ข้อกำหนดทางวิชาชีพสำหรับผู้ดูแลระบบ ตัวอย่างลักษณะงานของผู้ดูแลระบบ
ผู้บริหาร... แนวคิดที่ค่อนข้างธรรมดาในสังคมปัจจุบัน... แต่จริงๆ แล้วคืออะไร? ใครสามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้ดูแลระบบอย่างถูกต้อง?
ดังนั้นสิ่งแรกที่นึกถึงเมื่อนึกถึงอาชีพของผู้ดูแลระบบ - หลายคนจะบอกว่านี่คือคนที่ยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์ของโรงแรมหรือฟิตเนสคลับและเพียงแค่ยิ้มกับลูกค้าที่เข้ามา
สำหรับบางคน นี่คือบุคคลที่ต้องดูแลการทำงานของพนักงานในร้านกาแฟและร้านอาหาร บุคคลที่จะมาแทนที่สลัดที่เขาไม่ชอบระหว่างดินเนอร์สุดโรแมนติกอย่างไม่ต้องสงสัย
นอกจากนี้เรายังสามารถพูดได้ว่าผู้ดูแลระบบคือผู้ที่จะช่วยคุณตัดสินใจเลือกบริการในร้านเสริมสวยหรือสถานอาบอบนวด
คุณสามารถรับฟังความคิดเห็นดังกล่าวได้หลายร้อยรายการ และสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความคิดเห็นแต่ละข้อมีข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับอาชีพนี้ และในขณะเดียวกันความคิดเห็นเหล่านี้ก็ไม่เปิดเผยแก่นแท้ของวิชาชีพของผู้บริหารเลย
คุณสมบัติของวิชาชีพผู้ดูแลระบบ
- สิ่งแรกที่ต้องพูดถึงคือความจริงที่ว่าผู้ดูแลระบบเป็นตำแหน่งงาน ผู้ดำรงตำแหน่งดังกล่าวในสถาบันแห่งใดแห่งหนึ่งคือผู้จัดการ
- เป็นผู้ดูแลระบบที่รับผิดชอบการทำงานของสถาบันนี้ เพื่อความสอดคล้องและการทำงานเป็นทีมของทีมและทำงานร่วมกับลูกค้า
- รายการความรับผิดชอบนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ดูแลระบบต้องมีทักษะการสื่อสารในระดับที่พัฒนาอย่างมาก มีแกนกลางส่วนบุคคลที่แข็งแกร่ง และ ระดับสูงการควบคุมตนเอง
- บุคคลนี้จะต้องสร้างบรรยากาศในสถาบันและความสามัคคีในทีม
- สิ่งสำคัญคือต้องบอกว่ามีมากในการทำงานและผลลัพธ์สุดท้ายขึ้นอยู่กับ ปัจจัยมนุษย์ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ดูแลระบบมักเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งเขาต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วและรับผิดชอบ
- จำเป็นต้องสังเกตความจำเป็นในการรักษาความสงบและการคิดที่ดีในสถานการณ์วิกฤติ
- จุดสำคัญคือการทำงานร่วมกับลูกค้า เมื่อโต้ตอบกับลูกค้า คุณจะต้องรักษามุมมองของคุณและในขณะเดียวกันก็สนับสนุนความต้องการของลูกค้า
- มีความจำเป็นต้องปฏิบัติหน้าที่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับความร่วมมือสำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเชื่อมโยงกับความสามารถที่แท้จริงของสถาบันที่มอบความไว้วางใจให้กับคุณ
- ในกรณีนี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นคือการปฏิบัติตามข้อกำหนด จริยธรรมองค์กรและกฎเกณฑ์การปฏิบัติ
- อีกด้วย ฟังก์ชั่นที่สำคัญผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาและบำรุงรักษาฐานข้อมูลและ ระบบข้อมูล. สิ่งนี้จะต้องใช้ทักษะด้านคอมพิวเตอร์
ข้อกำหนดสำหรับวิชาชีพผู้ดูแลระบบ
อาชีพของผู้ดูแลระบบต้องมี:
- ความอดทน,
- ข้อความที่ตัดตอนมา,
- ความมั่นใจในตัวเองและการกระทำของคุณ
- ความเด็ดขาดและความยืดหยุ่นในหลาย ๆ สถานการณ์
แต่เป็นอาชีพนี้ที่ให้โอกาสในการเติบโตและปรับปรุงเพื่อพัฒนาคุณสมบัติเช่นความเป็นผู้นำองค์กรและการควบคุมตนเอง
ข้อดีข้อเสียของอาชีพผู้ดูแลระบบ
วันหนึ่งที่สดใสและมีแสงแดดสดใส หนึ่งในเด็กฝึกงานของฉันมาหาฉัน ชื่อของเขาคืออันเดรย์ และถามว่า:
ดิมบอกฉันหน่อยว่ามันเป็นยังไง?
“อะไรจริงเหรอ” ฉันถามยิ้มๆ
คุณเป็นผู้ดูแลระบบที่มีประสบการณ์” Andrey ตอบ “คุณชอบสิ่งที่คุณทำไหม”
พูดตามตรงคำถามง่ายๆ นี้ทำให้ฉันนิ่งงัน ใช่ฉัน
ฉันรักงานของฉัน และแน่นอนว่าอาชีพของฉันมีข้อได้เปรียบมากกว่า
ข้อเสีย งานของฉันคือทำงานบางอย่างด้วย
ด้วยคุณภาพที่กำหนดตรงเวลาอย่างแน่นอนและเคล็ดลับก็คือว่าผลลัพธ์จะเป็นได้
ได้รับโดยการชักจูงผู้คนเท่านั้น และทักษะทั้งหมดของฉันในฐานะนักแสดงประจำ
พวกเขาไม่ได้มีบทบาทที่นี่เลย โดยปกติแล้วตำแหน่งนี้คือ
รางวัลสำหรับ การทำงานที่ดี. และนี่คือระดับถัดไป. ผลลัพธ์ I
ฉันได้รับผ่านผู้คนและด้วยความช่วยเหลือจากผู้คน นี่คือข้อดีประการแรก - โอกาส
มาดูกันว่าผลของอิทธิพลของฉันนั้นมีผลสุกฉ่ำเข้ามาอย่างไร
รูปแบบของการบรรลุเป้าหมายที่ทะเยอทะยานที่สุดมันเหมือนกับการทำงานมาก
ชาวนา - ก่อนอื่นคุณต้องเพาะเมล็ด ดูแลมัน รดน้ำมัน
ป้องกันจากสภาพอากาศเลวร้ายและหลังจากสุกงอมแล้ว
เก็บเกี่ยวผลผลิตอันอุดมสมบูรณ์
ข้อดีประการที่สองคือโอกาสที่ดีเยี่ยมในการทำอย่างต่อเนื่อง
“ลับเลื่อย” - พัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณส่วนใหญ่
เวลาทำงาน (อย่างน้อย 70%) ถูกใช้อย่างแม่นยำสำหรับ
ปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้คน และเพื่อให้บรรลุผล
ความสำเร็จในสาขานี้และในด้านอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็น
เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
และตอนนี้เรามาถึงข้อดีประการที่สาม - ความจำเป็นอย่างต่อเนื่อง
พัฒนา อ่าน เข้าร่วมการฝึกอบรม มีส่วนร่วมในการศึกษาด้วยตนเอง
เพราะอย่างที่คุณทราบ “คุณไม่สามารถยืนนิ่งได้ - คุณก็ทำได้เช่นกัน
เดินหน้าหรือถอยหลัง" ถ้าทำงานใหญ่แล้วยัง
ดีกว่าในบริษัทต่างชาติใหญ่ๆ ก็ถือว่าตัวเองโชคดีแล้ว
- บริษัทประเภทนี้มีความสนใจในการพัฒนาตนเองเป็นอย่างมาก
พนักงานและจะดูแลตามที่ระบุไว้ในชื่อเสียงแห่งหนึ่ง
โฆษณา "เกี่ยวกับคุณและสุขภาพของคุณ" ถ้าคุณไม่โชคดีขนาดนั้น
คุณจะต้องเรียนด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง แต่จำไว้ว่าทุกคน
เงินรูเบิลที่ใช้ในการพัฒนาตนเองจะจ่ายให้กับตัวเอง 2 เท่า หรือแม้กระทั่งสาม
ฉันยังคิดถึงข้อเสีย และบอกตามตรงว่าฉันหาพวกเขาไม่เจอ
เพราะเมื่อคุณทำงานคุณก็ทำงานด้วยความรักและความปรารถนาแล้ว
คุณไม่คิดถึงข้อเสียเลย คุณคิดถึงผู้คน ความต้องการของพวกเขา
การตั้งค่า คุณดูแลพวกเขา คุณแก้ไขปัญหาของพวกเขา คุณช่วยให้พวกเขาเป็น
ดีกว่า. และรางวัล... ดังที่นักจิตวิทยาชาวออสเตรเลีย แอนดรูว์กล่าวไว้
Matthews - "ทำมากกว่าเงินเดือนและสักวันหนึ่ง"
วันหนึ่งพวกเขาจะเริ่มจ่ายเงินให้คุณมากกว่าที่ควรสำหรับงานของคุณ”
ผู้จัดการสำนักงานคือพนักงานที่จัดการสำนักงาน โดยปกติ, ของพนักงานคนนี้ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับเจ้าหน้าที่ของสำนักงานกลาง (สำนักงานใหญ่) ขององค์กรหรือสำนักงานที่ผู้อำนวยการขององค์กรตั้งอยู่โดยตรง
ภารกิจหลักของผู้จัดการสำนักงานคือการจัดการสำนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ: โลจิสติกส์ งานในสำนักงาน และที่สำคัญที่สุดคือพนักงานในสำนักงาน (เลขานุการ ผู้ช่วย นักแปล ผู้มอบหมายงานทางโทรศัพท์ ฯลฯ) บ่อยครั้งสำหรับผู้จัดการสำนักงาน บริษัทขนาดเล็กมอบหมายให้รับผิดชอบในการดำเนินการบันทึกบุคลากร (การลงทะเบียนและการบัญชีของพนักงานในสำนักงาน) จัดทำเอกสารทางบัญชีหลัก และดำเนินการเจรจากับผู้เยี่ยมชมสำนักงาน บนหมายเลข สถานประกอบการค้าฝึกปฏิบัติงานกับลูกค้า (บริการ) และการประสานงานการขาย ความรับผิดชอบของผู้จัดการสำนักงานอาจทำงานร่วมกับบริการสาธารณูปโภคและตัวแทนขององค์กรที่ให้บริการอุปกรณ์สำนักงาน
ความแตกต่างที่สำคัญและสำคัญระหว่างผู้จัดการสำนักงานและผู้บริหารสำนักงานคืออำนาจในการเป็นผู้นำ - ตามกฎแล้วผู้ดูแลระบบไม่ได้จัดการ พนักงานออฟฟิศแต่เป็นเพียงหนึ่งในนั้นและทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ในสำนักงาน
ผู้จัดการสำนักงานและผู้บริหารสำนักงานจะต้องมีดังกล่าว คุณสมบัติส่วนบุคคลเช่น ทักษะในการสื่อสาร พลังงาน ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจน ความมั่นใจ ความสามารถในการโน้มน้าวใจ ความสามารถในการจัดระเบียบตนเอง (สำหรับผู้ดูแลระบบ) และความสามารถในการจัดการทีม (สำหรับผู้จัดการ) ความรู้เกี่ยวกับ ภาษาต่างประเทศ ฯลฯ
I. บทบัญญัติทั่วไป
1. ผู้บริหารสำนักงานจัดอยู่ในประเภทผู้เชี่ยวชาญ
2.บุคคลที่มี การศึกษาวิชาชีพ(สูงกว่า; รอง) มีประสบการณ์ในงานเศรษฐศาสตร์และธุรการอย่างน้อย (1 ปี; 2 ปี; 3 ปี; ฯลฯ )
3. ผู้บริหารสำนักงานต้องรู้:
3.1. ที่ตั้งของอาคารสำนักงาน
3.2. หลักการวางแผนและออกแบบสถานที่สำนักงาน
3.3. หลักเกณฑ์และวิธีการจัดงานในสำนักงาน
3.4. ขอบเขตกิจกรรมของพนักงานออฟฟิศ
3.5. จริยธรรมความสัมพันธ์ในกลุ่มงาน
3.6. มาตรฐานสำนักงาน
3.7. หลักการจัดระเบียบเครื่องใช้สำนักงาน
3.8. ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับสัญญาธุรกิจและขั้นตอนการสรุป
3.9. อุปกรณ์ทางเทคนิคสำนักงาน.
3.10. กฎการใช้อุปกรณ์สำนักงาน
3.11. หลักความสัมพันธ์กับการบริหารงาน (ห้องบังคับบัญชา) ของอาคารที่เป็นที่ตั้งของสำนักงาน
3.12. ความรู้พื้นฐานด้านสุนทรียศาสตร์ จริยธรรม และจิตวิทยาสังคม
3.13. กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
3.14. พื้นฐาน กฎหมายแรงงาน.
3.15. กฎและข้อบังคับด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย
4. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารสำนักงานและการพ้นจากตำแหน่งให้กระทำตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กร
5. ผู้บริหารสำนักงานรายงานตรงต่อ _______________________
6. ในระหว่างที่ผู้บริหารสำนักงานไม่อยู่ (การเดินทางเพื่อธุรกิจ ลาพักร้อน ลาป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะกระทำโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามลักษณะที่กำหนด คนนี้ได้รับสิทธิที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเหมาะสมที่ได้รับมอบหมาย
ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
ผู้ดูแลสำนักงาน:
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานเตรียมพร้อมสำหรับวันทำงาน (ปิดการใช้งานระบบสัญญาณกันขโมย การเชื่อมต่ออุปกรณ์สำนักงาน และเตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินงาน จัดหาเครื่องใช้สำนักงานและวัสดุสิ้นเปลืองให้กับสำนักงาน)
2.จัดทำประมาณการด้านลอจิสติกส์ของสำนักงาน
3. การออกแบบ เอกสารที่จำเป็นสำหรับการสรุปสัญญาสำหรับ: การจัดหาเครื่องเขียน, เสบียงและรายการสินค้าคงคลังอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของสำนักงาน การบำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์สำนักงาน บริการอื่น ๆ
4. ติดตามการออกแบบสถานที่ ติดตามการเตรียมและเผยแพร่โฆษณาและข้อมูลอื่น ๆ ในสำนักงานเพื่อแจกจ่ายให้กับผู้เยี่ยมชม
5. ดูแลความสะอาดและความเรียบร้อยภายในบริเวณสำนักงาน
6. ติดตามการทำงานที่ถูกต้องของอุปกรณ์สำนักงานและ การใช้เหตุผลเครื่องเขียนและวัสดุสิ้นเปลืองในสำนักงาน
7. สร้างการติดต่อกับองค์กรด้านการบริการและสาธารณูปโภคเพื่อจัดหาทรัพยากรให้กับสำนักงาน ดำเนินการซ่อมแซม และงานอื่น ๆ
8. ดูแลให้มีการบำรุงรักษาและการดำเนินงานของสถานที่สำนักงานอย่างเหมาะสมตามกฎและข้อบังคับด้านสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและการป้องกันอัคคีภัย
9. จัดระเบียบการสั่งตั๋วเครื่องบินและรถไฟสำหรับพนักงานสำนักงาน, รถส่งของ.
10. จัดระเบียบเอกสารในสำนักงาน รับสายเรียกเข้า และจัดการสายโทรออก
11. จัดระเบียบบริการที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมสำหรับผู้มาเยือน รับรองว่าจะสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา ให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเด็นด้านการบริหาร ให้ข้อมูลและเอกสารอื่น ๆ (นามบัตร รายการราคา หนังสือ ฯลฯ)
12. เตรียมวัสดุและฐานทางเทคนิคสำหรับการเจรจาที่ซับซ้อนกับพันธมิตร ลูกค้า และผู้เยี่ยมชมประเภทอื่น ๆ
13. เก็บบันทึกผู้เยี่ยมชม
14. ดำเนินมาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง
15. ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการเป็นรายบุคคลของผู้บังคับบัญชาทันที
16. เตรียมสำนักงานเพื่อปิด (ปิดไฟและอุปกรณ์สำนักงาน เปิดระบบสัญญาณกันขโมย ฯลฯ)
สาม. สิทธิ
ผู้บริหารสำนักงานมีสิทธิ:
1. จัดการอย่างอิสระและอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของคุณเอง เป็นเงินสดจัดสรรเพื่อให้สำนักงานมีรายการสินค้าคงคลังที่จำเป็น
2. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงการดำเนินงานของสำนักงานและวิสาหกิจโดยรวมให้หัวหน้าสถานประกอบการพิจารณา
3. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของตนหลักเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
4. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณ
5. กำหนดให้ฝ่ายบริหารขององค์กรจัดเตรียมเงื่อนไขขององค์กรและทางเทคนิคและจัดทำเอกสารที่จัดตั้งขึ้นซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
IV. ความรับผิดชอบ
ผู้ดูแลระบบสำนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:
1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
2. สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นระหว่างกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
อาชีพของผู้ดูแลระบบแพร่หลายและเป็นที่ต้องการในปัจจุบัน คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีผู้ดูแลระบบในอุตสาหกรรมโรงแรม, ศูนย์การท่องเที่ยว, ร้านเสริมสวย, ร้านค้าขนาดใหญ่, เอกชน ศูนย์การศึกษา,คลินิก,ใน ศูนย์ความบันเทิงสถาบันกีฬา - และนี่ไม่ใช่รายการสถานที่ทำงานที่เป็นไปได้ทั้งหมด ตารางการทำงานของผู้ดูแลระบบโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นกะ
หน้าที่และความรับผิดชอบงานของผู้ดูแลระบบ
ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของผู้ดูแลระบบอาจไม่ชัดเจน: ในบางบริษัท ผู้ดูแลระบบสามารถปฏิบัติงานได้หลายบทบาทพร้อมกัน: หน้าที่ของผู้จัดการสำนักงาน เลขานุการ ผู้ช่วย และผู้ช่วยผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับ ลงทะเบียน ที่พัก การบริการ ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า ทำงานด้านเอกสาร รับสายโทรศัพท์
ข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับผู้ดูแลระบบ
บางครั้งนายจ้างมีข้อกำหนดที่ค่อนข้างผ่อนปรนสำหรับผู้บริหาร: การศึกษาระดับมัธยมศึกษาก็เพียงพอแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงาน ใน เมื่อเร็วๆ นี้นายจ้างส่วนใหญ่กำหนดให้ผู้สมัครตำแหน่งผู้บริหารต้องมีการศึกษาระดับสูง มีความรู้ภาษาต่างประเทศ มีคอมพิวเตอร์ในระดับผู้ใช้ที่มีความมั่นใจ และมีประสบการณ์ในด้านนี้ นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบจะต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดี ลักษณะที่น่ารื่นรมย์มีความสามารถในการพูด มีทักษะในการทำงานด้านเอกสารทางธุรกิจ เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ และคุ้นเคยกับกฎเกณฑ์พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง อีกทั้งผู้ดูแลระบบจะต้องสามารถวางแผน โน้มน้าว ควบคุม และตัดสินใจได้อย่างอิสระ
อาชีพผู้ดูแลระบบและเงินเดือน
ผู้บริหารไม่ใช่อาชีพตลอดชีวิต แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีบนเส้นทางสู่ความก้าวไกล การเติบโตของอาชีพ. ค่าจ้างผู้ดูแลระบบตามกฎแล้วไม่สูงมากขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงานและลักษณะของความรับผิดชอบตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
อันเป็นผลมาจากการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจตลาดและกระบวนการทางการตลาดในสังคมในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 จำนวนมากอาชีพใหม่ การขยายและ "ชี้แจง" ความรับผิดชอบของแอนะล็อกที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ หนึ่งในความเชี่ยวชาญพิเศษเหล่านี้คืออาชีพของผู้ดูแลระบบ ซึ่งเป็นตัวแทนของเราแต่ละคนในปัจจุบันนี้พบกันเกือบทุกวันในร้านเสริมสวย ร้านอาหาร ฟิตเนสคลับ สำนักงาน หรือโรงแรม
อันเป็นผลมาจากการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจตลาดและกระบวนการทางการตลาดในสังคมในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 จึงมีการสร้างอาชีพใหม่จำนวนมากขึ้น ขยายและ "ชี้แจง" ความรับผิดชอบของอะนาล็อกที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ หนึ่งในความพิเศษเหล่านี้คือ วิชาชีพผู้บริหารโดยมีตัวแทนที่เราแต่ละคนทุกวันนี้พบกันเกือบทุกวันในร้านเสริมสวย ร้านอาหาร ฟิตเนสคลับ สำนักงาน หรือโรงแรม
เราพบพวกเขาเป็นครั้งคราว แต่พวกเราส่วนใหญ่มีความคิดที่คลุมเครือและคลุมเครือเกี่ยวกับคุณสมบัติของอาชีพนี้เนื่องจากมีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจว่าเป็นใคร: พนักงานบริการ, สมาชิกของสมาคมสำนักงาน, พนักงานเลขานุการ, หรือความเชี่ยวชาญด้านการจัดการอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ถึงแม้จะมีความไม่แน่นอนในจิตใจของสังคม แต่ความพิเศษของผู้บริหารก็ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้สมัคร และทั้งหมดเป็นเพราะคนรุ่นใหม่มีความมั่นใจอย่างเต็มที่ ไม่ว่าใครก็ตามที่เป็นตัวแทนของอาชีพนี้ หน้าที่ของเขาจึงง่ายมากจนงานพิเศษของเขาจะมีลักษณะคล้ายกับวันที่ไร้เมฆต่อเนื่องกัน หรือนี่คือสิ่งที่เราจะพยายามค้นหาในบทความนี้
ใครเป็นผู้ดูแลระบบ?
– ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติซึ่งจัดให้มีการจัดการทั่วไปของบุคลากรของบริษัทหรือองค์กรตลอดจนควบคุมกระบวนการผลิตและจัดการทรัพย์สินของบริษัทหรือองค์กร ผู้ดูแลระบบสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้เสมือนอยู่ในพนักงาน นิติบุคคลและเป็นผู้ช่วยส่วนตัว (เช่น ผู้ดูแลศิลปินชื่อดัง)
ชื่อของอาชีพมาจากผู้ดูแลระบบภาษาละติน (ผู้จัดการ, ผู้จัดการ) ซึ่งทำให้เราสามารถระบุตำแหน่งนี้ให้กับทีมผู้บริหารได้ โปรดทราบว่าในตอนแรกแนวคิดของ "ผู้ดูแลระบบ" ถูกใช้เป็นคำจำกัดความของตำแหน่งเท่านั้น ต่อมาการบริหารงานได้กลายเป็นหนึ่งในสาขาการจัดการและ "ผู้ดูแลระบบ" พิเศษถูกแยกออกมาเป็นอาชีพอิสระ
ปัจจุบันผู้ดูแลระบบมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากกว่าสิบ: ผู้ดูแลระบบร้านกาแฟหรือร้านอาหาร ผู้ดูแลระบบห้องนวดหรือฟิตเนสคลับ ผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยหรือช่างทำผม ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูลหรือเว็บไซต์ ฯลฯ อย่างที่คุณอาจคาดเดาได้เจ้าหน้าที่ ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ผู้เชี่ยวชาญทำงาน ตัวอย่างเช่น ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านอาหาร ได้แก่ การพบปะแขกของสถานประกอบการ การสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับการพักผ่อน การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง และการติดตามการทำงานของพนักงาน ผู้ดูแลระบบของศิลปินมีหน้าที่ประชาสัมพันธ์ วางแผนกำหนดการประชุมและการแสดง แก้ไขปัญหาในชีวิตประจำวัน และควบคุมความคืบหน้า แคมเปญโฆษณาและโปรโมชั่น
หากเราพูดถึงความรับผิดชอบที่ยอมรับโดยทั่วไปของผู้ดูแลระบบ รายการของพวกเขาจะมีลักษณะดังนี้:
- ทำให้การดำเนินงานของบริษัทหรือองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น
- การควบคุมวินัยแรงงานของบุคลากร
- แก้ไขปัญหาและข้อขัดแย้งในการผลิตงานอย่างรวดเร็ว
- การดำเนินการติดต่อภายนอกและทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์
- ดำเนินกิจกรรมที่มุ่งรักษาวัสดุและคุณค่าทางเทคนิค
- การจัดทำเอกสารการรายงาน
- ทำงานร่วมกับหน่วยงานตรวจสอบและกำกับดูแล
ผู้ดูแลระบบควรมีคุณสมบัติส่วนบุคคลอะไรบ้าง?
เพราะว่า งานของผู้ดูแลระบบโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของกิจกรรมของเขา โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงถึงการประสานงานของการกระทำของพนักงานทุกคนขององค์กรหรือองค์กร ตัวแทนของวิชาชีพนี้ก่อนอื่นจะต้องมีทักษะขององค์กร นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงผู้ดูแลระบบที่ไม่มีคุณสมบัติส่วนบุคคลเช่น:
จาก ความรู้ทางวิชาชีพและทักษะที่จำเป็นในการทำงานของผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องทราบคุณสมบัติทางกฎหมายและทางกฎหมายของประเภทของกิจกรรมที่ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมความรู้เกี่ยวกับกระบวนการผลิตเฉพาะกฎการไหลของเอกสารพื้นฐานของจิตวิทยาและความขัดแย้ง การจัดการ กฎหมายแรงงาน จริยธรรม การสื่อสารทางธุรกิจแง่มุมทางการเงินของการมีปฏิสัมพันธ์กับพันธมิตร
ข้อดีของวิชาชีพผู้บริหาร
การพัฒนาอย่างแข็งขันของเศรษฐกิจตลาดที่เริ่มขึ้นในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 ไม่ได้หยุดลงจนถึงทุกวันนี้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทและองค์กรต่างๆ จะต้องมีผู้จัดการที่ดีมากขึ้นกว่าเดิม และความต้องการผู้เชี่ยวชาญในสาขาการบริหารก็จะเพิ่มขึ้นทุกวันเท่านั้น และนั่นคือสิ่งสำคัญ ประโยชน์ของวิชาชีพผู้บริหาร.
ข้อดีของอาชีพนี้ยังรวมถึงความจริงที่ว่า ส่วนใหญ่ผู้เชี่ยวชาญใช้เวลาทำงาน (ประมาณ 70%) เพื่อการโต้ตอบโดยตรงกับผู้คน และสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงแต่เท่านั้น กิจกรรมระดับมืออาชีพแต่ในชีวิตส่วนตัวของฉันด้วย ไม่ใช่เพื่ออะไรที่พวกเขาพูดว่าคนที่มี "ภาษาพูดดี" จะไม่มีวันหายไปเนื่องจาก "ลิ้นของพวกเขาจะพาพวกเขาไปไกลถึงเคียฟ"
ความเก่งกาจของอาชีพนี้ถือได้ว่าเป็นข้อได้เปรียบเช่นกัน ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของผู้ดูแลระบบทุกคนมีความคล้ายคลึงกันโดยพื้นฐาน และหากจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญสามารถเปลี่ยนสาขากิจกรรมของเขาได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบโรงแรมสามารถเข้าใจความซับซ้อนของธุรกิจร้านอาหารได้อย่างรวดเร็ว และรับตำแหน่งผู้ดูแลระบบร้านอาหารหรือร้านกาแฟ จริงอยู่ด้วยเหตุนี้เขาจะต้องได้รับการฝึกอบรมในหลักสูตรพิเศษเพื่อศึกษาคุณสมบัติการให้บริการแขกของสถานประกอบการจัดเลี้ยงอย่างละเอียด
ข้อเสียของวิชาชีพผู้บริหาร
หลัก ข้อเสียของวิชาชีพผู้บริหารมีสภาพการทำงานที่ยากลำบาก ตัดสินด้วยตัวคุณเองเป็นไปได้ไหมที่จะโทร งานเป็นเรื่องง่ายหากผู้เชี่ยวชาญต้อง:
- ใช้เวลาเกือบตลอดเวลา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมงานนี้จึงทำได้โดยคนที่มีร่างกายแข็งแรงและมีรูปร่างดีเท่านั้น
- ตัดสินใจอย่างต่อเนื่อง สถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งอาจทำให้เกิดความเหนื่อยล้าและภาวะซึมเศร้าเรื้อรังได้
- ควบคุมปริมาณมากให้อยู่ภายใต้การควบคุม กระบวนการผลิตซึ่งส่งผลเสียต่อสภาพอารมณ์และจิตใจโดยทั่วไปของผู้เชี่ยวชาญด้วย
ต้องบอกด้วยว่าผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่ได้รับเงินเดือนเล็กน้อยอย่างไม่สมส่วนเมื่อเปรียบเทียบกับปริมาณงาน ตามสถิติเงินเดือนเฉลี่ยของผู้ดูแลระบบในรัสเซียในปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 20,000-30,000 รูเบิล ยอมรับว่าการทำงาน 12 ชั่วโมงต่อวัน (และบางครั้งก็ทั้งวัน) เหนื่อยทั้งกายและใจ แต่เฉพาะผู้ที่กระตือรือร้นจริงๆ เท่านั้นที่จะออกไปหาแขกด้วยรอยยิ้มเพื่อเงินที่ "ไร้สาระ" ได้
เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ดูแลระบบต้องรับผิดชอบทั้งการกระทำของเขาและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในห้องโถง สำนักงาน หรือร้านเสริมสวย ยิ่งไปกว่านั้น ความรับผิดชอบนี้ไม่เพียงขยายไปถึงงานของบุคลากรเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงทรัพย์สินที่เป็นวัสดุและทางเทคนิคด้วย ซึ่งหมายความว่าหากพนักงานที่ "ไม่สะอาด" ทำงานเป็นทีม ผู้ดูแลระบบจะต้องรับผิดชอบต่อฝ่ายบริหารของบริษัทสำหรับการกระทำของเขาเป็นอันดับแรก
ฉันจะหางานเป็นผู้ดูแลระบบได้ที่ไหน?
รับงานเป็นผู้ดูแลระบบคุณสามารถไปที่มหาวิทยาลัยในรัสเซียที่ให้การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการทั่วไปและการบริหารหรือสาขากิจกรรมที่เหมาะกับคุณ ตัวอย่างเช่น หากต้องการเป็นผู้ดูแลร้านอาหาร คุณต้องลงทะเบียนเรียนในระดับอุดมศึกษา สถาบันการศึกษา,ซึ่งมีคณะธุรกิจร้านอาหาร. ผู้บริหารพื้นที่ขายจะต้องผ่านการฝึกอบรมในมหาวิทยาลัยการค้าและเศรษฐกิจ แต่อาชีพผู้ดูแลระบบสามารถหาได้จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ก่อนที่จะเลือกสถานที่เรียน คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการทำงานด้านใดในอนาคต
หากคุณยังไม่สามารถตัดสินใจทิศทางการทำงานได้แต่อยากเป็นผู้บริหารที่ดีเราขอแนะนำให้คุณเลือก มหาวิทยาลัยการจัดการและเศรษฐศาสตร์ที่ดีที่สุดในรัสเซียซึ่งรวมถึง:
- (มอสโก);
ความรับผิดชอบในงานของผู้ดูแลระบบกำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง ต้องระบุทั้งหมดไว้ในรายละเอียดงาน ไม่เช่นนั้นจะไม่มี อำนาจทางกฎหมาย. นอกจากนี้ จะต้องนำเสนอเอกสารนี้ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบทันทีก่อนเข้ารับตำแหน่งใหม่
ส่วนประเด็นหลักๆ ใน Job Description นั้น ทุกอย่างขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของงาน แท้จริงแล้วแม้จะมีความรับผิดชอบที่คล้ายคลึงกัน แต่แต่ละโครงสร้างก็มีความแตกต่างกันบ้าง ตัวอย่างเช่น มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างพนักงานโรงแรมกับผู้ดูแลระบบ
ใครเป็นผู้ดูแลระบบ?
แต่เราควรเริ่มจากใครเป็นผู้ดูแลระบบ แท้จริงแล้วแม้จะมีตำแหน่งนี้แพร่หลาย แต่หลายคนก็ยังไม่เข้าใจขอบเขตความรับผิดชอบที่ตกอยู่กับพวกเขา ดังนั้นผู้ดูแลระบบคือบุคคลที่รับผิดชอบความสงบเรียบร้อยในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง
นั่นคือ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพงานในวอร์ด สื่อสารกับลูกค้า (รวมถึงการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง) ติดตามความสะอาดของห้องโถง และอื่นๆ
ใครสามารถเป็นผู้ดูแลระบบได้บ้าง?
โดยทั่วไปผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาสามารถสมัครตำแหน่งนี้ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดแรงงาน ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้ดูแลระบบก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้นคนที่มี อุดมศึกษามีความรู้ ภาษาต่างประเทศมีโอกาสมากกว่าเพื่อนร่วมงานที่มีความรู้ความเข้าใจน้อย
นอกจากนี้เพื่อที่จะได้ตำแหน่งที่มีแนวโน้ม พนักงานในอนาคตจะต้องสำเร็จหลักสูตรพิเศษ จริงอยู่ที่บ่อยครั้งฝ่ายบริหารจะฝึกอบรมบุคลากรที่มีศักยภาพด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง นอกจากนี้ยังมีการบริหารบางสาขาที่ต้องได้รับการศึกษาเฉพาะทางอีกด้วย เช่น ผู้ดูแลระบบ.
เขียน Job Description อย่างไรให้ถูกต้อง?
เอกสารประเภทนี้ทั้งหมดจัดทำขึ้นภายใต้การดูแลอย่างรอบคอบของฝ่ายบริหาร ใช้เป็นตัวอย่าง เทมเพลตสำเร็จรูปซึ่งสามารถเสริมหรือเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการตามความต้องการขององค์กร อย่างไรก็ตามถึงอย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบในงานของผู้ดูแลระบบไม่ควรขัดแย้งกับประมวลกฎหมายแรงงานและยังมีข้อกำหนดที่ละเมิดกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียด้วย
บ่อยครั้งที่เอกสารดังกล่าวมีสี่ประเด็น:
- บทบัญญัติทั่วไปซึ่งระบุข้อกำหนดหลักสำหรับผู้สมัครรับเลือกตั้งของผู้ดูแลระบบ นอกจากนี้ คุณควรระบุผู้บังคับบัญชาโดยตรงของพนักงาน ขั้นตอนการเปลี่ยนตำแหน่ง ระดับความรู้ที่ต้องการ และอื่นๆ ในที่นี้
- ความรับผิดชอบ รวมถึงรายการสิ่งที่ผู้ดูแลระบบต้องทำทั้งหมด
- สิทธิ – ส่วนที่ระบุสิทธิพิเศษทั้งหมดของพนักงานที่กำหนด
- ความรับผิดชอบเป็นจุดสำคัญอย่างยิ่งที่กำหนดการลงโทษสำหรับการกระทำใดการกระทำหนึ่ง
รายละเอียดงานตัวอย่าง
ตัวเลือกนี้เป็นแบบสากลและเหมาะเป็นเทมเพลตเริ่มต้นสำหรับองค์กรใดๆ อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่ารายการส่วนใหญ่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงตามการพิจารณาของฝ่ายบริหาร
I. บทบัญญัติทั่วไป
- ผู้ดูแลระบบเป็นผู้เชี่ยวชาญที่อยู่ในประเภทของพนักงานสำนักงาน
- ผู้ที่มีอายุเกิน 18 ปีที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาสามารถสมัครตำแหน่งนี้ได้
- ผู้เชี่ยวชาญนี้รายงานตรงต่อหัวหน้าโรงแรม/ร้านอาหาร/คลับ
- ผู้ดูแลระบบจะต้องสามารถ:
- กระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานขององค์กรอย่างถูกต้อง
- ขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดทั้งภายในทีมและภายนอก
- ถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับบริการและภาษีให้กับลูกค้าขององค์กรนี้อย่างมีความสามารถ
ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบ
ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่:
- สร้างเงื่อนไขที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อความสะดวกสบายของลูกค้าในอาณาเขตของสถานประกอบการ
- ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับบริการ ภาษี และส่วนลด
- รักษาฐานลูกค้าทุกประเภทพร้อมทั้งดำเนินมาตรการเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดกับลูกค้า พนักงาน และฝ่ายบริหาร
- ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในดินแดนที่มอบหมายให้เขา
- ติดตามการปฏิบัติตามระเบียบวินัยภายในทีมงาน
- ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับองค์กรของตนแก่ผู้จัดการ
สาม. สิทธิ
ผู้เชี่ยวชาญคนนี้มีสิทธิ์:
- มีความสนใจในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับทั้งภายในและ นโยบายต่างประเทศองค์กรต่างๆ
- ให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานของพนักงาน
- จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทั้งหมดที่กำหนดโดยเอกสารนี้เช่นกัน รหัสแรงงานสหพันธรัฐรัสเซีย.
- ตัดสินใจตามการพิจารณาของคุณเอง เว้นแต่จะขัดแย้งกับข้อตกลงนี้
IV. ความรับผิดชอบ
บทลงโทษต่อไปนี้อาจนำไปใช้กับผู้ดูแลระบบ:
- หากไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของฝ่ายบริหาร พนักงานอาจต้องรับผิดในการบริหาร
- สำหรับการละเมิดวินัยและความประมาทเลินเล่อในทางร้าย ผู้ดูแลระบบอาจถูกลดตำแหน่ง รวมถึงการเลิกจ้างด้วย
นี่เป็นเพียงตัวอย่างโดยประมาณว่าเอกสารหลักที่ควบคุมการดำเนินการของผู้ดูแลระบบอาจเป็นอย่างไร รายละเอียดงานขึ้นอยู่กับองค์กรเฉพาะเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้น มาดูตัวอย่างอาชีพนี้กันดีกว่า
ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านค้า
บ่อยครั้งที่ตำแหน่งงานว่างดังกล่าวมีเฉพาะในซูเปอร์มาร์เก็ตและในร้านค้าที่มีพื้นที่ขนาดใหญ่เท่านั้น เครือข่ายการค้า. คุณสมบัติหลักของตำแหน่งนี้คือบุคคลที่ดำรงตำแหน่งจะต้องตรวจสอบประสิทธิผลของการขาย
จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่าความรับผิดชอบงานของผู้ดูแลระบบร้านค้ามีวัตถุประสงค์หลักที่:
- ปรับปรุงการทำงานของผู้ขาย
- การพัฒนาเทคนิคการตลาด
- ควบคุมคุณภาพของสินค้า
ความรับผิดชอบของผู้บริหารร้านอาหาร
ธุรกิจร้านอาหารสร้างขึ้นจากการดึงดูดลูกค้า อาหารจานอร่อยและบริการที่มีคุณภาพ หากสิ่งแรกขึ้นอยู่กับงานของพ่อครัวในระดับที่สูงกว่า สิ่งที่สองก็คือผู้ดูแลจำนวนมาก
เขาคือผู้ที่ต้องตรวจสอบทุกสิ่งที่อาจส่งผลต่ออารมณ์ของลูกค้า ดังนั้นหน้าที่ความรับผิดชอบหลักของผู้ดูแลร้านอาหารมีดังนี้
- การจัดระบบการประสานงานของบุคลากร
- การสื่อสารกับลูกค้า
- สร้างบรรยากาศที่ดีในห้อง
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเมนูและผลงานของเชฟ
ธุรกิจโรงแรม
ความรับผิดชอบงานที่กว้างขวางที่สุดของผู้บริหารโรงแรมคือ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญคนนี้ต้องจัดการชีวิตหลายด้านภายในโรงแรม
ดังนั้นความรับผิดชอบงานของผู้บริหารโรงแรมจึงกำหนด:
- รับประกันความสะดวกสบายของแขก
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก โรงแรม อาหารท้องถิ่น สถานที่ท่องเที่ยว ฯลฯ
- ตรวจสอบความสะอาดของห้องโถง, ห้อง, ทางเดิน;
- เก็บบันทึกการจอง
- ติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นหากจำเป็น
ผู้ดูแลระบบประเภทพิเศษ
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น บางหมวดหมู่ในพื้นที่นี้ยังต้องมีการศึกษาบางอย่าง ดังนั้นความรับผิดชอบในงานของผู้ดูแลระบบจึงหมายถึงการมีประกาศนียบัตรเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอที มิฉะนั้นเขาจะไม่สามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายได้
นอกจากนี้ อาจมีการนำเสนอข้อกำหนดที่คล้ายกันในด้านอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของการผลิตและความเห็นของฝ่ายบริหารในเรื่องนี้