Wie man das verlorene Vertrauen der Kollegen zurückgewinnt: Beratung durch einen Psychologen
16.02.2018 09:00
Vertrauen ist eine Option, die sich über die Jahre entwickelt hat. Und Sie können es mit einer ungeschickten Bewegung zerstören. Was tun, wenn Kollegen einen mentalen Stempel aufdrücken „mit dieser Person nichts zu tun haben“, sagt der Psychologe Mikhail Ganich.
Hier ein Beispiel aus meiner Praxis. Eine Mitarbeiterin der Regionalfiliale einer namhaften Bank konnte nicht glauben, dass sie nach vier Jahren Teamarbeit mit der Tatsache konfrontiert werden würde, dass ihre Abendessen so einsam, das gemeinsame Büro so eng und die Ansichten ihrer Kollegen so einsam werden würden feindlich. Nur wurde sie dieses Jahr von der Geschäftsleitung mit der Organisation der Silvester-Firmenfeier betraut, als eine Person, die sich in der lokalen Gastronomie gut auskennt. Sie streckte sich bis zum letzten Moment und war entsetzt, als sie feststellte, dass alle würdigen Plätze bereits besetzt waren und diejenigen, die sich auf einer niedrigeren Ebene befanden, in keiner Weise den Bedürfnissen der Organisation entsprachen. So blieb das ganze Unternehmen ohne den gewünschten Urlaub, aber mit einem klaren Schuldverständnis.
Natürlich kann man jemanden unter verschiedenen Umständen enttäuschen, aber die Reaktion wird immer gleich sein. Es lohnt sich zu bedenken, dass hinter den Worten „Du hast mein Vertrauen verloren“ manchmal die übliche Beleidigung steckt, also solltest du dir nicht jeden solchen Satz zu Herzen nehmen. Mit Menschen, die ihre Gefühle offen ausdrücken, ist es am einfachsten, Beziehungen wiederherzustellen. Manchmal genügt es ihnen, deine Reue zu sehen, auch wenn sie nur vorgetäuscht ist, um „herunterzukommen und zu vergeben“. Es kann aber auch vorkommen, dass eine Person, die wirklich enttäuscht von Ihnen ist, gar nichts dazu sagt. Er hat bereits verstanden, dass er Ihnen nicht vertrauen kann, warum hören Sie auf Ihre Ausreden ... Hier sind vier Tipps, wie Sie diese Situation lösen können.
Schuld loswerden
So oder so wird es dir nichts nützen. Schuldgefühle helfen weder dabei, das Vertrauen wiederherzustellen, noch in Frieden zu leben. Daher ist es besser, Erfahrungen dieser Art aufzugeben und sich auf die Lösung des Problems zu konzentrieren. Dein Gewissen ist ein Helfer für andere, es ist leicht, dich dafür in die richtige Richtung zu „ziehen“. Dies ist ein wunderbares soziales Management-Tool, das wir geerbt haben. Vom Gewissen erzeugte Schuld hindert uns nur daran, zu lernen, wie man Probleme löst, weil es uns nicht erlaubt, die Dinge so zu sehen, wie sie sind. Hören Sie deshalb auf, sich Vorwürfe zu machen, es reicht zu verstehen, dass Sie etwas falsch gemacht haben.
Ausgehend vom Verhalten der Menschen
Wenn Sie eine Person vor sich haben, die bereitwillig einen Vorwand benutzt, um Sie zu manipulieren, eine öffentliche Entschuldigung, dauerhafte Reue und Leid von Ihnen verlangt, dann ist hier, wie bereits erwähnt, alles einfach. Ein bisschen Zeit, ein bisschen Theater, ein paar richtige Sätze – und schon kann sich die Situation um 180 Grad drehen, sodass sich das „Opfer“ selbst entschuldigt. Natürlich hängt viel vom Kontext des Geschehens ab, aber wie die Praxis zeigt, sind hoffnungslose Fälle äußerst selten. Es ist auch erwähnenswert, dass bei diesem Artikel sowie beim vorherigen Artikel mehr Probleme bei Männern auftreten.
Wenn Sie wirklich mit einer tiefen Enttäuschung von einer intelligenten Person konfrontiert sind, ist es besser, theatralische Gesten abzulehnen. In diesem Fall ist es wichtig, einige Zeit zu warten, bis sich die Emotionen – explizit oder versteckt – etwas abkühlen. Ideal wäre es, wenn Sie in das Spiel einsteigen, wenn sich die beleidigte Person in der Reflexionsphase zum Thema „Warum hat er das getan?!“ befindet. An dieser Stelle können Sie mit vorgefertigten Erklärungen erscheinen, die von Ihren Umständen abhängen.
Die Bankangestellte aus meinem Beispiel könnte ihren Chefs und Kollegen sagen, dass sie versucht, ein Restaurant zu finden, das Karaoke und ein vegetarisches Menü hat, weil viele Leute in der Firma gerne singen und die Hälfte der Angestellten Vegetarier sind. Sie wollte, dass alle an den Feiertagen glücklich sind, aber leider gelang es ihr nicht, irgendjemandem zu gefallen, nachdem sie es übertrieben hatte. Indem sie diesen Gedanken in das kollektive Bewusstsein warf, konnte sie nicht nur das Vertrauen wiederherstellen, sondern sogar die Beziehungen zu einem ihrer Kollegen verbessern. Niemand wird denken, dass sie einfach zu faul war, um allen möglichen Unsinn zu machen - und tatsächlich war der Grund für das Scheitern ein anderer. Aber diese Strategie funktioniert nur einmal. Es ist ein guter Schachzug, wenn die Mitarbeiterin ihre Kollegen überredet, sie wieder mit der Organisation der Firmenfeier zu betrauen, und diesmal wird sie alles mit Bravour machen.
Es ist auch wichtig zu verstehen, dass die Wiedererlangung des kollektiven Vertrauens schwieriger sein kann als die Lokalisierung einer Person. Tatsache ist, dass die Gruppe die Schwere der Erfahrungen aufgrund des Geschehenen immer wieder verstärken kann. Daher lohnt es sich zunächst, den Ruf in den Augen derer wiederherzustellen, die das größte Gewicht im Team haben.
Wir sprechen selbstbewusst, wir wählen Worte
Ob es uns gefällt oder nicht, wir alle haben Vorlieben und Abneigungen für Menschen. Wir bewerten ständig andere, und andere bewerten uns, und unsere Beziehungen hängen von diesen Bewertungen ab. Der Bankangestellte hätte die Situation nicht korrigiert, nur gemurmelt: „Nun, ich bin… na ja… ich wollte nur das Beste, wie. Sie sind da ... seien Sie nicht beleidigt, nächstes Jahr feiern wir normal ... “. Sie hätte bessere Worte wählen sollen.
Die Fähigkeit zu sprechen ist ein wesentlicher Bestandteil der Fähigkeit, zu beeindrucken und Kontakte zu knüpfen. Und Sie sollten jede Gelegenheit nutzen, um das öffentliche Reden zu üben, von einer Präsentation vor einem großen Publikum bis hin zum Anstoßen an einem gemeinsamen Tisch. All dies wird zu Ihrer Fähigkeit beitragen, Konflikte zu lösen, einschließlich solcher, die mit Vertrauensverlust zusammenhängen.
Nehmen Sie Kritik ruhig an
Die richtige Wahrnehmung von Kritik hilft nicht nur, Vertrauen wiederherzustellen, sondern fördert auch das Karrierewachstum. Wenn Sie etwas Unangenehmes an sich adressiert hören, können Sie auf zwei Arten reagieren.
Falsche Antwort: schließen, in den Widerstand gehen, den Gesprächspartner mit Ausreden oder gegenseitiger Kritik bombardieren. All dies garantiert Ihnen weder einen Ausweg aus der Situation noch eine persönliche Entwicklung, da die notwendigen Schlussfolgerungen nicht gezogen werden. Selbst wenn eine unbedeutende Person Sie kritisiert, können Sie immer etwas Nützliches aus seinen Worten lernen. Und wenn Sie Vorwürfe von jemandem hören, der für Sie eine Autorität ist, dann ist es Zeit, ein Notizbuch zu nehmen und es aufzuschreiben. Seine Kommentare können zu Leitlinien für Ihr weiteres Handeln werden.