคเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความเอื้อเฟื้อ (ความพึงพอใจ ความปรองดอง) หรือในทางกลับกัน ความไม่พอใจ ความไม่ลงรอยกันของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เราจะเสริมตำแหน่งของ L.Ya. Gozman ด้วยหน้าที่ของอุปสรรคซึ่งลักษณะดังกล่าวยังส่งผลต่อคุณภาพของความสัมพันธ์ด้วย
ดังนั้นเราจึงถือว่าถูกต้องตามกฎหมายที่จะเสริมตำแหน่งที่อธิบายไว้ดังต่อไปนี้ สิ่งกีดขวางในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - "สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคทั้งภายนอกและภายในที่ต่อต้านการสำแดงของชีวิตและกิจกรรมของวัตถุ" ในระดับบุคคล ปัญหาและอุปสรรคทำหน้าที่เป็นอุปสรรคที่ขัดขวางการตอบสนองความต้องการและแรงบันดาลใจของมนุษย์ อุปสรรคได้รับการแก้ไขในจิตใจในรูปแบบทางอารมณ์-ประสาทสัมผัส จากนั้นจึงอยู่ในรูปแบบการรับรู้ (ความรู้ รูปภาพ แนวคิด) ร.ฮ. Shakurov (2001) ระบุสิ่งต่อไปนี้ ฟังก์ชั่นอุปสรรค:
· ความคิดสร้างสรรค์– ซึ่งรวมถึงการระดมทรัพยากรของอาสาสมัครเพื่อเอาชนะการต้านทานต่อสิ่งแวดล้อมที่ขัดขวางการตอบสนองความต้องการ การควบคุมการเคลื่อนไหว (พฤติกรรม) โดยคำนึงถึงลักษณะของอุปสรรคที่ต้องเอาชนะ การพัฒนา-การเปลี่ยนแปลง สภาพภายในไปในทิศทางที่พวกมันจะเพิ่มมากขึ้น ฟังก์ชั่น;
· การเบรก– ประกอบด้วยการหยุดหรือระงับชีวิตของบุคคลเพื่อสนองความต้องการของเขา
· ล้นหลาม– ความพึงพอใจของความต้องการที่สำคัญถูกปิดกั้นและมีผลทำลายล้างและก่อให้เกิดโรคต่อบุคคล.
ดังนั้นการพัฒนาความสัมพันธ์จะถูกกำหนดโดยธรรมชาติของสิ่งกีดขวางและหน้าที่ของมันเอง คำถามอีกข้อที่ยังไม่มีคำตอบคือสิ่งกีดขวางทำหน้าที่เป็นสิ่งกีดขวางสำหรับคู่ค้าแต่ละคนหรือเพียงคนเดียวเท่านั้น?
กำลังพิจารณา การเอาชนะสิ่งกีดขวางเช่น แรงผลักดันการพัฒนาความสัมพันธ์จำเป็นต้องคำนึงถึงปัญหาของ "ความตระหนักรู้" ของพวกเขาว่าเป็นอย่างไร ปัญหาและอุปสรรคเรื่องของความสัมพันธ์ ในความเห็นของเรา การพัฒนาความสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองวิชาตระหนักถึงการมีอยู่ของอุปสรรคและมีความปรารถนาที่จะเอาชนะสิ่งเหล่านั้น มิฉะนั้นจะเกิดความตึงเครียดและความขัดแย้งในความสัมพันธ์เพิ่มมากขึ้นจนกว่าจะจบลง
แนวทางต่อไปในการพัฒนาความสัมพันธ์ถูกนำเสนอในงานของ V.N. Kunitsyna และผู้เขียนร่วม ผู้เขียนเชื่อว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเริ่มต้นขึ้น ( และหยุด – เน้นโดยฉัน - S.D.) จากเหตุการณ์ระหว่างบุคคล เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็น "การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในชีวิตของบุคคลหนึ่งๆ ซึ่งบุคคลอื่นที่พวกเขา (หรือเคย) ติดต่อด้วยโดยตรงจะมีบทบาทสำคัญ" พวกเขาแยกแยะขั้นตอนของการพัฒนาความสัมพันธ์ดังต่อไปนี้:
ขั้นตอนของการสร้างสายสัมพันธ์พื้นฐานของมันคือการค้นหาและการเลือกพันธมิตร ปัจจัยของแรงดึงดูดระหว่างบุคคล ได้แก่ ข้อมูลภายนอก (เพศ อายุ อาชีพ พฤติกรรม ฯลฯ); ข้อกำหนดของความคล้ายคลึงกันระหว่างตนเองกับหุ้นส่วน ความเป็นไปได้ของการรวมไว้ในกิจกรรมร่วมกัน ในขั้นตอนนี้ ความสัมพันธ์ไม่มีลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ด้วยการผสมผสานปัจจัยที่อธิบายไว้อย่างไม่เอื้ออำนวย แรงดึงดูดจะไม่เกิดขึ้นและการสื่อสารไม่ดำเนินต่อไป ดังนั้นความสัมพันธ์จึงไม่มีลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ขั้นตอนของความใกล้ชิดพื้นฐานของมันคือการก่อตัวของคู่รัก กระบวนการนี้รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้: ผู้คนเริ่มพบปะกันบ่อยขึ้นในสถานการณ์ที่หลากหลายมากขึ้น แสวงหาบริษัทของกันและกัน เปิดใจให้กันมากขึ้น เริ่มเข้าใจมุมมองและโลกทัศน์ของกันและกัน ผู้คนเริ่มรู้สึกว่าความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละคนเชื่อมโยงกับความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของความสัมพันธ์ของพวกเขา ความสัมพันธ์เริ่มถูกมองไม่เพียงแต่จากมุมมองของปัจจุบัน แต่ยังรวมถึงอนาคตด้วย นี่คือระดับของความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจได้
ขั้นตอนของความแตกต่างพื้นฐานของมันคือความปรารถนาที่จะต่อต้านความผูกพันกับความเป็นอิสระของตนเองมากเกินไป การมีผลประโยชน์พิเศษของตนเองซึ่งไม่ตรงกับผลประโยชน์ของคู่ครอง คิดเกี่ยวกับการตระหนักถึงความสามารถของตนมากกว่าการเป็นหุ้นส่วน ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความต้องการความเป็นอิสระ เอกลักษณ์ และเอกลักษณ์ของหัวข้อในความสัมพันธ์ได้รับการตระหนักรู้
ระยะระยะ.พื้นฐานของมันคือการวาดขอบเขตระหว่างฉันกับคุณ ความปรารถนาที่จะปลดปล่อยตัวเองจากคู่ครอง และท้ายที่สุดก็แยกทางกับเขา ในขั้นตอนนี้ การตัดสินเกี่ยวกับพฤติกรรมของกันและกันจะเปลี่ยนไป การประเมินร่วมกันของคู่ค้าลดลง ระดับสูงสุดของระยะทางคือการหลีกเลี่ยงการติดต่อกันซึ่งเป็นความรู้สึกเหนื่อยล้าของความสัมพันธ์
ขั้นของการสลายความสัมพันธ์. หัวใจของระยะนี้คือการสิ้นสุดของความสัมพันธ์ กระบวนการนี้มีสี่ขั้นตอน (S.Duck, 1990):
ก) จิตภายใน - เกิดขึ้นเมื่อบุคคลตัดสินใจว่าเขาหรือเธอไม่สามารถทนต่อความสัมพันธ์ที่มีอยู่ได้ ความสนใจมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของอีกฝ่ายและการประเมินขอบเขตที่พฤติกรรมนี้สามารถยอมรับได้ และเมื่อความอดทนสิ้นสุดลง จำเป็นต้องแตกหักในความสัมพันธ์
b) dyadic - โดดเด่นด้วยการชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าเป็นระยะ, การทดลองกับความสัมพันธ์ของพวกเขา, การค้นหารูปแบบใหม่อย่างกระตือรือร้น, แนวโน้มที่จะเพ้อฝันเกี่ยวกับอนาคต;
c) สังคม – มีการให้ข้อมูล คนสำคัญเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะยุติความสัมพันธ์เพื่อให้ได้มาซึ่งการสนับสนุน ระหว่างคู่ค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจากการทะเลาะวิวาทไปสู่การปรองดองความสงสัยและความวิตกกังวลเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขาการอัปเดตความกลัวความเหงา
d) ระยะ "สิ้นสุด" งานในระยะนี้คือการแพร่กระจายการล่มสลายในเวอร์ชันของตัวเอง การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง ตีความสิ่งที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อสร้างประวัติศาสตร์ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ดีที่สุดและไม่กระทบกระเทือนจิตใจกับอดีตคู่ครอง
อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งนี้ก็ไม่มีข้อบกพร่อง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเหตุใดขั้นตอนสุดท้ายในการพัฒนาความสัมพันธ์จึงเป็นการล่มสลายของมัน? ถ้าเป็นเช่นนั้นแสดงว่าในตอนแรกมีคนมาพบกันเพื่อเลิกกัน! แต่ทางเลือกการพัฒนาอื่นก็เป็นไปได้เช่นกัน - ความสัมพันธ์สามารถมีความสามัคคีมากขึ้น ใกล้ชิดกันมากขึ้น และใกล้ชิดยิ่งขึ้น
สามารถดูมุมมองเกี่ยวกับปัญหาการพัฒนาความสัมพันธ์ดังต่อไปนี้ แนวทางเกสตัลท์โดยที่เรียกว่าลำดับการพัฒนาความสัมพันธ์ วงจรระหว่างบุคคลของประสบการณ์ตรงกันข้ามกับตำแหน่งที่อธิบายไว้ข้างต้น สิ่งนี้จะอธิบายขั้นตอนของการติดต่อระหว่างบุคคล (การกระทำของการมีปฏิสัมพันธ์) ข้อความซึ่งกำหนดลักษณะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ดังที่ E.I. Sereda (2006) เขียนไว้ว่า “การแบ่งแยกดังกล่าวเป็นของปลอมแต่ทำให้เข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับความสัมพันธ์ตั้งแต่จุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดของปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่รักทั้งสอง”
ขั้นตอนของวงจรความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเข้ามาแทนที่กันอย่างมีเหตุผลและมีความหมายตามลำดับ ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละด่านยังประกอบด้วยองค์ประกอบของด่านอื่นๆ ทั้งหมดอีกด้วย วงจรความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประกอบด้วย: ความตระหนักรู้ การกระทำ การติดต่อ การแก้ปัญหา - การเสร็จสิ้น และออกจากการติดต่อ
เวทีการรับรู้- การเปลี่ยนแปลงของบุคคลหนึ่งไปสู่ระบบของคน - คู่รัก (กลุ่ม) นี่คือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างคู่รักซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันซึ่งเป็นไปได้เมื่อผู้พูดแสดงออกมาดัง ๆ สิ่งที่ชัดเจนสำหรับเขา แต่อาจไม่ชัดเจนสำหรับผู้อื่น ในเวลาเดียวกันผู้ฟังต้องใช้ความพยายามและมุ่งความสนใจไปที่ไม่เพียง แต่จะได้ยินอีกฝ่ายเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจประสบการณ์ของเขาด้วย ผลลัพธ์ของการรับรู้คือความสนใจ ความต้องการ หรือความปรารถนาร่วมกันที่บุคคลในความสัมพันธ์พยายามจะตอบสนอง
หากการรับรู้เกิดขึ้นไม่บ่อยนักและเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น การติดต่อก็จะเป็นเพียงผิวเผินหรือเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าบุคคลในความสัมพันธ์จะพูดคุยถึงปัญหาเดียวกันและเผชิญกับความยากลำบากแบบเดียวกันอยู่ตลอดเวลา
ขั้นตอนการออกฤทธิ์ (พลังงาน)ความปรารถนาและความตั้งใจของอาสาสมัครในความสัมพันธ์นั้นปรากฏชัดเจนที่สุด ในขั้นตอนนี้จะมีการสร้างภาพองค์รวมของการกระทำร่วมกัน ความสนใจและพลังของพันธมิตรมุ่งเน้นไปที่ภาพนี้ ในขณะที่ความสนใจหรือความปรารถนาอื่น ๆ ที่มีนัยสำคัญน้อยกว่าสำหรับพวกเขาในขณะนี้ก็หายไป ในขั้นตอนนี้ การเปิดกว้าง ความสนใจในข้อเสนอ ความสามารถในการให้และรับการสนับสนุน และความสามารถในการเปลี่ยนจากความจริงจังไปสู่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันอย่างยืดหยุ่นเป็นสิ่งที่จำเป็น
เวทีการติดต่อ.ติดต่อ – “การตระหนักถึงความแตกต่าง (“ใหม่” หรือ “แตกต่าง”) บนขอบเขตระหว่างภายในและ นอกโลกโดดเด่นด้วยพลังงาน (ความตื่นเต้น) การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ความใส่ใจต่อสิ่งที่ข้ามขอบเขต และการปฏิเสธสิ่งที่ยอมรับไม่ได้" การติดต่อทำให้บุคคลในความสัมพันธ์มีความรู้สึกตอบแทน ความพึงพอใจ และส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน พันธมิตรดำเนินการตามแผน ตระหนักถึงความปรารถนาและบรรลุข้อตกลงที่บรรลุ
ในขั้นตอนการติดต่อ ความสัมพันธ์จะเข้มแข็งและลึกซึ้งยิ่งขึ้นหากผลประโยชน์และความปรารถนาร่วมกันได้รับรู้ หรือจะอ่อนลงและล่มสลายหากผลประโยชน์ร่วมกันไม่พอใจ
ขั้นตอนการแก้ปัญหาเสร็จสิ้นหัวข้อของความสัมพันธ์จะหารือถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขา แสดงประสบการณ์ สรุปและรวบรวมประสบการณ์ที่ได้รับ ยังไง ความรู้สึกที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นความสนใจและความปรารถนายิ่งต้องใช้เวลามากขึ้นในขั้นตอนนี้ ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณประหยัดพลังงานขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ในการพัฒนาต่อไป หากการติดต่อเสร็จสมบูรณ์สำเร็จ หัวข้อของความสัมพันธ์ก็จะค่อยๆ เคลื่อนตัวออกจากกันก่อนที่ความรู้สึกใหม่และการรับรู้ใหม่จะเกิดขึ้น ด้วยระยะห่างเช่นนี้ พวกเขาจึงรักษาความสนใจและความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน
หากการติดต่อเสร็จสมบูรณ์ไม่สำเร็จ พันธมิตรอาจปฏิเสธหรือลดคุณค่าของประสบการณ์ที่ได้รับ พวกเขาก็จะไม่สามารถใช้งานได้ ผลลัพธ์ก็คือความเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกจากกันหรือแยกย้ายกันพวกเขายังคงคิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ความล้มเหลวในวงจรการติดต่อทำให้ยากต่อการพัฒนาความสัมพันธ์และอาจนำไปสู่การเลิกราได้
ออกจากเวที.นี่คือจุดสิ้นสุดของวงจรการโต้ตอบ “บุคคลใดก็ตามควรมีโอกาสไม่เพียงแต่จะติดต่อกับผู้คนเท่านั้น แต่ยังต้องออกจากการติดต่อนี้ด้วย - ให้รู้สึกถึงความใกล้ชิดก่อน แล้วค่อย "ออกไป" จากมัน” ทางออกทำให้สามารถกำหนดขอบเขตส่วนตัวได้ชัดเจน โดยรักษาระยะห่างระหว่างหัวข้อของความสัมพันธ์ เพื่อให้ทุกคนมีโอกาสรู้สึกเหมือนเป็นบุคคลที่แยกจากกันและเป็นอิสระ
การสำเร็จขั้นตอนที่อธิบายไว้จะนำไปสู่ ความสัมพันธ์ที่เป็นผู้ใหญ่ซึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้
1. ขอบเขตทางจิตวิทยาของหัวข้อความสัมพันธ์มีความชัดเจนและซึมผ่านได้ เป็นผลให้สามารถติดต่อที่ดีและฟรีได้
2. เรื่องของความสัมพันธ์ตกลงกับความจริงที่ว่าพวกเขาแตกต่างกันเริ่มเคารพสิ่งนี้สนับสนุนการแสดงออกอย่างเปิดเผยของความรู้สึกและความคิดของพวกเขา
3. ผู้มีความสัมพันธ์สามารถรับรู้อุปสรรคในการพัฒนาความสัมพันธ์ได้
4. หัวข้อของความสัมพันธ์ได้รับทักษะในการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน แสดงความสนใจร่วมกันในความรู้สึกและมุมมองของกันและกัน และเรียนรู้ที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก
เพื่อสรุปสิ่งที่กล่าวมา เราสังเกตว่าแผนขั้นตอนการพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะต้องดูผ่านปริซึม ทฤษฎีวิกฤตการพัฒนาบุคลิกภาพ(V.A. Ananyev, 1999) ตามที่การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสามารถทำได้สองวิธี
อันดับแรก– อาศัยการเปลี่ยนแปลงแบบอะนาล็อก โดยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป ราบรื่น ช้าหรือเร็วจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง (ตาม หลักการของลิโน่– เปลี่ยนแปลงไปตามความต่อเนื่อง)
ที่สองทางเลือกสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือ เส้นทางที่ไม่ต่อเนื่องการพัฒนาเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คน วิกฤติการณ์.
ดังนั้นการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจึงสันนิษฐานว่ามีวิกฤตการณ์เชิงบรรทัดฐานและไม่ใช่เชิงบรรทัดฐานซึ่งเป็นคุณลักษณะของการเอาชนะซึ่งจะกำหนดธรรมชาติของพวกเขา
ดังที่ V.A. Ananiev (1999) ชี้ให้เห็น ตัวอย่างของวิกฤตเชิงบรรทัดฐานอาจเป็นวิกฤตครอบครัว เช่น ช่วงก่อนแต่งงาน การแต่งงาน การตั้งครรภ์ การเกิดของเด็ก การจากไปของเด็กที่เป็นผู้ใหญ่จากครอบครัว การจากไปของหนึ่งในคู่สมรสจาก ครอบครัว (การหย่าร้างหรือการเสียชีวิตของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง) เช่น บรรทัดฐานคือเหตุการณ์เหล่านี้มักจะเกิดขึ้น (แต่อย่างที่ประสบการณ์ชีวิตแสดงให้เห็นไม่เสมอไป) ในบางช่วงอายุและมีเนื้อหาบางอย่าง ถึง วิกฤตการณ์ที่ไม่ใช่บรรทัดฐานเกี่ยวข้อง เหตุการณ์พิเศษ, ผิดปกติ, เป็นรายบุคคล, คาดเดาไม่ได้ซึ่งมีอิทธิพลต่อการพัฒนา (ธรรมชาติ) ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างผู้คน
เพื่อสรุปสิ่งที่ได้กล่าวไว้ เราสังเกตว่าการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับลักษณะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างวิชาต่างๆ ซึ่งการวิเคราะห์จะนำเสนอในส่วนถัดไปของหนังสือ
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล- ความสัมพันธ์ที่มีประสบการณ์ส่วนตัวระหว่างผู้คนซึ่งแสดงออกอย่างเป็นกลางในลักษณะและวิธีการของอิทธิพลซึ่งกันและกันที่ผู้คนกระทำต่อกันและกันในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันและการสื่อสาร ม.อ. เป็นระบบทัศนคติ การวางแนว ความคาดหวัง แบบเหมารวม และลักษณะนิสัยอื่น ๆ ของสมาชิกกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งผู้คนรับรู้และประเมินซึ่งกันและกัน การจัดการเหล่านี้ถูกสื่อกลางโดยเนื้อหา เป้าหมาย ค่านิยม และการจัดกิจกรรมร่วมกัน และทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีม
กลุ่มงานซึ่งเป็นรูปแบบทางสังคมและจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจงนั้นเต็มไปด้วยระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งแสดงออกมาในรูปแบบของกิจกรรมกลุ่ม ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่มแรงงานไกล่เกลี่ยโดยเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่หน่วยธุรกิจเผชิญ แต่ละคนมุ่งเน้นไปที่ระบบค่านิยมที่เฉพาะเจาะจงมาก เช่น ทุกคนมีการมุ่งเน้นคุณค่าของตัวเอง จำนวนทั้งสิ้นของแต่ละบุคคล การวางแนวค่าก่อให้เกิดความสามัคคีในคุณค่า-การวางแนวของทีม หากทีมมีความสามัคคีซึ่งพัฒนาขึ้นในกิจกรรมร่วมกันที่เป็นประโยชน์ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในเชิงวิชาชีพของสมาชิกในทีมก็จะมีความคล่องตัวมากขึ้น ในสภาวะเช่นนี้ ผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการแก้ไขปัญหากลุ่มจะเก็บปัญหาภายในทั้งหมดไว้เป็นเบื้องหลัง: ระหว่างนั้น งานที่ใช้งานอยู่แทบไม่มีที่ว่างเหลือสำหรับประสบการณ์ส่วนตัว
ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มสามารถมองได้จากมุมที่ต่างกัน คุณสามารถสำรวจรูปแบบของความสัมพันธ์เหล่านี้ อิทธิพลที่มีต่อบุคคล และสถานการณ์ในกลุ่มได้ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทุกแง่มุมเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับแนวปฏิบัติสมัยใหม่
ความสัมพันธ์ภายในกลุ่มมีโครงสร้างที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ พวกเขาสามารถกำหนดเป็น สถานะทางสังคมบุคคล ตำแหน่งของเขาในระบบความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ และความรู้สึกที่ผู้คนประสบต่อกันในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกัน
นักจิตวิทยาหลายคนพิจารณาความรู้สึกในฐานะตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers ฯลฯ )
ผู้คนประพฤติตนตามบรรทัดฐาน แต่ความรู้สึกจะเป็นตัวกำหนดลักษณะของการรับรู้และควบคุมพฤติกรรม
ความรู้สึก- สิ่งเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่มั่นคงซึ่งสัมพันธ์กับความพึงพอใจในความต้องการ พวกเขากำกับทิศทางร่วมกันของผู้คน ความรู้สึกแตกต่างจากอารมณ์ - ปฏิกิริยาส่วนตัวต่ออิทธิพลของปัจจัยภายในและภายนอก ความรู้สึกมั่นคงกว่าอารมณ์
ความรู้สึกมีแน่นอน ฟังก์ชั่นทางสังคม. ฟังก์ชั่นทางสังคมของความรู้สึกเป็นตัวกำหนดความพร้อมของบุคคลสำหรับพฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ
ฟังก์ชั่นการรับรู้ของประสาทสัมผัสมีความเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความสำคัญของเหตุการณ์ที่กำหนดสำหรับบุคคลนั้นเอง
ฟังก์ชั่นการระดมความรู้สึกแสดงออกในความเต็มใจของบุคคลที่จะกระทำการในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง ความรู้สึกเป็นตัวกำหนดระดับพลังงานโดยรวมของกิจกรรมของบุคคล
บูรณาการป้องกันและ ฟังก์ชั่นเตือนจัดให้มีทางเลือกของทิศทางของกิจกรรม ปฐมนิเทศในสถานการณ์และความสัมพันธ์
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกับความรู้สึกทั้งหมด บุคคลอาจไม่รู้สึกถึงความรู้สึกใด ๆ ต่อผู้อื่น
หากความรู้สึกขัดแย้งกับบรรทัดฐานทางสังคมบุคคลนั้นก็มักจะไม่ตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้น ปัญหาสำหรับบางคนคือพวกเขาไม่ค่อยเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด หากความรู้สึกในระดับจิตสำนึกและจิตใต้สำนึกไม่ตรงกัน